基于圖書館信息化建設關鍵性影響因素的研究

孫立公

（吉林化工學院圖書館 吉林 吉林 132022）

自21世紀以來，現代信息技術，如互聯網、移動互聯、人工智能等技術在社會各領域的應用更為廣泛，促進了信息的交互式、便捷式與實時性流通，突破了信息傳播的時間與空間限制，為社會各領域運用信息提供了便捷的渠道。圖書作為公眾的“精神食糧”在各類信息媒介出現之前是公眾知識信息的唯一來源，但多元媒介去中心化的發展對于圖書閱讀量造成了巨大的沖擊，圖書館面臨著巨大的經營與競爭壓力。

習近平總書記強調：“圖書館在傳承中華文明、提高國民素質、推動經濟社會發展等方面發揮了積極作用，圖書館是國家文化發展水平的重要標志。”由此可見，圖書館是我國精神文明建設中不可或缺的組成部分，新時代背景下，圖書館建設也應當與時俱進，積極運用現代信息技術，促進圖書資源的數字化、信息服務的泛在化、信息流通的實時化、知識傳播的廣泛化。但從當前圖書館信息化建設的實踐來看，部分圖書館依然存在“不知為誰建設”“不知為何建設”“不知怎樣建設”的問題，其原因在于未能將圖書館信息化建設提升至國家戰略高度，導致建設目標不明確且與自身社會定位脫節；未能深刻認識信息化建設對圖書館高質量發展的重要性與必要性，導致所引入的現代信息技術及設備與圖書館實際發展情況契合程度不足；未能掌握信息化建設的要點，導致圖書資源流通率較低且信息服務質效較差。

基于此，本文從圖書館信息化建設的內涵出發，簡要分析影響圖書館信息化建設的關鍵性因素，重點闡釋能夠提升圖書館信息化質效的應對措施，旨在為圖書館高質量、內涵式發展提供思路與方法。

一、圖書館信息化建設的內涵

圖書館的核心作用在于收集、整理、呈現與傳遞知識信息，致力于滿足不同用戶群體的差異化與多元化需求。圖書館信息化建設即將現代信息技術互聯網與數據思維、圖書館信息服務全流程結合為有機整體，縮短知識信息收集時間、豐富知識信息呈現方式、提升信息服務的針對性與精準性，繼而提高圖書館信息資源的有效流通。從圖書館的社會定位來看，其信息化建設并非簡單地構建自動化辦公系統，或是將紙質圖書轉化為數字化資源，更重要的是借助物聯網、人工智能、虛擬現實等現代信息技術，智能書柜、借還一體機等現代設備，為公眾提供更為豐富的知識信息獲取渠道、更為優質的信息服務、更加便捷的知識共享平臺，這就需要圖書館在原有的“地面”圖書庫基礎上構建“地面+云端”立體式圖書館，以提升用戶黏性，彰顯圖書館的社會價值。

二、影響圖書館信息化建設的關鍵性因素

1.管理人員理念與思維

管理人員是圖書館信息化建設的“領頭羊”，其決策的科學性、管理能力與水平、思維方式與意識等都會直接影響圖書館信息化建設的質效。圖書館信息化建設是一項長期、持續、系統、復雜的工程，在短時間內難以獲得突破性進展或顯著成效；因此圖書館管理人員必須具備前瞻性思維，能夠認識到圖書館信息化建設的重要性與必要性，這樣才能帶領館員克服信息化建設過程中遭遇的困難。圖書館信息化建設也并非信息技術與設備的全覆蓋，圖書資源的數字化需要管理人員根據圖書檢索的頻次、圖書更新速度、圖書信息需求量等確定需要轉化為數字資源的圖書類別，以有效降低信息化建設成本、提升信息化建設決策的合理性。這就需要圖書館管理人員能夠運用互聯網思維下的“用戶思維”“碎片化”思維進行決策。

2.信息化技術與設備

技術與設備是圖書館信息化建設的支撐力量。其中，物聯網技術將圖書館內圖書資源、館員、設備等置于同一網絡系統之內，可以實現對圖書資源的集約化管理、智能化調整與動態化跟蹤；借還一體設備有助于降低人工成本、提升圖書流通效率。不僅如此，在信息經濟時代，信息技術的日新月異為圖書館信息化建設注入了新的活力。當前，圖書館信息化技術與設備的應用范圍比較狹窄，大多集中于圖書資源管理中，如自動化辦公系統便于管理人員，實時了解館員工作情況；圖書資源庫便于了解圖書的借閱頻次等。但運用虛擬現實技術構建交互式閱讀空間、借助互聯網技術構建移動學習平臺等的嘗試相對較少，信息技術及設備與圖書館中心工作的“淺層化”融合，導致技術與設備的應用并沒有為圖書館信息服務帶來質的飛越。

