電力營銷信息化管理策略淺析

陳泰名　劉璐

[摘? ? 要]信息化是促進(jìn)電力行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，助力服務(wù)型電力企業(yè)構(gòu)建的一個(gè)重要方向，尤其是營銷工作更是在信息化的助力下實(shí)現(xiàn)了徹底革新，此時(shí)強(qiáng)化針對(duì)性管理顯得尤為重要。文章立足電力營銷現(xiàn)狀，對(duì)電力營銷信息化管理的重要性、基本原則與有效策略進(jìn)行了重點(diǎn)探析，以期助力電力營銷信息化管理水平提升。

[關(guān)鍵詞]電力營銷;信息化管理;管理策略

[中圖分類號(hào)]F426.61 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A [文章編號(hào)]2095–6487（2021）09–0–02

[Abstract]Informatization is an important direction to promote the transformation and upgrading of power industry and help the construction of service-oriented power enterprises. In particular， the marketing work has achieved a complete innovation with the help of informatization. At this time， strengthening targeted management is particularly important. Based on the current situation of power marketing， this paper focuses on the importance， basic principles and effective strategies of power marketing information management， in order to help improve the level of power marketing information management.

[Keywords]power marketing; information management; management strategy

1 新時(shí)期電力營銷信息化管理的重要性

電力能源本身是一種特殊的商品，其具有無形、計(jì)量特殊、不可儲(chǔ)存以及適用范圍廣等特征。如何有效地“銷售”電力能源關(guān)系著電力企業(yè)經(jīng)營效益，這就使得電力營銷工作的重要性越發(fā)突出。實(shí)際上，電力營銷是電力企業(yè)經(jīng)營的核心環(huán)節(jié)之一，其工作成效會(huì)對(duì)電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及經(jīng)營效益帶來極大影響，進(jìn)而會(huì)對(duì)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來直接影響。通過有效地引進(jìn)及應(yīng)用先進(jìn)的信息化技術(shù)，推進(jìn)電力營銷信息化管理進(jìn)程，則可以起到如下幾個(gè)方面的關(guān)鍵作用。

（1）有利于推進(jìn)企業(yè)管理向信息化方向發(fā)展，如通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)，可以便捷、高效地對(duì)各種類型的內(nèi)部信息進(jìn)行分類、歸納、上傳及共享，等等，提高了相關(guān)業(yè)務(wù)的開展效率。

（2）可以高效地開展包裝業(yè)務(wù)，提高電力營銷管理水平，避免營銷管理人員因?yàn)槊つ啃圆僮鞫绊戨娏I銷工作的質(zhì)量與效率，又或者可以借助信息化電力營銷管理平臺(tái)構(gòu)建來便捷開展電力營銷工作。

（3）可以提高客戶檔案管理水平，因?yàn)榛诰W(wǎng)絡(luò)化營銷平臺(tái)構(gòu)建可以將客戶資料進(jìn)行便捷地編輯、歸納、整理及應(yīng)用。

（4）有利于提升電費(fèi)回收率，避免用戶沒有及時(shí)繳納電費(fèi)而影響了電力企業(yè)的經(jīng)營效益。而通過信息化電力營銷，則可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)繳納及統(tǒng)計(jì)電費(fèi)，不僅可以方便客戶繳納電費(fèi)，也可以保證電力企業(yè)的合法經(jīng)營權(quán)益。

（5）有利于降低電力營銷工作的成本。如圖1所示，電力營銷的業(yè)務(wù)內(nèi)容眾多，傳統(tǒng)依靠人工管理的營銷方式會(huì)浪費(fèi)較多人力，并且效率低下。而借助信息化營銷平臺(tái)構(gòu)建可以便捷地開展電力營銷工作，將各項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行高效整合及有效處理，這樣極大地優(yōu)化了相關(guān)營銷工作流程，同時(shí)也有利于減少人力和物力等資源投入，增加了電力企業(yè)經(jīng)營的效益。

2 新時(shí)期電力營銷信息化管理的基本原則

2.1 開放性原則

促進(jìn)使電力營銷向信息化方向發(fā)展，必須要注重考慮電力系統(tǒng)構(gòu)建中同其他的一些網(wǎng)絡(luò)彼此之間的有效聯(lián)通，力求可以統(tǒng)一電力系統(tǒng)信息化資源的同時(shí)，對(duì)其他有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效保證，尤其是要高度重視強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)開放性互通。對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部而言，要注意貫徹“無縫連接”理念，強(qiáng)化人力資源、生產(chǎn)管理;辦公管理、財(cái)務(wù)管理與設(shè)備管理等彼此相關(guān)的系統(tǒng)，以此可以更方便開展信息化管理，提高電力營銷服務(wù)水平。

