公務(wù)員社交媒體使用對(duì)需求滿意度和內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)的影響研究*
——以上海市公務(wù)員為例

秦佳良

(上海理工大學(xué) 管理學(xué)院，上海 200093)

一、引言

截至2019年，我國在線政務(wù)服務(wù)用戶規(guī)模達(dá)5.09億，占網(wǎng)民整體的59.6%。我國已有297個(gè)地級(jí)行政區(qū)政府開通了政務(wù)微博、政務(wù)微信以及客戶端等政務(wù)新媒體傳播渠道，總體覆蓋率達(dá)88.9%(CNNIC，2019)[1]。社交媒體已經(jīng)成為政府公共服務(wù)提供、政府-公眾互動(dòng)、政府內(nèi)部互動(dòng)的重要工具(陳強(qiáng)，2016)[2]。因此，在政府公共部門中社交媒體使用是公職人員(公務(wù)員)工作當(dāng)中不可缺少的一部分，如與服務(wù)用戶進(jìn)行互動(dòng)并增加利益相關(guān)者的參與度。

研究表明，公務(wù)員使用社交媒體會(huì)對(duì)政府公共部門產(chǎn)生重要影響。它可以提高公共服務(wù)的透明度和問責(zé)機(jī)制，并可以減少腐敗(Ae Chun S et al.，2012)[3]。此外，社交媒體還可以提高政府公共部門的創(chuàng)新和技術(shù)采用率。一些研究調(diào)查了政府使用社交媒體是否促進(jìn)了公共價(jià)值(社會(huì)的共同利益)。在各種社交媒體平臺(tái)上，公務(wù)員自愿與同事、公眾分享與工作相關(guān)的重要信息可以被視為一種組織公民行為，相關(guān)學(xué)者研究了這種行為是如何由利他動(dòng)機(jī)或在公共部門環(huán)境下的公共服務(wù)動(dòng)機(jī)塑造的(朱德米和劉小泉，2017)[4]。

盡管已有研究從組織層面考察了政府(公共部門)社交媒體的使用因素及影響，但從個(gè)人層面上看，研究樣本大都關(guān)注的是企業(yè)員工，忽視了公務(wù)員、非企業(yè)組織員工等群體的研究，因此公務(wù)員群體如何使用社交媒體、公務(wù)員群體社交媒體使用行為對(duì)工作績效的影響及影響機(jī)制、公務(wù)員群體社交媒體使用的組織因素等系列議題都有待探索和研究(陳強(qiáng)，2016)[2]。基于此，本文以上海市公務(wù)員為樣本，在自我決定理論的基礎(chǔ)上探討了公務(wù)員社交媒體使用對(duì)需求滿意度和內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)的影響。

二、理論基礎(chǔ)與假設(shè)提出

(一)自我決定理論的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)

按照傳統(tǒng)觀點(diǎn)，動(dòng)機(jī)是內(nèi)在的或外在的。內(nèi)在動(dòng)機(jī)是指“做某事，因?yàn)樗举|(zhì)上是有趣的或令人愉快的”；而外在動(dòng)機(jī)是指“做某事，因?yàn)樗鼘?dǎo)致了一個(gè)可分離的結(jié)果”(Ryan & Deci，2000)[5]。但是，Ryan & Deci(2000)[5]認(rèn)為，內(nèi)在與外在的二分法將動(dòng)機(jī)簡化了，因?yàn)橥庠趧?dòng)機(jī)中“可分離的結(jié)果”可能不會(huì)歸為一類。因此，他們?cè)谧晕覜Q定理論中構(gòu)建了更為全面的外部動(dòng)機(jī)類型(圖1)。

圖1 動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)及自我決定程度

動(dòng)機(jī)根據(jù)不同自我決定程度而有所不同，其中內(nèi)在動(dòng)機(jī)伴隨著最大程度的自我決定。如圖1所示，當(dāng)動(dòng)機(jī)向左移動(dòng)時(shí)，自我決定程度會(huì)下降。內(nèi)在動(dòng)機(jī)的左邊是外在動(dòng)機(jī)的第一種類型，即整合動(dòng)機(jī)，意味著個(gè)人對(duì)某項(xiàng)任務(wù)采取行動(dòng)不是因?yàn)槿蝿?wù)本身令人愉快，而是因?yàn)樗蠀⑴c者的深切信念。如，一個(gè)有宗教信仰的人之所以捐錢，不是因?yàn)榫栀?zèng)會(huì)使其快樂，而是因?yàn)榫栀?zèng)是根深蒂固的信念。整合動(dòng)機(jī)的左側(cè)是認(rèn)同動(dòng)機(jī)，這意味著個(gè)人為一項(xiàng)任務(wù)采取行動(dòng)，是因?yàn)榇_定了該任務(wù)對(duì)參與者有用。如學(xué)生可能會(huì)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)，因?yàn)樗J(rèn)為數(shù)學(xué)是成功完成經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)位的重要工具。學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)既不是他的內(nèi)心興趣，也不是根深蒂固的信念。認(rèn)同動(dòng)機(jī)的左側(cè)是接受動(dòng)機(jī)，在這種類型的動(dòng)機(jī)中，個(gè)人行為是為了避免諸如羞恥感、慚愧感和焦慮之類的心理懲罰。如，學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)是因?yàn)樗械耐瑢W(xué)都很勤奮，他害怕成為“失敗者”。外在動(dòng)機(jī)的最終形式是外部動(dòng)機(jī)，位于接受動(dòng)機(jī)的左邊，這類動(dòng)機(jī)主要為了避免體罰或獲得物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。如學(xué)生努力學(xué)習(xí)是為了避免受到老師的懲罰或獲得家長的獎(jiǎng)勵(lì)(張旭，等，2013)[6]。

