【摘要】在振興戰(zhàn)略進(jìn)一步發(fā)展的背景下,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的興起受到了黨和國(guó)家高度的關(guān)注,并隨之又產(chǎn)生了一批借助農(nóng)村資源進(jìn)一步繁榮并壯大自己的新產(chǎn)業(yè),在很大程度上推動(dòng)了國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展。以蓬勃發(fā)展鄉(xiāng)村文化旅行工作事業(yè)為例,通過(guò)利用農(nóng)村獨(dú)具特色的自然文化旅游資源,積極蓬勃發(fā)展文化觀光與休閑觀光旅游,能夠很好地抓住旅游者的眼睛,對(duì)于促進(jìn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康蓬勃發(fā)展意義巨大。也可以看到,許多農(nóng)村地區(qū)早已形成了旅游事業(yè)發(fā)展新的著力點(diǎn),是全國(guó)旅游觀光所關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題。
【關(guān)鍵詞】農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)背景;鄉(xiāng)土體驗(yàn);旅游管理;問(wèn)題及對(duì)策
【中圖分類號(hào)】R288 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2026-5328(2021)10-137-04
引言:
在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的宏觀背景下,我國(guó)的旅游業(yè)正呈現(xiàn)著蒸蒸日上之勢(shì),但近年來(lái),由于人們思想觀念的變化,鄉(xiāng)村體驗(yàn)旅游已經(jīng)逐漸成為了社會(huì)熱門話題,這也給鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),但與此同時(shí),也給鄉(xiāng)村體驗(yàn)旅游管理造成了許多問(wèn)題。管理責(zé)任意識(shí)淡漠、服務(wù)水平較差、安全保護(hù)不利等問(wèn)題屢次出現(xiàn),造成旅客投訴率持續(xù)增加。
1.鄉(xiāng)土體驗(yàn)旅游管理存在的問(wèn)題
1.1旅游產(chǎn)品單一,區(qū)域產(chǎn)品雷同
就當(dāng)前的農(nóng)村體驗(yàn)游服務(wù)項(xiàng)目而言,我國(guó)大部分鄉(xiāng)村地區(qū)都以反映本地鄉(xiāng)村的人文特點(diǎn)、風(fēng)俗特征、食物特性為出發(fā)點(diǎn),因此在服務(wù)項(xiàng)目設(shè)定上也往往包括水果采摘園區(qū)、垂釣園、農(nóng)耕產(chǎn)品體驗(yàn)園區(qū)、鄉(xiāng)村民俗文化體驗(yàn)服務(wù)等項(xiàng)目,盡管我國(guó)各地的人文風(fēng)俗特點(diǎn)有著很大不同,不過(guò),從旅游項(xiàng)目設(shè)定上也能夠發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)狀更加突出。但對(duì)游客觀光者而言,選擇鄉(xiāng)村體驗(yàn)游的基本原則就是到一處換一景,游一處換一種心境,而消費(fèi)心態(tài)則更偏向于求新、求變的游覽服務(wù)項(xiàng)目。就這樣,通過(guò)一段時(shí)間的營(yíng)銷宣傳與運(yùn)作,這些雷同型的游覽產(chǎn)品將極大抑制本地農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展,同時(shí)也讓本地鄉(xiāng)村的對(duì)外宣傳形象大打折扣。
1.2盲目追求項(xiàng)目品味,鄉(xiāng)村資源過(guò)度浪費(fèi)
