提升“區”圖書館服務質量和水平的思考

陳靖

（湖北省十堰市鄖陽區圖書館，湖北 十堰 442500）

一、區圖書館服務現狀

首先，資源種類單一化。區圖書館建設的主要目的便是滿足區域內不同人群的信息采集以及讀書需求，是現代社會發展而衍生的產物，所以，關于區圖書館中的書籍資源種類也必須順應時代的需求進行及時的增加與更新。然而，在實際的區圖書館中卻存在較為明顯的圖書資源種類單一化問題，尤其是處于不同領域的書籍，要不就是過于繁雜，要不就是嚴重缺少重要的數據等，在書籍配置的整體上存在不合理的配置。由于圖書資源種類的單一化，導致在區圖書館服務方面也存在缺陷，進而不能為讀者提供多樣化的服務需求；其次，軟件設施與硬件設施不完善?？萍嫉陌l展，區圖書館要想充分發揮自身的職責，則必須要提供更加便捷與高效的服務模式，但是，在現階段的區圖書館建設方面卻存在軟件與硬件設施不完善的問題，導致區圖書館服務一直處于被動狀態，進而影響整體的區圖書館服務質量與水平，而之所以出現這種現象，一方面是缺少資金的支持，另一方面則是沒有與先進的科技相結合，進而無法達到眾多讀者的需求；最后，區圖書館相關人員整體素質欠缺。區圖書館的服務主要是通過管理人員來進行呈現，以便為讀者提供必要的服務，但在區圖書館服務方面卻存在圖書管理人員整體素質不高的問題，甚至在現有的圖書管理人員認知觀念中只要具備基礎的專業知識、懂得圖書的布置以及信息檢索等技能即可，但是卻沒有意識到區圖書館管理人員的整體素質對整個圖書館服務水平與質量、讀者需求等方面的重要性，而讀者方面由于在區圖書館中沒有獲得相應的服務，或者是提供的服務與讀者的需求不相適應，進而導致讀者不愿去區圖書館進行閱覽，進一步影響區圖書館的整體效益，為此，提高區圖書館管理人員的整體素質與能力對于區圖書館服務水平與質量的提升發揮著重要的促進作用。

二、提升區圖書館服務質量與水平的策略

（一）秉承“以人為本”的服務理念

以人為本是胡錦濤書記提出的科學發展觀的核心，在科學技術快速發展的背景下，我們也進入到了信息化時代，而區圖書館作為信息傳播的來源地之一更是逐漸受到人們的關注與重視。在傳統的區圖書館服務中往往都會以文獻作為服務的中心，而在為讀者提供便利以及服務方面卻很少涉及，進而導致區圖書館的服務一直處于薄弱階段，在一定程度上也影響了區圖書館服務的質量與水平。基于此，要想充分發揮區圖書館的作用，則必須要先對區圖書館的服務理念進行轉變，通過樹立“以人為本”的服務理念，來主動為讀者提供多樣化的服務，以此來提高區圖書館的服務質量與水平?！耙匀藶楸尽钡姆绽砟睿饕菍⑷俗鳛榉盏闹攸c，進而滿足不同人群的需求，維護與保障人們讀書的利益，使群眾能夠在和諧、平等的環境中完成對文化的吸取。為此，在區圖書館中則需要圍繞讀者的需求為服務的出發點，以便為讀者提供更加優質的服務，使“以人為本”在服務中得到全面的體現。在區圖書館服務中秉承“以人為本”的服務理念，其實就是將讀者的需求為導向，為讀者創造便利的讀書環境，并能夠站在讀者的角度思考問題，通過真誠、友善的服務態度來獲取讀者的認可，進而滿足讀者的不同需求，以此來使區圖書館的作用在服務中得到真正的體現。俗話說：“思想是行為的先導。”只有秉承“以人文本”的服務理念，才可以真正將區圖書館的服務落實的實處，進而實現區圖書館服務質量與水平的提升。

（二）對區圖書館硬件設施進行建設

完善的硬件設施不僅能夠為讀者創建優美的讀書環境，同時還有助于精神的集中，進而提高讀者的閱讀效率。在信息化時代的背景下，人們對文化知識的需求也越來越強烈，尤其是在區圖書館人數日益增多的背景下，加強對區圖書館硬件設施的建設也成為提升區圖書館服務質量與水平的重要舉措。伴隨文化吸取渠道的多元化，通過強化區圖書館硬件設施來滿足信息化發展的需求，進而為讀者提供更加優良的圖書閱覽環境。為了充分展現區圖書館的服務質量與水平，對于區圖書館硬件設施的建設，可以采用開架與閉架相結合、紙質書籍與數字資源相結合、文獻資源與文化活動相結合的方式來為讀者提供多樣化的服務模式。除此之外，對于區圖書館的外觀以及室內環境裝修方面，也需要凸顯所在區域的文化內涵，以便成為象征城市區域形象的標志性建筑。在對區圖書館硬件設施進行建設的過程中，也需要將“以人為本”的服力理念貫穿于各個方面，使以人文本的服務理念得到全面的體現。區圖書館硬件設施的建設既可以為讀者提供更加舒適的閱覽環境，同時還可以享受到現代化的人文關懷，在提升區圖書館服務質量與水平的同時，來實現區圖書館的社會教育功能。