由于不同的自我決定程度，上述動(dòng)機(jī)帶來了不同的個(gè)人表現(xiàn)和態(tài)度，因此內(nèi)在動(dòng)機(jī)帶來了最佳的表現(xiàn)和態(tài)度，而外部動(dòng)機(jī)則相反。因此，動(dòng)機(jī)從最左移到最右在自我決定論中通常稱為“價(jià)值內(nèi)在化”。當(dāng)個(gè)體三個(gè)重要的心理需求(勝任感、關(guān)系感和自主感)得到滿足時(shí)，就會(huì)發(fā)生價(jià)值內(nèi)在化(Ryan & Deci，2000)[5]。勝任需求是個(gè)體渴望在與環(huán)境互動(dòng)中感到有效，體驗(yàn)到對(duì)自己所處環(huán)境的掌控和能力發(fā)展的感覺；關(guān)系需求是個(gè)體渴望與他人產(chǎn)生聯(lián)系，成為一個(gè)群體的成員，體驗(yàn)到(被)熱愛和(被)關(guān)懷的感覺；自主需求是個(gè)體在進(jìn)行一項(xiàng)活動(dòng)時(shí)渴望自愿性、體驗(yàn)選擇感和心理自由(張春虎，2019)[7]。當(dāng)個(gè)體需求滿意度越強(qiáng)時(shí)，內(nèi)在動(dòng)機(jī)就越大。

(二)社交媒體、自我決定理論、需求滿意度和內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)

人們使用社交媒體有很多原因，如獲得成就感、自主權(quán)、好奇心、獲取信息、情感滿足和自尊感，以及出于社交原因，如互動(dòng)、親和力、影響力、同伴壓力和樂趣。Sheldon et al.(2001)[8]測(cè)試了10種心理需求，以確定哪些能增加人們的滿意度，并發(fā)現(xiàn)勝任感、關(guān)系感、自主感和自尊使人們更快樂、更滿意。周文彰(2020)[9]指出，在地方政府中出于工作目的使用社交媒體的員工有更高的工作滿意度，并對(duì)政府在使用社交媒體方面的進(jìn)步和舉措感到滿意。因此，本文認(rèn)為員工使用社交媒體可以增強(qiáng)員工的自我決定能力(勝任感、關(guān)系感、自主感)，從而提高他們的動(dòng)機(jī)和滿意度。

此外，社交媒體的功能包括人際關(guān)系、共享身份、聲譽(yù)、溝通和提供存在感。通過彼此之間的交談、共享和存在狀態(tài)，員工可能會(huì)感到更加自主、相互聯(lián)系和自我決定。同時(shí)，他們可能會(huì)通過社交媒體互動(dòng)感受到更多的關(guān)聯(lián)性。建立和共享身份、聲譽(yù)可以提高員工的能力。通過這些方式，社交媒體的功能與自我決定理論的原理一致，因此社交媒體的使用與勝任感、關(guān)系感、自主感呈正相關(guān)。

支持與利益相關(guān)者一起出于工作目的使用社交媒體的組織和工作環(huán)境可以提高員工的自主感(員工有動(dòng)機(jī)決定帖子)、勝任感(當(dāng)員工在能夠撰寫帖子時(shí)、當(dāng)他們能夠收到帖子評(píng)論并進(jìn)行回復(fù)時(shí)，他們感到有能力)以及關(guān)系感(當(dāng)員工直接與利益相關(guān)者聯(lián)系并溝通時(shí)，他們有關(guān)系感)。使用社交媒體可以滿足人們對(duì)勝任感、關(guān)系感、自主感的需求，可以讓他們行使自我決定權(quán)，從而對(duì)個(gè)人的健康以及病人的幸福和滿意度產(chǎn)生積極的影響(張景春和吳燕，2016)[10]。因?yàn)樯缃幻襟w的環(huán)境支持自主行動(dòng)，所以人們可以通過社交媒體支持慈善事業(yè)[11]。Ferguson et al.(2014)[11]發(fā)現(xiàn)，這種行動(dòng)的自主調(diào)節(jié)是幫助他人的最強(qiáng)有力的預(yù)測(cè)指標(biāo)。同樣，李昳和張向前(2019)[12]的調(diào)查樣本中，有超過一半的員工使用社交媒體來提高自身能力。員工擁有使用社交媒體的自主權(quán)，而員工在使用社交媒體時(shí)也可以相互聯(lián)系。