農(nóng)村資源過(guò)度浪費(fèi)和都市旅游項(xiàng)目比較,農(nóng)村旅游項(xiàng)目的原生態(tài)氛圍更濃厚,政府更為重視對(duì)當(dāng)?shù)卦猩鷳B(tài)資源的開(kāi)發(fā)與利用。不過(guò),由于部分旅游管理部門為追求項(xiàng)目品質(zhì),盲目效仿都市旅游項(xiàng)目的發(fā)展理念,跟風(fēng)現(xiàn)象嚴(yán)重,使得農(nóng)村原有的天然生態(tài)環(huán)境受到人為損害,并產(chǎn)生了一批和農(nóng)村氛圍不相符的更高大上建筑物和景點(diǎn),讓旅游者在身居于農(nóng)村的景點(diǎn)之時(shí),卻無(wú)法感受到農(nóng)村干凈的空氣,也無(wú)法體驗(yàn)原有生態(tài)氛圍,使得鄉(xiāng)村體驗(yàn)游的收入直線下降。比如,游樂(lè)場(chǎng)館建筑全部使用了人工合成的木材或是鋼筋砼等構(gòu)造,旅游者置身其中,感受和置身于都市景點(diǎn)的感受無(wú)異,因而,人們也對(duì)鄉(xiāng)土體驗(yàn)游沒(méi)有了興致,從而產(chǎn)生了"一次性旅游消費(fèi)"的現(xiàn)象。
1.3資金投入力度不足,基礎(chǔ)旅游設(shè)施簡(jiǎn)陋
基本游覽服務(wù)設(shè)施破瓦寒窯相對(duì)于都市觀光景區(qū),農(nóng)村旅游資源的開(kāi)發(fā)進(jìn)度較為落后,主要表現(xiàn)在基本游覽服務(wù)設(shè)施不健全、游覽活動(dòng)項(xiàng)目缺少、公用設(shè)施嚴(yán)重不足等。比如,酒店、餐廳已經(jīng)成為了旅游者的棲息和就餐的主要場(chǎng)地,但里面設(shè)備簡(jiǎn)陋,衛(wèi)生條件較差,且保安防盜設(shè)備嚴(yán)重缺失,甚至有些鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn),由于沒(méi)有四小時(shí)熱水,也不能架設(shè)免費(fèi)使用的網(wǎng)線,這也給旅游者生活造成了諸多不便。同時(shí),旅游者物品流失、食品中吃出的異物等現(xiàn)象也多次出現(xiàn),這都已經(jīng)成為了影響鄉(xiāng)村體驗(yàn)旅游收入的主要因素。
1.4服務(wù)意識(shí)淡薄,管理理念落后
服務(wù)意識(shí)淡漠,管理理念滯后由于鄉(xiāng)村體驗(yàn)游的大部分服務(wù)人員均出身于本地農(nóng)村的小農(nóng)戶群體,盡管在上崗以前,已經(jīng)進(jìn)行過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練,不過(guò),由于深受傳統(tǒng)觀念與思想觀念的影響,這部分服務(wù)人員的眼界比較狹窄,文化水準(zhǔn)也較低,因此服務(wù)意識(shí)淡漠,在與旅游者進(jìn)行一些基本業(yè)務(wù)時(shí),常常存在著文字表達(dá)不清、服務(wù)流程不明、個(gè)性態(tài)度惡劣等狀況,從而造成了旅游者抱怨率長(zhǎng)期呈現(xiàn)出垂直增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),使本土農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展蒙上了一層沉重的陰霾。此外,也因?yàn)椴糠址?wù)人員學(xué)習(xí)意識(shí)較差,對(duì)鄉(xiāng)村旅行的有關(guān)知識(shí)也不求甚解,在給旅游者推薦本地的自然景觀和特色旅游項(xiàng)目時(shí),常常不知所云,給旅游者造成了一頭霧水的感受,在無(wú)型當(dāng)中使本地的游客收入大大下降。
1.5過(guò)程監(jiān)管機(jī)制欠缺,消費(fèi)爭(zhēng)議事件頻發(fā)
