民辦高校大學生滿意度影響因素研究

韓延蕊　李露　劉雪飛　韓濰涇

摘要：近些年來，關于民辦高校教學質量的評價研究受到社會較為廣泛的關注。大學新生無論是學習上還是生活上都由“被動”轉變成了“主動”，這無疑是一次質的跨越，在這個轉變的過程中，他們會不斷的遇到生新的問題。就目前來說，云南還缺少對民辦高校大學生滿意度的調查，也就是說對于滿意度影響因素的對策還有所欠缺。通過大學生視角下的民辦高校大學生滿意度研究，可以找到民辦高校辦學中的欠缺之處，本文通過對民辦高校大學生滿意度影響因素的對策分析，希望民辦高校大學生能夠客觀的看待自己以及自己的學校，也希望能給民辦高校對于大學生滿意度的建設帶來一定的參考價值，

關鍵詞：民辦高校、大學生滿意度、影響因素

民辦高校大學生視角下的滿意度研究，一方面可以了解學生在校的生活情況和學習情況，另一方面則是獲得民辦高校教育質量的一種有效的感知手段。首先該研究有利于解決大學生與學校之間存在的矛盾;其次，該研究可以為民辦高校教育教學服務質量的改進提供一定的參考價值;再者，根據對大學生學習和生活的滿意度結構梳理，能夠對民辦高校的管理模式起到推動作用;最后，大學生視角下的滿意度能夠成為鏈接學習情況和結果的有效橋梁，可作為觀測民辦高校教育教學服務的有效切入點，讓本研究具有實際的應用價值。

一、問卷設計與實際調查

1問卷設計

本次研究采用文獻研究法、問卷調查法以及統計分析法，調查學生對民辦高校的辦學宗旨、辦學條件、校園生活、學習環境與生活消費、教學情況、課程的開設、上課環境、就業情況等的滿意度。

2實際調查

本次預調研選取了云南A民辦高校經濟與管理學院的60名同學進行問卷調查，得到數據后運用spss25.0軟件進行分析，將不合理的題項刪除，并進行信效度分析，分析數據顯示問卷的信效度都較高，進行第二次預調研。

第二次預調研，對各學院300名同學進行問卷調查，運用spss25.0軟件進行數據分析，檢驗問卷的相關性，合理性等，確定正式問卷。由于本次調查的民辦高校在校生數量龐大，全部參與此次調查難度較大，本次調查樣本選取分層抽樣的方法，抽取了該學校四個二級學院的大二、大三、大四的學生進行調查。

正式調查中，主要由調查小組聯系備選班級的科任教師或輔導員，明確上課時間、上課地點等信息后，提前加各班班長微信，在學生課間休息時間進入教室，由班長在班級群里發放問卷調查，小組成員進行講解，盡量減少無效問卷的數量。

二、調查結果

本次調查最終回收問卷893份，其中有效問卷為838份，有效率為93.8%，數據收集完成后，使用spss25.0軟件進行數據分析，得出學生對學校的滿意程度中等偏上，其中滿意度最高的是學校提供的報修服務和就業服務，分別為68.73%和67.44%;滿意度最低的是學生管理和學校周邊配套，分別為55.27%和55.34%。

三、對策與建議

1 生活方面

1.1合理收取學費并與辦學質量相符

民辦高校的學費較公辦高校來說收費偏高，與其辦學條件、辦學質量不相符合，并且民辦高校是盈利性質的企業，所以民辦高校不僅學費高，校園生活開銷也要高于公辦高校，據調查顯示，公辦學校主要以辦學為主，所以學生食堂才能稱為“食堂”，而民辦高校學生食堂由于學校收取了商家高額的租金，所以物價偏高，學費和生活消費“兩高”導致學生的不滿。學費的定價與收取應該遵循與辦學體制相適應的原則，額度應該與籌資方式相適應，并且做到公開透明，辦學質量要與學費相符，對于民辦高校，政府有關部門會提供指導性的收費范圍，但該范圍限低不限高，所以民辦高校必須有嚴格的收費制度，在合理收費的基礎上，應盡量降低民辦與公辦學校學生在生活方面的消費差異。另外，對于食堂以及其他的生活消費，學校應該有所干預，可適當降低商鋪租金，以免商家因此不得不漲價，

