試論基于電力市場改革背景下的電力營銷管理方略談

曾錦明

摘要：電力營銷是電力企業(yè)經(jīng)營管理的重要環(huán)節(jié)，隨著改革開放的深化發(fā)展，我國市場經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)進入到新常態(tài)階段。面對產(chǎn)業(yè)升級、結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新發(fā)展的經(jīng)濟環(huán)境，電力市場改革成為必然趨勢，企業(yè)只有改革創(chuàng)新才能在激烈的競爭中獲得新生。因此，本文以電力市場改革為背景，在簡要分析電力營銷管理內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，對電力市場改革背景下的電力營銷管理問題予以剖析，并提出電力營銷管理優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：改革;電力營銷;內(nèi)涵;問題;策略

一、電力營銷管理的內(nèi)涵

1.含義

電力營銷是電力企業(yè)開展經(jīng)營管理活動的重要環(huán)節(jié)，營銷水平、效率決定著企業(yè)的經(jīng)營效益和客戶滿意度。電力營銷是屬于服務(wù)部門，主要運用營銷方式、手段開展?fàn)I銷活動，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益，增強企業(yè)市場影響力。電力營銷管理是對電力營銷活動的一種綜合管理行為，電力營銷管理系統(tǒng)主要涉及服務(wù)活動、管理活動、業(yè)務(wù)活動、決策活動等內(nèi)容。其中服務(wù)人員主要負責(zé)電力服務(wù)工作，為客戶解疑答惑，提供繳費、售后等服務(wù)工作;管理、決策屬于電力營銷的高層決策部門，主要根據(jù)電力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定對應(yīng)的營銷管理策略，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得以實現(xiàn);業(yè)務(wù)活動由電力營銷業(yè)務(wù)部門負責(zé)，主要以業(yè)務(wù)拓展為主。電力系統(tǒng)各部門之間形成了有效統(tǒng)一體。

2.原則

電力營銷管理需要遵循基本的原則，具備包括這些方面：首先，邊界明確原則。電力企業(yè)經(jīng)營管理活動涉及內(nèi)容諸多，必須要明確其職責(zé)范圍，避免外界因素影響，才能確保電力營銷工作的有效落實，尤其在電力市場改革背景下，更要明確便捷范圍，落實管理職責(zé);其次，數(shù)據(jù)完整原則。電力營銷管理活動開展當(dāng)中會產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)對電力營銷管理活動具有一定的指導(dǎo)和參考價值，可以及時幫助電力營銷管理主體發(fā)現(xiàn)問題，提高電力營銷管理效率，所以，必須要確保原始數(shù)據(jù)的真實、完整性;再次，以人為本原則。電力營銷離不開高素質(zhì)的營銷人員和管理人員，對此，必須要遵循以人為本的管理原則，增強團隊凝聚力，激發(fā)電力營銷人員自覺能動性。

二、電力市場改革背景下電力營銷管理現(xiàn)存問題

電力市場改革實現(xiàn)了電網(wǎng)與發(fā)電企業(yè)之間的有效分離，推動了電力企業(yè)的市場化運作，在電力資源優(yōu)化配置方面發(fā)揮著重要作用。電力市場改革背景下，電力企業(yè)可以更好參與到市場競爭機制當(dāng)中，發(fā)揮自覺能動性，當(dāng)然，電力營銷管理中也存在以下問題。

1.管理機制不健全

電力營銷活動的開展是建立在電力機制基礎(chǔ)之上的，健全的電力營銷管理機制能夠為電力營銷工作提供堅實保障，確保電力營銷工作的有序開展。現(xiàn)實當(dāng)中，部分電力企業(yè)營銷管理機制并不完善，具體表現(xiàn)為：首先，風(fēng)險管理機制不健全。電力營銷活動的開展存在一定的風(fēng)險性，尤其在激烈的市場競爭環(huán)境下，電力企業(yè)所面臨的市場競爭壓力日益加劇，若不能實現(xiàn)對市場風(fēng)險的有效預(yù)測和評估，一旦風(fēng)險發(fā)生就會給電力營銷活動帶來嚴(yán)重影響，甚至?xí)p害到電力企業(yè)的經(jīng)營效益。一方面，電力營銷管理系統(tǒng)忽視風(fēng)險預(yù)警機制的構(gòu)建，沒有針對電力價格風(fēng)險、供需風(fēng)險制定合理的評估機制，容易引發(fā)營銷風(fēng)險;另一方面，缺乏有效的風(fēng)險防控機制，沒有針對電力營銷風(fēng)險制定應(yīng)對措施，存在管理隱患。其次，缺乏完善的人才管理機制，忽視人才管理，人員流動性大，造成了人力資源的浪費。

