企業形象在微博時代的構建策略探討

摘要：隨著經濟的發展，生產力的提高，企業形象在企業經營管理中的重要性愈來愈重要。新媒體的崛起要求企業學會如何利用新的傳播工具進行企業形象構建與營銷，才能在激烈的市場競爭中贏得更多消費者。本文探討了如何通過微博提升企業形象，從而增加企業的潛在客戶，以此促進企業的發展。

關鍵詞：企業形象;微博形象;公共管理

在我國經濟發展的初期階段，企業主要通過生產力的提升和社會資源來提高企業的經濟效益，而現在隨著互聯網的迅速發展，企業占有的資源和生產力難以成為企業在市場上的核心競爭力，而現在在市場上企業和顧客的位置相互調換了，之前是以企業為主導，而在網絡時代，是由消費者的需求為主導。企業想要有好的發展需要以消費者的需求為主。隨著信息技術的發展，產品的信息越來越公開化，透明化，消費者也可以通過網絡了解產品的詳細信息，有了更多的自主選擇權。

一、新時代企業形象構成的變化

（一）去時空化

通過互聯網的發展，信息變得公開透明，之前顧客購買東西會受到時間空間的限制，而由于互聯網的發展，顧客消費不再受時間空間的限制，可以24小時消費，同時消費者可以在網絡上看到別的消費者的評價或者購買次數等信息，該企業在行業的排行等信息越來越透明，消費者的權利不斷增加，因此企業要想獲得較好的發展，必須要以消費者的權益和需求為中心，同時通過網絡平臺等擴大企業的影響力，提高企業的形象，促進企業的發展。

（二）去中心化

去中心化是網絡時代發展的特點，在新媒體發展迅速的當下，不再以一個人或者一群人為中心，在自媒體時代每個人都可以在網絡上發表自己的言論和觀點，共同參與信息的創建。微博、微信等平臺的建立，更加方便了全民參與的積極性。網絡信息也變得更加豐富多彩，內容更加多元化，因此企業要立足于滿足消費者多元化的需求，重視客戶導向的問題。因此企業在生產銷售的過程中，還需要增加消費者本身的體驗，提高消費者的體驗感，從而增加消費者的好評率，提高企業的形象，擴大影響力。

（三）去中介化

在傳統的市場中存在著大量的中介，比如房產中介、經銷商、批發商等專業市場或者是個人中介等，中介在企業和消費者之間賺取差價和利潤。而隨著互聯網的發展，消費者可以直接和企業接觸，直接從廠家下訂單，不僅可以提高消費質量還可以以更加便宜的價格買到需要的產品，提高消費體驗感，同時消費者通過建議和評價可以給予企業產品優化和創新的方向。廠家也可以為消費者提供定制服務，擴大企業的經濟效益。

二、微博時代企業形象構建策略

（一）、利用微博重塑企業形象

微博的流行帶動了人們消費需求的多元化、個性化和精準化。人們的消費質量水平也不同于過去，眼光是犀利挑剔，一些傳統的消費觀念正在逐漸被替代。一些企業正是沒有掌握住當前市場的特點和人們消費的新需求，僅僅將產品的銷售寄托給企業原本的形象，管理者沒有發展的眼光，這直接導致企業創新跟不上市場的發展速度。久而久之，形象企業容易被消費者拋棄并且退出市場。

企業形象會隨著社會和經濟的發展而變動，不是固定不變的，企業的發展永遠處于一個運動的狀態，會根據社會、市場、需求等等環境因素而改變。企業想要在市場上占據有利地位需要采取一些創新措施，調整或者重新對自己企業進行定位，這有利于提升企業的市場認可程度，從而營造更好的品牌效應。微博時代，一些老舊的“企業形象”已經不適合微博快速、精準的傳播特征。早年間我們熟知的李寧因其年齡人群定位錯誤，再加上原本運動大牌的圍堵，最終喪失了品牌老大的位置。微博時代的來臨，李寧的微博形象被重新定義為潮流國貨，時尚且愛國的企業形象的樹立又幫助其重回大眾視野。其他微博定位成功的案例例如蒙牛公司，蒙牛公司合理地采用了比附定位和市場定位，不僅保護了自身企業免受競爭對手的阻礙，還找到了適合自身發展的優勢和規律。

（二）、利用微博傳播企業形象

企業形象的塑造離不開企業的傳播，一般都是基于自主傳播活動和廣告流放放送等等，這不僅有利于提升企業的市場競爭能力，還有利于消費者對企業產品有印象和記憶。消費者的消費心理及需求也是動態的，會隨著社會和經濟的發展而不斷前進著變化。因此，企業要基于消費者的消費心理和需求選取合適的傳播措施和方式，并且進行階段性的改良和調整。在微博時代，要加大廣告投放，聚焦強勢媒體。然后，借勢微博營銷，提高品牌宣傳效果，例如蒙牛攜手NBA，共同推動“中國牛奶運動”，大大提升了品牌的知名度。

（三）利用微博擴展企業知名度

微博的信息傳播速度迅速，例如一條關注度高的微博在發布之后就可以收到更多關注，經過轉發評論等會讓更多的受眾看到，而且微博平臺發布的內容無需通過行政審批等流程，為企業減少了大量的財力和時間，也能夠達到較好的效果。企業通過微博發布簡潔、美觀和具有個性化的主頁，同時配上文案，展現出企業優良的環境，素質較好的員工等企業形象，讓關注企業的的用戶能夠第一時間了解企業情況。同時用戶還可以給企業留言或者評論，企業通過用戶的反饋，改善產品，提高企業產品用戶的滿意程度和認同度，為企業建立良好的企業形象。

（四）監測輿論，化解企業的公關危機

由于經濟增長迅速，互聯網的發展，人們能夠第一時間接收到信息，而且現在網絡的發展，導致媒體炒作，人們對于負面消息十分敏感，如果企業的負面消息不及時處理，那么對于企業的形象有著很大的危害。企業可以通過微博的特點，實時監測網絡輿論發展的方向，通過有目的、有計劃、有針對性的處理并化解危機，盡早消除公司的負面消息和影響，減少公司的經濟損失。

參考文獻

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作者簡介

趙瑾，女，白族，1970年9月出生，籍貫：云南省昆明市，工作單位：云南開放大學，研究方向：文秘、應用寫作、公共關系方向，學歷：碩士研究生，職稱：副教授，單位所在地：云南省昆明市呈貢區，郵編：650000。