基于微信公眾平臺視域下高校圖書館新媒體服務創新策略探究

陳 珊

福州外語外貿學院，福建 福州 350202

微博、微信、新聞網站等新媒體的出現，使得人們對信息的獲取更加便捷。對于以往的獲取知識方式，高校圖書館為讀者提供紙質版的閱讀資料，讀者往往需要自己到圖書館查找資料，圖書管理員依據讀者的需求提供相應的服務。這樣的方式是一種被動的服務，在空間和時間上都有局限性[1]。

在新媒體時代，年青一代讀者已經不滿足于傳統的圖書館服務模式獲取所需文獻資源[2]。在信息化時代，隨時隨地地查找到相關資料是讀者迫切的需求，新媒體的出現有效地解決了當前對信息獲取的窘境。例如，以廣泛使用的微信平臺搭建的微信公眾號可以提供如查詢、訂閱等基礎的圖書館服務。同時微信平臺也為圖書館的管理及服務提供了便捷，如基礎性的統計人員進出數量、讀者對資源的查閱范圍等[3]。基于微信平臺大數據的統計，高校圖書館可以充分分析讀者的需求，針對需求及問題，創新服務模式，提高服務質量，基于前期的探索為高校圖書館微信公眾號平臺建設提供科學決策依據[4]。為此如何吸收更多用戶群體，如何提高圖書資源利用率和提高圖書館運轉效率，是高校圖書館微信公眾號未來發展所必不可少的研究內容。

1 新媒體環境下高校圖書館讀者服務的特點

1.1 多樣化

新媒體環境下，我國高校圖書館讀者服務的最重要標志是讀者需求的多元化、文獻資源的來源和載體的多元化、服務的多元化[5]。首先，從讀者需求的角度來看，對于獲取知識的途徑、知識的類型及要求與以往的方式大相徑庭。讀者不僅僅是以科學研究及獲取專業文獻為主要目的，而是獲取專業知識與休閑娛樂等相結合的需求。對于資源類型來說，不僅以傳統的圖書等紙質媒介為主，還需要電子媒介資源，如視頻、音頻等多媒體資源。對于知識的更新程度來說，現在讀者往往需要最新的國內及國際最前沿的資料。

其次，文獻資源的來源和載體形式呈現多樣化。高校圖書館的傳統文獻資源主要是紙質文獻，讀者只能借閱和查詢圖書館的文獻資料。隨著網絡技術的發展和新媒介的出現，公眾逐漸喜歡電子文檔、網絡閱讀。高校圖書館文獻資源廣泛、內容豐富、類型多樣。這就需要信息化的方式建立網絡圖書館，如數字圖書館、手機圖書館等，以此呈現出高校圖書館文獻資源載體形式的多樣化。

最后，在新媒體環境下，圖書館讀者服務要隨著讀者需求做出適當改進，從而表現出服務的多元化。從圖書館服務模式看，讀者有需要查詢資料的時候，能隨時隨地地查閱相關資料，這是當前需要圖書館服務跟進的地方。從圖書館需要服務的人群看，除了在校的師生外，還應注意互聯網讀者閱讀的需求。

1.2 個性化

隨著社會的發展，信息需求呈現個性化的特點。數字資源豐富多彩，讀者對獲取圖書館信息內容和方式形式不同。目前圖書館現有的圖書、期刊等資料已不能滿足讀者豐富多彩的需求。在形式上讀者更喜歡利用電子數據庫查找自己所需要的論文文獻資源，新媒體中發布的信息采用形式多樣的載體，如文字、視頻等結合的方式，這樣表現得更直觀。因此，高校圖書館應該順應時代的發展，充分利用現代新媒體工具為讀者提供便利，采用讀者喜聞樂見的方式呈現圖書館資源，滿足讀者個性化的需求。

1.3 網絡化

高校圖書館讀者服務呈現網絡化的特征。網絡實現了信息快速檢索，在網絡上人們可以自由地獲取知識。因此，圖書館的讀者服務應該建立在網絡的基礎上，實現線上服務，消除為讀者服務方面出現的時間及空間上的交流限制。

2 高校圖書館微信公眾平臺的優勢及存在的問題

2.1 高校圖書館微信公眾平臺的優勢

智能手機的普及和新媒體的發展增強了對年輕大學生的吸引力，微信公眾平臺的用戶數量逐年增加。簡單便捷的關注方式，建立起了龐大的用戶群體。微信用戶只需“掃一掃”或搜索官方賬號名等，即可添加好友或公眾平臺。微信公眾平臺在信息推送方面具有實時性、準確性和選擇性。根據時空特點，信息可以在任何時間、任何地點推送給讀者。可以為學生在碎片化的閑暇時間里進行“移動學習”和“自主學習”提供平臺條件。

微信官方賬號可以對信息進行分類，鏈接第三方軟件或服務器擴展功能，提供豐富的信息和訪問圖書館數字資源，以及讀者的自我管理服務等。

2.2 高校圖書館微信公眾平臺存在的問題

首先，宣傳力度不夠，宣傳方式單一。大多數老師和學生對圖書館微信服務缺乏了解，更未曾使用。學校沒有廣泛宣傳，導致師生對微信公眾平臺沒有興趣。學生越來越懶得去圖書館獲取信息，有些學生還習慣于傳統的信息服務模式。其次，圖書館在應用網絡技術時過分強調技術，服務功能薄弱。許多高校圖書館開展微信服務的理念是技術重于服務，信息推送頻率低，推送效果差，師生在官方賬號里找不到有用的信息。

3 高校圖書館微信公眾平臺的創新策略

以微信公眾號為代表的微平臺是高校學生教育、管理、服務工作的全新載體。高校圖書館要把握微信公眾平臺呈現的個性化、多樣化的特點，利用平臺特點并集成各項微服務，打造高校教育管理服務的系統，以此順應時代發展。

