供電企業營銷服務風險防范與預警管理分析

杜崢

摘 要：為了給社會經濟發展和各行各業、居民生活提供安全可靠的電力供應和優質、滿意、精準的服務，供電企業改革一直在路上。在全國深化“放管服”改革和營商環境優化的新時代，供電企業更需積極改革攻堅，從而充分滿足不同客戶的用電需求。電力營銷服務作為供電企業同用戶聯系最密切的窗口，其營銷服務質量直接影響著企業發展。但在進行營銷服務的過程中，仍有問題突顯出來，其最為明顯的就是營銷服務風險，如果供電企業無法跟上時代進步的步伐，加強預警管理和風險防范，就會導致企業和行業停滯，所以，服務風險防范和預警管理對于整個國家的供電行業發展而言有著重要影響。

關鍵詞：供電企業;營銷服務風險;防范與預警管理

引言

我國供電企業為社會發展和人民生活提供了源源不斷的電力，為我國經濟發展和社會進步作出了巨大貢獻。當前，市場經濟發展的新形勢對我國供電企業提出了更高要求。我國供電企業不僅要提高電力的生產量和質量，還要樹立服務意識，做好供電企業的供電營銷服務。只有這樣，才能提高供電企業的市場競爭力，為供電企業創造更多的經濟效益和社會效益。供電企業要重點考察分析供電營銷服務中存在的風險，采取有針對性的措施進行風險防范和預警。

1供電企業營銷服務風險

1.1線路損耗嚴重

對于供電企業來說，供電線路損耗存在不可控性，但如果線路損耗修復不及時，將會給供電企業造成嚴重的經濟損失。通常，導致供電線路損耗的原因主要包括線路耗材質量不達標、用戶竊電、配電網維養不到位及供應量計算失真等。眾所周知，供電企業的服務群體異常龐大，且服務對象的綜合素質參差不齊，在供電服務過程中難免存在竊電、惡意拖欠電費等現象，這種行為嚴重危害了公眾安全，增加了線路損耗。

1.2用戶拖欠電費

電費管理是供電營銷服務中的重要工作，對供電企業的發展水平影響較大，若用戶長時間拖欠電費，會嚴重影響供電企業的供電服務水平，供電營銷服務質量不斷下降，對居民的日常生活產生不利影響。

1.3企業內部機制不完善

（1）供電企業的停電信息發布渠道過于單一，很多用戶沒有做好準備，給用戶的日常生活與生產帶來諸多不便，再加上線路停電檢修不及時，停電時間較長，容易引發嚴重的供電營銷服務風險。

（2）從供電企業角度來分析，要想提升供電營銷服務水平，要科學協調企業內部各項工作，避免發生大規模的供電營銷風險，但是，很多供電企業內部工作協調性較差，降低用戶滿意度，增加供電營銷服務風險發生概率。

2供電企業營銷服務風險防范與預警管理措施

2.1風險防范

2.1.1降低線路損耗

降低電力的線路損耗，是供電企業應對營銷風險的重要措施。首先，供電企業要引進先進設備，加強對竊電行為的檢測排查，嚴厲懲處竊電行為，以此減少電力的無端損耗。其次，供電企業要合理規劃配電網絡布局，建設合理的配電網，盡量縮短輸電距離，確保電力的直接配送，以此減少電力在線路輸送過程中的損耗。再次，要更換先進的電力計量設備，引用先進的電力計量儀器，確保對電力使用量的準確計量，避免因漏記、誤記造成計量失誤，以此減少電費收繳的錯誤。最后，要定期對配電網和電力計量儀器進行及時高效的維修和保養，避免線路的老化和設備陳舊造成的電力損耗。

