高職院校新任輔導(dǎo)員突發(fā)事件處理能力提升策略

湖南化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院 袁 華 皮菊云

根據(jù)教育部《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》，高職院校應(yīng)當(dāng)總體上按照師生比不低于1:200的比例配置專職輔導(dǎo)員崗位，高職院校每年都會(huì)有一定數(shù)量的新任輔導(dǎo)員加入充實(shí)輔導(dǎo)員隊(duì)伍。高職院校學(xué)生思維活躍，接受新事物能力強(qiáng)、好奇心強(qiáng)，但是文化素質(zhì)普遍較低，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，自我管理能力和自律意識(shí)較差，給高職院校學(xué)生管理工作帶來(lái)了一定難度。輔導(dǎo)員作為高職院校日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者、指導(dǎo)者，應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件是其基本工作職責(zé)內(nèi)容之一。新任輔導(dǎo)員由于剛從事學(xué)生管理工作，缺乏經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)突發(fā)事件不知道如何處置。因此，提高新任輔導(dǎo)員對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，能有效促進(jìn)新任輔導(dǎo)員快速成長(zhǎng)和更好地適應(yīng)工作角色，提高育人成效。

一、校園突發(fā)事件的含義及特點(diǎn)

（一）校園突發(fā)事件的含義

校園突發(fā)事件通常又稱為緊急事件、危機(jī)事件。2007年發(fā)布的《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》指出：“突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件?！备呗氃盒Ｉ磸?fù)雜多樣，學(xué)生綜合素質(zhì)參差不齊，在心理特征、道德情感、目標(biāo)需求上存在認(rèn)知水平不齊、個(gè)體心理失衡、責(zé)任意識(shí)缺失、目標(biāo)需求多元等特點(diǎn)，易產(chǎn)生心理疾病、校園事故、群體性事件等突發(fā)事件。這些突發(fā)事件如果處理不夠靈活、及時(shí)有效，勢(shì)必對(duì)學(xué)校、社會(huì)造成嚴(yán)重影響，產(chǎn)生不良后果。

（二）校園突發(fā)事件的特點(diǎn)

1.事件主體的特殊性

據(jù)2020年教育部發(fā)布的《2019年全國(guó)教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)高等教育毛入學(xué)率達(dá)51.6%，高職（?？疲┰盒?423所，普通高等學(xué)校校均規(guī)模11260人，其中，本科院校15179人，高職（專科）院校7776人。高職院校發(fā)生的校園突發(fā)事件主體大都與高職院校學(xué)生有關(guān)，主要與在校生有關(guān)。學(xué)生家庭、社會(huì)歷來(lái)對(duì)大學(xué)生的關(guān)注度高，如果事件發(fā)生處理不當(dāng)，容易引發(fā)各種猜疑和社會(huì)輿論。

2.事件發(fā)生的突然性

維護(hù)校園和諧和安全穩(wěn)定是高職院校開(kāi)展教學(xué)、管理的基礎(chǔ)。在我國(guó)高等職業(yè)教育快速發(fā)展的過(guò)程中，由于學(xué)生規(guī)模增加、生源多元化，安全隱患增多，高職院校后勤社會(huì)化后外來(lái)人員增多，管理難度加大，校園機(jī)動(dòng)車輛增多亂停亂放，交通安全問(wèn)題頻發(fā)等，極易產(chǎn)生各種矛盾，發(fā)生突發(fā)事件。

3.原因產(chǎn)生的多樣性

高職院校校園突發(fā)事件主要包括自然災(zāi)害、政治類、公共衛(wèi)生類、治安類等事件。突發(fā)事件產(chǎn)生的誘因多種多樣，主要有復(fù)雜社會(huì)環(huán)境對(duì)學(xué)生的影響產(chǎn)生的校園周邊學(xué)生性治安或刑事案件、群體性突發(fā)事件，高職院校發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的硬件和軟件設(shè)施不足、安全防范意識(shí)差、學(xué)校管理制度不完善等因素導(dǎo)致的群體性突發(fā)事件，高職學(xué)生因自律意識(shí)差、心理素質(zhì)弱、人際交往能力差、情感問(wèn)題處理不當(dāng)?shù)葐?wèn)題引發(fā)的學(xué)生焦慮、抑郁、出走等行為，或者學(xué)生突發(fā)的重大身體疾病、交通事故等都可能產(chǎn)生突發(fā)事件。

