企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)體系構(gòu)建探討

張 彪 大慶油田第二采油廠廠機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中已經(jīng)開始更加關(guān)注員工培訓(xùn)的組織與投入，主要是為了促進(jìn)企業(yè)員工工作績效的充分提升，激發(fā)員工熱愛工作的積極性。在組織科學(xué)高效的企業(yè)員工培訓(xùn)活動(dòng)中，不斷培養(yǎng)員工的歸屬感，增強(qiáng)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同感。每一個(gè)企業(yè)組織開展培訓(xùn)活動(dòng)的初衷都是美好的，然而因?yàn)榫唧w培訓(xùn)方式不同，因此，收獲的培訓(xùn)效果也各不相同。比如，一些企業(yè)在培訓(xùn)中過度關(guān)注員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程，并未充分重視企業(yè)培訓(xùn)成果的科學(xué)合理評(píng)估，也沒有構(gòu)建系統(tǒng)化的培訓(xùn)效果評(píng)級(jí)體系，也就難以獲取培訓(xùn)的實(shí)際效果，很難及時(shí)了解培訓(xùn)流程環(huán)節(jié)中的不足與弊端，員工培訓(xùn)本身也無法發(fā)揮應(yīng)有的作用，難以為后續(xù)培訓(xùn)活動(dòng)的優(yōu)化完善提供有效經(jīng)驗(yàn)借鑒。本文中筆者將針對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)體系的具體建設(shè)展開全面分析，以期為企業(yè)員工培訓(xùn)的高效開展和落實(shí)提供相應(yīng)的參考與借鑒。

一、完善企業(yè)員工培訓(xùn)成果效果評(píng)價(jià)體系的重大意義

(一)培養(yǎng)和訓(xùn)練員工是提升企業(yè)員工素養(yǎng)的重要方式

企業(yè)組織員工參與培訓(xùn)提升，是想要有效提升員工的職業(yè)能力以及專業(yè)技巧，不斷提升員工的工作效率與質(zhì)量。培訓(xùn)過程中，可以通過老員工帶新員工的方式，為新員工傳授個(gè)人的有效經(jīng)驗(yàn)，幫助其借鑒學(xué)習(xí)快速成長適應(yīng)崗位需求，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于新員工而言非常有益，并且是書籍教材中不可能有的精華，也能夠促進(jìn)員工快速適應(yīng)企業(yè)氛圍和環(huán)境，高效投入于個(gè)人的工作崗位之中。企業(yè)人資管理部門的工作人員還會(huì)為員工分享有關(guān)企業(yè)自身戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃以及薪酬福利待遇等等，員工可以通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)掌握企業(yè)自身的文化，提升個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，有效調(diào)動(dòng)員工工作熱情和主動(dòng)性。培訓(xùn)內(nèi)容有助于企業(yè)培養(yǎng)并篩選出更多充滿自信、積極性、上進(jìn)心、專業(yè)能力的高素質(zhì)員工。

(二)判定培訓(xùn)成果是員工培訓(xùn)不可或缺的步驟

隨著當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，高科技技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭日趨激烈，企業(yè)發(fā)展也面臨著更多的新標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)正常運(yùn)營和管理的時(shí)候，非常重要的工作內(nèi)容即培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才為企業(yè)輸送新鮮血液和活力，不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。通過組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，有助于企業(yè)健康有序發(fā)展，也可以快速提升員工適應(yīng)企業(yè)、適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)以及要求等的綜合能力，有效增強(qiáng)企業(yè)員工的工作效率和工作能力。培訓(xùn)的目的就是要促進(jìn)員工快速高效地融入于企業(yè)文化和發(fā)展環(huán)境中，促進(jìn)個(gè)人與企業(yè)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)高度統(tǒng)一[1]。

所以企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中培訓(xùn)也是極其重要的管理內(nèi)容，培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)體系是否完善和科學(xué)也決定著企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，大部分企業(yè)在發(fā)展中逐漸意識(shí)到企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)體系的建設(shè)完善的重要意義，然而卻缺乏切實(shí)可行的完善舉措，培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)體系的建設(shè)與完善，有助于企業(yè)管理者及時(shí)了解培訓(xùn)流程和環(huán)節(jié)的問題，針對(duì)性地調(diào)整完善，不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)的效果和質(zhì)量建設(shè)。

二、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的基本要求

(一)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，決定著企業(yè)員工培訓(xùn)工作能否有效發(fā)揮作用。因此必須要把握多層次、全面系統(tǒng)化、多方法的基本原則，堅(jiān)持結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際，組織合理可行的培訓(xùn)評(píng)估，由此提升企業(yè)員工培訓(xùn)效果的可靠性和準(zhǔn)確性。

(二)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)還要圍繞培訓(xùn)短期以及長期的階段來劃分，針對(duì)員工培訓(xùn)后的反應(yīng)變化、知識(shí)技能實(shí)際掌握應(yīng)用的情況、行為調(diào)整優(yōu)化的情況，企業(yè)自身認(rèn)可情況等多方面視角來執(zhí)行。

