“互聯網+”背景下飼料企業的營銷服務創新

周政希， 羅志明

（1.桂林醫學院人文與管理學院，廣西桂林541199；2.桂林電子科技大學信息科技學院，廣西桂林541004）

“互聯網+”是指將互聯網技術與實體經濟相結合，從而帶動實體經濟的發展，提升行業的競爭力和技術水平（張罡等，2020）。我國高度重視“互聯網+”的發展，在其背景下，消費者的購買行為發生了變化，選擇更為多樣、個性更為突出、購買行為更為及時、經濟成本更低，這些不僅體現在消費者身上，也反應在市場行為中（趙永勝，2020）?！盎ヂ摼W+”背景下，企業不能再沿用傳統、老舊營銷方式，而是應當主動適應市場和消費者的需求。企業營銷服務應當向營銷全球化、成本更低、傳播效率更快、對象更精準及涉及渠道更多樣方向發展。飼料企業作為我國國民經濟發展的重要一環，營銷服務的質量不僅會影響到企業的長期發展，也會影響到飼料行業的健康可持續性發展。本文以飼料企業為例，探究在“互聯網+”背景下飼料企業營銷服務的新形式和新趨勢，并找出當前存在的問題和不足，在借鑒國內外研究經驗的基礎上，提出可供參考的建議和對策，為我國飼料企業轉型升級提供參考。

1 “互聯網+”背景下飼料企業的營銷服務創新策略

在“互聯網+”的背景下，飼料企業主動與“互聯網+”技術相結合，推出了一系列線上、線下相融合的營銷網絡體系，這種生產-營銷-配送的產業鏈結構（侯銀莉，2019），不僅加速了飼料產品和互聯網的結合，加快了農業信息化建設進度，也為飼料產品的銷售提供了平臺和渠道，有利于進一步提升飼料產品的競爭力和品牌化建設效率，進而帶動飼料行業的發展。

1.1 線上營銷服務創新 飼料企業在線上營銷服務的創新主要在于以下幾個方面：第一，建立了飼料企業的營銷網站、公眾號和應用APP。一些飼料企業規模較大，人力資源和資金較為充足，且企業管理者具有創新思維和品牌意識，往往會重視企業的互聯網營銷。最為常見的是營銷網站，飼料企業會將企業的文化、品牌形象、主營產品、購買渠道、生產車間及專業技術等在營銷網站上展示，方便消費者進行選擇和比較。也有的企業建立了公眾號，定期向消費者推送公司的產品，展示企業的形象，這種營銷形式更為新穎，能加強消費者對產品的印象，久而久之提升對產品的認可程度和信心。應用APP門檻相對較高，是指在移動手機、設備的應用市場上提供電子商店服務，這種營銷形式適用于消費者基數較大的企業，且營銷服務要求更高，但能顯著提升企業的形象和品牌知名度。第二，新媒體營銷形式。隨著新媒體、自媒體的火熱，企業也主動利用這些新興平臺進行產品營銷，例如有的飼料企業注冊了抖音、今日頭條等賬戶，向消費者科普飼料產品知識，推送企業的廣告，新媒體營銷定位較為精準，成本低廉，且時效性、溝通性更強（劉智凱等，2019），是當前最受歡迎的營銷形式之一。第三，社群營銷。社群營銷是基于社交媒體，利用口口相傳、互相推薦等形式進行營銷的手段，這種營銷具有熟人效應，更易被消費者接受（王戰等，2019），有的飼料企業就利用社群營銷建立了消費網，進一步挖掘了潛在的消費者。

1.2 線下營銷服務創新 除了線上營銷外，飼料企業的線下營銷也與“互聯網+”緊密結合，推出了線下廣告和活動營銷推廣等服務。一方面，飼料企業利用“互聯網+”技術推送了一些線下廣告，依托著信息技術，飼料企業能從用戶的消費習慣、購買偏好、注意力、價格敏感程度等數據中提取關鍵信息，進而有針對性地對消費者進行廣告推送。相比于過去在傳統媒介上刊登飼料產品信息，如報紙、雜志、電視等媒體，“互聯網+”背景下的線下營銷更具精準性，覆蓋對象更多樣，營銷內容也更具針對性和個性化，能有效提升營銷的效率和質量。另一方面，開展活動營銷推廣服務，飼料企業在“互聯網+”背景下，結合飼料產品的銷售區域數據、潛在市場分析等，有目的性地開展飼料產品地推、展銷會等營銷服務。

2 “互聯網+”背景下飼料企業的營銷服務問題

2.1 營銷精確性不足 營銷服務的精確性不足是當前飼料企業存在的問題之一。由于部分飼料企業對企業自身的產品定位不夠精準，因此在提供飼料產品的營銷服務時會存在營銷對象的偏差，盲目低質的進行廣告的投放，高價格的飼料產品營銷廣告可能被推送至價格敏感性客戶，而平價飼料產品也可能被推送給大型企業集團或者偏向于定制的消費者，錯誤的營銷對象會造成營銷資金的浪費，營銷效果也無法滿足企業的預期。

