提升電力營銷優質服務的有效措施

孫訓超 金冬 祝新明

摘要：現階段在市場經濟和供給側改革的背景下，電力企業面臨的挑戰會越來越多，競爭會越來越激烈。且國家允許社會資本進入國有企業，在優化國有企業內部資本組成的同時，也存在著風險。總之，為了提升自身的市場競爭能力，增強服務能力，電力企業需要轉變觀念，摒棄不合理的舊觀念，做到與時俱進，著眼于當下，借助于優質的服務，提升電力資源營銷能力，為不同用戶提供多元化的服務，促進電力企業的全面發展和我國電力行業的進步。

關鍵詞：電力服務;電力營銷;優質服務

引言

電力營銷是企業服務公眾的重要環節，其作為市場經濟的產物，可以與用戶建立互利互信關系，幫助企業實現利益最大化。因此，電力企業若想得到長久發展，需要注重電力營銷服務工作，從用戶需求與利益出發，提升專業水平，開展優質服務。

1電力營銷服務的問題

1.1營銷服務意識不足

電力營銷是供電企業的核心，電力企業需要依靠對市場進行電力營銷活動，保障企業自身的效益。然而，電力企業一直是國有經濟部門的重要成員，在隨著市場成熟的過程中，其國有企業的常見問題便會暴露，通常存在思想落后、缺乏競爭意識的現象，認為自身壟斷經營具有優越性，對內部的機制不繼續完善優化。在電力市場中，供電企業被假象的優越性所迷惑，導致思想落后，不去主動適應市場現實，而公司的內部人員也缺乏對成熟市場的認識，既不積極進取、主動創新，也不提高自身、改善服務，使得供電企業在市場環境中，與市場不能很好的相適應。

1.2營銷服務管理系統落后

在成熟的市場環境中，一個企業想要取得良好的發展，對于自身的管理工作就做出了較高的要求。企業通過良好的電力營銷服務管理，能夠有效提升企業自身了形象，為企業帶來好的口碑，使企業的信譽度和市場的綜合競爭力被消費者信賴，這些都是對企業有影響的無形資產。在互聯網與信息技術高度發達的今天，通過相關技術進行管理，既能夠對數據信息進行全面的處理，也能夠提高企業自身管理過程中的效率。然而現實中，電力企業營銷服務管理的信息化水平仍處于落后狀況。

1.3營銷服務系統不完善

企業在進行產品營銷服務的過程中，自身營銷服務系統會對最終的服務質量和效果產生影響。電力企業在發展的過程中，雖然對于新的設備與技術不斷完善，卻忽視了對自身營銷服務系統的完善優化，整個營銷方式仍采用傳統的方式，整體沒有太大的變化。消費者進行相關的業務辦理時，仍需要去相關營業廳進行辦理，并且辦理的過程與流程相對復雜，雖然有些企業通過新的設備，嘗試了一些自動營銷的系統，但是大部分時候這些設備不能發揮真正的效用，最后成為擺設。營銷服務系統的不完善，對電力營銷的各個過程都造成了阻力與不便，使電力營銷服務不能有效發揮其作用。

2電力營銷優質服務的策略

2.1加強電力營銷服務的創新性

為了保證企業長期穩定發展，需要加強企業結合市場動態進行調整。電力服務行業中，需要加強創新機制的落實，避免傳統壟斷行業意識的負面影響，加強在具體問題上與客戶進行全面溝通，為用戶日常用電提供足夠的安全保障。同時需要加強信息時代新技術的應用，開發與用戶交流的新渠道，將與用戶利益相關的信息進行公開化管理。電力企業需要結合市場動態、用戶需求、社會反饋信息等進行營銷方法的改善。在電力政策、停電信息、滿意度調查等方面，需要考慮營銷團隊管理的及時性，保證電力服務系統具有更加高效便捷的優勢。還需要及時招募復合型人才，定期開展培訓、講座等活動，制定規范化、合理化的營銷方案。

2.2精細化電力營銷服務數據平臺

營銷服務數據平臺要緊跟時代的步伐，注重長期規劃和建設，注重服務上的精細化管理，設計上要推動電力企業的營銷服務精細化，精細化的營銷服務管理也要遵從客觀實際，從實際出發同時結合企業情況，積極實現統一規范化的管理，才能幫助電力企業實現統一動態管理，實現相關數據的動態提取和運算分析。例如針對電力客戶要實施等級劃分，注重實施差異化需求管理，采取先進服務數據平臺的數據，采取數據信息進行智能分析和運算，逐步將智能化內容融入其中，才能實現電力營銷服務的精細化。精細化電力營銷服務及服務數據平臺的建設，能夠將智能化的先進技術手段引入到電力營銷管理中，幫助電力營銷服務達到一定的水平，同時融入各個環節使其達到新的標準，這樣才能有利于提升營銷服務管理水平，促進電力企業的相關數據更加準確，提升電力營銷服務效率，最終向著精細化、精益化服務管理目標邁進。

2.3順應時代發展趨勢，轉變電力服務理念

在當前社會主義市場經濟態勢下，我國電力企業作為國民經濟發展的重要支撐，需要有效順應時代發展趨勢，轉變自身的營銷服務管理理念。在傳統市場條件下，我國電力企業大多處于經濟市場中的壟斷地位，因此在管理過程中普遍缺乏相關的營銷服務意識，認為電力供應是特殊產品，無需專門開拓市場。但隨著電力體制深化改革進程的不斷推進，眾多多元化的售電主體紛紛進入電力市場，市場競爭格局逐漸由傳統的“多買方和單一賣方”向“多買方和多賣方”方向轉變，傳統電力公司將面臨更為嚴峻的競爭態勢。為了更好提升電力公司的營銷服務管理水平，這需要從根本層面上轉變管理者的服務意識，在企業內部構建新型管理文化，引導員工自主轉變自身角色，由電網管理者向電網服務者角色進行轉變，從服務意識、服務行為、服務語言及服務禮儀等多個層面入手。在當前信息化時代背景下，電力公司還可借助于供電服務熱線或網絡平臺等線上線下結合的方式，在公司、企業和用戶之間搭建更為高效便捷的溝通橋梁，為用戶帶來更為人性化的電能服務。另外還可結合當前信息化時代背景，電力公司借助于包括微信公眾號、微博等方式在內的SNS平臺，實現服務信息的快速傳遞，提高公眾認知程度，讓優質的電力營銷服務能更加深入人心。

3結束語

綜上所述，在社會經濟發展過程中，傳統的電力營銷管理方式已無法滿足企業及用戶需求，因此電力營銷人員需認識到改革和創新的重要性，通過完善營銷理念、提升自身素質、改進繳費制度、提供針對性服務等多方面，促進營銷服務水平的提升。

參考文獻

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