(三)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)實(shí)際應(yīng)用的方法有很多，常見的幾種方包括：問卷調(diào)查法、現(xiàn)場(chǎng)觀察法、座談?dòng)懻摲ā⒐P試/口試以及績效考核等各種不同的評(píng)價(jià)形式[2]。

(四)企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)內(nèi)部整體的培訓(xùn)項(xiàng)目展開全面有效的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，從而總結(jié)得出全面系統(tǒng)化的培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)報(bào)告。結(jié)合項(xiàng)目具體內(nèi)容以及要達(dá)成的培訓(xùn)目標(biāo)，通過多元層次的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方式。

三、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方法

(一)培訓(xùn)過程評(píng)價(jià)

培訓(xùn)過程評(píng)價(jià)必須要結(jié)合企業(yè)員工關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)應(yīng)用的方式、講師授課的質(zhì)量、培訓(xùn)內(nèi)容接受度、培訓(xùn)教務(wù)管理等各個(gè)方面進(jìn)行的客觀合理的有效評(píng)價(jià)。培訓(xùn)過程評(píng)價(jià)的方法應(yīng)用，針對(duì)于員工參與培訓(xùn)的反應(yīng)層面的具體效果展開評(píng)價(jià)，一般用于培訓(xùn)結(jié)束之后，主管負(fù)責(zé)人借助電話、問卷、面談等多元形式調(diào)研所有參訓(xùn)的企業(yè)員工，從而全面了解課程詳情、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員接受情況、講師授課情況以及教務(wù)管理等方面的具體信息。該種評(píng)價(jià)方式對(duì)于企業(yè)所有類型的培訓(xùn)項(xiàng)目都適宜，而且所收集到的評(píng)價(jià)信息也能夠幫助組織培訓(xùn)的人員掌握更多有效的經(jīng)驗(yàn)，從而合理優(yōu)化培訓(xùn)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)培訓(xùn)的有效性建設(shè)，為企業(yè)培訓(xùn)的效率質(zhì)量提升奠定良好的基礎(chǔ)，促進(jìn)培訓(xùn)管理人員的工作效率提升，有效加強(qiáng)培訓(xùn)工作在企業(yè)管理者心目中的重要性建設(shè)[3]。

(二)考試考核評(píng)價(jià)

考試考核這種評(píng)價(jià)方式，顧名思義就是通過口試或者筆試，以及實(shí)際操作等多元方式針對(duì)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容和技能實(shí)際掌握的效果以及是否熟練等方面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。這種方式主要體現(xiàn)了學(xué)習(xí)層的培訓(xùn)效果，適宜于一些技能知識(shí)類以及技術(shù)業(yè)務(wù)方面等認(rèn)知類的培訓(xùn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，員工需要全面掌握培訓(xùn)內(nèi)容，從而便于工作崗位中加以有效應(yīng)用。該評(píng)價(jià)方式能夠讓培訓(xùn)效果更加明確，也可以充分展示員工的培訓(xùn)成效，具有一定的說服力。培訓(xùn)管理者應(yīng)當(dāng)及時(shí)在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后組織員工參與考試考核，及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析參考率與及格率等考核指標(biāo)。

(三)培訓(xùn)跟蹤評(píng)價(jià)

在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束之后的一段時(shí)間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)針對(duì)員工在能力、知識(shí)水平以及行為態(tài)度轉(zhuǎn)變等方面展開追蹤評(píng)價(jià)。培訓(xùn)追蹤評(píng)價(jià)本身是針對(duì)行為轉(zhuǎn)變層面進(jìn)行的具體評(píng)價(jià)，用以評(píng)價(jià)員工工作過程中行為方式的轉(zhuǎn)變效果。該評(píng)價(jià)方式能夠直觀具體反映出本次培訓(xùn)的實(shí)際效果，適宜于企業(yè)內(nèi)部投入以及影響比較大、學(xué)時(shí)長且層次較高的培訓(xùn)項(xiàng)目。通常適宜于培訓(xùn)后的第4個(gè)月中的最后1周之內(nèi)，培訓(xùn)項(xiàng)目管理者組織員工的直接上級(jí)或者部門管理者進(jìn)行評(píng)定打分，從而收集的評(píng)價(jià)信息。

(四)從崗能力評(píng)價(jià)

針對(duì)崗位資格證的持有員工或者特殊工藝設(shè)備等專業(yè)從業(yè)要求的員工開展從崗能力方面的系統(tǒng)評(píng)價(jià)，明確員工工作行為、工作能力是不是與企業(yè)崗位以及客戶需求相匹配，是針對(duì)于員工行為方面的轉(zhuǎn)變或者結(jié)果層面進(jìn)行的評(píng)價(jià)。該評(píng)價(jià)方法主要用于上崗資格培訓(xùn)考核等類型的培訓(xùn)項(xiàng)目，或者針對(duì)一些特定崗位的員工進(jìn)行抽樣評(píng)價(jià)，主要考察崗位從業(yè)的能力水平，結(jié)合需要或者某些規(guī)定通過考試或者實(shí)際操練等方式展開評(píng)價(jià)。

