奧田 聚焦服務(wù)力 營銷力 產(chǎn)品力把握集成大趨勢(shì)

■ 連曉衛(wèi)

集成化已經(jīng)成為廚電行業(yè)毋庸置疑的趨勢(shì)，集成灶作為有代表性的趨勢(shì)性產(chǎn)品，增速也遠(yuǎn)高于行業(yè)平均增速，受到整體行業(yè)的高度關(guān)注。

不過，客觀來講，盡管集成灶經(jīng)歷了連續(xù)幾年的快速增長(zhǎng)，但市場(chǎng)潛力還遠(yuǎn)未得到充分釋放。比如，集成灶最具優(yōu)勢(shì)的三四線城市，匯聚了集成灶大約80%的市場(chǎng)份額，但即使是行業(yè)頭部品牌，區(qū)域經(jīng)銷商的數(shù)量也僅2000家左右，還有大半的縣級(jí)區(qū)域尚未覆蓋。而從整體行業(yè)發(fā)展來看，無論是天貓、京東，或是蘇寧易購和國美電器，下沉渠道在企業(yè)的整體營收中都在逐年攀升，成為企業(yè)重要的增長(zhǎng)引擎。

對(duì)于企業(yè)而言，把握趨勢(shì)才能借到勢(shì)。所以，下沉渠道的布局與深耕必然也會(huì)成為各集成灶企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)場(chǎng)，而真正實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的深耕，更為考驗(yàn)企業(yè)的綜合能力。

強(qiáng)化服務(wù)力，為合作伙伴謀增量。

在這個(gè)信息傳達(dá)極為高效的時(shí)代，想要進(jìn)入集成灶領(lǐng)域的商家可以說眼光都極為犀利，他們?cè)诮佑|品牌時(shí)，極為注重品牌的綜合實(shí)力，尤為關(guān)注企業(yè)的研發(fā)基因如何，制造能力是否強(qiáng)悍等，這恰恰也是奧田的優(yōu)勢(shì)所在。

自2017年起，奧田聚焦“打造精品、品牌升級(jí)、客戶導(dǎo)向、服務(wù)先行”這16字方針，著力推動(dòng)整個(gè)奧田品牌的發(fā)展，持續(xù)推動(dòng)之下，奧田收獲了消費(fèi)者的認(rèn)可，也在行業(yè)中取得良好口碑。特別是奧田對(duì)合作伙伴的細(xì)致服務(wù)成為吸引經(jīng)銷商的重要原因。

比如，奧田線上旗艦店與線下經(jīng)銷商門店是相通的，用戶在線上就可以看到他所在市場(chǎng)當(dāng)?shù)亻T店的地址。這就意味著經(jīng)銷商的店還沒開，就已經(jīng)在網(wǎng)上有了一個(gè)直營旗艦店。而且，只要是他所在區(qū)域的消費(fèi)者產(chǎn)生訂單，就可以分享到一定的利潤。同時(shí)，奧田的線上引流能力建設(shè)，新媒體的運(yùn)營，使線上獲取的用戶需求信息越來越精準(zhǔn)，這些信息給到各區(qū)域的經(jīng)銷商進(jìn)行后續(xù)跟蹤服務(wù)以后，轉(zhuǎn)化率自然會(huì)更高。

客觀來講，集成灶行業(yè)看著很火，但真正進(jìn)入后會(huì)發(fā)現(xiàn)水很深，想做好并不容易。因此，與很多集成灶品牌的重招商相比，奧田對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)能力就更具優(yōu)勢(shì)，每年新加入奧田的經(jīng)銷商同比增長(zhǎng)達(dá)到150%。

對(duì)于已經(jīng)合作的經(jīng)銷商，每個(gè)商家都有自己的核心技能，奧田則是想辦法為經(jīng)銷商做加法。比如，幫助經(jīng)銷商規(guī)劃如何把異業(yè)聯(lián)盟合作搭建得更好，如何把裝飾公司渠道做得更精細(xì)，如何把老客戶服務(wù)做得更到位等等，為每一位經(jīng)銷商都制定詳盡的渠道引流策略，幫助經(jīng)銷商在原有經(jīng)營規(guī)模的基礎(chǔ)上形成新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

