供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀與對(duì)策分析

葉安東

摘要：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，電力市場(chǎng)的發(fā)展日趨繁榮，這種繁榮要想持續(xù)保持僅靠電力產(chǎn)品是很難維系的，更需要電力營(yíng)銷的錦上添花，輔助電力產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，電力市場(chǎng)化需求不斷增高，而供電企業(yè)現(xiàn)有的營(yíng)銷管理體系對(duì)高度的市場(chǎng)化需求很難給予滿足，需要供電企業(yè)重新部署總體的管理營(yíng)銷策略，通過多維度地思考制定出切實(shí)可行的方案，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，同時(shí)還要做出預(yù)測(cè)與快速反應(yīng)，以提升市場(chǎng)占有率，最大化實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效率。本文主要闡述供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀，以此提出相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);營(yíng)銷管理;現(xiàn)狀與對(duì)策

作為特殊的商品，電力有著自身的特點(diǎn)，在市場(chǎng)中無法形成流通讓消費(fèi)者來選擇，同時(shí)，商品所具有的一般價(jià)值規(guī)律，電力也是要遵循的，也要與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化相適應(yīng)。電力銷售是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，該系統(tǒng)基于企業(yè)與消費(fèi)者的存在而形成"賣方與買方"的流通渠道。作為電力企業(yè)對(duì)自身的營(yíng)銷手段要不斷的創(chuàng)新，將營(yíng)銷管理的策略隨形勢(shì)的變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，在融合新能源發(fā)展的基礎(chǔ)上，滿足用戶多樣化需求。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)語境中，決定供電企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的因素已不是產(chǎn)品的好與壞了，電力產(chǎn)品只是基礎(chǔ)，真正促使產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展的是營(yíng)銷，它是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，直接影響電力企業(yè)的發(fā)展。電力營(yíng)銷工作必須緊緊圍繞用戶，以不同的方式盡可能將自身與用戶的距離拉近，對(duì)用戶的需求不僅要及時(shí)了解，還要及時(shí)滿足他們的需求，不斷擴(kuò)大使用電量。通過為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與之構(gòu)建起誠實(shí)守信、相互信任的關(guān)系。

一、電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀

（一）營(yíng)銷管理理念落后

在長(zhǎng)期賣方市場(chǎng)"供不應(yīng)求的影響下，電力企業(yè)管理者在很大程度上對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能力降低，通常管理人員對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律不能全面認(rèn)識(shí)，在管理工作中有明顯的滯后性，管理工作很被動(dòng)。雖然電力企業(yè)在改革轉(zhuǎn)型的過程中通過轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，將人民電業(yè)為人民作為基礎(chǔ)要求來提高服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化企業(yè)管理，以此為消費(fèi)者提供高效供電服務(wù)。而事實(shí)上企業(yè)的相關(guān)管理部門并沒有主動(dòng)融入到多維度的管理理念中。營(yíng)銷人員在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)由于在認(rèn)知上錯(cuò)誤理解營(yíng)銷管理只是口號(hào)而已，企業(yè)的營(yíng)銷理念更新與否，營(yíng)銷形式改變與否，對(duì)企業(yè)效益、個(gè)人收入都不會(huì)形成多少影響。同時(shí)業(yè)務(wù)人員的營(yíng)銷與用戶管理意識(shí)的極度欠缺，使得用戶提出的要求難以有效滿足，造成用戶滿意度下降。

（二）居民用電市場(chǎng)難以拓展

從供電企業(yè)的角度來說，壟斷市場(chǎng)的地位已經(jīng)被打破，必須將電力企業(yè)引入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，不斷地去開發(fā)市場(chǎng)，將電力市場(chǎng)的占有率拓展。基于電力市場(chǎng)目前仍處于改革轉(zhuǎn)型之中，輸配售環(huán)節(jié)仍綁在一起尚未分開，其具有的某些特征并未真正顯現(xiàn)出現(xiàn)，當(dāng)這三個(gè)環(huán)節(jié)各自獨(dú)立后營(yíng)銷市場(chǎng)的特點(diǎn)將得到充分顯現(xiàn)，電力營(yíng)銷市場(chǎng)也將迎來新的機(jī)遇，而機(jī)遇與挑戰(zhàn)是并存的，也就是說電力營(yíng)銷目前最主要的是如何迎接挑戰(zhàn)，這也是電力營(yíng)銷的關(guān)鍵發(fā)展目標(biāo)。因此，電力企業(yè)要盡快改善解決當(dāng)前存在的一些問題諸如在設(shè)計(jì)上產(chǎn)品的多元化不夠，在銷售上社會(huì)需求滿足不了。在居民用電上，其日常用電模式極為穩(wěn)定，與供電企業(yè)的包攬營(yíng)銷方式相同都是極為穩(wěn)定，居民與供電企業(yè)之間的相互平行，這種穩(wěn)定極大地限制電力營(yíng)銷發(fā)展創(chuàng)新。其次，電力營(yíng)銷管理現(xiàn)有的體制受國(guó)家能源政策的約束，這對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展有一定的阻礙，加之供電企業(yè)在向市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變過程對(duì)營(yíng)銷管理的認(rèn)識(shí)還不到位，其服務(wù)體系不完善，這也是造成不能滿足用戶供電服務(wù)需要的主要因素，在電力市場(chǎng)上供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力欠缺。

