基于經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的創(chuàng)新策略研究

竇慧鑫

摘 要：經(jīng)濟(jì)新常態(tài)視角下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新，對(duì)企業(yè)的發(fā)展與壯大有積極作用。在這一視角下，研究與分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的創(chuàng)新策略，則需要從經(jīng)營(yíng)管理方式、管理制度等角度進(jìn)行綜合考量，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)視角下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，樹(shù)立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，在實(shí)現(xiàn)管理制度創(chuàng)新的前提下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平提升。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)新常態(tài);企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理;創(chuàng)新策略

中圖分類號(hào)：F272? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2021）25-0013-03

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)視角下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制正在不斷完善與發(fā)展，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，更新自身的經(jīng)營(yíng)管理理念，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的創(chuàng)新發(fā)展有積極作用。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下，企業(yè)需要發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方案，逐步提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力，這對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)效益提升等方面有積極作用[1]。

一、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新的價(jià)值

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)視角下，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程、經(jīng)營(yíng)管理方式以及經(jīng)營(yíng)發(fā)展等方面進(jìn)行研究，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的開(kāi)展，需要提高企業(yè)內(nèi)部管理的重視度，并在完善企業(yè)管理制度的基礎(chǔ)上，適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化與發(fā)展。通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新，可以以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為根本任務(wù)，在內(nèi)部控制、經(jīng)濟(jì)決策控制以及管理理念創(chuàng)新的前提下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的創(chuàng)新發(fā)展。從經(jīng)濟(jì)制度建設(shè)的角度進(jìn)行分析，經(jīng)濟(jì)新常態(tài)視角下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的發(fā)展，則需要以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化為前提，并通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理與控制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平提升[2]。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的發(fā)展背景下，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展的過(guò)程中，不斷挖掘新的經(jīng)營(yíng)管理角度，優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方式，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力及綜合發(fā)展水平的提升。

二、基于經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題

（一）缺少專業(yè)、創(chuàng)新性引導(dǎo)

在新形勢(shì)下，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新管理、提質(zhì)增效，是企業(yè)有效控制成本，提高生產(chǎn)效率和競(jìng)爭(zhēng)能力，提升技術(shù)、質(zhì)量和服務(wù)水平，創(chuàng)新發(fā)展空間的迫切要求。企業(yè)在經(jīng)濟(jì)管理策略方面缺乏創(chuàng)新性，并沒(méi)有根據(jù)大環(huán)境及時(shí)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式進(jìn)行調(diào)整。另外，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中還是一味擴(kuò)大規(guī)模，對(duì)經(jīng)濟(jì)管理沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，在管理上更是只顧眼前利益[3]。其次，在經(jīng)濟(jì)管理中缺乏專業(yè)人士的引導(dǎo)，企業(yè)工作人員提升較慢，工作效率也普遍偏低，出錯(cuò)率高，這很容易導(dǎo)致資金流動(dòng)阻滯，進(jìn)而給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失，甚至因?yàn)楣芾韱?wèn)題，給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）人力資源管理水平仍需提升

企業(yè)在市場(chǎng)中要想獲得更好的發(fā)展，就需要廣納人才。但在實(shí)際工作中，招聘工作往往無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展需求，甚至不能與企業(yè)發(fā)展實(shí)際要求相結(jié)合，導(dǎo)致部分企業(yè)存在從業(yè)人員學(xué)歷低、知識(shí)架構(gòu)與企業(yè)不匹配、專業(yè)程度較低等問(wèn)題[4]，采用招聘平臺(tái)及招聘方式都無(wú)法滿足企業(yè)當(dāng)前高速發(fā)展趨勢(shì)和要求。另外，大多數(shù)企業(yè)只注重向外尋求人才，卻忽視內(nèi)部人才的挖掘，缺乏對(duì)人才正確的認(rèn)識(shí)，忽視員工的發(fā)展需求，未重視自身企業(yè)文化的樹(shù)立，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)人才對(duì)自己的未來(lái)憂心忡忡，無(wú)法全身心投入工作。