強(qiáng)化營銷力，以活動(dòng)促零售以體驗(yàn)助成交。

在集成灶行業(yè)中，奧田不僅在產(chǎn)品創(chuàng)新上只做創(chuàng)造者，不做跟隨者，在促銷活動(dòng)上同樣也是如此。

比如，2021年開年就推出一場(chǎng)震撼行業(yè)的325直播搶工廠全國聯(lián)動(dòng)促銷，邀請(qǐng)影視明星為活動(dòng)代言，為大促帶來更多話題和流量，25～26日兩晚直播大促，累計(jì)在線觀看人數(shù)達(dá)145萬+，累計(jì)下單13800+，實(shí)現(xiàn)聲量與銷量雙豐收。在618促銷活動(dòng)中，奧田鎖定品質(zhì)升級(jí)，主推中高端產(chǎn)品，奧田蒸烤一體集成灶ZKM5全網(wǎng)熱銷5000+臺(tái)，同比增長(zhǎng)257%，榮登高端價(jià)位段爆款單品王。920金秋盛宴活動(dòng)，同樣也是聚焦于高端優(yōu)質(zhì)爆品。強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，使奧田今年僅促銷期間的零售同比增長(zhǎng)就達(dá)160%以上。

對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者而言，蒸烤一體集成灶還是一個(gè)新品類，如果沒有體驗(yàn)，所有的賣點(diǎn)都不足以做支撐。所以，奧田極為重視品牌自身與用戶產(chǎn)生互動(dòng)。比如，通過邀約到店體驗(yàn)，讓使用奧田產(chǎn)品的老用戶與品牌保持良好的互動(dòng)。今年中秋前，奧田在全國各地的經(jīng)銷商邀請(qǐng)新老客戶參與蒸烤美食盛宴、月餅制作等趣味體驗(yàn)活動(dòng)，拉近顧客距離的同時(shí)，更讓用戶充分體驗(yàn)奧田蒸烤一體集成灶的蒸烤實(shí)力，帶著自己烤制的美食回家與家人分享，讓用戶感受到品牌的關(guān)懷，就會(huì)持續(xù)與品牌進(jìn)行互動(dòng)，關(guān)系更加深化，經(jīng)銷商的鎖客能力也會(huì)更強(qiáng)，這會(huì)讓品牌的未來發(fā)展更具后勁。

并且，只有讓用戶去體驗(yàn)，用戶才能夠感受到這款產(chǎn)品與傳統(tǒng)油煙機(jī)或與傳統(tǒng)集成灶的巨大差異。奧田在線下的場(chǎng)景化演示中，極為強(qiáng)調(diào)讓用戶動(dòng)手，讓用戶感受到品牌的賣點(diǎn)就是為他量身打造的。為此，奧田近幾年一方面是不斷對(duì)終端體驗(yàn)場(chǎng)景進(jìn)行升級(jí)，另一方面也在強(qiáng)化與整個(gè)建材聯(lián)盟及家電圈的互動(dòng)宣傳，吸引更多用戶來體驗(yàn)集成灶產(chǎn)品。奧田相信，只要有體驗(yàn)之后，就會(huì)讓用戶感覺產(chǎn)品的與眾不同，就能夠給他們留下非常深刻的記憶，這將直接關(guān)系到成交。

強(qiáng)化產(chǎn)品力，讓產(chǎn)品跟消費(fèi)者心有靈犀。

目前，集成灶行業(yè)正處在快速發(fā)展的階段，同時(shí)行業(yè)分化也在加速，既有機(jī)遇，也有挑戰(zhàn)。

一方面是用戶對(duì)產(chǎn)品的功能需求越來越高，對(duì)廚房整體使用體驗(yàn)的要求越來越高；

另一方面技術(shù)發(fā)展速度不斷加快，產(chǎn)品迭代不斷加快。特別是中國消費(fèi)者烹飪文化更為復(fù)雜，就意味著中國消費(fèi)者的需求必然也最為復(fù)雜，對(duì)集成灶企業(yè)來講，更好滿足消費(fèi)者的復(fù)雜需求，對(duì)技術(shù)創(chuàng)新能力提出更高要求。

而創(chuàng)新是深植于奧田的發(fā)展基因，自2017年率先發(fā)布行業(yè)第一臺(tái)專利蒸烤一體集成灶以來，每年都在從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝品質(zhì)及產(chǎn)品性能等多維度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行提升和突破。

