泰國漢語學習者HSK備考應用軟件調(diào)查分析與優(yōu)化建議

山東大學國際教育學院 李昊天 Buahem Preeyarat

經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，泰國漢語教學日益普及，參加HSK考試是泰國漢語學習者主要學習目標之一。隨著社會信息化水平的逐漸提高，教育類手機應用已有長足發(fā)展，泰國學習者希望通過手機軟件進行移動學習的需求日益強烈。由此，本文旨在通過大規(guī)模問卷調(diào)查，了解泰國漢語學習者目前所用主流的HSK備考手機應用的功能設計，探尋泰國學習者對HSK備考手機應用的使用體驗與功能需求，并提出相應的優(yōu)化建議。

一、調(diào)查設計

調(diào)查問卷由三部分（32道題）構成。從設計的合理性、內(nèi)容的科學性、練習的多樣性、操作的便捷性及界面的友好度等方面，詳細了解泰國漢語學習者HSK備考應用軟件的使用現(xiàn)狀、用戶體驗及優(yōu)化需求。

各部分具體內(nèi)容為：第一部分（第1—8題），了解學習者的基本信息，如學習漢語的動機及時長、目前的HSK水平等。第二部分（第9—17題），調(diào)查學習者對HSK備考應用軟件的整體使用體驗，如所用軟件的選用原因、預期使用目標等。第三部分（第18—32題），針對HSK各部分考試內(nèi)容，對學習者使用體驗及功能需求進行調(diào)查。

調(diào)查期間，通過發(fā)送調(diào)查問卷鏈接、在微信及Facebook等社交媒體轉發(fā)等形式，共發(fā)放問卷318份，收回有效問卷100份。

二、調(diào)查結果

（一）泰國HSK備考應用軟件使用現(xiàn)狀

調(diào)查顯示，目前泰國漢語學習者普遍使用的具有代表性的應用軟件有HSK Online、HSK Exam和HSK TEST。三款應用軟件均為通用型HSK備考類應用軟件，并非針對泰國學習者專門設計。學習內(nèi)容涉及HSK全部六個等級，包括詞匯訓練、專項（聽力、閱讀、書寫）訓練、模擬題、全真題等版塊。上述軟件均為免費下載，后期消費一定金額后可升級為永久會員。內(nèi)置試題雖可重復練習便于學生自主學習，但無法離線使用，對網(wǎng)絡的依賴程度較高。

具體來說，HSK Online受眾面最廣，有英語、日語、泰語等九種語言版本。軟件可通過AI技術測試用戶漢語水平，依據(jù)成績將用戶分配至適合課程。各課程練習均有學習記錄，錯題配有解釋說明，各題型后附解題思路，并設有互動式專家指導功能，對用戶制定個性化課程計劃。

HSK Exam各單元前均提供生詞清單，供用戶前測與自學。試題作答形式與HSK TEST相同，全面仿真HSK考試有利于學習者進行應考心理訓練，提升合理分配時間的能力。兩款應用軟件的缺點是雖有練習記錄，但缺少成績分析與試題解釋功能，不便于用戶對自我漢語水平的了解。

（二）泰國HSK備考應用軟件使用體驗與需求

第一，泰國學習者對HSK備考應用軟件有較高的認可度。97%的受訪者表示，該類軟件對提高其漢語水平有幫助，能在一定程度上提升通過考試信心。受訪者中，選擇僅使用應用軟件進行HSK備考的占49%，較之前絕大多數(shù)備考者使用傳統(tǒng)學習形式（如紙質書）備考的情況已有實質性轉變，使用應用軟件備考逐漸成為備考者主要學習途徑之一。

第二，便捷的聽力訓練是應用軟件較傳統(tǒng)備考方式最顯著的優(yōu)勢。由于聽力部分需要即時播放錄音進行訓練，將錄音文件集合于軟件中，用戶僅需下載應用軟件并連接網(wǎng)絡，即可直接在移動設備上進行練習，極大提升備考效率。但受訪者也指出現(xiàn)有應用軟件聽力訓練存在的問題，如未能預留答題時間、錄音語速無法調(diào)整或發(fā)音不標準、未能做到及時更新擴大題庫、不提供聽力文本等。

第三，所用設備影響閱讀部分使用體驗。受設備所限，在進行HSK高級別閱讀訓練時，受訪者易出現(xiàn)長期閱讀造成視覺疲勞的情況，且由于文章較長，在保證字號便于閱讀的情況下，需不停翻動頁面查看試題或文章，致使不少受訪者“更愿意使用紙質書來進行閱讀練習”。此外，受訪者也提出閱讀部分存在練習陳舊、閱讀技巧說明缺失、文章脫離日常生活等問題。

