提高石油企業安全環保督察服務質量的思考

摘要：本文詳細地介紹了石油企業安全環保督察服務觀念，并提出了提高督察服務質量的相關策略，從而為有效推動石油企業安全環保督察服務工作的發展，以及有效提升石油企業督察工作質量提供相對應的參考。

關鍵詞：石油企業;安全環保;督察服務;質量思考

作為石油安全環保督察服務部門，倘若在督察工作過程中只講執法，不建立服務觀念，就會造成督察工作人員自身素質低、缺少一定的責任心、工作不主動積極等問題的產生，那么就會在很大程度上影響了督察工作質量。

一、樹立“以人為本”的服務觀念

石油企業安全環保督察工作的方向就是督察服務觀念，其不斷強調“以人為本”的服務精神。而這個全面落實安全環保制度標準的督察服務觀念主要是對于改變傳統打擊型監督工作的督察觀念而產生的。打擊型監督管理觀念停止在督察權利的掐你上，覺得加強督察過程的嚴格執法就必須不留情面、冷眼相對，就是需要實行處罰權。但是實際情況因為方式比較簡單、缺少溝通交流，以及督察工作人員缺少一定的責任感，在很大程度上降低了督察工作的質量，企業當中的各個單位都不太滿意督察工作。

二、提高督察服務質量的策略

（一）完善監督考核制度

為了可以讓督察工作有法可依有章可循，能夠有秩序地展開督察工作。石油企業需要完善、改進以及制定各種各樣的內部管理制度，利用加強這些措施，能夠在最大程度上健全考核監督制度：第一方面，實施公開督察信息，能夠讓企業的工作人員實時監督督察工作;第二方面，制定督察在監督管理的規章制度，每一個都需要進行督察在監督管理工作，進行監督檢查督察工作人員實際開展現場督察工作的情況，著重檢查督察工作范圍是否全面性、提出的問題是否具有準確性已經實際督察工作的態度;第三方面，健全考核管理崗位業績的發過誓，在考核中加入督察工作人員的職業道德、工作能力、工作作風以及工作業績，每一個季度結束以后都需要按照流程進行考核評價。利用健全考核監督制度，能夠有效避免督察工作人員產生失職的情況，有效加強督察工作人員的責任感，從根本上提升現場督察工作的正確性和真實性。

（二）建設學習型組織

想要提高督察工作的效果，那么督察素質是非常重要的。督察隊伍自身的素質高低會在絕大程度上影響督察工作順利地開展。為了能夠從根本上做好安全環保督察工作，就需要最大化地提高督察工作人員的業務能力和綜合素養。安全環保督察部門建立督察工作人員學習業務的制度，不斷完善學習方法和學習模式，擴大學習的范圍，根據學習計劃進行學習，按照承認學習的特征，要求所有的督察工作人員在業務時間內進行自學，并做好筆記，積極組織學習考試，每個人輪流做主講員、積極溝通交流，共同提高自身綜合能力。與此同時，利用現場的學習與觀摩，能夠更加深入地理解工藝和雙色杯，加強了現場和制度的對照，能夠讓督察工作人員充分的認識到規范標準，有效提高工作人員的綜合素養。不僅如此，積極組織督察工作人員進行培訓井控、培訓HSE取證工作、培訓硫化氫防護、培訓安全管理資格證以及各種各樣的講座等等，從根本上加強學習安全知識，并且滿足持證上崗的要求。

（三）制定標準化方案

為了能夠在最大程度上提升督察工作質量以及相對應問題的準確性，操作流程標準化制定可以從這幾個方面入手：第一方面，常見規范、制度以及標準臺賬就，方便查找有關的條款，以及復核相對應的準確性;第二方面，修改收集油氣、直接工作環節以及鉆修井等關鍵點的現場督察表，從根本上提升督察工作的有效性;第三方面，健全安全環保督察部門相關的行政公文的規章制度，制定了審批權限以及發文流程;第四方面，完善了一些整改類型的通知發文的格式與發文的標準，比如：整改隱患通知書、停工整改令、督察凌以及工作聯絡單等等，進行了統一要求;第五方面，明確了月會材料、督察通報以及周會材料等等各個匯報總結類型和通報材料的相關模板，最大程度上提升了匯報的效率以及工作的質量;第六方面，區分了優先使用標準的順序，簡單來說，就是企業領域的國家標準，最大程度上保障了安全環保工作具有一定的高要求和高標準;第七方面，明確了督察工作過程中發現問題的相對應的違反條款，有助于整改承包商和二級單位的隱患。利用這幾個方面的標準化與規范化操作，能夠絕大程度保障督察工作的正確性和有效性，有利于提升督察工作質量，降低了出現人為失誤的情況。

（四）保證督察工作流程程序化

為了避免督察工作人員工作過程中具有一定的隨意性以及盲目性，降低不必要的環節出現，為各個單位開展更加高效的服務，督察工作相對應的流程必須具備一定的規范化、程序化。安全環保督察部門需要第一時間進行修訂工作指導書，充分清晰督察根據、督察任務來源、督察工作流程以及督察職責，對每一項工作都進行固化，讓新來的工作人員也可以根據規章制度辦事。

三、結束語

綜上所述，石油企業安全環保督察部門需要建立安全環保督察服務觀念，加強服務方式，充分激發督察人員的積極性，提升督察效率，并且提升各個單位對督察工作的滿意度。

參考文獻：

[1]張婷婷.關于石油企業如何實施現場安全環保監督的探討[J].中小企業管理與科技（下旬刊），2020（07）：129-130.

[2]殷志濤.淺析石油安全環保監督管理的實踐與探索[J].化工管理，2019（29）：83-84.

作者簡介：劉爍、1986年4月、男、山東日照、本科、工程師、安全環保督查。