（三）內(nèi)部協(xié)同執(zhí)行力不足

企業(yè)各部門(mén)應(yīng)相互配合，共同完成工作，內(nèi)部之間有效地協(xié)同工作能夠顯著提高工作效率，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但從企業(yè)管理現(xiàn)狀來(lái)看，多數(shù)企業(yè)內(nèi)部部門(mén)都有關(guān)系不穩(wěn)定、工作目標(biāo)不確定、工作效率不高的問(wèn)題。部門(mén)與部門(mén)之間也缺少溝通交流，彼此之間信息不對(duì)稱，導(dǎo)致時(shí)間、人力及經(jīng)濟(jì)成本都在不斷損耗[5]。另外，在工作中，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)各部門(mén)互相推諉，做項(xiàng)目時(shí)爭(zhēng)奪資源。部門(mén)之間關(guān)系不和諧，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展止步不前，嚴(yán)重影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（四）市場(chǎng)定位不準(zhǔn)

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展會(huì)產(chǎn)生直接的影響，而且，當(dāng)前市場(chǎng)是以客戶需求、市場(chǎng)發(fā)展為中心，企業(yè)在綜合發(fā)展過(guò)程中，缺少對(duì)客戶的分類與管理，企業(yè)的市場(chǎng)定位不準(zhǔn)，這導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策無(wú)法滿足企業(yè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略發(fā)展需求。通常情況下，企業(yè)是以主觀印象的方式，針對(duì)客戶的貢獻(xiàn)度進(jìn)行判斷。在這一過(guò)程中，客戶分類與管理并不穩(wěn)定，企業(yè)無(wú)法從企業(yè)的整體發(fā)展以及市場(chǎng)需求的角度對(duì)客戶群體進(jìn)行分類與管理，而且無(wú)法對(duì)潛在客戶進(jìn)行判定，這對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展會(huì)產(chǎn)生直接的影響。在客戶識(shí)別的過(guò)程中，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，其客戶識(shí)別不準(zhǔn)確，無(wú)法有效利用大數(shù)據(jù)對(duì)客戶信息、企業(yè)經(jīng)營(yíng)需求等方面進(jìn)行綜合管理，影響了企業(yè)的客戶維護(hù)以及市場(chǎng)定位。企業(yè)按照客戶之前的共享度進(jìn)行客戶識(shí)別，這導(dǎo)致企業(yè)對(duì)客戶的實(shí)際情況無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確識(shí)別與定位，影響企業(yè)的精細(xì)化管理水平[6]。

三、基于經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的創(chuàng)新策略

（一）建立系統(tǒng)化的經(jīng)營(yíng)管理體系

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)視角下，則需要重視企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理制度的轉(zhuǎn)變，并建立專業(yè)、系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式，在建立規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理水平的進(jìn)一步提升。企業(yè)在建立專業(yè)、系統(tǒng)化的管理制度，以及在動(dòng)態(tài)化管理的過(guò)程中，需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理方式、管理內(nèi)容等方面進(jìn)行優(yōu)化，并通過(guò)科學(xué)的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理水平提升。完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系的過(guò)程中，則需要對(duì)制度、管理方式等方面進(jìn)行優(yōu)化，并根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)經(jīng)營(yíng)規(guī)章制度、管理方式等方面進(jìn)行調(diào)整，這對(duì)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、專業(yè)化的管理水平提升有積極作用。在經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)化中，則需要以經(jīng)營(yíng)管理方式、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為中心，并通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理與控制，滿足企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展需求。

