論高校圖書館讀者服務的藝術

李乾乾　王明

摘要：高等院校數碼圖書室信息業務是大學圖書館數字信息業務的主要源泉，數碼圖書室閱讀業務也是大學圖書館閱讀業務的主要部分。數碼圖書室信息業務不同于傳統的物理書庫。它并非一種實物，而只是一種虛幻的存在。數碼圖書室信息業務盡管是無形的，但它卻有著無盡的信息容量。所以，數碼圖書室的閱讀業務不同于中國傳統圖書室。以下剖析了中國高校數碼圖書室閱讀業務的特點與狀況，并研究了高等院校數碼圖書室閱讀業務的發展走向。

關鍵詞：高校圖書館;讀者服務;存在問題

引言：

信息技術的發展改變了人們日常生活中的許多行為，極大地提高了工作效率。對于高校圖書館來說，教師和學生可以通過網絡隨時獲取圖書館的信息資源，而不受時間和地點的限制，這在一定程度上改變了人們使用信息的方式。

一、論高校圖書館讀者服務存在的主要問題

1.讀者對館藏不熟悉，導致滿意度低

高校多校區圖書館相距遠，交通不便。對于咸寧大學來說，讀者從另一個校區的圖書館借書通常需要開車10分鐘到40分鐘以上。但是，當讀者在圖書館的時候，他們不了解學校圖書館藏書的布局，更不用說學校圖書館的書目查詢網站的方法來檢查是否有這本書，他們想要什么，校園里的書是否藏在圖書館里，無論是可以借閱還是只能在閱覽室盲目借閱，都不可避免地會導致較高的拒絕率，讓讀者既興奮又失望。

2.圖書館員規章制度執行不一致導致讀者滿意度低

由于圖書館在短時間內融入了多個高校校園，各高校的規章制度各不相同，圖書館員的理解和實施也不盡相同，必然導致讀者的困惑和不知所措。例如，當讀者不能及時歸還書籍時，每個校園的圖書館員都會以不同的方式懲罰讀者。有的只對破壞書籍的讀者進行批評教育。當讀者受到嚴厲懲罰時，他覺得自己并沒有故意破壞這本書，其他人也破壞了這本書。為什么不嚴懲其他人？圖書館員是否故意刁難自己，導致讀者對圖書館員的不滿，影響讀者的滿意度。

二、論高校圖書館讀者服務的藝術

1.堅持紙質圖書與數字圖書并重，推進文書圖書網絡建設

傳統紙質圖書是圖書信息化的基礎和前提。高校圖書管理信息化是一把雙刃劍。一方面大大提高了文件管理的效率，另一方面也帶來了一些安全隱患。與紙質圖書不同，圖書信息化是將大量圖書資源以數字化方式存儲在計算機中。由于部分圖書工作者安全意識薄弱，圖書信息泄露、丟失給單位造成巨大損失。部分電腦被網絡病毒入侵，造成大量文件丟失。這些問題在圖書信息管理中是不可避免的。除了重要電子文件的備份和存儲，以防萬一，傳統紙質圖書的保存實際上已經成為圖書信息資源不可或缺的手段。同時，所有學校都有悠久的歷史。因此，需要根據一定的原則，確定哪些原始文件需要數字化，哪些不需要數字化，以促進文件圖書網絡建設的合理健康發展。

2.打造互聯網+圖書模式

互聯網資源非常豐富。隨著互聯網技術的不斷發展，這些都為“互聯網+圖書館”的工作奠定了堅實的基礎。高職圖書工作者首先需要對圖書信息進行分類匯總，經過相關分析后建立相應的圖書數據庫。在后續的圖書管理和利用中，可以在最短的時間內準確選擇最有價值的圖書信息。在圖書管理的新時代，圖書管理原本純粹的本質也應及時轉變服務方向，積極利用互聯網技術更好地為師生服務，打造“學習信息”等圖書開放、文件共享的互聯網模塊。高校圖書管理人員應樹立終身持續學習的理念。一個合格的圖書管理人，必須具備良好的職業道德、思想政治素質和業務能力，其中，良好的思想政治素質是最基本和最低要求。如果你想成為一名優秀的圖書管理員，必須能夠抗拒誘惑，甘于孤獨，淡泊名利，心胸開闊。此外，我們不僅要具備較強的專業知識和信息處理能力，還要具備創新的能力和精神，才能真正成為既掌握現代技術又適應時代發展的圖書管理專家。

3.讀者服務形式要更加多樣化，觀念要轉變

目前，隨著經濟、科技的發展，高校圖書館的讀者服務在形式和觀念上都有了很大的提高，并不斷更新。傳統的被動服務模式已經完全不能適應網絡環境下的時代要求。但在互聯網環境下，圖書館網絡化和其他信息、智能化的比較優勢并不突出，需要通過轉變業務手段和服務方法，推動業務的全面開展，并針對讀者需要實現創新發展，對網絡資源的傳播、鏈接、組織、采集、保存、處理、開發利用等方面進行深入研究。通過圖書館形態的變化，反映了以人為本教育，充分考慮讀者的習慣與愿望，以增進閱讀信息交換為中心，提供優美舒適的閱讀服務環境。

4.運用信息技術創新服務手段

在信息時代，網絡所帶來的便捷給傳統的學校圖書館造成了更大的沖擊。傳統的圖書館服務在便利性和效率方面不再具有顯著優勢。為此，大學圖書館應當利用計算機信息技術、網絡技術等現代信息技術，以促進館藏資料的數字化與信息技術革命，通過建設數字圖書館，讓廣大讀者可以利用網絡快捷、便利地完成所需資料，并提供良好的信息服務。以天津市外文學院濱海外交學院為例，我們的圖書館位于2-5樓。每層樓配備兩臺檢索機，方便全體師生檢索圖書館藏書。

5.加強溝通，廣泛征求意見

高校教師要根據高校圖書室的重點業務對象，積極做好與讀者之間的信息交流，深入傾聽讀者的意見和建議，切實掌握讀者的需要和想法，積極推動圖書室調整和豐富自身業務，針對讀者的共性與個性，創造全方位、人性化的服務內容。這對于提升人們閱讀信心有著很大意義。我們圖書室也經常開展"推薦好書"的活動。全校師生通過校園網積極參與活動，反響非常強烈，為我館再次購書設定了目標。在購買教師和學生需要的書籍時，我們會定期通過電子郵件、短信等形式通知教師和學生。

結語

面對網絡技術的發展，為了更好地為讀者服務，圖書館也做了大量的工作，不斷適應讀者的閱讀，辦公自動化，大量有價值的參考文獻實現了信息化，員工的基本素質也有了很大提高。圖書館員應成為網絡信息的先導者和咨詢者。充分發揮圖書館信息資源的服務特色。

參考文獻：

[1]雍雅麗. 探析公共圖書館在文旅融合時代的使命與創新服務[J]. 傳媒論壇， 2020， v.3;No.61（13）：136-136.