4.事件傳播的危害性

社會(huì)對(duì)高校的關(guān)注度歷來(lái)都非常高，高職院校突發(fā)事件發(fā)生時(shí)由于具有突然性，往往來(lái)不及在第一時(shí)間做出反應(yīng)，或者第一時(shí)間做出的反應(yīng)不正確。如果無(wú)法及時(shí)消除該事件產(chǎn)生的影響，就會(huì)對(duì)當(dāng)事人或者相關(guān)人員心理造成不安全和不穩(wěn)定因素，容易出現(xiàn)情緒失控或者理智失常，出現(xiàn)過(guò)激行為，甚至可能引發(fā)群體性事件，給高職院校、當(dāng)事人、社會(huì)造成各種不良影響。

5.事件處理的緊迫性

隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人人都成為自媒體，信息傳播非常便捷和快速。高職院校突發(fā)事件發(fā)生后，如不及時(shí)處理加以控制，就會(huì)在較短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)散出去，迅速引起社會(huì)廣泛關(guān)注和熱議，成為輿論中心，引發(fā)連鎖反應(yīng)，后果難以預(yù)料和控制。

二、高職院校新任輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件存在的問(wèn)題及原因

（一）對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)識(shí)不足

1.新任輔導(dǎo)員缺乏安全防范意識(shí)

新任輔導(dǎo)員由于從事輔導(dǎo)員工作時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)校園突發(fā)事件缺乏一定的了解和經(jīng)歷，認(rèn)知不夠。大多新任輔導(dǎo)員是直接從學(xué)校到學(xué)校，社會(huì)接觸面窄，缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，缺乏安全防范意識(shí)。

2.對(duì)校園突發(fā)事件發(fā)生錯(cuò)誤歸因

突發(fā)事件具有突發(fā)性，有些新任輔導(dǎo)員把校園突發(fā)事件發(fā)生歸結(jié)于個(gè)人運(yùn)氣不好。有些突發(fā)事件發(fā)生是由于新任輔導(dǎo)員在學(xué)生日常管理教育活動(dòng)中存在教育引導(dǎo)不夠、對(duì)重點(diǎn)人群關(guān)心不夠、對(duì)心理問(wèn)題學(xué)生思想工作疏導(dǎo)不到位，主動(dòng)預(yù)防意識(shí)不強(qiáng)，存在僥幸心理，安全隱患點(diǎn)多。

（二）對(duì)突發(fā)事件的處理經(jīng)驗(yàn)不足

1.理論與實(shí)踐存在差距

為了彌補(bǔ)新任輔導(dǎo)員工作經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題，高職院校舉行了各種輔導(dǎo)員專業(yè)知識(shí)和能力培訓(xùn)工作，用以幫助輔導(dǎo)員提高工作能力?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，理論上的培訓(xùn)知識(shí)僅僅停留在紙面，缺乏實(shí)踐和操作層面的認(rèn)知，每逢突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，新任輔導(dǎo)員往往措手不及，束手無(wú)策。

2.錯(cuò)過(guò)處理最佳時(shí)機(jī)

一些新任輔導(dǎo)員深入班級(jí)不夠，又沒(méi)有建立班級(jí)“信息員”制度，對(duì)班級(jí)動(dòng)態(tài)情況了解不多，發(fā)生問(wèn)題時(shí)缺乏第一手信息。有些新任輔導(dǎo)員發(fā)生問(wèn)題時(shí)習(xí)慣性交給學(xué)生干部處理就放任不管了，導(dǎo)致小矛盾變成大問(wèn)題。小問(wèn)題由于錯(cuò)過(guò)最佳處理時(shí)間，事情不斷惡化升級(jí)。

（三）對(duì)突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)能力不足

1.對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全教育不足

隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活不可或缺的一部分，有人說(shuō)“00后”從小就接觸互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，精于網(wǎng)絡(luò)游戲、動(dòng)漫、網(wǎng)絡(luò)聊天，是網(wǎng)絡(luò)原住民，但是由于他們心智不成熟，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)中良莠不齊的信息，辨識(shí)能力不足，缺乏安全意識(shí)。一方面容易被有心人利用，成為網(wǎng)絡(luò)輿情危害事件傳播的助推者；另一方面一旦自己遇事稍有不如意，容易盲目沖動(dòng)，喜歡借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)泄自己心中的不良情緒，成為網(wǎng)絡(luò)輿情危害事件的制造者。如果新任輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全教育不到位，一旦發(fā)生突發(fā)事件，極容易被學(xué)生傳播到網(wǎng)絡(luò)成為引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)火索。

2.利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息溝通的能力不強(qiáng)