本文認(rèn)為公務(wù)員使用社交媒體更有內(nèi)在動(dòng)機(jī)，因?yàn)樗麄兏锌赡芨惺艿綄?duì)勝任、關(guān)系和自主的心理需求。首先，公務(wù)員通過交流帖子、共享信息和故事、回復(fù)評(píng)論等來與不同公眾和服務(wù)用戶進(jìn)行互動(dòng)交流可以提升他們的感知能力。公務(wù)員提升其感知能力可以通過“新的有用信息、客觀對(duì)比并以精簡方式呈現(xiàn)的信息”來實(shí)現(xiàn)。公務(wù)員使用社交媒體時(shí)可能會(huì)學(xué)習(xí)新信息，這將增強(qiáng)他們的感知能力。同樣，由于使用社交媒體的公務(wù)員可以從其帖子中獲得反饋，而建設(shè)性反饋可以增強(qiáng)感知能力(Six，2013)[13]，因此使用社交媒體可以提高公務(wù)員的感知能力。實(shí)際上，獲取知識(shí)是公務(wù)員使用社交媒體的關(guān)鍵原因(黃佳圳，2017)[14]。同樣，Mergel(2016)[15]發(fā)現(xiàn)，美國國家航空航天局(NASA)“利用社交媒體吸引可能具有專業(yè)知識(shí)的受眾，通過其公民尋源項(xiàng)目來解決問題”，這表明公職人員可以通過使用社交媒體來感知更多的能力。同時(shí)，社交媒體主管可以查看其他部門的社交媒體賬戶，并了解從中學(xué)到什么，從中找到最佳實(shí)踐，從其他服務(wù)機(jī)構(gòu)或其他聯(lián)邦機(jī)構(gòu)那里借用創(chuàng)意，考慮是否可以效仿其中的一些東西。其次，通過社交媒體與不同的公眾互動(dòng)，公務(wù)員會(huì)感到更緊密的聯(lián)系，這將增強(qiáng)他們的感知關(guān)系。與用戶和同事進(jìn)行交流并促進(jìn)部門發(fā)展是公務(wù)員使用社交媒體的額外緣由(黃佳圳，2017)[14]。Mergel(2016)[15]發(fā)現(xiàn)，公職人員使用社交媒體可以與同齡人和公民互動(dòng)并建立網(wǎng)絡(luò)。此外，通過社交媒體與公民和服務(wù)用戶溝通，公務(wù)員可以對(duì)部門的聲譽(yù)、績效、透明度、創(chuàng)新乃至生存產(chǎn)生積極影響(Mergel，2016)[15]。社交媒體還可以通過將公務(wù)員與公民、社會(huì)團(tuán)體和非營利組織聯(lián)系起來，從而增強(qiáng)他們的感知關(guān)系。社交媒體可以豐富公務(wù)員之間的關(guān)系，如當(dāng)他們開始談?wù)摼W(wǎng)上的視頻熱點(diǎn)時(shí)，是因?yàn)閾碛幸粋€(gè)視頻庫，相互之間可以找到一種社交方式，使人們更容易發(fā)現(xiàn)并共享它(Mergel，2016)[15]。最后，使用社交媒體可以滿足員工的自主需求。支持自主性的人際關(guān)系在激勵(lì)公務(wù)員方面非常有效，而讓公務(wù)員擁有自主性與部門績效有正相關(guān)關(guān)系(王海俠等，2019)[16]。總體而言，與被明確定義工作內(nèi)容的公職人員相比，使用社交媒體的公務(wù)員會(huì)感到更多的自主權(quán)，因?yàn)楣ぷ鞑块T往往只會(huì)向他們提供寬泛的工作指南，并給他們更多的自由來決定如何、為何以及何時(shí)出于工作目的來使用社交媒體。自主性是公務(wù)員使用社交媒體的重要原因。公眾可以在Facebook上公開發(fā)表評(píng)論，公職人員會(huì)進(jìn)行查看并回復(fù)。有時(shí)，也會(huì)通過提問來征求公眾的反饋意見并進(jìn)行跟進(jìn)(王海俠等，2019)[16]，這表明社交媒體可以與員工的自主感積極正相關(guān)，因?yàn)閱T工可以自主決定何時(shí)、如何以及在社交媒體上回復(fù)什么內(nèi)容。

