淺論大數據平臺下的電力營銷信息化建設

暢瀟婷 詹海亮

【關鍵詞】大數據平臺;電力營銷;信息化建設

隨著智能電網建設的不斷推進，電力系統中運行的采集終端數量大幅激增，相應的用電數據也急劇增長，如何在海量的數據中迅速挖掘出有價值的信息來指導企業發展和服務民生是目前的研究熱點。本文介紹了一種大數據處理方法，該方法通過采用分布式架構的用電信息采集系統來收集數據，將收集來的數據匯總，建立出大數據云平臺來提高線損治理的效率，以此來實現負荷的準確預測。并在光伏、車聯網等新的領域開展對電力能源大數據應用的研究，對未來電力能源大數據的深化應用有重要的指導意義。

一、基于大數據的電力營銷概述

（一）發展現狀

電力營銷在不斷的發展，20世紀初，通用的技術是電費統計和報表處理，如今，隨著相關技術的發展，電力營銷技術有了更多的形式和表現。目前，我國許多地區將大數據技術運用在了業務處理中，其他地區將在逐步增加使用大數據處理業務的比例。經過多年的技術實踐，電力營銷企業收獲了許多珍貴的實際經驗，再加上信息化技術的發展，許多電力企業的信息化水平也逐漸地增長，但其增長速度跟不上大數據技術的增長速度，滿足不了人民群眾日益增長的需求。相關的管理技術仍存在局限性大、推廣難度高、應急事件處理能力差等問題。

（二）發展趨勢

近幾年，隨著相關政策的出臺，大數據技術及信息化技術迎來了發展的紅利期，相關技術飛速發展。想要適應大數據技術的發展，電力營銷技術就要積極采取相關措施，規范數據的系統化要求，全面構建營銷業務全面信息化的營銷系統，實現更加規范、有效、便捷的目標。這要求相關企業不僅僅要大力培養相關人才，還要引進先進技術和設備，以便實現電力營銷技術的快速發展。一方面，供電企業要加大人才的引進力度，同時加強人才的培訓水平，能夠及時把握大數據技術發展方向，提高企業電力服務創新。另一方面，電力企業要加強行業交流，盡快推出全行業電力營銷標準，推動電力營銷標準化發展，能規劃出合理可行的整體框架，構建出全方位服務體系和智能營銷服務。最終實現電力營銷的創新與發展。

二、大數據平臺下的電力營銷信息化建設

（一）整體架構的規劃

在大數據平臺下，電力營銷中的信息化建設整體架構主要是利用Hadoop文件系統中的子系統一分布式處理文件系統作為存儲框架，然后利用MapReduce中的分布式技術作為處理框架，利用文件分布式處理技術對ZB、PB級數據進行存儲，利用分布式技術對ZB、PB級數據進行分析。同時在整體架構中還涵蓋數據管理、操作系統、恢復和備份、調度數據、訪問數據、數據倉庫、商業智能以及網絡層等模塊。處理模塊和存儲模塊通常情況下是建設在虛擬機、操作系統或者是服務器上。基于硬件的成本和可拓展性，利用普通的標準PC機或者服務器即可組成信息化架構的終瑞單元。同時利用網絡層與訪問數據模塊相連。訪問模塊主要包括傳遞開源數據工具Sqoop、倉庫數據工具Hive以及計算機并行編程語言Pig等子模塊。調度數據模塊主要是包括分布式鎖ZooKeeper、列存儲數據庫Hbase、收集系統Flume以及數據傳輸和序列化工具Avro等模塊。該模塊主要是實現對數據的調度和組織，從而提供數據分析保障。而在調度數據框架之上需要構建商業智能系統，方便對數據進行統計、分析、查詢等。另外，在大數據平臺中，其備份和恢復、安全管理等模塊的構建有助于對電力數據進行保護和管理。

（二）全方位服務體系的構建

電力營銷服務體系的構建主要從以下幾條主線進行：服務客戶業務主線。該主線主要針對的服務客戶系統。通過現場服務、門戶網站、營業廳、銀行網點以及呼叫中心等手段與客戶進行交互活動。這樣可以有效地對客戶接觸事件進行規范，同時全方位地滿足客戶所需的服務，實現對信息咨詢、變更用電與增容、用電征詢、故障報修以及舉報投訴等業務進行流程化處理，并且提供用電檢查、停電通知、客戶回訪、市場調查、業務通知、繳費提醒等主動式客戶服務功能。回收資金業務主線。該主線主要是針對智能管理電費系統，主要包括欠費、客戶繳費、電價、營銷賬務、退補、核算、抄表等管理內容。并且利用流程化管理的方式對營銷賬務以及客戶電費等基本營銷信息進行管理。以銀行代收和原有營業廳繳費為基礎利用互聯網對在線繳費渠道進行拓展，如開通網站充值服務、電力掌上APP、微信平臺繳費或者是支付寶繳費等，使電力系統的服務更加智能化、便捷化和多元化。銷售電量業務主線。該主線主要是針對營業管理系統而構建的。用電管理系統主要是指對供電單位的用電業務進行垂直管理，并且建立一個以用電服務和業務擴展為中心的用電管理機制。在此過程中，要始終保持管理環節的相互結合，從而對用電工程進行準確無誤的管理。

（三）智能營銷服務的構建

智能營銷服務的構建主要是利用移動互聯網，以大數據平臺為基礎，對各種服務渠道進行整合，為客戶提供差異化便捷式服務。電力營銷作業移動平臺的智能營銷服務主要有三種典型的應用場景。（1） 4G移動專網應用場景。在采集基礎信息場景中，由電力系統的外勤人員利用條形碼掃描方式對客戶信息進行收集，包括客戶的地理坐標、電話、地址、表計信息以及名稱等。將這些信息上傳到作業平臺中，再由作業平臺同步至4G移動專網應用中，如計量網絡、百度地圖、營銷業務和管控等應用。（2）移動互聯網辦公應用場景。該應用主要是指業務的審批場景。在審批負責人外出的情況下，由相關的工作人員對審批工單進行在線生成，然后將其傳輸到營銷系統中，同時與電力營銷作業移動平臺進行自動對接。電力營銷作業移動平臺會通過移動網絡或者互聯網絡將等待審批的工單發送到負責審批人的智能終端上，待審批工作完成后，由智能終端再反饋到平臺之上，與營銷系統自動對接，從而完成營銷服務。（3）電力掌上APP應用。該應用場景主要是針對電費繳納，用戶可以在移動客戶端中的電費繳納界面，對電費繳納項進行單擊，人工掃描二維碼，進行充值，即可完成電費繳納業務。

三、結語

大數據時代下，為了適應大數據技術的發展，供電企業要大力發展相關技術，積極主動探索新的平臺管理模式，創新多種平臺的形式，如：電力微商、移動電源運營、合同能源管理等。此外，還要注意對相關人才的培養，提高相關人才的信息化建設水平，推動電力營銷信息化的發展，提高電力服務水平，確保電力企業的可持續發展。