四、培訓(xùn)體制缺陷

(一)對(duì)于員工培訓(xùn)效果評(píng)定系統(tǒng)的價(jià)值缺乏清晰認(rèn)知

現(xiàn)階段，我國大部分企業(yè)都已經(jīng)組織落實(shí)了企業(yè)員工培訓(xùn)管理工作，但是培訓(xùn)的具體效果卻并未全面做好分析和結(jié)果應(yīng)用，而培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)能夠幫助企業(yè)管理者及時(shí)全面掌握培訓(xùn)體系中存在的問題，為企業(yè)培訓(xùn)工作優(yōu)化提供參考借鑒，可以防止發(fā)生其他不必要的風(fēng)險(xiǎn)或者資源浪費(fèi)，然而依然存在較多的企業(yè)沒有清晰意識(shí)到培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)體系的建設(shè)和發(fā)展對(duì)于企業(yè)自身的重要意義。有的企業(yè)也開始開展這項(xiàng)工作，但是評(píng)價(jià)體系建設(shè)并不健全，同時(shí)評(píng)價(jià)結(jié)果沒有得到深入分析和利用，培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)淪為形式主義。有的企業(yè)并未建設(shè)相應(yīng)的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)機(jī)制，因此評(píng)價(jià)工作也沒有真正落地。

(二)培訓(xùn)評(píng)估體系不完善

很多企業(yè)具體執(zhí)行培訓(xùn)效果評(píng)估的時(shí)候，單純通過測(cè)試考核這種單一化的形式進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)方式非常單一，而且缺乏后續(xù)的跟進(jìn)評(píng)價(jià)，培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系也只是看中表面的成績。忽略了對(duì)于培訓(xùn)員工的階段性溝通訪談，同時(shí)也沒有及時(shí)總結(jié)培訓(xùn)開展的不足和問題，獲取的簡單數(shù)據(jù)也并未加以有效利用，企業(yè)培訓(xùn)工作也無法借鑒其他實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)評(píng)估體系建立了，但并不系統(tǒng)和完善，無法發(fā)揮應(yīng)有的效果。

(三)培訓(xùn)成果評(píng)定的難度大

企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)工作，其實(shí)是企業(yè)培訓(xùn)管理的完整流程中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，按照員工在崗位上的具體表現(xiàn)，分析評(píng)估企業(yè)員工培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)和不足，培訓(xùn)評(píng)價(jià)工作人員應(yīng)當(dāng)針對(duì)員工展開長期以及階段性的評(píng)估，但是卻沒做到及時(shí)有效地跟進(jìn)，因此培訓(xùn)評(píng)價(jià)工作常常拖拖拉拉。針對(duì)員工崗位工作實(shí)際行為變化與培訓(xùn)之間的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，必須要做好全面、長久的跟進(jìn)和考察，因此培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)存在很大難度。

五、評(píng)估員工培訓(xùn)效果工作的標(biāo)準(zhǔn)

(一)接受培訓(xùn)職員的反饋

企業(yè)員工培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后，培訓(xùn)管理人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解溝通員工的培訓(xùn)感受，充分把握員工的想法以及建議，了解員工對(duì)于講師的授課評(píng)價(jià)，對(duì)于培訓(xùn)主題的客觀評(píng)價(jià)，是否適宜于員工個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求等。企業(yè)員工在親自參與培訓(xùn)活動(dòng)的時(shí)候，及時(shí)收集了解員工的真實(shí)反饋對(duì)于優(yōu)化完善培訓(xùn)方案有重要積極意義。

(二)檢查培訓(xùn)的成效

培訓(xùn)活動(dòng)的完結(jié)并不是員工培訓(xùn)的終點(diǎn)，而是要及時(shí)了解評(píng)價(jià)培訓(xùn)的成效，針對(duì)員工對(duì)于培訓(xùn)的知識(shí)技能是否充分掌握以及應(yīng)用展開具體的評(píng)估，了解培訓(xùn)實(shí)際對(duì)于員工工作的激勵(lì)作用，行為表現(xiàn)是否有所轉(zhuǎn)變，知識(shí)掌握的效果，工作能力有無提升和改變，全面細(xì)致地分析培訓(xùn)項(xiàng)目的效果。

(三)總結(jié)最終收益

培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)重視培訓(xùn)課程的實(shí)際收益考量，明確培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)發(fā)展帶來的促進(jìn)意義，總結(jié)培訓(xùn)的實(shí)際成效，企業(yè)工作效率是否有提升，提升的程度如何，企業(yè)業(yè)務(wù)開展和增加的程度情況，企業(yè)競(jìng)爭力提升的相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，充分了解培訓(xùn)帶給企業(yè)的實(shí)際效益。

六、結(jié)語

總而言之，企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)體系進(jìn)一步發(fā)展和健全，能夠促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)穩(wěn)定的有效發(fā)展，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)注培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的重要性，并且利用科學(xué)合理的方式手段分析總結(jié)培訓(xùn)的不足和問題，不斷改進(jìn)提升培訓(xùn)方案的可行性，推動(dòng)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。