如果組織通過增強(qiáng)員工的勝任感、關(guān)系感、自主感來支持他們的自我決定權(quán)，他們往往會(huì)具有更高的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和需求滿意度，如果允許人們一定程度的自我決定權(quán)，他們將自愿從事有趣且令人愉悅的工作，會(huì)選擇自己擅長的工作，會(huì)挑戰(zhàn)自我并持之以恒(曹曼等，2019)[17]。賦予員工更多的自主權(quán)，可以提高組織的績效、效率和效果，同時(shí)提高員工的動(dòng)機(jī)和需求滿意度。反饋可以提高員工的能力、動(dòng)機(jī)和需求滿意度(Jong & Ford，2016)[18]。Jong & Ford(2016)[18]指出，當(dāng)個(gè)人獲得有用的反饋并具有高度的自主權(quán)時(shí)，將表現(xiàn)出積極的感覺和能力(這會(huì)帶來更大的動(dòng)機(jī)和滿意度)。公共部門中強(qiáng)調(diào)公民滿意度的自我決定型公務(wù)員會(huì)考慮與工作相關(guān)的任務(wù)(如社交媒體)以滿足成就感，從而具有較高的需求滿意度。

父母、老師和管理者分別對(duì)孩子、學(xué)生和員工擁有權(quán)力和權(quán)威，來自前者的指示可能會(huì)降低后者的動(dòng)機(jī)和滿意度(Ryan & Deci，2000)[5]。受外在因素(例如，懲罰績效低下的人)影響的個(gè)人行為可能會(huì)降低人們的興趣甚至被抵制，但內(nèi)在因素(有趣的工作)可能會(huì)帶來人們的興奮感、動(dòng)機(jī)和滿足感(Ryan & Deci，2000)[5]。社交媒體提供互動(dòng)、滿足更高目標(biāo)、為自我表達(dá)提供機(jī)會(huì)，從而提供內(nèi)在動(dòng)機(jī)。從內(nèi)心享受(內(nèi)在動(dòng)機(jī))工作的人，因?yàn)橹匾暼蝿?wù)活動(dòng)(認(rèn)同調(diào)節(jié))，可以表現(xiàn)出更多的自我決定取向。因此，公務(wù)員可以享受使用社交媒體的樂趣，而使用社交媒體可以增強(qiáng)員工的勝任感、關(guān)系感、自主感，并與其需求滿意度成正比。

當(dāng)公務(wù)員尋求更高層次的需求滿意度時(shí)，豐富的工作(如，增加與工作相關(guān)的通信技術(shù)和社交媒體的功能)可以增強(qiáng)需求滿意度(張旭等，2013)[6]。同樣，當(dāng)消費(fèi)者能夠提交反饋時(shí)，他們會(huì)更喜歡產(chǎn)品和組織。社交媒體允許被服務(wù)用戶與政府部門組織和公務(wù)員互動(dòng)。此外，當(dāng)公務(wù)員擁有自我決定權(quán)或?qū)ψ约旱墓ぷ饔小翱刂聘小睍r(shí)，他們對(duì)工作的參與和滿意度就會(huì)更高。因此，如果公務(wù)員處于工作目的使用社交媒體，通過增強(qiáng)員工的自我決定權(quán)和工作投入可以來預(yù)測(cè)這與公務(wù)員的需求滿意度成正比。

目前世界各國政府都鼓勵(lì)員工出于工作目的使用社交媒體，以進(jìn)行創(chuàng)新、協(xié)作和交流。但會(huì)出臺(tái)相關(guān)的社交媒體使用準(zhǔn)則，這似乎會(huì)降低公務(wù)員的自主感，但只要不違反簡單明了的準(zhǔn)則，公務(wù)員就擁有自主權(quán)管理個(gè)人或機(jī)構(gòu)的社交媒體賬戶。盡管并非所有員工都將社交媒體用于工作目的，但使用社交媒體的公務(wù)員對(duì)需求的滿意度更高。工作本身是滿意度的最佳預(yù)測(cè)指標(biāo)，社交媒體是工作的一部分，可以增強(qiáng)員工的勝任感、關(guān)系感、自主感，有研究指出處于工作目的使用社交媒體是令人愉快的，并且可以提高員工的動(dòng)機(jī)和需求滿意度(李昳和張向前，2019)[12]。總之，在政府組織中使用社交媒體可以增強(qiáng)公務(wù)員的勝任感(如公務(wù)員可以從人們的評(píng)論中學(xué)習(xí)和/或進(jìn)行研究以回復(fù)帖子)、關(guān)系感(如公務(wù)員可以與公民及其他同事保持聯(lián)系)和自主感(如公務(wù)員可以決定如何回應(yīng)帖子和評(píng)論)。此外，需求滿意度可以促進(jìn)價(jià)值內(nèi)在化，并培養(yǎng)公務(wù)員的內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)。因此，本文提出如下假設(shè)：

