新媒體背景下公共圖書館讀者服務的創新探究

宋茹艷

(山西省圖書館，山西 太原 030021)

在進入信息時代后，各種新媒體的誕生使得傳統媒體備受詬病，但是傳統媒體并非完全一無是處，如果能夠實現新舊媒體的有效融合，那么對公共圖書館的讀者服務將會有重要的輔助作用。公共圖書館需要主動利用各種新媒體信息技術，積極調整自身的服務模式，全面提升整體的資源使用效率和質量，真正為圖書館的發展以及改進指明道路。但是從目前來看，在新媒體背景下公共圖書館的讀者服務模式還比較單一和機械，難以真正實現優質服務和個性化服務，讀者的個性化發展需求難以得到滿足，整體的服務質量和服務效率與預期目標之間的差距越來越明顯。對此，圖書館需要反其道而行之，以提供優質個性化的服務模式為依托，更好地實現服務資源的合理配置和利用。

1 新媒體與公共圖書館讀者服務

在推進市場經濟體制改革的過程中，我國的綜合實力有了明顯的提升，各種新媒體也實現了快速的發展。新媒體是時代發展的產物，能夠突破時空限制，促進不同生產資源、管理資源的合理配置及利用。

對于公共圖書館來說，讀者服務最為關鍵。讀者是公共圖書館的服務主體對象，只有真正滿足讀者的個性化發展需求，才能夠實現自身的穩定運作。新媒體的出現使得公共圖書館的發展環境產生了全面的改變，如果仍然按照傳統的讀者服務模式一以貫之，就會導致整體的服務質量和效率大打折扣。為了避免這一障礙，公共圖書館學習要注重管理思路的調整以及改進，靈活利用各種形式新穎的新媒體來突破傳統服務模式的障礙及束縛，進一步提升整體的讀者服務質量和水平，滿足讀者的個性化需求。

從宏觀層面上來看，許多公共圖書館主動響應國家的號召，靈活利用各種互聯網技術，以多樣化的閱讀服務為目標，充分發揮不同新媒體服務方式的作用及優勢。移動手機圖書館所占有的比重較高，這種新媒體服務方式主要以手機為重要的載體，通過整合大數據資源來更好地體現現代手機應用的指導作用，讀者可以直接在網頁中查詢相關的資料或者是下載注冊，充分享受海量的圖書館資源服務，了解目前圖書館的發展動態以及服務形式。除此之外，微博的使用頻率越來越高，微博是一種大型的社交服務平臺，備受公眾的認可。大部分的公共圖書館主動開通微博賬號，及時發布與圖書館相關的各種動態信息，促進現代化服務理念的有效模式的落實以及宣傳，加強與讀者之間的互動和溝通，不斷樹立良好的社會形象，提升自身的影響力以及知名度。

2 公共圖書館讀者服務所存在問題

在對公共圖書館讀者服務工作進行分析時不難發現，這一工作的質量和效率不夠理想，出現了許多的問題以及偏差。首先，數字圖書資源建設工作直接被忽視，這一工作的質量和效率與前期的工作目標之間存在明顯的差距，整體的工作質量偏低，服務內容和服務形式較為單一和機械。其次，圖書館沒有站在不同的角度，積極加強對各類信息安全工作的分析及研究，還未構建成熟的信息安全體系。因此出現了許多的工作失誤，難以真正實現管理資源和服務資源的合理配置。

3 新媒體背景下公共圖書館讀者服務的優勢

新媒體的出現能夠為公共圖書館的讀者服務提供更多的契機以及依據，促進服務質量和水平的穩定提升。公共圖書館需要注重對不同服務模式的分析及界定，了解現代化服務模式的應用要求以及具體策略，進而實現對癥下藥。首先，在新媒體的支持下，公共圖書館可以靈活利用各種移動平臺及時推送相關的信息，為讀者服務工作的有效落實打下扎實的基礎，提供更多的便利。其次，公共圖書館讀者服務的內容和形式變得越來越多元，能夠有效改善傳統的服務模式以及服務理念，確保專業圖書管理人員作用的有效發揮，盡量避免時間和精力的過度消耗，積極實現內部管理機制的有效改革及創新，保障圖書館管理業務水平和質量的綜合提升。

4 新媒體背景下公共圖書館讀者服務的創新策略

為了有效避免公共圖書館讀者服務中所存在的各類不足，積極踐行與時俱進的發展理念，公共圖書館需要始終堅持讀者服務的中心定位，關注時代發展變革所帶來的負面影響，抓住發展機遇，主動創新服務策略以及服務手段，真正實現整體服務質量和水平的全面提升。其中，新媒體一方面能夠突破時空限制，創新服務內容及形式，另一方面也對公共圖書館的讀者服務提出了更高的要求。圖書館需要注重自身服務模式的有效轉變及優化升級，靈活利用各種現代化的服務模式以及服務策略實現對癥下藥，全面提升新媒體的使用頻率，靈活掌握新媒體的應用技巧以及要求，主動響應新媒體潮流的號召，突破傳統服務理念的障礙。互聯網信息技術的利用以及開發最為關鍵，這一點有助于閱讀服務項目的多元化發展，圖書館需要深入了解新媒體服務方式的轉變要求，真正實現不同方式之間的有效組合。