2.管理信息化水平有限

傳統(tǒng)電力營銷在網(wǎng)絡(luò)信息化時代已經(jīng)難以順應(yīng)市場發(fā)展需求，在信息獲取、利用等方面均存在諸多不足之處。電力營銷的本質(zhì)在于掌握市場需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)，而這些均依托于數(shù)據(jù)信息的支撐，尤其在大數(shù)據(jù)時代，更需要發(fā)揮數(shù)據(jù)在電力營銷中的顯著作用。電力營銷信息化水平不足主要體現(xiàn)在這些方面：首先，電力營銷管理中缺乏新型信息技術(shù)的運用，沒有充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、云計算在電力營銷管理中的價值;其次，電力營銷信息化網(wǎng)絡(luò)體系不夠完善，信息化建設(shè)還存在諸多缺陷，沒有做到數(shù)據(jù)的自動化搜集與利用，造成了信息資源的閑置與浪費。

三、電力市場改革背景下電力營銷管理的優(yōu)化策略

1.優(yōu)化管理機制，為電力營銷提供保障

電力市場改革背景下，必須要緊跟改革發(fā)展需求，構(gòu)建完善的電力營銷管理機制，為電力營銷管理工作的有效落實提供堅實保障。首先，構(gòu)建完善的風(fēng)控管理機制，做好電力營銷管理風(fēng)險因素的評估，并根據(jù)風(fēng)險因素制定應(yīng)對措施，實現(xiàn)風(fēng)險的有效預(yù)防與控制，最大限度實現(xiàn)電力營銷風(fēng)險的防范;其次，優(yōu)化人才管理機制，提升電力營銷團隊核心素養(yǎng)。電力營銷管理是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要組織，電力營銷管理水平高低決定著企業(yè)的效益，必須要優(yōu)化人才隊伍，提升團隊素質(zhì)。一方面，嚴(yán)格把控招聘渠道，吸納優(yōu)秀電力營銷管理人才以及高素質(zhì)營銷人才參與到團隊建設(shè)當(dāng)中，構(gòu)建現(xiàn)代化營銷隊伍，提升電力營銷整體水平;另一方面，強化內(nèi)部培訓(xùn)力度，根據(jù)電力市場改革以及電力營銷發(fā)展需求，結(jié)合電力營銷員工素質(zhì)制定對應(yīng)的培訓(xùn)方案，切實提升營銷人員核心素養(yǎng)。

2.提升信息化水平，樹立品牌形象

互聯(lián)網(wǎng)時代，必須要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，積極構(gòu)建線上、線下一體化電力營銷管理體系。首先，電力企業(yè)要構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道，利用微信公眾號、微博、抖音短視頻等途徑開展電力營銷活動，擴大企業(yè)影響力，提升企業(yè)品牌形象。其次，將大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等現(xiàn)代化技術(shù)運用到電力營銷管理當(dāng)中，實現(xiàn)管理智能化，降低管理成本，提升管理效率。

四、結(jié)束語

電力營銷的可持續(xù)發(fā)展必須要以電力改革為依托，在遵循電力營銷管理原則的基礎(chǔ)上，結(jié)合電力企業(yè)管理現(xiàn)狀不斷優(yōu)化。針對電力營銷管理現(xiàn)存問題，本文主要從信息化水平提升、管理制度優(yōu)化等方面提出了優(yōu)化策略，希望能夠為電力營銷管理提供參考依據(jù)。

參考文獻：

[1]吳小軍.電改背景下電力營銷新理念、新戰(zhàn)略及新模式研究[J].企業(yè)改革與管理，2020（24）：122-123.

[2]劉曉文.電力市場改革背景下的電力營銷管理策略分析[J].冶金管理，2020（21）：111-112.

[3]關(guān)艷，崔新廷.深化電力市場改革下電力營銷新理念、新戰(zhàn)略及新模式研究[J].農(nóng)業(yè)經(jīng)濟，2020（09）：143-144.

[4]雍浩，何瑛，李穎，安鵬躍.新電改背景下供電企業(yè)市場競爭策略研究[J].湖北電力，2019，43（02）：36-41+49.