2.1.2加大電費收繳投入力度

（1）嚴格依據法律法規收繳電費，避免部分職業素養較差的電費收繳人員利用職務之便謀取私利。在收繳電費的過程中，一旦遇到拒不繳費的用戶，要立即中斷電力供應，并予以處罰;（2）供電企業要構建完善的內部信用評價體系與用戶信用評價體系。依托內部信用評價體系，約束員工行為，激發其主觀能動性，打造良好的公眾形象。此外，根據用戶信用評價體系可如實評價電力用戶的綜合信譽，針對惡意拖欠電費或拒不繳費的用戶，可采取必要的監督管理措施，以維護企業的經濟效益。相反的，針對信用資質良好的用戶，可以適當的為其提供資金周轉時間，做到電費的人性化收繳。

2.1.3定期檢修供電線路

供電線損作為供電營銷服務中不可避免的風險，雖具備不可避免性，但是供電企業可降低供電線損度，定期安排專業人員檢修供電線路，避免出現大規模的供電營銷服務風險。供電企業可采取以下方法：

（1）在供電線路中安裝監控設施，針對用戶私自竊電行為，進行嚴格的監測，如果發現用戶私自竊電，可利用法律手段，嚴厲批評，嚴重的可采取懲罰措施，有效降低竊電損失。

（2）由于城市經濟的迅猛發展，城市中的基礎設施建設規模不斷擴大，供電企業要結合電力網絡結構特點，合理配置供電網絡，盡量采用直接配送模式進行電網建設，避免供電線路在運行期間產生較大損耗。

（3）科學選擇計量工具與計量點，針對用戶用電量，進行精確計量，提高電費計算的精確性與合理性，避免出現漏記現象，保護用戶的合法權益。針對供電線路，以及線路中的各項裝置與設備，定期檢查，避免設備出現較大故障。

2.1.4完善企業內部管理

首先，供電企業要轉變觀念，強化服務意識。供電企業要引導員工樹立服務意識，培養員工在供電營銷工作中形成良好的服務態度，增加顧客對供電營銷服務的滿意度。其次，要完善供電企業內部組織分工。要做到分工明確，協調安排供電營銷工作，及時維修供電網絡，確保維修質量，樹立供電企業良好的社會形象，減少顧客對供電企業的不滿，加強顧客與供電企業的交流，提高供電營銷服務的質量。再次，供電企業要完善供電營銷服務制度，形成對供電營銷服務明確的責任制。以此增強員工的責任意識，減少員工在供電營銷服務工作中的疏忽。

2.2預警管理

當供電企業在實施預警管理的時候，需加強風險預案制定。因為供電企業的營銷服務管理，在確保可以給企業帶來利益的同時，還必須要做好相應的風險預警處理。供電企業的部門和部門之間應加強配合度，定期組織召開會議，對存在的問題加以敘述，并協同配合提出解決建議，最終綜合性地制定措施。同時，供電企業還應建立一個科學合理的預警方案，在企業內部展開演習演練，強化各個部門的營銷服務管理手段，對于營銷服務中存在的風險加以提出，并有針對性地查找風險發生的原因，最終制定出風險消除對策。除此之外，供電企業還必須強化營銷服務工作，稽查是建立在營銷服務基礎之上的，只有先展開服務，才能實施稽查，稽查可以發覺營銷服務中存在的風險隱患。在供電企業實際的稽查過程當中，可以將具體的稽查工作分成兩個方面，即內稽、外查，從而體現出企業和整個行業的公平性，杜絕惡性競爭行為的發生，尤其是對于工作人員的行為要加以約束、限制，從整體上提高供電企業員工的職業素養。

結語

在激烈的市場競爭下，供電企業只有加強對供電營銷服務的風險防范和預警，才能提高企業供電營銷服務的質量。只有提高供電企業營銷服務的質量，才能加強供電企業的市場競爭力，為供電企業創造更多的經濟效益和社會效益。這就要求供電企業認真分析供電營銷服務中存在的風險，并采取有針對性的應對措施，以控制供電營銷服務的風險，提高供電營銷服務的質量，樹立企業的良好形象，提升企業競爭力。

參考文獻

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