劇院綜合管理水平的提高途徑

王瀟華 金雪花

[摘 要]文章從劇院綜合管理水平提升的價值入手開展討論，結合時代發展的規律提出了行之有效的管理水平提升途徑，在確保劇院經濟效益的基礎上，盡量保障經營模式能促使劇院更加受群眾歡迎，希望能夠為后續劇院綜合管理水平的優化提供合理參考。

[關鍵詞]劇院;綜合管理;管理質量

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.35.108

人們的精神文化需求隨著經濟能力的提升逐漸顯現出來，劇院開始在人們生活中扮演起難以替代的角色，但隨著數字化技術進入人們生活，劇院經營受到了巨大沖擊。在此種環境下，管理人員需要通過合理方式將經營工作帶上正軌，保障劇院綜合管理的長期效益穩步提升。

1 劇院綜合管理水平提高的價值

城市中的劇院有多種形式，即歌劇院、街頭劇院、環形劇院等[1]。根據劇目組織形式還可以細分成主流劇院、小劇院、商業劇院等，實際的管理工作也包含多個方向，如節日策劃、活動組織、演出規劃等，除前期宣傳還有劇院內設施和建筑整體保養等工作的落實。從劇院管理角度分析，任何種類、目的的劇院都需要注重節目的規劃經營、場地打掃租賃等細節，且上述要素也會對劇院的營運方向以及客戶群定位產生深遠影響。管理部門在建立和規劃劇院的初期，就應該明確自身經營思想，避免后期定位雜亂影響經濟效益，合理的定位也會對劇院總體設計、目標選擇和功能空間的布局帶來參數變化，地方、國家或個體等社會組織對劇院的投資與支持除影響劇院建設質量和設備等級之外，在劇院未來使用率、便利性等方面的影響力都是不容忽視的。

2 劇院綜合管理水平提高的途徑

2.1 提高人員素質

劇院的綜合管理工作涉及面較廣[2]。策劃、經營、銷售等工作缺一不可，細分起來包含的重點內容更多。因此劇院管理人員需要具備更專業的工作能力和豐富的管理理念儲備，同時積極接受新鮮事物，有主動提升自身能力的重要意識。由于文化市場的變化較快，許多觀眾會在短時間內改變觀看興趣，商業客戶也會隨著市場變化訂單需求，因此管理人員的專業性與能否滿足消費者要求息息相關。針對上述情況，劇院的經營和后續管理都需要劇院主動提升管理人員綜合素質。劇院可以通過定期舉行培訓和講座的方式對工作人員進行引導，培訓內容可以以市場為導向，也可從工作人員的職業規劃出發。此外，也可以鼓勵管理人員到其他劇院交流考察，學習先進知識后融合劇院自身經營特點，融會貫通地提升各自工作能力。

具體的人才培訓內容設計，一方面可以從劇院管理工作需求入手，即根據劇院后續經營方向設計。如某劇院未來計劃與商場協同合作，因此將短期內的培訓內容設計成為合作能力，工作人員也要主動探索與商場內其他商戶合作落實活動的方向，保障為劇院取得更高經濟效益。同時為突出劇院在商場內的經營特點，管理人員還在培訓過程中加入了利益和服務等內容，力求在后續活動和經營過程中，給消費者留下深刻印象。

另一方面是從工作人員的職業生涯規劃入手，從此方面入手設計培訓內容，能夠保障工作人員的配合度和接受程度更高。如：某劇院在設計培訓內容之前會調查員工意向，將意向內容與劇院本身的經營理念結合參考，最終設計出在保障經營效率的同時提升工作人員自身能力的培訓內容，獲得了良好的培訓效果。