消費(fèi)爭(zhēng)議事件頻發(fā)近年來(lái),關(guān)于在鄉(xiāng)村體驗(yàn)旅行中游人落入了高價(jià)魚(yú)消費(fèi)陷阱的事情層出不窮,例如每一盤本地的野生魚(yú)價(jià)格少則數(shù)百,多則數(shù)千,旅游者在消費(fèi)行為結(jié)束后,不但影響了游覽情緒,同時(shí)對(duì)本地的觀賞風(fēng)景也沒(méi)有了興致,以至發(fā)生旅游者舉報(bào)投訴的狀況。究其根源,主要與管理工作過(guò)程監(jiān)督機(jī)制的嚴(yán)重漏洞有關(guān),特別對(duì)本地的部分商家,也有著巨大的管理工作失職和管理漏洞,部門員工為達(dá)到個(gè)人利益,經(jīng)常和商家串通一氣,從而給許多游客帶來(lái)了極大的經(jīng)濟(jì)損失。這種做法不僅損害了鄉(xiāng)村旅游地方的名譽(yù),而且還損害了游客的利益,這樣會(huì)使游客對(duì)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)生一種不好的感覺(jué),這樣是不利于鄉(xiāng)村旅游去進(jìn)行更深遠(yuǎn)的發(fā)展的。
2.提升鄉(xiāng)土體驗(yàn)旅游管理的策略
2.1 把握好鄉(xiāng)土體驗(yàn)旅游管理的要點(diǎn)
(1)鄉(xiāng)村體驗(yàn)旅的經(jīng)營(yíng)管理中包含了眾多的專業(yè)知識(shí),包括主題策劃、產(chǎn)品升級(jí)、產(chǎn)品包裝、建設(shè)改造、以及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),在實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中必然會(huì)面臨較多的問(wèn)題與障礙。考慮到鄉(xiāng)村體驗(yàn)旅游已經(jīng)形成了具有生命力的新旅游形態(tài),所以需要進(jìn)一步實(shí)施好鄉(xiāng)村體驗(yàn)旅游管理政策,把控好鄉(xiāng)村體驗(yàn)旅游管理工作的重點(diǎn)。但一般來(lái)說(shuō),還是要把管理工作的重心落實(shí)在這樣一些方面。(2)主體建設(shè)是鄉(xiāng)村體驗(yàn)旅游發(fā)展和管理工作的關(guān)鍵點(diǎn),考慮到鄉(xiāng)村體驗(yàn)旅游對(duì)資源環(huán)境的依賴性程度很高,所以為提高管理工作實(shí)效,就必須把重心落實(shí)在"淳"和"精"這二個(gè)字上。在"淳"這一主題上,要極度凸顯出鄉(xiāng)村體驗(yàn)旅游的特點(diǎn),從而使得旅游者能夠體驗(yàn)到鄉(xiāng)土氛圍,從而實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)土感、田園感、回歸感,與風(fēng)俗、建筑物、商品等有機(jī)地整體統(tǒng)一了出來(lái),從而呈現(xiàn)出更加具有魅力的淳美景觀。在"精"這一主題上,要對(duì)鄉(xiāng)村體驗(yàn)旅游資源進(jìn)行更精細(xì)化的管理,以凸顯出鄉(xiāng)村體驗(yàn)旅游的優(yōu)越性,特別是要在發(fā)展壯大鄉(xiāng)村體驗(yàn)旅游事業(yè)的同時(shí),搞好對(duì)資源的有效管理,而不要以損害資源的代價(jià),來(lái)追求鄉(xiāng)村體驗(yàn)旅游的發(fā)展壯大。(3)產(chǎn)品提升一直是中國(guó)鄉(xiāng)村體驗(yàn)旅游獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要抓手所在,但長(zhǎng)期以來(lái)中國(guó)農(nóng)村地區(qū)由于受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及人力資源的影響,由于產(chǎn)能不足,產(chǎn)品提升速度非常緩慢,難以實(shí)現(xiàn)提高收入的目的。根據(jù)中國(guó)鄉(xiāng)村體驗(yàn)旅游事業(yè)的發(fā)展需要來(lái)看,其業(yè)態(tài)更新的關(guān)鍵點(diǎn)就是形成更加豐富、綜合的產(chǎn)業(yè)鏈體系,著力發(fā)展好農(nóng)事感受、農(nóng)業(yè)加工、農(nóng)村觀光旅游等體驗(yàn)式農(nóng)業(yè)旅游項(xiàng)目。此外,在中國(guó)鄉(xiāng)村體驗(yàn)旅游發(fā)展過(guò)程中,還必須引入一些全新的經(jīng)營(yíng)管理理念和模式,以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)景合一。