基于圖書館專業化服務助力高校學生工作的探討

文/武漢商學院經濟學院 張兵

高校學生工作的骨干力量是輔導員隊伍，他們身兼高校教師和學生管理工作雙重身份，承載著立德樹人的崇高使命，在高校大學生思想政治教育中發揮著重要的作用。在迅猛發展的信息化時代，高校圖書館需要充分發揮自身專業優勢，主動履行教育職能和信息服務職能，助力輔導員做好育人九大職責任務，共同服務學生成長成才。

一、圖書館助力高校學生工作的必要性

（一）“三全育人”的形勢要求。2017年2月27日，中共中央、國務院印發了《關于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》，提出“堅持全員全過程全方位育人”，“三全”教育理念清晰指出了高校所有部門都有育人職責，所有崗位都有育人要求，都需要加強對學生成長發展的全過程的教育和引導。

高校輔導員作為“高等學校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導者”，其工作內容包括學生思想政治教育、黨團和班級建設、學業指導、日常事務管理、心理健康教育與咨詢、網絡思想政治教育、危機事件應對、職業規劃與就業指導等。他們身處學生工作一線，為大學生學習生活答疑解惑，工作貫穿大學生成長成才全過程，在全程育人、全方位育人中發揮著不可忽視的積極作用。因此，高校圖書館必須加強針對輔導員群體的服務，為輔導員的職業化、專業化助力，讓大學生受益，在先進文化的傳承陣地，一同見證一棵棵“樹”的長大、成才。

（二）新時代高校圖書館工作的新趨勢。隨著網絡的高速發展和各種智能化終端設備的廣泛使用，高校圖書館用戶的需求呈現出多樣化的特征，圖書館的專業化服務也更注重特色化和個性化，知識服務等核心業務的重塑已不再是簡單的要素相加，圖書館的融合體也不僅僅是讀者與圖書兩者間的互聯，而是更多地鏈接泛在資源、泛在服務、高新技術等，其服務內涵和服務外延都需要朝著泛在化、智慧化方向發展，在日常“瑣碎工作”中體現“育人服務”。

（三）學生工作者學習交流的新需求。高校輔導員的工作內容覆蓋了大學生生活的三個維度：學習生活空間（宿舍、教室、圖書館、體育館）、學習生活圈子（室友、同學、教師、社團、父母、朋友）、學習生活敏感階段（新生入校適應期、大三考研或就業選擇期、畢業實習忙碌期）。由于高校輔導員工作的特殊性而帶來一些工作難題，他們希望有學習交流提升的平臺，這也促成了圖書館新的業務生態，可以加強與學生工作者的互聯互通，提高學校各部門對圖書館作用的再認識。

二、高校輔導員工作的現實需要

（一）職業能力需要提升。高校輔導員隊伍，人員來源于面向社會公招的專職輔導員、校內調動人員、專任教師兼職輔導員等，學歷層次為碩士以上，專業背景以思政專業、教育學、法律等為主，平均年齡在30歲左右。新入職輔導員有活力有闖勁，在與大學生溝通中有明顯的優勢，不足之處是缺乏學生工作經驗，處理問題時存在不成熟和情緒化的表達。輔導員在入職時一般都接受了崗前培訓，學校每年也有針對性的培訓計劃，但輔導員的工作能力仍需要在工作實踐中摸爬滾打獲得提升，工作經驗需要多重錘煉以加強積淀。

（二）常規工作需要助力。高校輔導員屬于學校和二級學院雙重管理，其日常工作接受學校學生工作部門和二級學院黨總支管理，輔導員的考核等工作則歸口學校學生工作部門。由于同時受學校和學院兩級管理，兩項工作都很重要，在兩項工作因為各種原因產生沖突時，有的學院會認為輔導員應該更多地服從學院管理，學院有權自主調配輔導員工作，但輔導員往往會感覺壓力巨大，平時還承擔多項行政工作，且工作任務由學校多個職能部門下達，壓力倍增，需要各方助力減輕事務性工作。

（三）科研瓶頸需要突破。高校輔導員的日常工作較為繁重，還需兼顧家庭，平時少有時間和精力去潛心研讀，拓展知識。他們常用的圖書館資源是中國知網數據庫，不太了解圖書館眾多的資源種類和使用方法，借閱圖書數量較低。在科研申報方面，輔導員無所在二級學院學科專業背景，而適合輔導員所學專業的各類課題較少，且二級學院一般有限項申報要求，在博士云集的部門，科研工作處于弱勢，在職稱晉升時受限，且越往上晉升，瓶頸問題越突出，心理落差越大。

三、圖書館助力輔導員工作的路徑

1931年，印度圖書學家阮岡納贊提出了著名的圖書館學五定律：“書是為了用的；每個讀者有其書；每本書有其讀者；節省讀者的時間；圖書館是一個生長著的有機體。”隨著時代的發展，圖書館的專業能力被賦予了新的內涵，但圖書館學五定律仍然是圖書館工作的實踐指南，也是圖書館助力輔導員工作的路徑，可以解決圖書館資源建設和服務工作中“為誰建設”“建設什么”“怎樣服務”等問題。