由于網(wǎng)絡(luò)信息來(lái)源途徑多元，傳播迅捷，高職院校校園突發(fā)事件發(fā)生后通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)瞬間造成爆炸性傳播，給高職院校教育管理工作帶來(lái)了難度，也給新任輔導(dǎo)員帶來(lái)了挑戰(zhàn)。新任輔導(dǎo)員在利用現(xiàn)代信息技術(shù)方面存在能力不足，無(wú)法利用現(xiàn)代信息技術(shù)工具及時(shí)對(duì)外傳遞突發(fā)事件的發(fā)生、經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果，提高關(guān)心事態(tài)發(fā)展公眾的認(rèn)知和消除無(wú)端猜疑，更缺乏建立類似事件的有效預(yù)防措施、預(yù)警機(jī)制，實(shí)現(xiàn)有效防控的能力。

（四）對(duì)突發(fā)事件發(fā)生后的反思總結(jié)不足

1.缺乏事后反思意識(shí)

除因不可抗力形成的自然性災(zāi)害突發(fā)事件外，一般事件的發(fā)生都有個(gè)量變積累的過(guò)程。大多數(shù)校園突發(fā)事件，尤其是治安類校園突發(fā)事件，都與平常的預(yù)防教育不足有關(guān)。由于新任輔導(dǎo)員從事工作時(shí)間不長(zhǎng)，事件發(fā)生后普遍處于應(yīng)付狀態(tài)，事件處理后覺(jué)得萬(wàn)事大吉了，危機(jī)意識(shí)不足，缺乏反思意識(shí)和舉一反三的反思能力。

2.缺乏事后反思總結(jié)能力

新任輔導(dǎo)員由于剛接觸學(xué)生管理工作，工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力成長(zhǎng)還需要一定時(shí)間的磨煉。他們往往把事件發(fā)生歸因于自己運(yùn)氣不佳、能力不行等消極因素，沒(méi)有從事件發(fā)生的細(xì)節(jié)著手尋找真實(shí)原因，缺乏尋根究源的能力。事件發(fā)生后，有些新任輔導(dǎo)員自己找不出問(wèn)題的原因，又不愿意或者不好意思把突發(fā)事件作為案例與其他教師分享，未能充分利用團(tuán)隊(duì)的力量幫助自己尋找日常教育管理行為的不足或者管理漏洞，從中吸取教訓(xùn)。

三、高職院校新任輔導(dǎo)員突發(fā)事件處理能力提升策略

（一）樹(shù)立突發(fā)事件安全防范意識(shí)

1.樹(shù)立危機(jī)意識(shí)

“事者，生于慮，成于務(wù)，失于傲?！绷?xí)近平總書(shū)記在改革開(kāi)放40周年慶祝大會(huì)上引用了《管子·乘馬》中的這句古語(yǔ)來(lái)告誡大家要深謀遠(yuǎn)慮。“安全無(wú)小事”，加強(qiáng)安全教育，提高安全意識(shí)，新任輔導(dǎo)員要在平時(shí)強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，多利用主題班會(huì)和日常與學(xué)生談心談話等交流的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)安全預(yù)防教育。

2.建立好班級(jí)突發(fā)事件應(yīng)急處理系統(tǒng)

因?yàn)橥话l(fā)事件的危害性，學(xué)校大都建有突發(fā)事件應(yīng)急處理系統(tǒng)。新任輔導(dǎo)員也應(yīng)該仿照學(xué)校的突發(fā)事件應(yīng)急處理系統(tǒng)，建立好自己的班級(jí)應(yīng)急處理系統(tǒng)。新任輔導(dǎo)員需要學(xué)會(huì)積極依靠學(xué)生干部的力量，在學(xué)生宿舍建立好自己的信息員、寢室長(zhǎng)信息報(bào)告制度，建立好心理委員、安全委員等班干部隊(duì)伍的協(xié)調(diào)管理機(jī)制，重大問(wèn)題及時(shí)報(bào)告機(jī)制，發(fā)揮學(xué)生干部的輔助作用，以便于新任輔導(dǎo)員及時(shí)掌握班級(jí)動(dòng)態(tài)，將突發(fā)事件處理在萌芽中。

（二）提高新任輔導(dǎo)員突發(fā)事件處理能力

1.建立“老帶新”機(jī)制，學(xué)校要為新任輔導(dǎo)員配備“導(dǎo)師”

很多學(xué)校在新進(jìn)專業(yè)教師中實(shí)行“導(dǎo)師”制，為新進(jìn)專業(yè)教師配備教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師擔(dān)任指導(dǎo)教師，幫助新進(jìn)專業(yè)教師盡快轉(zhuǎn)換角色，適應(yīng)教學(xué)工作。但是在新任輔導(dǎo)員方面，這項(xiàng)措施采用得不多。因此，新任輔導(dǎo)員如果有工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老輔導(dǎo)員進(jìn)行指導(dǎo)，能縮短新任輔導(dǎo)員的工作適應(yīng)時(shí)間，提高新任輔導(dǎo)員的工作能力。