3.館員服務意識

館員是圖書館信息化建設管理的執行者，也是直接與用戶對接的關鍵人員，其個人目標與圖書館戰略目標是否一致、對待自身工作及用戶的態度是否端正、是否具備高超的服務技能，都將影響圖書館信息化建設成效。[1]隨著我國精神文明建設的不斷推進，公眾對圖書館的需求不再是閱讀書籍，而是在圖書館教育宣傳培訓的指引下快速獲取所需的信息，并依托圖書館構建的知識共享體系，實現自身的學習與成長，這就需要圖書館館員樹立服務意識，轉變以“供給”為驅動的工作理念，真正將用戶作為工作的中心與要點，致力于為用戶提供專業化指導、個性化服務。與此圖書館館員還需要具備一定的信息技術應用能力，以幫助用戶解決應用圖書館信息中遇到的問題，彰顯圖書館以人為本的信息化建設理念。

4.信息化建設過程管控

信息化建設各個環節相對分散、過程復雜，其中涉及對圖書館人、財、物等資源的整合與重新分配。如果某一環節監管不到位，極有可能導致圖書館面臨較大的經濟損失。客戶端、在線閱讀、遠程訪問是圖書館信息化建設的要點，用戶通過登錄圖書館官方網站、手機App等，在線獲取知識信息，在此過程中會留下個人隱私，如住址、姓名、手機號碼等；網絡的開放性、便捷性與包容性，為網絡黑客、病毒的侵入提供了渠道。如何保護用戶隱私、保障用戶信息安全是圖書館信息化建設的重中之重。圖書館信息化建設簡單來講是圖書館與信息化技術的縱深融合，但其涉及諸多專業，如計算機系統建設、軟件開發等，對于復合型、應用型人才的需求量較大；因此人才的引入與儲備量也是影響圖書館信息化建設的關鍵因素。[2]

5.資金因素

圖書館信息化建設勢必會引入前沿、先進的技術與設備。在經濟體制改革背景下，我國大部分圖書館經營方式為“自主經營，自負盈虧”。因新媒體的興起與移動終端的普及，公眾獲取知識信息的渠道更加豐富，并且傾向于在形式新穎、內容豐富、高效便捷的新媒體平臺上瀏覽信息，對圖書館的依賴程度顯著降低。在財政收入縮減、盈利空間收窄的雙重壓力下，圖書館要想獲取充裕的資金，完成信息化建設，絕非易事。長期以來，圖書館盈利模式較為單一，通常為圖書借閱或信息查詢等被動服務，雖然國家針對各類圖書館的信息化建設實行了諸多項目、政策出臺了許多政策，投入了大量的資金，但由于部分圖書館缺乏經濟新增長點，導致無法充分利用國家工程撥款，繼而導致補助性資金利用率低，難以為圖書館信息化建設蓄勢賦能。

三、提升圖書館信息化建設質效的應對措施

1.樹立互聯網及數據思維

提升圖書館信息化建設質效的前提為管理人員實現思維的轉變。互聯網及數據思維，簡言之即為萬物的互聯互通、數據的共建共享。在大數據、移動網絡等技術的支撐下，社會各領域融合程度進一步加深，圖書館的信息服務內容及范圍也有所拓展，傳統各項工作、各項活動“單打獨斗”的信息傳播格局已經不復存在。在此背景下，圖書館管理人員需要有互聯網及數據思維，構建以用戶為核心、以技術與設備為支撐、以服務為保障、以服務拓展為新契機的圖書館信息化建設框架，借助數據挖掘、網絡爬蟲等技術，進行用戶“畫像”，在掌握用戶需求的基礎上，組織各項信息化建設工作，保證決策的科學性。如管理人員可借助聚類分析及K-means算法給用戶群體分類，該技術無須預先設定劃分類型，也無須監督其學習與分析過程，其能夠通過相應的算法構建用戶類別與用戶屬性之間的隱含關聯，精準掌握用戶行為及需求特征，以此促進館內各類文獻資源的優化配置，并為圖書館個性化文獻資料及圖書服務提供依據。[3]