H1a：公務(wù)員出于工作目的使用社交媒體與需求滿意度成正相關(guān)。

H1b：公務(wù)員出于工作目的使用社交媒體與內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)成正相關(guān)。

(三)過度使用社交媒體及其副作用

出于工作目的使用社交媒體也可能會(huì)對(duì)公務(wù)員的態(tài)度和績效產(chǎn)生負(fù)面影響。如果互聯(lián)網(wǎng)用戶具有引人入勝的體驗(yàn)和參與度，他們的滿意度就會(huì)提高(陽長征，2020)[19]。同樣，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)社交媒體促進(jìn)用戶的自我決定時(shí)，他們往往會(huì)具有更高的滿意度。另外，社交媒體的使用可能與負(fù)面結(jié)果相關(guān)，例如較低的生產(chǎn)力和員工績效、工作場(chǎng)所欺凌、不當(dāng)行為和浪費(fèi)工作時(shí)間。實(shí)際上，一些研究發(fā)現(xiàn)社交媒體對(duì)組織中的員工績效和隱私具有負(fù)面影響(Bolton et al.，2013)[20]。盡管H1a和H1b中提出了積極的關(guān)系，但本文認(rèn)為公務(wù)員過度使用社交媒體可能會(huì)產(chǎn)生不良影響。研究表明，使用社交媒體過于頻繁的個(gè)人總體上表現(xiàn)較差(Bolton et al.，2013)[20]。為什么會(huì)這樣呢？首先，如果公務(wù)員出于工作目的過多使用社交媒體，他們會(huì)覺得自己的工作技能不夠多樣化(工作不會(huì)帶來各種有趣的活動(dòng))、任務(wù)重要性不夠大(工作對(duì)其他人和工作沒有實(shí)質(zhì)性影響)，因此他們無法體驗(yàn)到工作的意義，并且感覺不到足夠的勝任力。此外，有證據(jù)表明，過多使用社交媒體可能會(huì)對(duì)個(gè)人社交、智力發(fā)展和參與度產(chǎn)生負(fù)面影響(張新等，2018)[21]，因?yàn)閭€(gè)人會(huì)在工作中錯(cuò)失與他人進(jìn)行互動(dòng)的機(jī)會(huì)。最后，出于工作目的過度使用社交媒體可能會(huì)增加公務(wù)員的工作要求，并為他們帶來更多工作。也就是說，公務(wù)員投身于其他事情(如參加會(huì)議等)的時(shí)間有限，這種擠出效應(yīng)可能會(huì)產(chǎn)生壓力并破壞公務(wù)員的感知自主性。

因此，本文預(yù)計(jì)公務(wù)員出于工作目的使用社交媒體的頻率與需求滿意度呈倒U形關(guān)系。雖然增加使用社交媒體的頻率可以最初改善需求滿意度，但過于頻繁使用社交媒體可能會(huì)在一定程度上損害需求滿意度。同樣，使用社交媒體的頻率也可能在一定程度上損害內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)。因此，本文假設(shè)如下：

H2a：公務(wù)員出于工作目的使用社交媒體的頻率與需求滿意度呈倒U形關(guān)系。

H2b：公務(wù)員出于工作目的使用社交媒體的頻率與內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)呈倒U形關(guān)系。

三、研究設(shè)計(jì)

(一)樣本采集和數(shù)據(jù)來源

本文以上海市公務(wù)員為調(diào)查對(duì)象。根據(jù)《第44次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2019年6月，上海市共計(jì)政府網(wǎng)站68個(gè)；政務(wù)微信賬號(hào)78個(gè)，平均單個(gè)賬號(hào)日均發(fā)布2.7篇；百度移動(dòng)端政務(wù)服務(wù)搜索量3.34億；政務(wù)機(jī)構(gòu)微博3 675個(gè)；政務(wù)頭條號(hào)1 087個(gè)(CNNIC，2019)[1]。

研究主要采用問卷調(diào)研的方法搜集數(shù)據(jù)。調(diào)查步驟如下：第一步，通過閱讀國內(nèi)外文獻(xiàn)，與1名公共管理學(xué)教授、1名行政管理學(xué)教授、1名組織行為學(xué)教授和3名上海市不同行政級(jí)別(鄉(xiāng)科級(jí)、縣處級(jí)、廳局級(jí)各1名)的公務(wù)員進(jìn)行討論，借鑒前人研究，確定量表，制定初始問卷。然后對(duì)上海市15名不同行政級(jí)別(鄉(xiāng)科級(jí)、縣處級(jí)、廳局級(jí)各5名)的公務(wù)員進(jìn)行預(yù)調(diào)研，根據(jù)預(yù)調(diào)研結(jié)果，進(jìn)行項(xiàng)目分析和量表甄選，得到最終正式問卷，并在問卷星軟件上制作相應(yīng)的電子問卷。第二步，通過在線調(diào)查，如微信(群)轉(zhuǎn)發(fā)、朋友圈分享、QQ(群)轉(zhuǎn)發(fā)等方式傳播電子問卷，最終得到填寫的電子問卷共562份。第三步，通過個(gè)人社會(huì)關(guān)系，在上海市(和各區(qū))黨校公務(wù)員培訓(xùn)班發(fā)放紙質(zhì)問卷共300份；在上海市211和985高校MPA(公共管理碩士)班級(jí)發(fā)放紙質(zhì)問卷共300份。問卷調(diào)查的時(shí)間段是2019年5月10日至2019年7月10日，所有問卷都是匿名填寫，最終共收到問卷1 162份。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行反復(fù)篩選，剔除質(zhì)量較差(如有漏填選項(xiàng)、連續(xù)選擇相同選項(xiàng)等)的問卷，得到本文的最終有效問卷925份，有效回收率為79.60%。

