基于職業情境的聾人學生“溝通與交際”教學任務設計研究

摘 要：高等職業教育階段的聾人學生需要具備與崗位匹配的讀寫能力，勝任該崗位工作任務的溝通與交際能力。本文分析提出，基于職業情境的高等職業教育聾人學生“溝通與交際”教學，應從改革傳統的文學類寫作教學入手，以交際語境寫作為理論指導，通過創設職場交際情境、搭建復合交際支架、滲透交際知識、實施多樣化的交際評價手段來完善教學任務設計，把聾人學生培養成為會溝通、懂交際、善融入的技術技能人才。

關鍵詞：聾人學生? ? 溝通與交際? ? 職業情境? ? 教學任務設計

課? 題：本文系浙江省高等教育“十三五”第二批教學改革研究項目——基于職業情境的高職聾生語文溝通與交際教學改革研究（課題編號：jg20191041）;浙江省教育科學規劃重點項目（課題編號：2021SB122）——具身認知視角下聾人大學生漢語筆談教學模式改革研究研究成果。

培養聾人學生（以下簡稱聾生）的漢語閱讀、寫作能力是聾教育語文課程的主要任務，這一任務的重要性在高等職業教育階段愈加凸顯。接受高等職業教育的聾生需要具備與崗位匹配的讀寫能力，具有勝任該崗位工作任務的交際技能，為自己成為一個職場人奠定基礎。由于聽力所限，面向聾生的“溝通與交際”教學訓練不以口語表達為訓練手段，而是以筆談、肢體語言、手語訓練為主，其中筆談是主要的訓練方式。筆談是一種書面語言交際手段，面向聾生的“溝通與交際”教學本質上是讓聾生學會在日常生活和職場交往中掌握用漢語筆談寫作的本領。

本文以交際語境寫作為理論依據，以滿足聾生未來崗位需要的職業情境為教學設計起點，搭建寫作支架，滲透適當的交際知識，以評導寫，對聾生進行以筆談為主的溝通與交際訓練，以期為高等職業教育階段聾教育語文教學改革提供借鑒。

一、交際語境寫作：聾生“溝通與交際”教學改革的邏輯起點

在我國，20世紀30年代陳望道先生在《修辭學發凡》中提出交際語境寫作觀點。他在書中提出了“修辭以適應題旨情境為第一義”的觀點，無論是書面寫作還是口頭溝通，只有充分考慮寫和說的對象、目的、時間、環境這些要素，才是一次成功的交際，否則就會導致失敗。

進入21世紀，在功能語言學、語境學等學科研究的推動下，榮維東、葉黎明等一大批學者對交際語境理論進行多角度探討。榮維東在《交際語境寫作》中明確提出了“寫作是特定語境中的語篇建構”的觀點，認為寫作的本質是“面對真實或擬真的讀者、基于特定目的、圍繞特定話題、以一定角色和口吻，建構意義、構造語篇并進行表達交流的活動”。交際語境寫作理論為聾生“溝通與交際”教學奠定了認識論基礎。

聾生因為聽力不太好，他們與健聽人的溝通方式以筆談為主，傳統的筆談方式以紙筆書面交流為主，隨著科技的發展，筆談也包括依托即時通信工具如微信、音書、訊飛聽見以及高科技手段“可視眼鏡”等方式，通過語音與文字的同步傳遞來實現與健聽人的便捷交流。因此，讓聾生在不同交際情境中準確、得體、流暢地使用漢語書面語言完成筆談任務、順利達到交際目的是“溝通與交際”教學的主要目標。由此可見，聾生從小到大一直在練習的記敘文、說明文、議論文寫作既沒有明確的讀者對象，又缺乏明確的交際意識，寫作內容較為空泛，真情實感很難有效激發，這樣的寫作教學達不到訓練聾生相關能力的目的，寫作成了為教而教。而以交際語境寫作為理論依據的聾生“溝通與交際”教學，倡導回歸聾生的現實生活，以他們現實生活或將來職場情境中可能遇到的交際困難和交際需要為教學起點，從中提煉話題，將其轉化為交際情境，明確交際任務、滲透交際知識、設定目標，力求實施有效教學。

二、情境創設：聾生“溝通與交際”教學設計的前提

持交際情境理論觀點的學者認為，話題、角色、讀者、目的、文體是交際過程中的語境要素，對接到聾生“溝通與交際”教學，教師首先要在課堂上為聾生創設一個交際情境，這個情境可以是真實的，也可以是虛構的，但都必須包含上述要素，能夠讓聾生解讀出該特定情境中的作者、讀者、寫作目的，以及宜選用的語篇類型等，從而使交際教學在仿真的情境中展開。