2.注重技術、設備與圖書館中心工作的融合

在信息經濟時代，圖書館中心工作由對圖書的管理轉變為對知識經驗的管理及對用戶的服務。基于此，圖書館信息化建設需要充分重視信息技術、設備與中心工作的縱深融合。其一，開發圖書館移動服務App，包括四個模塊：一是圖書館簡介模塊，重點介紹圖書館藏書、館內功能區域的布設等，簡單介紹圖書館發展史及理念，以使公眾形成對圖書館的初步認知；二是導讀指引模塊，將該模塊與圖書館信息資料系統連接，通過精準的資源分類、檢索指引等功能使公眾進一步了解圖書館所擁有的信息資源；三是虛擬館員模塊，利用虛擬現實技術設置虛擬館員用以解答公眾問題，實現實時化信息服務；四是圖書館外宣模塊，公示圖書館線上線下活動信息，公眾可及時了解并結合自身需求確定參加活動的類型與時間。其二，開發圖書館文創產品。移動服務App僅是公眾了解圖書館信息服務內容的一個途徑，要想真正實現圖書館信息服務的“泛在化”，還需要將傳統館內信息資源轉變為滲透至公眾生活的多元化信息資源。[4]為此，建議圖書館結合自身發展實際開發文創產品。例如將圖書館信息資源與游戲結合，開發“動感地球儀”產品，在地球儀上嵌入掃描技術，公眾利用手機上的配套軟件掃描地球儀即可獲取各地區民俗民風簡介，并配合軟件中知識競賽，將地理知識滲透至游戲中，不僅可以達到寓教于樂的效果，還能增強圖書館信息服務的趣味性。

3.加強館員培訓

作為圖書館信息化建設管理的執行者，館員的職業態度、精神、綜合素質、信息素養、互聯網及大數據思維，將直接影響圖書館信息化建設質效。為此，圖書館要加強對館員的培訓，提高其服務意識與能力。例如，針對當前的媒介融合發展形勢，圖書館可以開展“新媒體信息制播”專題培訓活動，請新媒體平臺上的“大V”講解新媒體信息傳播的特點、新媒體信息制作的技術等，并構建理論+實踐培訓模式，請館員結合所學知識與技能嘗試將其所錄制的用戶培訓講座視頻上傳至新媒體平臺，培訓教師從該媒體作品的標題、內容等方面對其進行分析，以加深館員對新媒體的認知，繼而提高其利用新媒體創新圖書服務的技能。圖書館要注重對館員職業道德的培養，繼而構建一支高素質、高技能的信息服務隊伍。

4.完善績效考核制度

為提升管理人員對圖書館信息化建設過程的管控能力，建議圖書館將信息化建設情況、信息化技術與設備利用率等納入人員績效考核體系中，將圖書館信息化建設質效與人員晉升、薪酬掛鉤，倒逼館內人員積極落實信息化建設戰略目標、結合信息化建設要求完成本職工作。要構建完善的績效考核指標體系，從館內人員的思想態度、工作業績、工作能力、規章制度學習程度、用戶滿意度、參與培訓頻次等多個方面，采用定量與定性指標結合方式，提升績效考核結果的客觀性、全面性，并以此為基礎制定獎懲激勵機制，鼓勵館員發揮個人智慧及資源優勢，助推圖書館信息化建設向好發展。

5.積極推進跨領域合作

針對部分圖書館信息化建設資金不足的問題，建議圖書館推進跨領域合作，通過資源的共建共享與風險共擔，降低信息化建設成本，并且通過引入多領域先進理念與技術，豐富信息服務方式，拓寬信息服務途徑。例如某有聲小說平臺與圖書館聯合研發了“兒童智能故事機”，借助圖書館得天獨厚的兒童故事讀物資源、集合優秀播音行業人才、運用智能語音播報系統及互聯網技術，滿足兒童在不同場景、不同的收聽需求，將靜態、視覺性圖書資源轉變為有聲語言，以彰顯圖書館信息服務職能，顯著提升圖書館的影響力。

四、結語

圖書館信息化建設是一個長期、復雜、持續的過程，影響其建設質效的關鍵性因素包括管理人員的理念與思維、技術與設備、館員服務意識、信息化過程的管控及資金。為此，圖書館需要樹立互聯網及數據思維、注重技術、設備與中心工作的縱深融合、加強館員培訓、完善績效考核制度、積極推進跨領域合作，將圖書館打造為知識集中與共享平臺，促進信息服務的泛在化。