因?yàn)楸疚牡膯柧碚{(diào)查題項(xiàng)都是通過公務(wù)員的主觀個(gè)人感知和態(tài)度進(jìn)行評(píng)分而得，為了保證調(diào)查樣本適用于本文的假設(shè)檢驗(yàn)。從程序控制上看，首先，向調(diào)查對(duì)象介紹了問卷調(diào)查的研究意義，調(diào)查過程采用匿名填寫，確保數(shù)據(jù)的保密性，并獲得可靠的調(diào)研數(shù)據(jù)。其次，調(diào)查問卷中不會(huì)出現(xiàn)研究變量，只出現(xiàn)變量題項(xiàng)，且做到簡潔完整。最后，調(diào)查問卷中的變量題項(xiàng)隨機(jī)出現(xiàn)，避免了題項(xiàng)之間出現(xiàn)邏輯順序。

(二)模型設(shè)定和變量測(cè)量

根據(jù)上文的研究假設(shè)和研究目的，本文構(gòu)建以下回歸模型。

對(duì)于公務(wù)員社交媒體使用的影響，有模型①如下：

Y=β0+β1*SU+Γ*Controls+ε

對(duì)于公務(wù)員社交媒體使用頻率的影響，有模型②如下：

Y=β0+β1*FU+β2*FU2+Γ*Controls+ε

ε是誤差項(xiàng)。其他變量解釋為：

因變量Y指需求滿意度(NS)和內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)(IM)。需求滿意度(NS)借鑒了Ryan & Deci(2001)[22]的研究，分為勝任感(NS-C)、關(guān)系感(NS-R)、自主感(NS-A)三個(gè)維度共7個(gè)度量指標(biāo)；內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)(IM)借鑒了張春虎(2019)[7]的研究，有2個(gè)度量指標(biāo)。變量指標(biāo)采用5級(jí)李克特量表打分，1表示非常不同意，5表示非常同意。從表1可以看出需求滿意度和內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)的指標(biāo)因子載荷都大于0.7，且Cronbach’s α系數(shù)分別為0.908和0.827，都大于0.7，說明指標(biāo)信度都很好。

自變量社交媒體使用(SU)是虛擬變量；社交媒體使用頻率(FU)是分類變量。變量描述見表1。

在控制變量方面，首先控制了公務(wù)員的個(gè)人特征，如性別(GE)、年齡(AG)、行政級(jí)別(AL)、學(xué)歷(ED)，因?yàn)檫@些會(huì)影響個(gè)人觀念和動(dòng)機(jī)；公職年齡(CA)、創(chuàng)新(IN)和能崗匹配(JS)也會(huì)產(chǎn)生影響。同時(shí)，在單位特征方面，控制了單位規(guī)模(SI)，這會(huì)決定資源分配，可能會(huì)影響個(gè)人觀念和動(dòng)機(jī)。控制變量是虛擬變量或分類變量，變量描述見表1。

表1 變量測(cè)度和描述

四、實(shí)證分析

(一)數(shù)據(jù)檢驗(yàn)

由于本研究的問卷主要采用的是自我報(bào)告的方式填寫，可能存在同源偏差(CMV)的問題。從統(tǒng)計(jì)控制上本文在正式回歸分析前進(jìn)行了Harman單因素檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)第一個(gè)主成分解釋的方差只有25.86%，該檢驗(yàn)結(jié)果表明沒有出現(xiàn)單個(gè)因素，同源方差的概率很小。此外，最新研究表明，如果在最小二乘回歸中使用交互項(xiàng)或平方項(xiàng)(本文中會(huì)使用)，則同源偏差不會(huì)破壞研究結(jié)果(Jung et al.，2017)[23]。同時(shí)，本文計(jì)算了各變量的方差膨脹因子(VIF)并進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)，檢查了解釋變量之間的多重共線性，結(jié)果見表2。從表2可以看出，各解釋變量方差膨脹因子最大值也只有3.88，小于10，表明解釋變量之間不存在多重共線性。

