遠程實時費控應用對電力公司營銷的作用

張智超

摘要：電力作為日常最主要的動力能源，對電力需求量不斷增加，隨著電力營銷業務的快速發展，對我國電力公司的營銷能力提出了更高要求。我國的電力公司始終采取傳統的營銷模式，對電力催繳和欠費催繳中只注重投入人力物力，而忽略了對電費的實時控制，造成最終的催繳結果達不到預期，給電力企業造成比較大的經濟損失。要積極探究電力公司營銷中遠程實時費控的具體應用，確保營銷實現自動化，保障電費快速回收。

關鍵詞：遠程實時費控;電力公司;營銷;作用

遠程實時費控就是在用電信息采集基礎之上對電費進行自動化處理，通過遠程實時費控能夠確保電力營銷實現自動化、數字化轉型，解決電費催收中各種問題。遠程實時費控還能夠實現預付費有效增強電費風險的管控能力。在遠程實時費控體系建設中，要加強對電用電信息的采集，快速獲取用戶信息，方便對用戶的具體使用量進行及時凍結與保存，在凍結前一日的用電量基礎之上進行費控預警提醒，如果用戶可用余額低于警戒值會立即提醒用戶繳費，提高了電費催收的效果。

一、遠程實時費控系統具體功能

（一）本地費控

本地費控通過電能表對用戶用電信息進行及時記錄，遇到非法操作時，通過電能表也可以起到良好的防護效果，確保電力操作系統穩定運行。只有在非指定介質或非法操作完全撤銷后，智能電表才能夠正常工作計費，確保數據不會丟失。在費控電能表中用戶可以預存電費。當電費使用至警戒線時會將電能表內所剩的余額以及用電參數發送給電力用戶，充分發揮電能表的智能疊加功能。在費控電能表中所剩金額數降至最低時，或需要交費時通過信號燈聲音斷掉信號等方式，及時提醒電力用戶繳費，確保正常使用電量[1]。在電能表中對所有預存電費都能進行實時智能命令操作，經過安全驗證和密碼驗證后，才能夠獲得電能表編程，確保用戶用電安全。

（二）遠程費控

遠程費控通過無線寬帶通信技術信息技術下達各種數據指令，方便電力系統的信息快速采集，為電力營銷提供準確的參考依據。在遠程實時費控中需要以智能電表費控業務為起始點，全面實現全自動智能化電力營銷，有效減少人工操作，確保電力營銷快速便捷。針對電能表中的特定數值進行及時查看并將相關信息通知給用戶，方便改善供電質量，促使員工集中更多精力為電力客戶提供服務，減少了電費的回收風險問題。

二、遠程實時費控應用對電力公司營銷的具體作用

（一）提高電費回收效率

在遠程實時費控應用中，最主要的目標是加強對用戶用電信息及時統計，方便計算電費，也能夠有效加強電費回收效率。在過去電力企業經常采用傳統的營銷模式，通過人工抄表、人工催費提醒用戶交費，但這樣不僅增加了人工成本，所需時間較長，還很容易出現明顯的數據失誤，造成電費催繳工作效率低下，導致電力公司與用電客戶之間存在明顯的矛盾[2]。通過遠程實時費控系統可以利用。智能電表、計算機技術、無線通信技術等現代化技術支持，有效代替人工操作，避免人工抄表而引起諸多問題，降低了工作人員的勞動負荷和工作風險，顯著提高了抄表的質量。為用戶提供自動化智能化的用電服務，也能夠保證對電費的回收效率全面提升，確保電力服務質量得到智能化發展，增強電力企業自身的營銷能力。

（二）全面推廣遠程實時費控系統

遠程實時費控系統可以直接將員工營銷轉變為智能化營銷，根據不同用戶的用電需求設定不同收費標準。推廣費控業務還能夠加強費控業務工作流程的控制與管理，實現個性化營銷。在電力企業智能營銷開展中，還可以通過費控系統促進各部門之間的協調統籌，針對電網運行中的各種問題及時解決，提高了工作質量，為用戶提供更方便快捷的電力服務。針對不成功的工單及時開展現場設備的排查和運維消缺，搭配移動作業終端，輔助實現停復電指令的現場處理，并建立相應的管理機制，確保實現用戶交費后的小時級復電。

（三）為電力公司營銷帶來影響

在遠程實時費控推廣應用中，給電力行業的營銷模式帶來了巨大的轉變，以往的后付費模式，需要每月發行電費后通過人工短信電話等方式進行催費，所有的停電送電操作都需要人工現場處置，造成工作效率低下，還很容易引起用戶不滿。通過遠程實時費控可以徹底由系統代替人工完成停電送電操作，能夠有效提高費控質量，釋放人力資源。遠程實時費控還改善了電費賬單后進入繳費高峰期的現象費控，在推廣后需要為用戶提供數據的轉化，遠程實時費控也能夠。實現建立企業營銷多元化發展，通過遠程實時費控可以極大提高服務質量和用戶體驗與傳統的繳費負擔方式相比較而言，遠程實時費控從客戶繳費到送電只需15分鐘，減少客戶夜間繳費后無法及時送電而引發的問題，通過遠程實時費控還能實現全自動送電，客戶無需完成充值、寫卡、插卡等操作即可實現快速復電，在電價政策調整中可以對主站進行定價參數修改，有效降低了工作量[3]。

結束語：

遠程實時費控應用對電力企業的營銷管理的總體水平能夠適應新時代智能化發展的要求，有效減少電費風險，增強電力企業內部協作的整體效果。通過遠程實時費控還能夠為企業和用戶帶來極大的便利，實現輕松交費滿足電力用戶的實際需求，去增強電力企業自身的營銷能力，對于電力企業而言，應用遠程實時費控也可以為客戶提供更多樣化智能化的服務，提高了企業經濟效益。

參考文獻：

[1]劉馨然，李忠誠，尚瑩，康麗雁，張穆昕.電力營銷中遠程實時費控的應用前景分析[J].東北電力技術，2019，40（07）：41-42+46.

[2]江海源，肖敏，周元清，朱琪，蔡演存.破專業壁壘 ?促業務融合 ?著力提升費控工作成效[J].大眾用電，2021，36（02）：16-18.

[3]江元，臺樹杰，陳彥雄.基于大數據的電力營銷遠程實時費控系統設計[J].自動化與儀器儀表，2020（03）：212-215.