上海會展業正在向世界第一邁進

徐智

未來政府會更加支持會展行業

邁克爾告訴記者，白玉蘭獎是上海市政府授予的一項巨大榮譽。今年是他第二次獲得白玉蘭獎，在2017年，他就曾榮獲過上海市“白玉蘭紀念獎”，而今年更是獲得了更高級別的“白玉蘭榮譽獎”。這是上海市政府對外籍人士的最高認可，能夠得到這樣的榮譽，他感到非常自豪，今后也將更加積極地支持和配合上海政府的各項工作。

邁克爾認為這個獎項不僅是頒發給他本人，也是頒發給上海新國際博覽中心，頒發給他所在的行業——會展業。這也意味著，政府已經認識到展覽對一個城市的經濟和社會發展的重要作用，未來政府肯定會更加支持會展行業。當然，由于新冠疫情尚未完全結束，會展場館必須繼續投入更大的力度確保場館的防疫安全和清潔工作，確保展會項目的安全順利進行。在這方面，中國已經走在了世界很多會展大國的前面，要繼續保持這種優勢。

邁克爾認為，上海會展業有很大的機會成為世界第一，而要做到這一點，需要贏得展會組織者、參展商、專業買家、觀眾等所有參展與會者的信任。這是一個龐大的系統項目，但邁克爾相信，從現在起的最近5年，上海至少將在全球會展業中占據領先地位。

優質服務是主辦方對場館的最高要求

今年是上海新國際博覽中心投用20周年。自2001年開業以來，SNIEC取得了穩定增長，每年舉辦約100余場知名展覽會，吸引700余萬名海內外客商。20年來，SNIEC與國內外眾多頂級展覽主辦方達成了深度合作，創造了一個又一個雙贏的成功故事，也成為了世界最繁忙的場館之一。

邁克爾認為，上海新國際博覽中心的成功是基于場館多年來與全球頂級展會組織者之間緊密合作的經驗。這些經驗使SNIEC能夠不斷改進服務，而優質高效的服務是所有展會組織者對場館的最高要求。

現在，主辦方對展會內容的豐富性、靈活性、個性化等要求越來越高，展會項目也變得越來越復雜，但SNIEC的管理、服務團隊憑借豐富的經驗和不斷的創新，能夠靈活處理主辦方的需求，并讓客戶滿意。

“快速的反應、一流的服務、靈活的應對措施，以及同樣重要的對安全和安保的高度關注，是我們成功公式的幾大要素。我們不僅將保持這一公式，而且會在未來不斷尋求改進?！边~克爾說。

早已在對智慧場館進行實踐和探索

邁克爾表示，智慧或數字城市、展會是會展行業在5-6年前就已經確定并廣為人知的關鍵詞。然而，真正要實現智慧展會并不那么容易，而且行業對此也沒有明確的定義。當然，現在很多展會、展館都在使用最新的數字技術。SNIEC在5-6年前就開始使用數字工具來控制交通流或垃圾處理，不久后，SNIEC還將研究如何通過新興技術來改善展會現場運營和餐飲業務等工作?！拔覀冇泻芏嚓P于如何改進服務和使用數字技術的想法，我們也準備研究和實踐所有這些想法，不斷提高場館的智慧化水平?！边~克爾說。

對于會展行業的發展趨勢，邁克爾表示，總的來說，與5-10年前相比，世界各地任何活動的所有參與者對娛樂、創新、表演、使用或觀看最新技術等都有了更高的期望。此外，隨著新冠疫情將可能持續更長時間，雙線混合活動和線上活動將變得更受歡迎。當然，這需要在場館內設置更多的人工智能、虛擬現實等專業設施，需要場館工作人員學習更多的相關知識。“為此，我們也將與國內外領先的展會組織者密切交流，以便分析市場并就未來可能的相關投資做出決策?！边~克爾說。