表2 相關(guān)系數(shù)矩陣和描述性統(tǒng)計(jì)

(二)假設(shè)檢驗(yàn)

本文運(yùn)用Stata軟件進(jìn)行回歸檢驗(yàn)，回歸結(jié)果見表3。從模型①(Model 1和Model 2)和模型②(Model 3和Model 4)的結(jié)果可以看出控制變量的影響是一致的。以Model 1為例，女性(βGE=0.029***)、年長(βAG=0.044**)、行政級(jí)別更高(βAL=0.361***)、團(tuán)隊(duì)在過去一年有創(chuàng)新(βIN=0.470***)和能崗匹配度更高(βJS=0.385**)的公務(wù)員，都有更高的需求滿意度和內(nèi)在工作動(dòng)力。但是教育程度更高(βED=-0.047***)、公職年齡長(βCA=-0.277***)的公務(wù)員需求滿意度和內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)都較低。而單位規(guī)模與公務(wù)員需求滿意度和內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)并沒有顯著的關(guān)系。

表3 模型回歸結(jié)果

從Model 1可以看出，公務(wù)員使用社交媒體與需求滿足感的關(guān)系是積極且顯著(βSU=0.161，P<0.001)，驗(yàn)證了假設(shè)H1a；從Model 2可以看出，公務(wù)員使用社交媒體與內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)是積極且顯著(βSU=0.273，P<0.001)，驗(yàn)證了假設(shè)H1b。

為了檢驗(yàn)H2a和H2b，本文采用了多項(xiàng)式回歸，將公務(wù)員使用社交媒體的頻率作為主要自變量。從Model 3可以看出，公務(wù)員使用社交媒體的頻率最初與需求滿意度呈積極顯著的關(guān)系(βFU=0.179，P<0.001)；而它的平方項(xiàng)作用是負(fù)面且顯著的(βFU2=-0.030，P<0.001)，這意味著當(dāng)公務(wù)員使用社交媒體頻率太高時(shí)，正面效果會(huì)有所下降，研究結(jié)果證實(shí)了假設(shè)H2a，表明公務(wù)員使用社交媒體進(jìn)行工作的頻率與需求滿意度呈倒U形關(guān)系。如果將內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)作為主要因變量，如模型Model 4所示，則倒U形關(guān)系仍然存在(βFU=0.286，P<0.001；βFU2=-0.036，P<0.001)，這驗(yàn)證了假設(shè)H2b。

(三)析因分析

本文旨在探討使用社交媒體對(duì)公務(wù)員需求滿意度和內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)的影響。但是，我們承認(rèn)，不同類型的社交媒體可能會(huì)產(chǎn)生不同的影響。政務(wù)微博和政務(wù)微信是目前國內(nèi)政府部門(公共部門)中最受歡迎的社交媒體工具。政務(wù)微博主要面對(duì)草根網(wǎng)民，通過評(píng)論與回復(fù)交流，以文字與圖片為主，內(nèi)容公開；以公開傳播為主，有不公開留言交流功能；取決于微博管理的完善性，可以快速回復(fù)，也可以置之不理。政務(wù)微信主要面對(duì)中產(chǎn)階級(jí)網(wǎng)民，一對(duì)一對(duì)話，內(nèi)容可以是文字、圖片、聲音或視頻；一對(duì)一交流，具有良好的私密性；可以適時(shí)溝通交流(王芳和張璐陽，2014)[24]。但是在互動(dòng)交流上面，政務(wù)微博的作用比政務(wù)微信更大，而且傳播速度更快，影響力更大(秦佳良，2018)[25]。因此，為了檢驗(yàn)微博和微信對(duì)公務(wù)員需求滿意度和內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)的不同影響，本文進(jìn)行了析因分析(主要基于模型①)，結(jié)果見表4。從表中可以看出公務(wù)員微博(Weibo)和微信(Wechat)的使用都與需求滿意度(βWeibo=0.159***；βWechat=0.157***)和內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)(βWeibo=0.268***；βWechat=0.273***)成正比，進(jìn)一步支持了假設(shè)H1a和H1b。

表4 析因分析結(jié)果

五、討論與結(jié)論

(一)結(jié)論

社交媒體在當(dāng)今政府機(jī)構(gòu)中的使用非常普遍，社會(huì)也期望公職人員能夠有效地使用社交媒體。盡管先前的研究分析了社交媒體對(duì)政府(公共部門)的影響，例如提升透明度、民主、問責(zé)機(jī)制和創(chuàng)新等，但我們鮮少知道公職人員(公務(wù)員)出于工作目的使用社交媒體如何影響他們的工作動(dòng)機(jī)，特別是其內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)。

