民辦高校圖書館用戶信息獲取行為特征及規(guī)律探究

摘要 民辦高校圖書館是學(xué)校與師生用戶、教育教學(xué)與學(xué)術(shù)研究之間的重要橋梁，信息服務(wù)工作要實(shí)際對(duì)接師生用戶信息獲取行為特征及規(guī)律。本文從用戶信息需求、信息獲取方式、信息交流與分享途徑、信息意識(shí)與技能等方面歸納民辦高校師生信息獲取行為特點(diǎn)及規(guī)律，并探究民辦高校圖書館信息服務(wù)工作中存在的一些問(wèn)題。

關(guān)鍵詞 民辦高校 ?信息獲取行為 ?圖書館

近年來(lái)，民辦高校積極改善各項(xiàng)辦學(xué)條件，充分發(fā)揮自主辦學(xué)、創(chuàng)新育人模式，以爭(zhēng)取擴(kuò)大招生規(guī)模。隨著招生規(guī)模的擴(kuò)大，學(xué)生數(shù)量增加，師資力量的改善，民辦高校師生用戶信息獲取行為發(fā)生了一系列變化，圖書館應(yīng)從多方面積極探究用戶信息獲取行為的特征，歸納其規(guī)律，對(duì)信息服務(wù)工作進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)與創(chuàng)新，以適應(yīng)民辦高校的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

文章通過(guò)對(duì)一些典型的民辦高校圖書館進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷及實(shí)地訪談?wù){(diào)查，調(diào)查用戶真實(shí)的信息獲取行為，調(diào)研對(duì)象主要包含南寧理工學(xué)院、桂林信息科技學(xué)院、桂林學(xué)院、南寧學(xué)院、廣西民族大學(xué)相思湖學(xué)院等多個(gè)民辦高校的教師和學(xué)生群體，問(wèn)卷內(nèi)容包含用戶信息需求與信息獲取方式、用戶參與圖書館信息服務(wù)情況、用戶信息意識(shí)與信息技能等方面。

一、民辦高校圖書館用戶信息獲取行為特征

（一）用戶信息需求與信息獲取方式分析

1.信息需求調(diào)查

在信息需求方面，從調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，民辦高校師生最需要的信息是不固定的，69%的用戶表示遇到感興趣的就看看，這表明教師和學(xué)生用戶偶得信息的可能性較大，在信息獲取過(guò)程沒(méi)有預(yù)先確定性的目標(biāo)，比較隨機(jī)，一般在瀏覽狀態(tài)下偶遇并獲取信息。其次，師生在學(xué)術(shù)或?qū)W習(xí)上的專業(yè)知識(shí)、生活?yuàn)蕵?lè)休閑方面的信息需求也占主體;此外，部分用戶還在文學(xué)、舞蹈、體育、公益、高新科技研發(fā)、家庭教育等方面有信息需求，這說(shuō)明當(dāng)前高校師生信息需求呈現(xiàn)多樣化與個(gè)性化的特征。

2.信息獲取方式

民辦高校師生用戶信息獲取方式的使用率從高到低依次是：智能手機(jī)或平板電腦等移動(dòng)設(shè)備（94%），與周圍的人交流討論（60%），電腦（55%），報(bào)紙、雜志或圖書等紙質(zhì)媒體（40%），廣播、電視（38%），通過(guò)政府、學(xué)校等相關(guān)部門了解（25%），這表明移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)成為師生獲取信息的主要方式，占據(jù)了師生在日常生活中進(jìn)行信息獲取的主體。

3.學(xué)術(shù)信息獲取方式

民辦高校圖書館的信息服務(wù)內(nèi)容主要針對(duì)教學(xué)和科研，調(diào)查結(jié)果顯示師生主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎（76%）來(lái)獲得學(xué)術(shù)信息，其次是檢索數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書、電子期刊等（67%），通過(guò)微博、微信等平臺(tái)交流獲得（59%），紙質(zhì)書本、期刊（56%），通過(guò)觀察、實(shí)驗(yàn)等方法親自探究（24%），這表明民辦高校教師和學(xué)生群體在獲取學(xué)術(shù)信息時(shí)有多樣化的選擇，對(duì)學(xué)校圖書館電子資源和紙質(zhì)資源的依賴程度都不高，兩者都不再是學(xué)術(shù)信息的主要獲取方式，圖書館信息服務(wù)工作將受到挑戰(zhàn)。