（三）強化區圖書館人員的整體素質

區圖書館的發展往往都需要以圖書管理人員作為其根本動力，也是提升區圖書館服務質量與水平的基礎，而不管是新的服務理念還是服務模式都需要以高素質的圖書管理人員為保障。在提升區圖書館服務質量與水平中，書籍資料占據20%，外觀建筑占據5%，而圖書管理人員則占據著75%，由此可以看出，區圖書館人員綜合素質的高低將會直接影響其服務的質量與水平，尤其是在信息化不斷發展的過程中，對區圖書館管理人員也提出了更高的要求與標準，為此，通過強化區圖書館人員的整體素質是提升區圖書館服務質量與水平的重要基礎。對于區圖書館人員整體素質的強化，則需要通過以下兩個方面進行，其一，對區圖書館人員進行針對性的培訓。區圖書館人員的職責都有明確的劃分，所以，在提高管理人員素質的同時，則需要依照不同職責人員的專業進行針對性的培訓學習，以此來不斷提升他們的專業技能、溝通技巧以及社交禮儀等，使區圖書館人員能夠在較短的時間內，提升自身的整體素質，進而為區圖書館服務質量與水平的提升提供保障；其二，加強與讀者之間的情感交流。“說話是一門藝術，同時也是一種智慧”，區圖書館人員除了為讀者提供不同的服務之外，還需要通過與讀者的交流來獲得需求信息，進而提供針對性的服務，而區圖書館人員的一言一行都會直接映射出其服務的質量與水平，所以，區圖書館人員則需要在與讀者進行情感交流的過程中來掌握溝通的技巧，以此來提升區圖書館服務的質量與水平。

（四）積極拓展區圖書館的服務范圍

讓讀者主動走進區圖書館進行資料的查閱是一種被動的服務方式，為此，要想真正實現區圖書館服務質量與水平的提升，則需要通過“請進來”與“走出去”的方針來拓展區圖書館的服務范圍以及服務對象?！罢堖M來”主要指的是圍繞社會的熱點新聞、事件等所開展的一系列專題活動，如，消防安全知識講座、讀書者座談會、“再現兩會”圖書展，等等。而“走出去”則是與社區相結合，通過開展“全民讀書”進社區等活動來延長區圖書館的服務點，以便為社區行動不便，而又需要精神文化需求的老年人提供多樣化服務，使區圖書館服務質量與水平能夠得到更加全面的提升與體現。除此之外，在區圖書館“走出去”政策中，還可以與區域內的中小學進行聯系，通過將區圖書館引入到學校的方式，來為廣大的師生提供圖書借閱的平臺，既可以擴大區圖書館的服務范圍，又可以增加區圖書館的閱讀量，對于學校來說，還有利于調動學生的閱讀熱情，進而為學生文化素養的提升奠定基礎。

（五）實現區圖書館網絡信息化建設

在科學技術不斷發展的背景下，人們獲得文化信息的渠道也逐漸增多，尤其是各種圖書網站的開設，更是對區圖書館來帶直接的影響，為此，通過對區圖書館網絡信息化的建設，來為讀者提供更加廣闊的信息來源，進而實現區圖書館數字化水平，以便為讀者提供更加全面的服務。對于區圖書館網絡信息化建設最重要的一點便是資金的支持，要想實現區圖書館信息化的建設，則需要通過建設館內機房、電腦采買等工作，為此，只有加大對區圖書館資金的投入，才可以為區圖書館網絡信息化的建設提供基礎和，進而滿足更多讀者的閱覽需求。除此之外，在實現區圖書館網絡信息化建設之后，為了能夠為廣大讀者提供更加全面的服務，則需要進行區圖書館網站的設計，進而構建為全開放性的虛擬圖書館，使其成為區圖書館服務網絡化的載體，并通過設計精美的區圖書館網站欄目來吸引更多讀者的注意，進而實現區圖書館服務的進一步擴大。

三、總結

總的來說，圖書館作為文化信息傳播的重要場地，不僅能夠實現知識的交流，同時還有助于修身養性，滿足人們的精神需求。尤其是在信息化背景下，對于圖書館的服務質量與水平都提出了新的標準與要求，而區圖書館象征著一個區域的文化含蘊，所以，更需要提升其服務質量與水平，以便滿足不同人群的讀書需求，使區圖書館的作用得到全面的發揮。