4.1 積極建設數字館藏資源

新媒體背景下，公共圖書館的服務要求產生了明顯的變動，服務標準越來越高，要求越來越嚴格，因此公共圖書館需要著眼于時代發展的形勢，不斷加大對數字館藏資源建設工作的投入和支持力度。結合硬件設備以及基礎設施的具體現狀，通過網絡技術以及新媒體技術的合理利用及分析來調整自身的發展模式，真正體現數字館藏資源的使用要求，保障整體管理質量和管理水平的穩定提升。

從目前來看，有一部分公共圖書館的電子文獻資源還不夠豐富，經典文獻檢索工作不夠理想，在使用各種現代信息資源的過程中出現了許多的困難及障礙，最終嚴重束縛了公共圖書館自身的穩定建設及發展。為了擺脫這一現實困境，圖書館需要加大對數字館藏資源的投入和支持力度，不斷提升公共資源的使用效率，靈活利用各種數據電子設備，真正打造開放化的管理環境，構建完善的管理體系，確保數據館藏資源使用效率的進一步提升。

4.2 構建完善的信息安全體系

讀者服務是公共圖書館各項管理工作以及服務工作中的重點及核心，這一工作的難度偏高，綜合性較強，因此，對于圖書館而言，這就是一個較大的挑戰及考驗。為了有效避免工作偏差及工作遺漏，圖書館需要積極構建完善的信息安全體系，關注對不同信息安全工作重點以及難點的分析及研究，抓住新媒體背景下讀者服務工作的創新要求。其中各類現代信息技術一方面能夠突破時空限制，促進管理資源的合理配置；另一方面也帶來了許多的信息安全問題，嚴重威脅著讀者服務工作的進一步改革及創新。為了有效規避外部環境所帶來的負面影響，公共圖書館需要以構建完善的信息安全體系為重點，促進各類技術攻關工作的穩定落實；以提供安全便捷的力度服務為依據，確保管理資源的合理配置；真正打造一體化的安全服務體系，從整體上提升信息安全系數以及水平，滿足讀者的個性化需求。

4.3 積極創新圖書館服務模式

服務模式的創新以及改革是一個長期的過程，對圖書館而言是一個較大的挑戰。管理工作人員需要深入了解不同服務模式的作用及優勢，關注移動服務模式的有效落實，了解移動圖書館服務工作的具體特征。其中智能手機的普及率和應用率越來越高，手機圖書館發展非常迅速。許多數字圖書館開始結合時代發展的趨勢，緊跟時代步伐，主動豐富自身的服務內容，以構建移動圖書館服務系統為重點，真正地為用戶提供一站式的服務，將動態新聞、圖書館講座、分館導引以及電子書融入其中，極大地為讀者提供便利。

另外，在新媒體時代背景下，服務模式的現代性越來越明顯，能夠突破時空限制，促進不同服務理念的有效落實，積極更新傳統的服務手段，保障服務資源的合理配置，更好地滿足讀者的個性化發展需求，整體的服務質量和服務水平提升速度非常快。

4.4 全面提升讀者服務體驗

圖書館需要了解新媒體背景下，讀者服務工作所面臨的挑戰以及壓力，抓住時代發展的變動軌跡，積極豐富服務內容及服務形式，促進服務體驗的有效升級。數字化公共圖書館的建設必不可少，這一點有助于圖書館靈活利用各種新媒體技術發揮自身的重要作用以及優勢，為讀者帶來更多的閱讀便利，積極提升整體的服務質量和效率。人工智能檢索引擎的引入最為關鍵，這一點有助于更好地體現讀者的個性化發展需求，促進讀者體驗的有效優化，為圖書館自身的穩定建設與發展保駕護航，更好地契合當代社會的發展需求。讀者也能夠在一個自由寬松的閱讀和服務環境中查閱自己所需要的資料以及信息。

5 結束語

新媒體背景下的公共圖書館讀者服務工作難度越來越高，服務內容和服務形式有所區別，圖書館需要始終堅持站在讀者的角度，積極踐行與時俱進和實事求是的工作理念以及服務理念，不斷創新服務內容和服務策略，確保對癥下藥。其中數字館藏資源的有效建設以及合理開發是基礎和原則，因為這一工作會直接影響整體的服務質量和水平。在此前提下，圖書館需要構建完善的信息安全體系，關注對不同服務模式和服務策略的分析及研究，真正促進圖書館服務模式的有效改革及創新，保證圖書館能夠獲得更多的競爭優勢。