（二）用戶對(duì)民辦高校圖書館信息服務(wù)情況分析

1.用戶訪問(wèn)圖書館的頻率

調(diào)查結(jié)果表明只有20%的師生用戶經(jīng)常到圖書館借書或查閱資料，53%的用戶偶爾借些資料，還有少部分師生很少或沒(méi)有去過(guò)圖書館，這說(shuō)明民辦高校圖書館的資源已經(jīng)無(wú)法滿足大多數(shù)用戶的需求，師生對(duì)圖書館信息資源的依賴程度明顯下降。

2.用戶到圖書館的目的

民辦高校師生訪問(wèn)圖書館的目的多數(shù)為借閱紙質(zhì)圖書資料，其次是檢索自己所需要的信息、自習(xí)和瀏覽電子資源，同時(shí)也有部分用戶在圖書館做課程PPT、進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)等其它工作 ，說(shuō)明高校圖書館的功能已經(jīng)逐步多樣化，不再局限于信息查詢和借閱。

3.用戶在圖書館進(jìn)行信息獲取的障礙分析

民辦高校圖書館用戶在獲取信息的過(guò)程中，64%的師生群體對(duì)圖書館的各項(xiàng)服務(wù)功能比較模糊，20%的用戶比較熟悉，14%用戶不熟悉;大部分教師和學(xué)生認(rèn)為獲取信息時(shí)存在有效信息資源匱乏、檢索方式不全面、不會(huì)檢索信息等障礙，如根據(jù)信息無(wú)法找到圖書、電腦搜索書目程序復(fù)雜、數(shù)據(jù)庫(kù)資源交叉導(dǎo)致用戶需要進(jìn)行多次檢索、外文資源獲取的速度太慢、圖書種類不全面、紙質(zhì)圖書資源過(guò)于陳舊、打印機(jī)等設(shè)備經(jīng)常崩潰。在遇到這些障礙時(shí)，大部分用戶選擇向圖書館員、老師或同學(xué)求助，同時(shí)也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎或查找工具書刊來(lái)解決。這說(shuō)明師生在信息獲取時(shí)遇到較多障礙，圖書館應(yīng)不斷強(qiáng)化硬件與軟件設(shè)備的引進(jìn)與管理，同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)提高師生的信息獲取能力。

4.用戶對(duì)圖書館的信息服務(wù)需求

結(jié)合用戶在圖書館進(jìn)行信息獲取時(shí)遇到的障礙，民辦高校大部分師生用戶希望圖書館提供專業(yè)知識(shí)、個(gè)性化信息資源、信息互動(dòng)、專家指導(dǎo)等方面的信息服務(wù)，民辦高校圖書館應(yīng)根據(jù)師生用戶的信息服務(wù)需求，整合信息資源并不斷更新，拓寬信息服務(wù)渠道，加強(qiáng)信息咨詢與互動(dòng)。

5.用戶對(duì)圖書館的改進(jìn)建議

民辦高校師生用戶希望圖書館在豐富信息內(nèi)容、加強(qiáng)信息資源分類與導(dǎo)航、加強(qiáng)信息咨詢與互動(dòng)、聘請(qǐng)專家指導(dǎo)等方面進(jìn)行改進(jìn)。在圖書館環(huán)境方面，師生用戶希望加強(qiáng)座椅的配置、燈光的掌控、溫度的調(diào)節(jié)和噪音的控制，以保證整個(gè)閱讀環(huán)境的舒適度;在電子資源方面，用戶希望改善圖書館門戶檢索結(jié)果的分類，提升用戶獲取信息的效率;在圖書資料方面，用戶建議豐富圖書種類，并及時(shí)更新，加強(qiáng)個(gè)性化的信息服務(wù)。

（三）用戶信息意識(shí)與信息技能分析

1.用戶認(rèn)為在獲取信息時(shí)自身影響最大的因素

民辦高校師生用戶認(rèn)為影響信息獲取的自身因素中，情緒或態(tài)度、知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能和動(dòng)機(jī)都占一定的比例，說(shuō)明這些因素對(duì)用戶都產(chǎn)生一定的影響，圖書館需要從多方面研究和把握用戶的自身影響因素，幫助用戶提升信息獲取技能。

2.用戶認(rèn)為在獲取信息時(shí)影響最大的外界因素

影響師生用戶獲取信息的外界因素從高到低排序是：設(shè)備（80%）、網(wǎng)絡(luò)（79%）、環(huán)境（42%）、相關(guān)部門服務(wù)（26%），部分用戶認(rèn)為還有某些信息查找不到、人際關(guān)系、圖書館資源太少、VPN技術(shù)服務(wù)等其它影響因素。說(shuō)明民辦高校師生在信息獲取中受設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的影響較大，同時(shí)信息環(huán)境和相關(guān)部門技術(shù)服務(wù)也對(duì)用戶獲取信息產(chǎn)生了一定的局限。