2.加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)提高

有效處理突發(fā)事件需要扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、豐富的應(yīng)對(duì)技巧和良好的心理素質(zhì)。雖然學(xué)校對(duì)每個(gè)新任輔導(dǎo)員進(jìn)行了入職培訓(xùn)和專門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，國(guó)家也對(duì)輔導(dǎo)員實(shí)行了定期培訓(xùn)機(jī)制，但是新任輔導(dǎo)員還需要不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)提高，結(jié)合實(shí)際工作不斷總結(jié)、提煉和提高。

（三）新任輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)運(yùn)用好信息溝通工具

1.利用多渠道加強(qiáng)與學(xué)生、家長(zhǎng)的聯(lián)系和溝通

現(xiàn)在的高職學(xué)生屬于“00后”，是互聯(lián)網(wǎng)原住民，他們主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息和傳播信息。除了日常的管理和教育引導(dǎo)外，新任輔導(dǎo)員也要學(xué)會(huì)利用好微信、QQ、微博等新媒體工具，加強(qiáng)與學(xué)生的聯(lián)系和溝通。同時(shí)，新任輔導(dǎo)員也要建立和學(xué)生家長(zhǎng)的聯(lián)系通道，及時(shí)將學(xué)生的在校情況反饋給關(guān)注學(xué)生成長(zhǎng)的家長(zhǎng)，做好家?；ヂ?lián)，共同教育和引導(dǎo)學(xué)生的健康成長(zhǎng)。

2.利用新媒體加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理教育和國(guó)家政策宣傳

新任輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具，搭建好自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)出關(guān)于學(xué)生教育管理方面的“自己的聲音”，引導(dǎo)學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀教育，做到樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)持“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”，積極傳播先進(jìn)文化，傳遞正能量。同時(shí)還可以通過(guò)平臺(tái)宣傳國(guó)家有關(guān)教育方針政策，例如宣傳國(guó)家醫(yī)保政策，因?yàn)閲?guó)家醫(yī)保政策能有效應(yīng)對(duì)學(xué)生意外風(fēng)險(xiǎn)，要引導(dǎo)學(xué)生盡可能購(gòu)買學(xué)校所在地醫(yī)保和提高學(xué)生的醫(yī)保覆蓋面，為學(xué)生身體健康增加安全保障。

（四）提高新任輔導(dǎo)員對(duì)突發(fā)事件的反思總結(jié)能力

1.反思處理過(guò)程

教學(xué)反思經(jīng)常被用來(lái)作為提高教師教學(xué)能力水平和改進(jìn)教學(xué)方法的有用工具，許多教學(xué)名家都認(rèn)為撰寫(xiě)教育案例、教育故事或教育心得是提高自己教學(xué)水平的法寶。新任輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件時(shí)，也需要進(jìn)行反思，反思自己是否按照處理流程進(jìn)行，是否存在操之過(guò)急或者應(yīng)付了事的情況，是否公平公正或者有失偏頗，是否有更好的處置辦法能盡可能消減后遺癥或縮小影響。

2.反思教育延伸

有人說(shuō)，沒(méi)有任何一件事的發(fā)生是偶然的，都是偶然性和必然性的統(tǒng)一。新任輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)通過(guò)發(fā)生的每一次事件學(xué)會(huì)反思和總結(jié)，反思自己的日常管理是否存在漏洞、教育方法是否得當(dāng)、教育過(guò)程是否符合教育規(guī)律，以及自己可以從哪些方面規(guī)避同類事件的再次發(fā)生。同時(shí)，反思該事件可以給自己、學(xué)生、學(xué)校、家庭乃至社會(huì)帶來(lái)什么啟示和警惕，相關(guān)事件如何預(yù)防和處理等，從而提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力和應(yīng)對(duì)處理能力。

習(xí)近平總書(shū)記2016年在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上的講話中指出，“要拓展選拔視野，抓好教育培訓(xùn)，強(qiáng)化實(shí)踐鍛煉，健全激勵(lì)機(jī)制，整體推進(jìn)高校黨政干部和共青團(tuán)干部、思想政治理論課教師和哲學(xué)社會(huì)科學(xué)課教師、輔導(dǎo)員班主任和心理咨詢教師等隊(duì)伍建設(shè)，保證這支隊(duì)伍后繼有人、源源不斷”。因此，新任輔導(dǎo)員的加入為輔導(dǎo)員隊(duì)伍注入了新鮮血液，強(qiáng)化了“三全育人”隊(duì)伍力量，提高新任輔導(dǎo)員的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力，有助于高職院校的穩(wěn)定發(fā)展，也有助于提高高職院校的“三全育人”成效。