比如，奧田推出的A4系列新品蒸烤一體集成灶，全新升級(jí)為10大烹飪模式。獨(dú)特的快速蒸功能，能夠最快速啟用1200瓦超大功率進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到普通蒸汽密度的1.5倍以上，在極短的時(shí)間內(nèi)將最大量的蒸汽360度覆蓋食材，可以更好滿足中國消費(fèi)者各種各樣的蒸需求，并達(dá)到最好的蒸的效果。此外，A4系列首次挑戰(zhàn)集成灶上風(fēng)道邊框的超薄極限，采用航空級(jí)鋁合金一體折彎成型，使集成灶左右兩側(cè)的側(cè)邊薄到了6毫米，外觀更加輕盈。

對(duì)中國廚房和用戶需求的深入研究，對(duì)產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行精心打磨，將廚房美學(xué)與科技創(chuàng)新相結(jié)合，成為奧田在集成灶市場(chǎng)一路領(lǐng)跑的根基。其實(shí)，任何一個(gè)產(chǎn)品自出現(xiàn)之后，就是被用來升級(jí)的，所以，只有下一個(gè)產(chǎn)品才叫新產(chǎn)品，在創(chuàng)新的路上，奧田不會(huì)止步，會(huì)持續(xù)對(duì)產(chǎn)品的性能不斷優(yōu)化，功能和賣點(diǎn)也會(huì)不斷的升級(jí)。

特別是整體市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生極大的變化，產(chǎn)品同質(zhì)化又越來越嚴(yán)重，怎樣讓消費(fèi)者對(duì)你的產(chǎn)品有更強(qiáng)的交互感？更愿意和你的產(chǎn)品產(chǎn)生交互？這就要求在構(gòu)建產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的強(qiáng)鏈接極為重要。

首先，本著以終為始去設(shè)計(jì)產(chǎn)品和對(duì)產(chǎn)品的配置升級(jí)。從家電角度來看，提供更便捷、更簡(jiǎn)單、更方便的操作體驗(yàn)已經(jīng)是最基本的需求。用戶還有精神層面和視覺層面的需求，比如，消費(fèi)者越來越重視外觀設(shè)計(jì)、裝修風(fēng)格，廚房空間里在視覺層面讓他更加愉悅，讓他感覺廚房生活很美好。奧田在產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)會(huì)更注重結(jié)合最新市場(chǎng)裝修、色彩流行趨勢(shì)，包括跨行業(yè)設(shè)計(jì)的趨勢(shì)，讓產(chǎn)品外觀從偏功能型向偏情感型轉(zhuǎn)化，更契合未來家居環(huán)境設(shè)計(jì)的審美，讓機(jī)器與用戶更有眼緣。對(duì)配置的升級(jí)也會(huì)基于用戶潛在需求的判斷，讓用戶感覺剛好就是他想要的配置。有了用戶想要的配置，有了用戶想要的顏值，用戶就會(huì)非常開心，覺得這個(gè)品牌的產(chǎn)品跟他心有靈犀。所以，只有做到與用戶心有靈犀，用戶才愿意與品牌進(jìn)行互動(dòng)，否則就是單相思。

其次，要重視用戶使用過程的愉悅，對(duì)產(chǎn)品功能在細(xì)節(jié)上更加的深化。比如，很多廚電產(chǎn)品都配有菜譜功能、影音功能等，這些只是用戶與機(jī)器去互動(dòng)，還沒達(dá)到機(jī)器與用戶互動(dòng)的效果。未來，奧田會(huì)在產(chǎn)品的智能化方面有更多研發(fā)，推出更智能、更便捷，用戶更容易上手操作的產(chǎn)品。正如同奧田的產(chǎn)品宣傳語，廚房小白也能成為美食大師，從擁有一臺(tái)奧田智能大師蒸烤一體集成灶開始。

其實(shí)，2020年整體家電行業(yè)發(fā)生極為明顯的變化，綜合性家電品牌將場(chǎng)景營銷提升到戰(zhàn)略高度，在所有場(chǎng)景當(dāng)中，廚房場(chǎng)景會(huì)是一個(gè)極為重要的賽道。在這種背景下，集成灶的角色必然也會(huì)發(fā)生變化，集成灶品牌如何持續(xù)提升自身的實(shí)力和品牌影響力，在廚房場(chǎng)景的賽道中獲取一席之地，也是每個(gè)品牌的核心思考。

但有一點(diǎn)不會(huì)變，用消費(fèi)者需求定義集成灶，用技術(shù)的發(fā)展定義集成灶，不懼新時(shí)代，潛心做好的產(chǎn)品，把渠道耕耘的更加扎實(shí)，會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造更多的可能！