（一）書是為了用的，突出思想性。高校圖書館與公共圖書館具有同等重要的使命：“應當堅持社會主義先進文化前進方向，堅持以人民為中心，堅持以社會主義核心價值觀為引領，傳承發展中華優秀傳統文化，繼承革命文化，發展社會主義先進文化?！?/p>

高校圖書館的服務對象多以大學生的學習和專任教師的教學、科研為主，較少關注到面向學生一線的輔導員群體，需要在觀念上進行改變，加強專業服務以促進學生工作。高校輔導員隊伍的職業要求是“政治強、業務精、紀律嚴、作風正”，那么圖書館在甄選圖書時就要主動思考信息資源建設如何服務輔導員的職業發展等問題，在信息資源選取上加強思想性和學術性的統一，積極建設豐富的紅色文化資源，精選并保存學生工作的優秀成果作為特色資源庫，并提供更多前瞻性的信息資源，不斷幫助輔導員增強知識儲備。

（二）每個讀者有其書，強調實用性。高校圖書館要轉變觀念，變管理意識為服務意識，堅持“以生為本”，其“愛生”體現在以學生的成長為中心，為學生的學習和活動提供優良的信息資源環境和空間服務環境。

高校圖書館的“愛生”行動，表現在主動了解學生需求，向學生工作者汲取服務學生的好做法，并提供各類服務。如在學風建設過程中，面對新時代大學生的新特點、高校思想政治工作的新要求、學校轉型發展的新態勢，圖書館不僅僅是將讀者借閱排行榜信息提供給二級學院作工作參考，出臺借閱激勵措施以鼓勵大學生閱讀，還需要從大學生閱讀心理層面去做分析和探究，洞悉借閱大學生、到館大學生的真實想法和心理特點，是自身原因還是存在需要圖書館幫助解決的潛在因素？圖書館只有用開放包容的姿態俯下身去做調研分析，發現尚未解決的問題，才能真正地提升服務工作的質量。

（三）每本書有其讀者，強化服務性。圖書館要加強閱讀推廣服務，開展基于信息素養教育的用戶培訓。抓住新生入校時的“圖書館知識闖關”培訓、日常使用中的信息資源檢索培訓、申報社會實踐項目和撰寫畢業論文時的檢索技巧強化培訓等時機，采取線上線下、雙微（微信、微博）互動等方式，讓輔導員、大學生群體了解圖書館各類館藏資源，學會網上薦購圖書的方法，充分掌握獲取資源的途徑，全面提升信息資源使用能力。

（四）節省讀者的時間，注重實踐性。隨著高校內涵式建設的日益深化，高校各崗位工作的精細化要求更高，讀者的時間彌足珍貴，更需要高效便捷的服務供給，這也促使圖書館加強新技術的運用，在資源發現、資源獲取、資源使用的各個環節上開展服務流程再造與優化，同時加大信息資源整合力度，無縫對接并嵌入大學生學習、輔導員工作。如開展個性化紙電信息資源推送服務和單用戶（輔導員、班級等）信息檢索培訓訂制服務，并制作培訓視頻發布在圖書館官網和官微上讓用戶直達所需，降低用戶學習使用的時間成本。

（五）圖書館是一個生長著的有機體，加強融合性。建立圖書館講座聯盟，搭建工作交流平臺。圖書館發揮科研輔助作用，為不同專業背景的輔導員提供學習理論知識的機會，以豐富輔導員的科研理論知識。

輔導員經過幾年工作經驗的積累，對學生工作的感性認識已經提升到了理性認識。圖書館可以貼近用戶需求，抓取新時代高校輔導員工作中迫切需要解決的理論與現實問題，組織圖書館員提供各類專業資訊報告，鼓勵學生工作者結合學生工作的實際需要，對日常工作中的亮點開展反思性研究，著力促進學生工作者將理論和實踐工作有機結合，并為輔導員發表論文提供適合的刊物投稿信息、科研申報信息，使圖書館成為學生工作者的學習伙伴和科研幫手，助力輔導員朝著專業化、職業化的方向發展。

圖書館還可以發揮“空間服務”和“實踐育人助推器”的作用，開展多元讀書沙龍活動，同讀一本書或共薦館藏好書，分享心得，提高閱讀的積極性。圖書館還應該提供數據動態服務，幫助輔導員透過借閱數據分析、到館頻率分析，了解學生的思想動態和學習習慣，分析學生的閱讀興趣點，總結學生利用圖書館的規律，為學生更好地利用圖書館資源提供工作指導。

總之，高校圖書館在發揮專業作用的同時，更多地關注輔導員工作，以服務工作促進學生工作，旨在協同學生工作者一起立足“培養什么人、怎樣培養人、為誰培養人”的教育根本任務，發揮“育人共同體”的作用，同時也為新時代高校學生工作提供了路徑。