2.2 營銷成本過高 “互聯網+”營銷服務可以達到降低營銷成本的目的，但由于飼料企業對“互聯網+”技術運用不夠成熟，尚處于研究發展階段，反而會短暫地造成企業營銷成本過高。發展初期，由于飼料企業需要進行經驗借鑒，聘請外部專家進行指導，采買設備，搭建“互聯網+”營銷平臺等活動，這會在企業的傳統營銷基礎上產生額外的資金，因此建設期間需要增加企業的營銷成本。部分飼料企業的管理者缺乏長遠的眼光，對前期的資金投入無法正確看待，反而抑制了飼料企業的“互聯網+”營銷轉型（涂嶺，2020）。此外，還有的飼料企業營銷能力較弱，對新媒體、信息技術掌握不牢固，無法直接通過新的營銷媒介與消費者建立直接聯系，只能通過第三方或外包單位對消費者進行營銷，中間代理層會增加營銷的成本，甚至從中獲取營銷提成，營銷風險也有所上升（王寧娟，2021）?？傊?，由于我國的飼料企業缺乏核心“互聯網+”營銷的技術和能力，加大了營銷成本和營銷難度。

2.3 營銷形式不夠多 影響飼料企業“互聯網+”營銷服務質量的重要因素是營銷形式，廣泛的營銷形式能使得不同定位的飼料產品匹配到更為合適的消費者，且更多的曝光、推廣力度，能增強品牌可識別性，提升消費者的信心和認可度。但當前飼料企業的營銷形式還不夠多，特別是與“互聯網+”結合的營銷形式相對較少，具體存在的問題如下：一方面，飼料企業參與“互聯網+”營銷服務的占比還不高，飼料企業仍然以傳統的線下營銷為主，以拓寬經銷商、代理商為主要的營銷渠道來增加銷量。這是因為規模較小的民營飼料企業，由于其生產能力和市場占比有限，大規模的營銷消耗的資金過多，銷量提升的空間有限，再加上其缺乏相關人才和資金，會限制這些飼料企業參與“互聯網+”營銷服務的積極性。另一方面，即使部分大型飼料企業在探索“互聯網+”營銷服務，但對最新的營銷服務形式、內容、管理等方面還與其他行業存在較大的差距，只能應用營銷形式中的某一項或某幾項，對“互聯網+”營銷服務的探索深度還遠遠不夠（楊文貞，2020）。

3 “互聯網+”背景下飼料企業的營銷服務對策

3.1 利用“互聯網+”實現精準營銷 飼料企業的營銷服務是拓寬市場、提升企業營業收入的關鍵，目前在營銷服務“互聯網+”轉型的關鍵時期，把握住發展趨勢，就是提升企業競爭力、積累企業資金的關鍵機遇。飼料企業要充分利用“互聯網+”營銷服務的及時性、低成本性、高效率性等優勢，立足于企業的飼料產品定位和銷售對象，提升營銷的精準性。一方面，飼料企業要基于現有的營銷數據和未來的企業發展定位、戰略目標，利用大數據、互聯網問卷調查、數據分析等手段，對營銷對象的購買情況、購買頻率、關注內容、價格區間進行充分的調研，進而確定企業的營銷對象及消費者的用戶畫像，進而有針對性地設計“互聯網+”營銷方案（楊凱，2016）。第二方面，飼料企業要改變傳統營銷的廣泛覆蓋、統一標準思維，對不同類型的飼料產品、不同的消費者制定有針對性的營銷內容和營銷形式，進而更容易獲得營銷對象的認可，獲得良好的營銷反饋。

3.2 減少中間代理縮減營銷成本 降低營銷成本是飼料企業進行“互聯網+”營銷轉型的重要原因之一，要進一步壓低企業的營銷成本，需要提升企業對互聯網技術的熟練運用程度，減少營銷過程的中間商環節，直接和消費者建立聯系。一方面，飼料企業的管理者要提升對“互聯網+”營銷服務的重視程度，將“互聯網+”營銷納入企業的發展戰略中，增加資金投入，重視營銷人才、計算機人才的引進，切實提升飼料企業的營銷科技化、智能化能力，減少企業營銷活動的外部采購，從而降低營銷成本。另一方面，飼料企業也要嘗試與消費者建立直接聯系，減少代理和中間商，進而能對企業的營銷效果、營銷內容進行更準確的把握和調整，以此降低企業的營銷風險。總的來說，飼料企業要通過人才儲備、技術手段、經驗積累等方面來降低企業的營銷成本，充分發揮出“互聯網+”營銷服務的優勢（宋治國，2016）。

3.3 拓寬多樣營銷渠道和形式 飼料企業存在的營銷渠道單一，這會制約飼料企業乃至飼料行業的發展，因此拓寬營銷渠道種類和形式勢在必行。對飼料企業來說，一方面要向“互聯網+”營銷服務領域較為成熟的行業進行經驗借鑒和學習，如電子商務、服裝外貿等行業，幫助企業掌握“互聯網+”營銷的技巧。飼料企業之間可以建立密切聯系，成立相關營銷組織機構，互相傳授經驗、聘請外部專家進行業務指導。另一方面，飼料企業應當主動嘗試新興的營銷方式，當前互聯網直播十分火熱，不少農產品、小微企業加入直播營銷的行列中，獲得了較好的成效，飼料企業應當主動適應“互聯網+”的營銷趨勢，拓寬新媒體營銷、自媒體營銷、應用商店營銷、直播營銷等渠道，為飼料企業的營銷服務創造更多機遇。

4 結語

綜合來看，在“互聯網+”的大背景下，飼料企業進行營銷服務轉型十分必要，不少飼料企業已經在嘗試新的營銷方式，并推出了結合互聯網技術的線上營銷和線下營銷形式。但絕大部分飼料企業仍存在營銷精確性不足，“互聯網+”結合不深，營銷成本過高，營銷渠道和形式單一等問題。只有充分利用“互聯網+”技術實現精準營銷，減少中間代理縮減營銷成本，拓寬多樣營銷渠道和形式，才能在“互聯網+”轉型中積累企業競爭優勢。