第四，書寫部分需開發(fā)主觀性試題智能批改功能。HSK4-6級書寫部分為開放性問題，書寫能力是留學生較難掌握的一項語言技能。應試過程中雖有一定的答題技巧或文章模板，但僅靠這些遠遠不夠。備考者對應用軟件實現(xiàn)自動檢查書寫偏誤，并根據(jù)相關閱卷標準進行評分的功能有較強的呼聲。

除專項技能訓練外，受訪者亦指出了在使用現(xiàn)有HSK備考應用軟件過程中存在的整體性問題，如練習題較為陳舊、試題說明缺少母語解釋或解釋有誤、部分功能缺失（如無法自動計時等）、系統(tǒng)常出現(xiàn)故障且不能離線使用、會員升級產(chǎn)生額外費用等。值得注意的是，不同HSK水平受訪者對應用軟件的使用體驗基本一致。

三、優(yōu)化建議

（一）聽力部分優(yōu)化建議

在系統(tǒng)操作上，針對目前多數(shù)備考應用軟件試題連續(xù)播放，無法仿真HSK考試場景給用戶留出答題時間的情況，建議應用軟件制作方關閉下一試題自動播放功能或提高錄音文件制作水準，在各試題間統(tǒng)一增加間隔，為備考者全方位模擬HSK考試場景，營造考試氛圍。針對備考者有對不同語速輸入的要求，建議應用軟件制作方參照當前主流視頻播放平臺中“倍速”設計，增設“加減速”功能，以滿足不同學習階段應考者的需求。

在試題內(nèi)容上，由于公開發(fā)行的HSK真題數(shù)量有限，難免出現(xiàn)不同應用軟件具有相同練習的情況，因此軟件制作方應擴大收題范圍，建立專業(yè)的命題團隊及時更新題庫，并選擇漢語普通話發(fā)音標準的母語者為試題錄音，提高試題質量。而針對多款應用軟件不提供錄音文本的情況，建議應用軟件制作方提高服務意識，增加“查看原文”功能，滿足備考者自主學習需要。此外，還需進一步完善題目的泰語講解以及聽力部分應試技巧的講解。

（二）閱讀部分優(yōu)化建議

除與聽力部分相同，需及時更新、豐富試題外，32%的受訪者提出需在做題的同時了解閱讀部分的應試技巧。HSK考試級別越高，對考生運用應試策略合理分配時間能力的要求也越高。因此，建議軟件制作方能針對不同題型、不同體裁的文章，為用戶提供泰語版閱讀能力提升策略指導，而非僅將自身定位于用戶進行題海訓練的平臺。此外，部分受訪者提出，應深度挖掘閱讀語段的利用價值，學習隨文出現(xiàn)的新詞，并扎實掌握所涉及的語法項目，而非僅滿足于完成后附選擇題，因此建議軟件制作方增設“鏈接”功能，提高文本的“附加值”。

在技術上，針對為查找答案來回翻閱屏幕導致用戶體驗感欠佳以及長時閱讀易引發(fā)視覺疲勞的情況，建議軟件制作方秉持提高用戶體驗的原則，加強版面設計，增加調(diào)整屏幕背景色功能，用戶可選擇對視力有保護作用的彩色屏幕，必要時可出版配套的紙質書籍，供用戶選用。

（三）書寫部分優(yōu)化建議

與聽力和閱讀部分系統(tǒng)可直接根據(jù)答案判定分數(shù)不同，各款應用軟件書寫部分普遍缺少基于漢語語法規(guī)則及HSK考試評分標準，對用戶所寫內(nèi)容進行自動評分及訂正的功能。書寫部分是HSK考試三部分中唯一對語言輸出能力考查的版塊，母語非漢語的用戶普遍認為自身寫作能力低于聽力與閱讀能力。在備考過程中，若僅進行自主練習而缺失質量評判，難以實現(xiàn)提高書寫水平的目標。因此建議軟件制作方組建評分專家?guī)欤瑢φ赵u分標準對用戶書寫內(nèi)容進行即時人工評判，給出分數(shù)。同時加大技術投入，突破現(xiàn)有技術的限制，借鑒其他語種語法自動檢測軟件相關技術，對用戶所寫文章實現(xiàn)自動修訂。

隨著多媒體技術的不斷發(fā)展，運用應用軟件進行HSK備考訓練成為泰國漢語學習者的主流學習方式之一。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，泰國學習者雖對HSK備考應用軟件有較高的認可度，但該類應用軟件在整體設計以及專項技能訓練的內(nèi)容設計、功能實現(xiàn)形式上存在一定的改進空間。通過對軟件使用情況及用戶體驗的調(diào)查，我們對用戶的功能需求有了一定了解。提升軟件內(nèi)容的針對性與豐富性、功能的人性化與自動化，是HSK備考應用軟件未來發(fā)展重點。