(4)自然環(huán)境的保存和發(fā)展一直是鄉(xiāng)村體驗(yàn)旅游發(fā)展中最重要的要素,但長(zhǎng)期以來(lái)農(nóng)村地方政府在發(fā)展鄉(xiāng)村體驗(yàn)旅游事業(yè)時(shí),由于不夠重視眼前利益,而出現(xiàn)了過(guò)量發(fā)展自然資源的問(wèn)題,從而導(dǎo)致了旅游者的對(duì)鄉(xiāng)村體驗(yàn)感受大幅度降低,鄉(xiāng)村體驗(yàn)旅游發(fā)展也受到了限制。因此,政府在鄉(xiāng)村體驗(yàn)旅游發(fā)展過(guò)程中,要予以對(duì)自然保護(hù)工作高度的關(guān)注,以營(yíng)造一種獨(dú)特的鄉(xiāng)村體驗(yàn)氣氛,并避免鄉(xiāng)村表面城鎮(zhèn)化。在鄉(xiāng)村旅游建設(shè)的過(guò)程中要注重環(huán)境的保護(hù),能夠做到人文與環(huán)境相結(jié)合的一種狀態(tài),這樣才能夠使游客擁有更好的旅游體驗(yàn)感同時(shí),還要秉行在以保護(hù)大自然的環(huán)境下去進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游建設(shè),這樣可以既保護(hù)了生態(tài)環(huán)境,又能夠使整個(gè)鄉(xiāng)村都有著一種古樸的狀態(tài),保持自己原本的味道,使有可能來(lái)到鄉(xiāng)村感受到平和的心態(tài),從而增強(qiáng)了對(duì)鄉(xiāng)村旅游的好感,同時(shí)良好的鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境也可以吸引大量的游客進(jìn)行旅游,有助于促進(jìn)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。(5)對(duì)鄉(xiāng)村體驗(yàn)旅游事業(yè)的發(fā)展而言,通過(guò)提高商品的包裝效果能夠很好地帶動(dòng)居民消費(fèi),從而促進(jìn)了農(nóng)作物生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)加工和營(yíng)銷服務(wù)等多種行業(yè)的發(fā)展。因此需要把商品包裝作為鄉(xiāng)村體驗(yàn)游管理的重心之一,建設(shè)具有地方民族特色的產(chǎn)品包裝,以滿足市場(chǎng)需求。在鄉(xiāng)村旅游的建設(shè)過(guò)程中,首先要選定特定的農(nóng)產(chǎn)品,打造獨(dú)特的當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn),并且能夠保障農(nóng)作物的生產(chǎn),加工及出售一系列的工程這樣才能夠使游客在進(jìn)行旅游時(shí),能夠在最大程度上保證特色產(chǎn)品的輸出同時(shí),鄉(xiāng)村農(nóng)產(chǎn)品一定要具有自身的文化特點(diǎn),還要與社會(huì)時(shí)代相關(guān)聯(lián),這樣才能夠使農(nóng)產(chǎn)品既保留自身獨(dú)有的特色,也能夠跟得上時(shí)代的發(fā)展更能夠符合游客的品位,這樣才能夠使游客更加喜歡當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)品,從而增加當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品銷量。(6)不少地方政府在蓬勃發(fā)展鄉(xiāng)村文化體驗(yàn)游覽教育事業(yè)時(shí),由于觀念過(guò)度穩(wěn)定,使得其所產(chǎn)生的建筑物群水泥混凝土化、瓷磚化,不具有現(xiàn)代美感,也無(wú)法引發(fā)旅游者的情感共鳴。因此,在鄉(xiāng)村文化體驗(yàn)游覽的建設(shè)改造過(guò)程中,要在觀念上進(jìn)行根本轉(zhuǎn)變,有計(jì)劃性地去進(jìn)行建設(shè)改造工作,并進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,以確保整個(gè)建筑群充滿了藝術(shù)文化氛圍。