1.2落實完善校園設施管理

民辦高校對于校園物質設施建設花費極高，但是應該把握好相應的建設投入額度比例，應該把更多的資金用來置辦教育教學硬件設施和軟件設施，當然，還有學生的住宿問題，稍不留神可能就會失去學生的認可。民辦高校在注重硬件設施的同時，經常會出現忽視培育人文精神的這一問題。對于以上問題，首先，民辦高校應該注意教學設施和生活設施的資金分配，其次，應該注意學生的業余活動質量，把人文精神作為一大重點，最后，應對教育教學、生活等方方面面的設施進行維護和管理，制定相應的管理制度，保證這些設施能夠正常使用，出現問題及時解決，以提高教育教學質量和學生們的滿意度。

1.3學生管理服務至上

對于民辦高校來說，學生即顧客，學生作為購買者，學校作為服務的提供者，學生是教育教學的購買者、投訴建議及直接受益人。可大多數民辦高校并沒有充分利用“顧客滿意度”的理論來結合實際，并且在一定程度上很難滿足學生的需求。高等教育與義務教育不同，高等教育講求的是學生交費求學，是教育產品的直接購買者，高等教育中，民辦和公辦??????? 不同之處在于，民辦高校相比之下更依賴學生的學費，辦學經費80%來自學生自費。對此，學生在購買教育服務后，不管是作為學校的一份子，還是作為消費者、作為顧客，都擁有著對服務提供者在這個過程中出現的問題進行投訴和建議的權利，一方面是為學校的發展提供建議，另一方面是維護自身權益不受侵害。教育教學服務的直接受益者是學生，目的是為他們提供從入學招生到畢業就業中的一系列服務民辦高校務必注重這一模塊，由此提高學生滿意度。

2 學習方面

2.1教學服務質量

教學服務質量是衡量一個學校的重要標準。然而，據調查，在民辦高校中，學生對民辦高校在“教學服務質量”方面的滿意度體現較低。因此提出以下四個點提高教學服務質量：

2.1.1增設教學設施與設備

教學設施與設備是學校辦學教育的基礎，隨著教育建設的不斷深入，教學設施與設備作為重要內容也得以逐步推進，教學設施與設備質量的好壞是評價一個學校整體質量的重要參考，大部分民辦高校的資源主要用于招生廣告宣傳，占用了教學設施與設備的資金，導致教學設施與設備投入較少，學校知名度不僅僅靠廣告宣傳提高，學校應該把重心放在提高教學服務質量方面，合理配置廣告宣傳的資源，增設教學設施與設備，提高教學服務質量。

2.1.2增加實習實訓機會

大學生即將要面臨步入社會就業的問題，增加實習實訓機會有利于學生更好地適應社會生活，提高學生就業率。在我國，公辦高校與民辦高校存在一定差距，生源質量的區別也導致兩種類型的學校培養人才的主要方向不同，民辦高校主要培養應用型人才，培養應用型人才的一個關鍵性教學環節就是實習實訓，民辦高校應該努力為學生創造實習實訓條件，增加實習實訓時間，大力利用校企合作資源進行實習實訓建設，培養企業需要的人才，建立學生與企業之間溝通的橋梁，也可以為企業直接培養輸送人才。

2.1.3提升就業率

學生的就業問題是學校教育教學的最終目標，高就業率是多方的共同期望。學生就業問題是學校的生命線。高質量的就業率，是家長和社會的評判標準。高額的學費，高額的付出，同時也就造成了家長對孩子的畢業以后工作的要求會更高。根據調查，可以從兩個方面提升就業率，首先民辦高校首先要洞悉市場對人才需求，對市場進行分析，對往年學生的就業情況進行調查分析，據此調整專業方向，教學的內容以及方式，修改培養計劃。其次，積極開展創業教育課程，民辦學校學生更傾向于實踐，實際操作能力強，學生時間充裕，熱情好高。陪養學生的創業意識與思維，從而拓寬就業渠道，從各方面為學生創造就業優勢。

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課題項目名稱：學生需求視角下民辦高校大學生滿意度調查研究。項目編號：YGSBKSKY2020008