3.信息辨析與獲取能力調(diào)查

59%的師生認(rèn)為很容易通過(guò)查找信息來(lái)解決問(wèn)題，33%認(rèn)為有難度，極少數(shù)師生認(rèn)為信息查找難度很大。在對(duì)信息判斷的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分教師和學(xué)生通過(guò)個(gè)人生活經(jīng)驗(yàn)和信息發(fā)布者判斷信息的真實(shí)可靠，16%的用戶根據(jù)信息是否簡(jiǎn)單易懂、方便使用來(lái)判斷。這說(shuō)明大部分師生對(duì)信息獲取和判斷的能力較強(qiáng)，同時(shí)有部分師生對(duì)查找信息存在一定的難度，也無(wú)法辨別信息的真實(shí)性和可靠性。

二、民辦高校圖書館用戶信息獲取行為規(guī)律

民辦高校師生用戶的信息需求有多種特征，用戶獲取信息的影響因素各不相同，因此，用戶的信息獲取行為也復(fù)雜多變，主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)規(guī)律：

（一）師生用戶需要解決問(wèn)題的重要程度，或者需求的信息中含有的價(jià)值，是決定師生的信息需求轉(zhuǎn)化為信息獲取行為的根本原因。如果用戶所需解決的問(wèn)題對(duì)自己的學(xué)術(shù)、工作或生活至關(guān)重要，而在圖書館信息服務(wù)平臺(tái)上能夠幫助其解決此問(wèn)題，且在信息源唯一的情況下，用戶會(huì)確定使用圖書館的信息服務(wù)功能。

（二）信息資源易獲取性，是民辦高校師生用戶決定尋求和獲取信息或信息服務(wù)的最主要因素。用戶對(duì)信息資源或信息服務(wù)方式的選擇都是建立在易用性和可獲取性的基礎(chǔ)之上，師生用戶都希望使用簡(jiǎn)單易操作的信息檢索系統(tǒng)。

（三）師生用戶獲取信息的過(guò)程，一般是先從用戶個(gè)人的資源庫(kù)里查找，然后轉(zhuǎn)向非正式渠道尋求他人的幫助，最后才考慮圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)或信息咨詢中心。這種信息獲取行為特征是由信息的易用性和可獲得性所致，用戶希望在信息的獲取過(guò)程中省時(shí)省力。

（四）民辦高校師生用戶基本都會(huì)通過(guò)正規(guī)渠道和非正規(guī)渠道獲取所需信息，且通過(guò)非正規(guī)渠道獲取信息占主體。面對(duì)面交流、人際書信、博客論壇等非正式渠道雖不如正式渠道嚴(yán)謹(jǐn)可靠，但其自發(fā)隨意、靈活迅速、動(dòng)態(tài)多變的特點(diǎn)讓用戶可以根據(jù)自己的意向，在非嚴(yán)肅的場(chǎng)合快速獲得所需信息，因此，非正式渠道在用戶信息交流與獲取系統(tǒng)中占有重要地位。

（五）師生用戶對(duì)信息服務(wù)提供的時(shí)效呈現(xiàn)更快更新的要求。信息社會(huì)人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，民辦高校各項(xiàng)工作系統(tǒng)也在快速運(yùn)轉(zhuǎn)，師生用戶的各種活動(dòng)要求信息服務(wù)更及時(shí)、更快速和更有效，圖書館信息服務(wù)必須持續(xù)創(chuàng)新來(lái)滿足用戶多元化的信息需求。

（六）民辦高校師生向圖書館館員提出的信息咨詢活動(dòng)，一般會(huì)產(chǎn)生兩種現(xiàn)象：一是用戶表達(dá)的問(wèn)題是其認(rèn)為館員能夠提供這些內(nèi)容，但不是自己所需信息;二是用戶用書寫的形式提出的問(wèn)題比口頭咨詢更能準(zhǔn)確表達(dá)出自己的信息需求。

三、民辦高校圖書館信息服務(wù)工作的一些問(wèn)題

一是現(xiàn)有信息資源無(wú)法滿足師生用戶的需求。民辦高校大部分師生偶爾到圖書館借閱資料，一部分師生很少或沒(méi)有去過(guò)圖書館，這說(shuō)明民辦高校圖書館的資源已經(jīng)無(wú)法滿足大多數(shù)用戶的需求，師生對(duì)圖書館電子資源和紙質(zhì)資源的依賴程度都不高，兩者都不再是信息的主要獲取方式，圖書館信息服務(wù)工作面臨挑戰(zhàn)。