2.2 針對(duì)性原則

地域不同或者種類不同的供電企業(yè)，或者同一企業(yè)在不同時(shí)期，它們?cè)诿鎸?duì)信息化建設(shè)形勢(shì)，或者在面對(duì)信息化營銷等業(yè)務(wù)期間，所采用的方式方法、程序以及手段等都會(huì)有所不同，這就需要在開展電力營銷信息化管理工作中本著“因地制宜”的針對(duì)性原則開展信息化管理工作，保證可以有效地開展電力營銷業(yè)務(wù)工作。與此同時(shí)，為了推進(jìn)電力營銷信息化進(jìn)程，促進(jìn)供電企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，就必須要針對(duì)供電企業(yè)現(xiàn)階段的生產(chǎn)情況、營銷情況、經(jīng)營情況等，科學(xué)制定符合自身發(fā)展需求的電力營銷信息化管理方案。

2.3 預(yù)見性原則

在推進(jìn)電力營銷信息化建設(shè)進(jìn)程中，為了提高電力營銷信息化管理水平，必須要采用一些先進(jìn)的企業(yè)信息系統(tǒng)，滿足其未來一段時(shí)間的使用需求，這便是預(yù)見性原則的主要表現(xiàn)。基于預(yù)見性原則的應(yīng)用，要注意積極應(yīng)用一些先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)等來開發(fā)電力營銷信息化管理系統(tǒng)或平臺(tái)，如引進(jìn)及應(yīng)用模塊化與分布式設(shè)計(jì)技術(shù)，對(duì)電力營銷信息化管理系統(tǒng)功能進(jìn)行優(yōu)化，不僅要滿足供電企業(yè)現(xiàn)階段的使用需求之外，還要滿足未來一段時(shí)間內(nèi)供電企業(yè)電力營銷工作的需求，

2.4 安全性原則

在開展電力營銷信息化管理期間，安全性也是不容忽視的一個(gè)基本原則，主要是對(duì)客戶信息安全性進(jìn)行密切關(guān)注，提高相關(guān)信息的保密程度。比如，在構(gòu)建電力營銷信息化管理系統(tǒng)過程中，要注意科學(xué)確定客戶權(quán)限，做好用戶數(shù)據(jù)加密和備份工作，同時(shí)還要靈活地應(yīng)用分布式應(yīng)用等來確保電力營銷信息化管理系統(tǒng)運(yùn)行中相關(guān)數(shù)據(jù)的安全性與全面性，從而更好地對(duì)客戶的利益進(jìn)行有效維護(hù)。此外，要注意強(qiáng)化電力企業(yè)內(nèi)部部門之間的協(xié)同管理工作，保證電力營銷部門可以同財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門彼此協(xié)同合作，共同完成電力營銷信息化管理業(yè)務(wù)。

3 新時(shí)期電力營銷信息化管理的有效策略

3.1 完善營銷信息化管理平臺(tái)

當(dāng)下許多電力企業(yè)都構(gòu)建了電力營銷信息化管理平臺(tái)，以此來推進(jìn)電力營銷信息化管理進(jìn)程，但是實(shí)際的營銷管理平臺(tái)建設(shè)過程中卻容易忽視對(duì)它們的后期維護(hù)及管理，以至于直接影響了所構(gòu)建營銷信息化管理平臺(tái)的有效應(yīng)用。實(shí)際上，通過有效地構(gòu)建及應(yīng)用電力營銷信息化管理平臺(tái)，可以對(duì)供電企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)壁壘進(jìn)行打破，促進(jìn)電力企業(yè)內(nèi)部資源共享與技術(shù)合作，這樣就可以促使電力營銷業(yè)務(wù)管理向統(tǒng)一化與標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，尤其是可以有效解決現(xiàn)階段各地市公司營銷業(yè)務(wù)流程中存在的“不統(tǒng)一”問題，促使電力營銷管理模式在區(qū)域內(nèi)不同電力企業(yè)中都可以實(shí)現(xiàn)“大統(tǒng)一”。如圖2所示是某電力企業(yè)構(gòu)建的電力營銷信息化管理平臺(tái)，平臺(tái)可以將電力企業(yè)的“市場(chǎng)需求”、“線損管理”、“抄表管理”與“電費(fèi)管理”等相關(guān)電力營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)整合，切實(shí)做好各項(xiàng)電力營銷管理工作。