二、電力營(yíng)銷管理對(duì)策

（一）構(gòu)建新型電力營(yíng)銷理念

長(zhǎng)期以來，電力企業(yè)始終是賣方市場(chǎng)，盡管電力企業(yè)體制改革后辦電的形式日趨多樣化，但受能源開發(fā)的影響，目前電力營(yíng)銷中賣方市場(chǎng)還是占主導(dǎo)地位，而未來隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，在電力營(yíng)銷市場(chǎng)中買方市場(chǎng)將成為主要方向。這一點(diǎn)電力企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到，盡早適應(yīng)市場(chǎng)需要，構(gòu)建全新的市場(chǎng)營(yíng)銷體制，以此將賣方與買方的雙向聯(lián)系進(jìn)一步增強(qiáng)。作為電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)電力體制改革與電力市場(chǎng)的有機(jī)融合，需要借助市場(chǎng)體系來實(shí)現(xiàn)，同時(shí)，在企業(yè)發(fā)展中要將營(yíng)銷管理的重要地位加以明確，在電力企業(yè)日常各項(xiàng)活動(dòng)中均要圍繞電力營(yíng)銷這一核心業(yè)務(wù)并服從于其的需求，重視加大對(duì)自身發(fā)展力度的同時(shí)，將市場(chǎng)的作用進(jìn)一步發(fā)揮。在電力市場(chǎng)中，每一位參與競(jìng)爭(zhēng)的主體即要拼管理與服務(wù)，還要拼技術(shù)與實(shí)力，將營(yíng)銷模式不斷完善，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。其次，借助開展技能培訓(xùn)活動(dòng)培養(yǎng)員工服務(wù)第一的營(yíng)銷思想，通過向用戶提供針對(duì)性特殊服務(wù)以贏得其認(rèn)可，讓電力企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中始終占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

（二）拓展用電市場(chǎng)

用戶是市場(chǎng)營(yíng)銷需求的中心，強(qiáng)化對(duì)用戶的了解是提高營(yíng)銷的最好方法，也是拓展用電市場(chǎng)最有效的途徑。根據(jù)調(diào)查顯示，在服務(wù)不完善的狀況下，用戶向企業(yè)提出建議的只有極少數(shù)，多數(shù)用戶選擇直接更換供應(yīng)商。可見了解用戶需求對(duì)開展市場(chǎng)營(yíng)銷是非常有必要的。作為電力企業(yè)必須開展對(duì)用戶的主動(dòng)探索，通過編輯用戶需要的刊物，采用走訪調(diào)查的方式多與用戶進(jìn)行溝通，建設(shè)電能示范園區(qū)，舉辦安全講座等等，通過這些活動(dòng)不僅能夠充分了解用戶，而且用戶對(duì)產(chǎn)品的看法也能夠明確，了解其真正需求，樹立用戶安全用電觀念，在活動(dòng)過程中還能發(fā)展?jié)撛谟脩簦欣谥贫茖W(xué)合理的營(yíng)銷策略，對(duì)電力企業(yè)確定發(fā)展方向有很大的幫助。其次，將傳統(tǒng)的"坐等服務(wù)"轉(zhuǎn)變?yōu)?超前服務(wù)"、延伸服務(wù)，將提供個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為突破口，以拓展用電市場(chǎng)，借助全方位的服務(wù)以促銷電力。

結(jié)語

隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)的快速推進(jìn)，工業(yè)化、智能化的發(fā)展，無疑加大了用電量，對(duì)供電企業(yè)來說這種市場(chǎng)形勢(shì)對(duì)其的發(fā)展是極為有利的。因此，企業(yè)要勇敢地抓住這一機(jī)遇，擴(kuò)展電力市場(chǎng)，同時(shí)調(diào)動(dòng)電力員工的積極性，充分發(fā)揮他們的智慧和力量去挖掘潛在的用戶，以促進(jìn)電力消費(fèi)的增長(zhǎng)。此外，在電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)中引入大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能技術(shù)，對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，并建立預(yù)警機(jī)制，提前做好防范風(fēng)險(xiǎn)的工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]曹愷祺.供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀與對(duì)策分析[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2021，1803：66-68.

[2]吳征彥，王德洪.關(guān)于新時(shí)期供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的對(duì)策分析[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2017，06：28-29.