同時(shí),在進(jìn)行鄉(xiāng)村建設(shè)的過(guò)程中,要依據(jù)當(dāng)?shù)氐奈幕厣ミM(jìn)行鄉(xiāng)村風(fēng)格的裝飾,使游客能夠去到鄉(xiāng)村旅游時(shí),通過(guò)鄉(xiāng)村中的建筑物都可以感受到濃郁的特色文化這樣會(huì)激起游客對(duì)鄉(xiāng)村文化的共鳴,能夠促進(jìn)游客更好地去理解鄉(xiāng)村文化,同時(shí)得到良好的旅游體驗(yàn)。在鄉(xiāng)村體驗(yàn)游管理中,政府必須對(duì)所建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行全面和細(xì)致的管理工作,把對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的管理工作責(zé)任全部落在最具體的工作人員頭上,以確保設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)順利,從而使得旅游者能夠得到具有獨(dú)特性的感受。尤其是在鄉(xiāng)村旅游的建設(shè)中,一定要保證鄉(xiāng)村的基礎(chǔ)公共建設(shè)得到保障,這樣才能夠使游客能夠更好地走進(jìn)鄉(xiāng)村中去,感受鄉(xiāng)村的特色美景以及特色文化還要制定相關(guān)的政治政策,能夠預(yù)計(jì)政策去為鄉(xiāng)村旅游提供最大的保障,同時(shí)也能夠保證鄉(xiāng)村旅游事業(yè)能夠得到更好的發(fā)展。
2.2整合鄉(xiāng)村資源,強(qiáng)化旅游主體優(yōu)勢(shì)
鄉(xiāng)土優(yōu)勢(shì)資源既是中國(guó)鄉(xiāng)村體驗(yàn)游蓬勃發(fā)展的主要依靠和主要物質(zhì)基礎(chǔ),也作為鄉(xiāng)村旅游業(yè)管理工作的重心。為有效利用農(nóng)村優(yōu)勢(shì)資源,進(jìn)而增強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游業(yè)市場(chǎng)主體的資源優(yōu)勢(shì),必須著重搞好以下二個(gè)方面的工作:一是農(nóng)村體驗(yàn)旅游項(xiàng)目的建設(shè)部門、經(jīng)濟(jì)發(fā)展部門和管護(hù)部門之間要形成合作性的機(jī)制,一起投入到旅游項(xiàng)目工作中去,根據(jù)本地的實(shí)際狀況來(lái)開(kāi)發(fā)利用土壤資源、水資源、森林資源等,并在保護(hù)的同時(shí)進(jìn)行調(diào)查研究工作,以集成地方優(yōu)勢(shì)資源,形成獨(dú)具特色的農(nóng)村體驗(yàn)旅游項(xiàng)目;二是要始終以市場(chǎng)需求和旅游者需要為著眼點(diǎn),結(jié)合具體情況來(lái)發(fā)展旅游項(xiàng)目,努力打造豐富多彩、趣味性極強(qiáng)的特色體驗(yàn)項(xiàng)目,以更進(jìn)一步增強(qiáng)旅游主體資源優(yōu)勢(shì),以更進(jìn)一步擴(kuò)大"回頭客"。
2.3 豐富旅游項(xiàng)目,打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈條
鄉(xiāng)村民俗文化也是鄉(xiāng)村體驗(yàn)旅游事業(yè)賴以蓬勃發(fā)展的核心元素,但由于當(dāng)前的農(nóng)村游覽項(xiàng)目?jī)H限于餐飲、打牌、娛樂(lè)、采摘,并無(wú)法凸顯出本土的獨(dú)特民俗文化,特別是無(wú)法突出鄉(xiāng)村體驗(yàn)游覽的傳統(tǒng)民俗文化特點(diǎn)。因此,必須根據(jù)本地的實(shí)際狀況,來(lái)逐步充實(shí)游覽服務(wù)項(xiàng)目,更加全面地進(jìn)一步發(fā)展農(nóng)村游覽資源。