3.1 創建閱讀群體，提供讀者自訂閱功能，滿足個性化發展

社會的發展趨勢和最新的科技成果總是最先反映在高校的各個方面。面對新時期的高校學生，微平臺的開發和使用充滿了挑戰。在微信公眾號的建設和使用中，高校應該站在學生的角度思考問題，重新定位微信的角色。

提供讀者自訂閱功能，讀者可以根據自己的需求定制新媒體界面，可以在首頁添加主題，方便讀者快速獲取自己需要的信息。讀者可以自己進行管理，具體表現在讀者對自己的借閱信息的查詢、圖書館服務和管理系統的查詢、圖書的借閱和歸還等方面。圖書館應在網站、微信公眾號等新媒體上為讀者提供自我管理的渠道，方便讀者使用，拓寬讀者自助服務渠道，提升讀者自我管理水平。

高校圖書館可以根據讀者的專業性質、研究方向等基于共同特征的屬性，對讀者進行分類，并成立有相關特征的微信群組。具有相同閱讀需求的用戶聚集在一起，圍繞主題進行交流和討論，以了解他們的需求。微信公眾號平臺將數字資源、移動數據檢索等分類信息推送給學生，這樣的個性化服務可以指導學生充分利用電子化的數字資源，以此擴大圖書館資源利用效率。建立數字資源的遠程服務平臺可以搜索、瀏覽和下載免費的數字資源，從而達到隨時隨地獲取信息和知識的目的，提高圖書館資源的利用率。

3.2 傳統媒體與新媒體結合

新媒體層出不窮，閱讀方式向電子閱讀轉變，將新媒體與傳統媒體相結合。高校利用微信公眾號開展閱讀推廣，在圖書館微信公眾號開設“文獻檢索”欄目，實現各種教學資源的分類下載，如教學大綱、課件、視頻和實踐指導等。手機移動圖書館提供基礎的讀者服務等功能。同時可以舉辦“讀書月”等活動，通過名師、學者的推薦書單為讀者提供閱讀指南。也可以通過閱讀書籍數量、撰寫讀書心得等方式獲取一定的積分，給予適當的獎勵，以此鼓勵學生開展形式多樣的閱讀交流，營造濃厚的讀書氛圍，激發讀者參與的積極性，提升學生的綜合素質。

學校的課堂改革，以“線上”和“線下”結合的形式提供課堂實踐，連接在線“微教學平臺”圖書館資源，豐富課堂形式。新媒體能夠滿足信息快速傳播的需求，多元的圖文表現形式，信息產品更顯立體化。

增加與讀者的互動。與傳統媒體相比，新媒體的優勢在于個性化和反饋性。為了獲取讀者對信息和資源服務的意見，圖書館應加強與讀者的互動。在信息發布的情況下，圖書館應開放留言、評論功能，以獲取讀者對信息的意見，及時答復讀者的咨詢。此外，讀者的意見可以通過網絡交流、發帖、郵件交流等方式獲取。

3.3 及時更新有價值的信息

對于高校學生教育管理微平臺服務而言，“推送”是提供教育管理服務內容的主要方式。以“新奇獨特”的文章題目充分激發讀者的閱讀興趣，想對標題中質疑的、省略的、反問的內容一探究竟。高校學生教育管理微平臺服務必須以學生為中心，貼近生活，利用好熱點，豐富話題。大學生是新媒體時代的“原住民”，對校園外發生的事件高度敏感，特別是新聞信息、講座培訓等及時信息必須通過新媒體進行更新。一方面，要達到信息傳播的效果，另一方面，要增強新媒體使用的聚集效應。微平臺適當地跟進當前的熱點話題，充分地調動資源配置，順應學生的話題意識。在眾多微平臺的讀者競爭中，要抓住熱點機會，贏得學生的青睞。

不少高校圖書館的微信公眾號上發表相關指導內容，如給予新生大學的生活指導、期末或者專業考試復習指導、平臺分享考研經驗。類似的還有出國經驗、學術經驗等。平臺通過再現他人的故事經歷，為更多還在迷茫中摸索的高校學生提供前進的方向與動力。

3.4 微信公眾平臺內容建設

平臺內容建設方面，讀者能夠及時獲取圖書館的資訊信息，如通知公告、講座信息，可以查詢館藏資源，可以在線閱讀電子圖書及電子報紙。讀者綁定借閱證后，可以隨時隨地掌握自己的借還書情況，及時收到借書成功提醒，還書成功提醒，預約到書提醒以及圖書到期提醒等，方便快捷地對所借圖書進行續借操作，促進多種管理系統的整合。

高校圖書館微信公眾平臺建設基本原則是基于用戶信息行為服務，是一項復雜的系統工程，是以圖書館讀者的信息行為基礎分析，從而制定圖書館讀者服務建設及后續改進策略，結合用戶反饋特點進行定期維護[6]。

4 結 語

隨著新媒體技術的發展，微信公眾平臺在圖書館服務中的使用越來越頻繁。對高校圖書館的發展和改革起到了重要的推動作用，但也使高校圖書館在吸引用戶方面存在許多問題。高校圖書館要把握微平臺傳播“個性化、多樣化、網絡化”的特點，創建閱讀群體，提供讀者自訂閱功能，滿足個性化發展，傳統媒體與新媒體結合提高圖書館的利用率，及時更新有價值的信息，豐富平臺功能，創新服務理念，改變服務模式。通過加強信息化和數字化建設，積極結合互聯網提供優質的服務，吸引更多的讀者到圖書館學習，或者使用微信公眾平臺工具進行網絡學習，使其享受閱讀的快樂。