二是沒(méi)有特色的單一信息服務(wù)方式。目前民辦高校圖書館對(duì)教師和學(xué)生用戶的信息服務(wù)方式主要是實(shí)體圖書館和圖書館官方網(wǎng)站，部分高校建立有微信、微博等新媒體服務(wù)平臺(tái)，但大部分圖書館公眾號(hào)僅限于推送通知公告和用戶查詢信息的功能，缺少與用戶的互動(dòng)交流，難以吸引師生去使用。網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)上書店、專業(yè)學(xué)術(shù)論壇、專題學(xué)術(shù)網(wǎng)站等平臺(tái)的出現(xiàn)使得師生對(duì)圖書館的信息服務(wù)使用率降低。因此，圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變單一的服務(wù)方式，利用新型服務(wù)平臺(tái)擴(kuò)展信息服務(wù)的渠道，對(duì)師生提供便捷、多樣、高效的信息服務(wù)。

三是缺少對(duì)師生用戶信息技能的培訓(xùn)和信息意識(shí)的培養(yǎng)。不少教師和學(xué)生在獲取信息時(shí)遇到有效信息資源匱乏、檢索方式不全面、不會(huì)檢索信息、無(wú)法辨析信息等多種障礙，這說(shuō)明民辦高校圖書館對(duì)師生用戶的信息技能培訓(xùn)力度不夠，同時(shí)也缺乏對(duì)師生信息意識(shí)的培養(yǎng)。圖書館需要從多方面研究和把握用戶信息獲取的影響因素，加強(qiáng)對(duì)師生信息能力的培訓(xùn)，提高師生信息獲取效率。

四是信息服務(wù)的宣傳力度不夠。在民辦高校師生群體中，大部分用戶關(guān)注了圖書館新媒體服務(wù)平臺(tái)公眾號(hào)，而對(duì)圖書館公眾號(hào)推送的各類信息卻很少關(guān)注，同時(shí)對(duì)圖書館組織的各項(xiàng)活動(dòng)也很少參加，說(shuō)明高校圖書館發(fā)布的信息內(nèi)容或組織的活動(dòng)宣傳力度不夠，吸引不到師生的積極參與。民辦高校圖書館需要通過(guò)官方網(wǎng)站、新媒體平臺(tái)等多種渠道加強(qiáng)對(duì)信息資源的宣傳與推薦，從多個(gè)角度設(shè)計(jì)吸引力強(qiáng)的宣傳海報(bào)、音頻或視頻，讓師生充分了解圖書館信息資源，并積極參與各項(xiàng)活動(dòng)。同時(shí)注意及時(shí)收集用戶的反饋意見(jiàn)，從而促進(jìn)信息資源的合理利用，促使圖書館信息服務(wù)方式得到有效改進(jìn)。

五是信息環(huán)境有待優(yōu)化。民辦高校圖書館的信息環(huán)境包括硬件環(huán)境和虛擬環(huán)境，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，師生希望加強(qiáng)高校圖書館座椅的配置、燈光的掌控、溫度的調(diào)節(jié)和噪音的控制，以保證整個(gè)閱讀環(huán)境的舒適度，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)整個(gè)校園虛擬信息環(huán)境的監(jiān)控。因此，民辦高校圖書館的硬件環(huán)境和虛擬信息環(huán)境都需要進(jìn)一步改善，以優(yōu)化整個(gè)校園的信息環(huán)境。

四、結(jié)語(yǔ)

民辦高校圖書館要積極從信息需求、信息獲取方式、信息交流與分享途徑、信息意識(shí)與信息技能等方面調(diào)查和探究師生用戶信息獲取行為的特點(diǎn)及規(guī)律，找出信息服務(wù)工作中存在的不足，并采取有效改進(jìn)措施，整合資源，優(yōu)化服務(wù)，提高信息利用價(jià)值，為民辦高校的發(fā)展提供有力保障。

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作者簡(jiǎn)介：鄭潔，女，廣西桂林，1988年11月生，碩士研究生，館員，研究方向：圖書情報(bào)與檔案管理。

基金項(xiàng)目：2019年度廣西高校中青年教師科研基礎(chǔ)能力提升項(xiàng)目“基于用戶信息獲取行為的民辦高校圖書館信息服務(wù)策略研究”（2019KY1068）