情境創設包括日常生活情境和職場情境，其中職場情境主要指聾生未來工作領域中的交際任務，屬于虛構的情境類型，對聾生來說更具挑戰性。例如，筆者在教學中設置了如下場景：“杭州酷家樂公司將為學院數字媒體藝術設計專業聾生舉辦一次公益VR智能室內設計線上展示會，圍繞快速渲染預見裝修效果，展示該專業聾生對家裝戶型搜索、繪制、改造的能力。作為學院數字媒體藝術設計專業聾生的一員，請你向該公益展示會展示自己的作品，為該作品配上設計說明”。

在這個交際任務中，第一小句“酷家樂公司”就是情境的主體對象，是交際任務的發出者和接收者。

首先，教師要指導聾生通過找出關鍵詞的方法，抓住這個主體，從而讓聾生明白這次交際活動是“寫給誰看的”。

其次，要求“展示該專業聾生對家裝戶型搜索、繪制、改造的專業能力”，明確了本次交際活動的意圖，也就是通過參與本次交際活動，應具體達到什么目的。再次，“為該作品配上設計說明”明確了完成本次交際的路徑和方式，即要求聾生寫一份設計說明，通過設計說明展示自己的設計意圖，體現自己的專業能力。

最后，“作為學院數字媒體藝術設計專業聾生的一員”則是非常明確地指出了本次交際任務的參與者，“我”應該是一名該專業的聾生。值得一提的是，虛構真實除了對生活真實的模擬之外，還有一種情境再現的方法，也就是根據已經發生的事件、活動等內容，借助文字或媒體重新回放，讓學生入情入境然后完成筆談任務。

三、搭建支架：聾生“溝通與交際”教學設計的重點任務

如果說情境創設為聾生“溝通與交際”教學提供了必要的前提，那么教學過程中多樣化學習支架的搭建則是幫助聾生順利完成筆談交際任務的必要條件。寫作學習支架是寫作教學設計的重點。寫作學習支架有程序支架、概念支架、策略支架與元認知支架四種功能類型，它們能幫助學生穿越寫作學習中的“最近發展區”。寫作教學設計的重點是構建支持寫作學習過程的支架系統。反觀目前的聾生寫作課堂，教師雖然有寫作之前的審題指導和寫作之后的講評教學，但寫作過程指導往往被忽略。當教師講解完題目之后，很多聾生還是覺得無從下筆，不少人偷偷翻看手機搜索相似“范文”以便模仿參考。筆者認為，如果能從聾生既有的專業學習經驗出發，為他們搭建腳手架，無疑對他們順利完成一次筆談交際任務有很大幫助。

筆者曾在浙江特殊教育職業學院中西面點專業聾生中進行過這樣一次教學實驗：“作為杭州可莎蜜兒食品有限公司的職場新人，你積極鉆研西點制作技術，開發出了一款新式口味的蛋撻，你想向部門領導推薦這款新產品，為公司打開銷售新渠道。那么該如何推薦呢？”

面對這樣一個交際任務，聾生首先想到的是運用肢體語言直接夸贊法、請領導同事試吃來推薦這款新品，這與交際目的的達成顯然還有一定距離。筆者為聾生提供了評判一款蛋撻的五個標準：造型、色澤、香味、口感、營養。五個標準幫助聾生打開了言說的思路，讓他們學會較為全面地、有條理地介紹這款新式蛋撻。

接著，筆者給聾生提供了肯德基蛋撻廣告，讓學生挖掘視頻中最吸引人的畫面和文案中的詞語，引導他們認識到應該抓住產品的“特點”二字進行推薦。在此基礎上，筆者提供了一份表格，要求聾生將自己的所見、所想、所得按上述幾個維度填入其中。在聾生依據表格完成筆談寫作任務后，教師出示評價“推薦用語規范”的五條標準和教師本人的寫作范例，以此確保多數聾生能完成本次交際任務，為其提供評價幫助。上述標準、圖表、視頻、范例是支撐聾生完成本次交際活動的支架，學習支架的復合應用使大多數聾生從“無話可說”到“有話要說”，筆談交際的欲望得到激發。