公務(wù)員是政府(公共部門)的主要資產(chǎn)，而動(dòng)機(jī)對(duì)于提升個(gè)人績效至關(guān)重要。此外，由于結(jié)構(gòu)和法律的限制，公共組織很少依靠外部獎(jiǎng)勵(lì)(例如按績效支付)來激勵(lì)員工。這使得改善政府(公共部門)公務(wù)員的內(nèi)在動(dòng)機(jī)的研究變得更加重要。本文的研究發(fā)現(xiàn)將社交媒體用于工作目的與公務(wù)員的需求滿意度和內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)正相關(guān)。但是，出于工作目的而過度使用社交媒體與公務(wù)員的需求滿意度和內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)負(fù)相關(guān)。本文還發(fā)現(xiàn)，不同類型的社交媒體(微博和微信)與公務(wù)員的需求滿意度和內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)正相關(guān)，這表明了研究結(jié)果的可靠性。

(二)研究貢獻(xiàn)

從理論上講，本文揭示了公務(wù)員社交媒體使用對(duì)需求滿意度和內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)的影響機(jī)制，豐富了工作場(chǎng)所社交媒體影響的理論研究，有效彌補(bǔ)了現(xiàn)有研究過于籠統(tǒng)地考察員工社交媒體使用行為的缺陷。引入自我決定理論考察社交媒體使用對(duì)需求滿意度和內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)的影響，為解釋影響機(jī)制注入了新的活力。更確切地說，當(dāng)公務(wù)員個(gè)體認(rèn)為自己的勝任感、關(guān)系感和自主感得到滿足時(shí)，就會(huì)發(fā)生內(nèi)化過程。伴隨需求滿足的內(nèi)化機(jī)制已被用于探析各種行為的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，如在辦公室學(xué)習(xí)等，它也被用來理解幸福感。本文研究表明，社交媒體的使用與公務(wù)員需求滿意度和內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)正相關(guān)。通過引入這一重要的動(dòng)機(jī)理論，拓寬了自我決定論的總體知識(shí)基礎(chǔ)，并為電子政務(wù)研究做出了貢獻(xiàn)。

從實(shí)踐上看，研究結(jié)果為政府(公共部門)管理者制定公務(wù)員社交媒體使用政策提供一定的指導(dǎo)。考慮到社交媒體功能的多樣性如存在性、關(guān)系性、分享性、對(duì)話性、社群性，員工在社交媒體使用上也必然呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)。如何判別不同使用行為的不同影響以鼓勵(lì)某些行為而抑制某些行為成為管理者必須面對(duì)的新挑戰(zhàn)。本研究考察公務(wù)員社交媒體使用行為如何需求滿意度和內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)，有利于管理者制定針對(duì)性的社交媒體政策。研究結(jié)果提醒管理者，他們?cè)诠膭?lì)下屬將社交媒體用于工作目的時(shí)需要保持謹(jǐn)慎：將社交媒體用于工作通常是有益的，但是過度使用是有害的。但是“過度”是什么意思？在本文中可以算得，當(dāng)使用社交媒體的頻率等于3(一周一次)時(shí)，需求滿意度達(dá)到頂點(diǎn)，之后需求滿意度逐漸降低。使用社交媒體的頻率等于4(一周幾次)時(shí)，內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)達(dá)到頂點(diǎn)，之后內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)逐步降低。因此，有些政府(公共部門)管理者完全禁止公務(wù)員上班使用社交媒體并不能起到激發(fā)工作動(dòng)機(jī)的效果，理想策略應(yīng)該是“每周幾天”，也許是兩到三天，這也應(yīng)該根據(jù)每個(gè)部門的具體實(shí)際情形制定對(duì)策。

(三)局限性和未來研究方向

首先，由于本研究中的分析是基于橫截面數(shù)據(jù)，因此缺乏實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)或面板數(shù)據(jù)，無法對(duì)研究結(jié)果做出絕對(duì)的因果斷言。未來的研究可能會(huì)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究或使用面板數(shù)據(jù)來分析使用社交媒體如何導(dǎo)致特定的員工表現(xiàn)。其次，本文使用的數(shù)據(jù)是以上海市公務(wù)員為樣本，某些結(jié)果可能無法推廣到其他省份或地區(qū)，特別是不同省份或地區(qū)可能對(duì)公務(wù)員使用社交媒體有不同的準(zhǔn)則。因此未來可以收集全國數(shù)據(jù)或?qū)γ總€(gè)省份進(jìn)行比較分析。最后，本文使用的數(shù)據(jù)無法涵蓋影響社交媒體使用及其對(duì)內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)影響的所有因素。未來可以檢測(cè)公務(wù)員與老年人、殘疾人等不同類型公民的互動(dòng)；還可以檢測(cè)互動(dòng)內(nèi)容(如政治觀點(diǎn)，投訴，建設(shè)性反饋，建議和對(duì)抗性互動(dòng))如何影響公務(wù)員的內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)。