2.2 明確劇院特色

一個地區可能會有多個劇院[3]。因此在管理過程中商業合作者有較大的選擇空間，若劇院自身的理念和特色不夠吸引人，就容易失去市場份額和合作機會。當下我國大部分劇院都借鑒知名劇院的經營理念建立，實際上與自身管理方向不相適應，最終形成綜合劇院模式，無法突出特點。還有部分中小型劇院與電影院合作經營，一棟建筑兩項功能，這樣的經營管理方式在部分偏遠地區屬于特色經營，但在競爭激烈的發達城市，此種經營方式顯然不足以獲得較高市場地位。

劇院在信息化時代想獲得一定的市場地位，需要在運營的開始就明確本身經營理念以及運行特色。將特色作為吸引消費者和觀眾的招牌，同時因地制宜地提升對當地市場環境的利用率。也可以向政府尋求幫助，掌握政府未來的文化引導方向和經營大方向之后，就可以有計劃的確定劇院經營目標。但上述方式不太適合偏遠地區和經濟欠發達地區，上文已經提及，偏遠地區若建立劇院，一般不需要面臨復雜的市場競爭，因此可以大膽創新管理方式，將劇院和電影院、商場等結合起來，形成經濟共同體，依靠商場客流量提升宣傳效率。還可以加強與當地企業單位的溝通合作，空閑時間將場地出租，避免產生空間資源浪費，獲得的利潤可用于演員和管理人員的培養。而經濟發達地區的居民較多，消費能力也更高，且與經濟欠發達地區相比，居民對藝術的追求也更為強烈。因此劇院需要保障劇目質量和宣傳力度，配合新奇的活動形式與內容，即可達到良好的管理效果。

在發展過程中，劇院需要主動尋找自身特點，部分地區劇院的特點是低消費，而部分地區中劇院的特色是完善的服務，還有部分著名劇院能夠通過建筑本身的獨特造型吸引消費者，如悉尼歌劇院等。劇院管理人員應利用劇院特點，對于部分群眾來講，劇院帶給他們更多的是新鮮感，因此劇院管理人員可以策劃優惠活動，提高客流量。如：某劇院與當地平臺企業合作，在平臺網站上發布優惠券，以低廉的價格吸引消費者到劇院體驗。管理人員規定體驗票只能觀看指定劇目，在劇目選擇上，側重于簡單易懂且趣味性高的內容，一方面能夠滿足消費者尋求刺激的需求，另一方面也能保障劇院的利潤不受損。

2.3 加大創新力度

劇目創新時應注重內涵，劇院管理不僅需要注重管理工作細節，還要管制劇院整體構造和規模等。規模大的劇院有可能承接到演唱會、商演等大型活動，規模較小的劇院則只能承接小型文藝匯演和演講等活動。我國劇院不論大小，總是普遍將綜合管理工作的重點放在人員和財務管理當中，但實際上具有較強管理內涵的劇院不多，能夠注意到劇目創新給劇院管理帶來影響的劇院更是少之又少。

演出活動是劇院經營的主要方向。藝術作為大部分劇院的靈魂，需要受到管理人員的重視，劇院的職能多種多樣，在實際經營過程中，演出的劇目是消費者關注的主要內容，由優秀劇目帶動劇院發展的現象時有發生。但劇院除了固定演出經典劇目，還要注重劇目創新工作，積極開發劇本，并注重保護自身知識產權。

除上述創新方向外，劇院經營管理人員還可以在經營方式上進行創新[4]。如利用互聯網環境的便利，開發線上劇院，為時間碎片化的消費者提供線上觀看劇目的便利。消費者可以用相對低廉的價格獲得與線下觀眾一般無二的觀看體驗，同時又能夠靈活安排時間，一經推出必將受到消費者廣泛喜愛。針對經常光顧劇院的老客戶，劇院可以推出包月和會員卡的活動形式，為老客戶提供一定程度的折扣，引導其充值，能夠達到穩定客戶源的效果。

2.4 完善管理模式

構建合理管理模式，需要劇院工作人員提升對市場的了解程度，隨著近年來人民群眾生活水平的提高，大部分人開始追求精神生活的豐富。劇院應意識到此種市場變化特點和規矩，多站在消費者的角度思考問題，為人們提供更好的服務。