例如在一些傳統(tǒng)民俗文化比較豐厚的鄉(xiāng)鎮(zhèn)景區(qū)中,可考慮引入特色民俗文化的體驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目,包括農(nóng)村民俗陳列室、制作區(qū)、表演區(qū)等,從而使得旅游者能夠體驗(yàn)到本地豐富而多元的農(nóng)村民俗。此外,政府還要著力于打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈條,構(gòu)建一種吃、喝、玩、樂(lè)、購(gòu)等一條龍式的旅游消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈條,并建立地方特色旅游名牌,以此來(lái)促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和城鄉(xiāng)旅游的統(tǒng)籌發(fā)展。
2.4加大資金投入,增強(qiáng)旅游體驗(yàn)
鄉(xiāng)村體驗(yàn)旅游事業(yè)的發(fā)展是一個(gè)長(zhǎng)期性系統(tǒng)工程,對(duì)資本上的支持也具有著高度的需求,因此為了確保旅游事業(yè)的健康發(fā)展,就需要按照實(shí)際狀況來(lái)加強(qiáng)資金投入力度。也只有在鄉(xiāng)村體驗(yàn)旅獲得了相應(yīng)的資金投入之后,才能夠逐步落實(shí)好基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)工作,以提高旅游者的體驗(yàn)感受。為了達(dá)到這一目標(biāo),當(dāng)?shù)卣枰詫?duì)鄉(xiāng)土體驗(yàn)旅游服務(wù)高度的關(guān)注,并予以更多的政策扶持和投資獎(jiǎng)勵(lì),同時(shí)政府還可以培訓(xùn)和輸送相關(guān)的技術(shù)人員,為鄉(xiāng)土體驗(yàn)旅游服務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展提供專門的人才隊(duì)伍。此外,鄉(xiāng)村體驗(yàn)旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體也要通過(guò)科學(xué)合理地策劃游覽項(xiàng)目,以確定體驗(yàn)項(xiàng)目少而精,在提高旅游者體驗(yàn)感受的同時(shí)也能夠取得不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益。
3.結(jié)束語(yǔ)
開(kāi)展鄉(xiāng)村體驗(yàn)旅游的管理過(guò)程中,要更好地借助國(guó)家有關(guān)優(yōu)惠政策,從挑戰(zhàn)中尋找農(nóng)村旅游的新發(fā)展機(jī)會(huì),并結(jié)合實(shí)際情況走出一條鄉(xiāng)村體驗(yàn)旅游管理和發(fā)展的新路子。在新時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下,鄉(xiāng)村文化體驗(yàn)旅游事業(yè)單位在平時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理工作中,要把以主題策劃、產(chǎn)品升級(jí)、商品包裝、建設(shè)改造、基礎(chǔ)設(shè)施為重心,并對(duì)一批重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了項(xiàng)目全過(guò)程和動(dòng)態(tài)化的管理監(jiān)督,以最終實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和鄉(xiāng)村旅游可以的統(tǒng)籌發(fā)展。
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作者簡(jiǎn)介:胡小平(1970.8)性別:男,籍貫:江西吉安,民族:漢,學(xué)歷:博士,職稱:副教授,職務(wù):無(wú),研究方向:旅游法規(guī)、跨文化交際,工作單位:浙江旅游職業(yè)學(xué)院,單位省市:浙江省杭州市,單位郵編:311231。