四、交際知識：聾生“溝通與交際”教學設計不可忽視的要素

受聽力限制，聾生在日常交往中欠缺與健聽人交往的語用意識，到高等職業教育階段仍未在頭腦中構建起一套以恰當的方式使用漢語交際的知識系統。

所謂交際知識，是指與特定的交際對象溝通、為達成一定的交際目的，需要掌握的事實、概念、原理、策略、技能、態度等因素。例如，在工作中有不同的意見、看法，該使用怎樣的語氣與同事商榷？當領導因某項工作誤會你時，該怎樣向領導澄清事實？當手頭的事情還有很多未完成，部門領導又給你安排新任務時，又該如何與領導溝通？學會得體地與他人溝通，需要聾生在筆談過程中能夠運用一定的交際知識即策略、方法等，針對特定對象選用恰當的文體，并且在下筆時還要注意格式、主題、結構、表述的語氣等。

在此以浙江特殊教育職業學院電子商務專業的聾生為例。電子商務專業的聾生畢業后有很大一部分人將從事網店客服工作，網絡產品銷售就是該專業聾生必備的一項交際技能。那么，如何讓他們掌握銷售這一類型的交際技巧呢？筆者認為，銷售在溝通中的言語本質是說服，即說服顧客購買產品的言語交際行為。如果能完成這樣一種教學轉換，有意識地在教學中滲透說服這一類型的語言知識點，那么聾生對銷售這一筆談任務的學習就完成了一半。作為服飾店網絡客服，當顧客對購買某款衣服猶豫不決，表示出“這款衣服顏色、款式都挺適合我的，但面料看上去很硬、穿起來不夠舒服”時，聾生該怎樣回應呢？是直接告訴顧客這款衣服的面料很好，價格很便宜，催促趕緊下單？還是換種方式“這款衣服面料確實偏硬了一點，如果我是你，也會和你的感覺一樣。要不要再看一下和這款顏色、款式都一樣但面料更好的另一款？”通過兩種溝通方式的對比，引導聾生領會說服不是強硬地讓對方接納自己的觀點，而是尋求雙方共同點的過程。在此基礎上，引導聾生歸納網店客服“說服”常用的話術：如果我是你，也會和你的感覺一樣等等。

五、以評促寫：融入聾生“溝通與交際”教學設計過程的評價

常用的寫作評價用語如“內容完整、結構清晰、句子通順”“豐富、優美、深刻”顯然不適用于以交際為本位、以讀者為中心的聾生筆談教學。交際語境寫作指導下的聾生“溝通與交際”筆談教學具有明確的評價指向，那就是以該次交際目的是否達成為宗旨。在聾生完成筆談寫作之后，教師進行總結性評價，此評價以是否符合交際情境、是否有明確的交際對象意識、是否選用了恰當的文體、遣詞造句是否得體等為細化的評價指標，各項細化指標是否都指向有效地為交際目的達成服務這一主旨。教師可在教學設計中針對不同的交際類型設計評價量表供學生自評。

除總結性評價外，診斷性評價和形成性評價也是教學設計中要考慮的評價手段。以診斷性評價為例，聾生相對健聽學生寫作知識儲備有限，與健聽人交往經驗欠缺，寫作又往往帶有手語思維印記，因此基于聾生學情的“溝通與交際”教學不能設置過于復雜的筆談任務，一個任務不宜輸入過多的交際知識，一次溝通與交際課以解決一個問題、完成一次筆談任務為宜。

需要注意的是，大一剛入學時，聾生還缺乏專業學習體驗，這個階段可安排相對容易的交際任務，如自我介紹、成長經歷自述、課程學習心得等，這些源自聾生自身體驗的話題容易激發他們的筆談欲望，讓他們有話可寫。之后再導入職業情境類話題，職業情境類話題交際任務的設定應與專業學習對接，遵循由易而難、由淺入深原則，鼓勵聾生用微信、釘釘等即時通信工具主動與健聽學生交流，讓他們在筆談實踐中積累溝通經驗，逐漸習得交際技巧。

六、小結

總之，在高等職業教育階段，聾教育語文課程應以提升聾生漢語應用能力為歸旨，以培養他們具備與崗位匹配的讀寫能力為立足點，把聾生培養成會溝通、懂交際、善融入的技術技能人才。

聾教育語文課程應加大改革力度，把“溝通與交際”教學納入課程體系，與聾生所學專業對接，開發面向他們未來崗位需要的職場交際任務。在具體的實施路徑上，應從改革傳統的文學類寫作教學入手，通過交際情境設定、交際支架搭建、交際知識滲透、運用多種評價手段等途徑，實現從文學類寫作向以交際為本位、以讀者為中心的任務型寫作的轉變。

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（作者單位：浙江特殊教育職業學院）