在構(gòu)建電力營銷信息化管理平臺(tái)的基礎(chǔ)上，針對(duì)現(xiàn)階段電力企業(yè)在使用電力營銷信息化管理平臺(tái)中存在的漏洞與不足，相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員要注意及時(shí)、高效地維護(hù)及管理這些電力營銷信息化管理平臺(tái)，尤其是要重點(diǎn)解決系統(tǒng)或平臺(tái)運(yùn)行中存在的安全性不足或效率低下等問題。通過持續(xù)構(gòu)建及完善電力營銷信息化管理平臺(tái)，可以更好地提升電力營銷信息化管理平臺(tái)的使用效率，提高它們應(yīng)用的效能。

3.2 構(gòu)建新型的營銷管理體系

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制日臻完善，為了更好地開展電力營銷信息化管理工作，就需要加快構(gòu)建以市場(chǎng)為導(dǎo)向的全新信息化營銷管理體系，保證可以將供電企業(yè)現(xiàn)有的全部資源進(jìn)行有效整合，同時(shí)也要注意逐步優(yōu)化現(xiàn)有的營銷管理模式。而在構(gòu)建符合上述形勢(shì)的電力營銷信息化管理體系期間，需要一直秉承為電力客戶提供經(jīng)濟(jì)、安全、高效、快捷的服務(wù)，切實(shí)做好售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，逐步構(gòu)建以滿足客戶需求為主導(dǎo)的電力營銷信息化管理機(jī)制。與此同時(shí)，基于市場(chǎng)導(dǎo)向，以用電客戶的需求為中心，并采用先進(jìn)信息技術(shù)當(dāng)成后盾，著重構(gòu)建一個(gè)營銷管理業(yè)務(wù)流暢、管理職責(zé)清晰、整體營銷管理運(yùn)作協(xié)調(diào)，營銷人員素質(zhì)過硬的新型電力營銷管理體系。在這樣的新型電力企業(yè)信息化營銷管理體系支持下，可以更好地滿足電力客戶的使用需求，持續(xù)為他們提供便捷、高效、安全的營銷服務(wù)。

3.3 提高營銷管理的服務(wù)水平

（1）要加強(qiáng)用電客戶需求管理，電力營銷管理人員要在電力企業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)定期開展用電市場(chǎng)調(diào)查實(shí)踐活動(dòng)，以此來深入調(diào)查及了解區(qū)域內(nèi)電力供應(yīng)的實(shí)際情況，同時(shí)還要注意準(zhǔn)確預(yù)測(cè)區(qū)域內(nèi)未來一段時(shí)間內(nèi)客戶的電力需求，促使電力營銷向精細(xì)化方向發(fā)展，不斷提升電力服務(wù)水平，同時(shí)還要注意切實(shí)貫徹電力營銷責(zé)任負(fù)責(zé)制，保證可以切實(shí)夯實(shí)電力營銷工作基礎(chǔ)。與此同時(shí)，要注意對(duì)電力營銷服務(wù)方式方法進(jìn)行創(chuàng)新，認(rèn)真了解客戶對(duì)供電服務(wù)的評(píng)價(jià)反饋，同時(shí)也要注意加強(qiáng)監(jiān)督管理，不斷提升電力營銷服務(wù)的水平。

（2）要規(guī)范管理用電報(bào)裝工作，加強(qiáng)電力營銷部門對(duì)報(bào)裝環(huán)節(jié)的考核管理，如可以積極推行“一站式”客戶用電包裝服務(wù)，并靈活地采用上門、網(wǎng)上或者電話報(bào)裝等多樣化的報(bào)裝服務(wù)渠道，保證可以借助多渠道來為客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)的報(bào)裝服務(wù)。

（3）要切實(shí)解決當(dāng)下“繳費(fèi)難”的問題，積極推廣網(wǎng)上繳費(fèi)、充值卡繳費(fèi)、銀行代收及電費(fèi)儲(chǔ)蓄等多樣化的電費(fèi)繳納方式。

（4）要高度重視打造一支高素質(zhì)的電力企業(yè)營銷隊(duì)伍，提升他們的營銷業(yè)務(wù)能力，使他們可以勝任電力企業(yè)的各項(xiàng)電力營銷信息化管理業(yè)務(wù)，避免因?yàn)樗麄兯刭|(zhì)問題而直接影響了電力營銷信息化管理成效。

4 結(jié)束語

信息化是電力企業(yè)開展電力營銷管理的一個(gè)創(chuàng)新之舉，采取恰當(dāng)?shù)男畔⒓夹g(shù)來推動(dòng)傳統(tǒng)電力營銷模式改革。推進(jìn)電力營銷信息化管理進(jìn)程是符合電力企業(yè)時(shí)代發(fā)展潮流，提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要舉措。在實(shí)際的電力營銷信息化管理過程中，要注意完善營銷信息化管理平臺(tái)，構(gòu)建新型的營銷管理體系和提高營銷管理的服務(wù)水平，保證不斷提升電力企業(yè)的經(jīng)營效益。

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