加深市場了解程度后就可以著手制定相對完整的工作計劃。劇院管理人員需要考慮的是如何提高有限資源的利用率，尤其是在演出之前，管理人員必須制訂詳細的計劃，并針對可能產生的變故做出備用方案。構建健全的工作方案和計劃，不僅可以對劇院經營管理負責，還可以優化財務工作中的細節。為保障工作質量，劇院管理人員還可以打造相對健全的管理組織，從經營的角度考慮，預測劇院可能產生的問題。

2.5 掌握觀眾動向

觀眾是劇院經營管理的主要支持者[5]。他們的動向會對劇院的演出品質和管理工作難度帶來不可避免的影響。網絡環境的便利導致部分觀眾不愿意接觸劇院表演，若只能在線下買票了解劇院表演，那么很快劇院就會失去市場。在此種環境下劇院需要更注重觀眾開發工作的開展，劇院管理中的宣傳不只是為了增加票房，更重要的是使更多觀眾感受到劇院表演的魅力。此外，管理人員還可以定期在劇院附近或人流密集處開展消費者意愿調查，統計他們最關心的是劇院表演的哪方面內容。如：若調查表明觀眾普遍認為劇院票價定價過高，就可以略微下調，或設計優惠活動鞏固觀眾群體。想要留住觀眾，劇院管理人員就應保障演出質量和場次，同時針對觀眾的不同需求安排表演順序，對于碎片化時間較多的觀眾，管理人員可以尋找他們的觀看時間，并在此時間段安排時間較短的劇目，對于能夠深入了解劇院表演魅力的觀眾，管理人員則要保障劇目的長度以及質量，盡量每周都能夠安排一次經典劇目表演，這樣就能促使劇院在吸引新觀眾的同時留住老觀眾。

2.6 加強財務管理

對于部分非營利組織的劇院而言，資金和管理資源獲得受限，因此需要主動建立相對健全的財物管理系統，通過科學的成本控制和計劃，避免劇院業務為實際經營帶來負擔。劇院管理工作的重點之一是財務管理，工作人員可以配合財務部門的工作建立監督小組，監督小組的日常工作以收集客戶反饋并分析為主，而在月底審計時，則需要輔助財務人員核對賬目。在制訂下一階段工作和經營計劃時，管理人員也可以根據監督小組提交的客戶數據分析市場傾向，選擇更符合觀眾審美的劇目，并合理調整經營模式。實際的財務管理工作也可以與審計模式的構建同步落實，在降低財務管理工作難度的同時，也可以保障劇院經營更符合市場發展規律，獲得更多拓展機會。

3 結語

綜上所述，我國國民經濟的不斷發展和人民精神文化需求的增長，國內各大城市都建立了劇院，由于劇院的建立需要較高的投資和一定面積，因此修建完善的劇院多會成為地標性建筑。為保障劇院的運行和經營順利程度，管理人員需要主動提升自身工作能力，促使劇院實現可持續發展。

參考文獻：

[1]胡捷. 杭州劇院市場營銷策略研究[D].長春：吉林大學，2020.

[2]譚軍.淺析劇院票務銷售系統財務流程規劃及應用[J].財經界，2020（6）：170-171.

[3]張佳晨，劉筠梅.改革開放四十年我國劇院管理學術研究狀況簡析[J].內蒙古藝術學院學報，2019，16（4）：168-174.

[4]陳玥辛.淺析藝術管理在劇院管理中的價值探究[J].明日風尚，2019（23）：184-185.

[5]許榮萍.劇院綜合管理水平的提高策略探析[J].亞太教育，2019（7）：182.

[作者簡介]王瀟華，男，漢族，山東濟南人，博士在讀，研究方向：劇院管理;指導老師：金雪花，藝術學博士，副教授。