（二）提高人力資源管理水平

在完善人力資源管理制度的過(guò)程中，則需要進(jìn)行人力資源管理創(chuàng)新，提高企業(yè)的綜合管理水平。重視企業(yè)的招聘機(jī)制，并對(duì)內(nèi)部晉升渠道進(jìn)行完善，這對(duì)發(fā)揮企業(yè)的人才作用方面有積極影響。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，則需要從物質(zhì)、精神等角度，建立人力資源管理制度，通過(guò)人力資源管理與企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人力資源管理水平提升。獎(jiǎng)懲機(jī)制的搭建，其需要從心理、生活等角度進(jìn)行綜合控制，在優(yōu)化企業(yè)人力資源管理體系的前提下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人力資源管理水平提升。之所以強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化，是因?yàn)槠髽I(yè)的人力資源管理，需要以企業(yè)文化提高自身的凝聚力，并通過(guò)企業(yè)管理制度，提高員工的工作積極性。在優(yōu)化人力資源管理機(jī)制中，則需要從人力資源需求、經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求等角度，針對(duì)現(xiàn)有人力資源管理制度、管理體系、晉升機(jī)制等方面進(jìn)行綜合控制，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人力資源管理水平提升。

（三）提高內(nèi)部協(xié)同執(zhí)行力

從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)與管理的角度，對(duì)企業(yè)的內(nèi)部管理進(jìn)行分析，需要?jiǎng)?chuàng)新企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系，并加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的管理與控制。而且在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中，需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展，選擇合適的預(yù)算管理目標(biāo)，并通過(guò)內(nèi)部協(xié)同管理，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，這對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防控以及內(nèi)部穩(wěn)定性、凝聚力的提升等方面有積極作用。企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的穩(wěn)定，需要以組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，并針對(duì)企業(yè)的綜合發(fā)展與管理需求進(jìn)行分析，在協(xié)同部門(mén)管理的基礎(chǔ)上，通過(guò)企業(yè)的內(nèi)部協(xié)同與經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部管理水平的綜合提升。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)視角下，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)模式需要調(diào)整，所以在對(duì)內(nèi)部關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程中，需要以企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)為前提，并從企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)管理制度等角度進(jìn)行完善，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。在擬定科學(xué)戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程中，可以通過(guò)戰(zhàn)略創(chuàng)新，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行全局規(guī)劃，并對(duì)部門(mén)與部門(mén)之間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，轉(zhuǎn)變內(nèi)部關(guān)系的管理理念，在保持良性競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上，則可以結(jié)合企業(yè)自身的需求，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略，在明確經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的前提下，對(duì)現(xiàn)有內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，例如，開(kāi)展團(tuán)建活動(dòng)，以活動(dòng)的方式，對(duì)人力資源的關(guān)系進(jìn)行優(yōu)化，在情感引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這對(duì)進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益方面有促進(jìn)作用。

（四）以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)準(zhǔn)確定位

以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)準(zhǔn)確定位，通過(guò)經(jīng)濟(jì)與客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)視角下的經(jīng)營(yíng)管理水平提升。在對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理與控制中，其產(chǎn)品消費(fèi)為主要渠道，并在以客戶為中心的基礎(chǔ)上，提高市場(chǎng)定位的準(zhǔn)確性。結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，針對(duì)企業(yè)的崗位設(shè)置、組織結(jié)構(gòu)、工作流程等方面進(jìn)行創(chuàng)新調(diào)整，在樹(shù)立以“客戶為中心”的理念下，可以通過(guò)客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提升。此外，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，針對(duì)客戶需求進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析，在對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整理與分析的基礎(chǔ)上，則可以通過(guò)業(yè)務(wù)管理以及制度搭建，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)管理以及組織架構(gòu)等方面進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理與控制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理水平提升。結(jié)合企業(yè)的綜合發(fā)展需求，在以客戶需求為中心的前提下，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理水平的進(jìn)一步提升。

在對(duì)客戶群體進(jìn)行劃分后，從協(xié)調(diào)機(jī)制及服務(wù)管理等角度進(jìn)行調(diào)整，以此改善客戶印象，提高客戶的滿意度?？蛻舳ㄎ徊荒軉渭円钥蛻舻慕?jīng)濟(jì)價(jià)值為評(píng)估依據(jù)，需要針對(duì)客戶潛力、客戶對(duì)企業(yè)的滿意度、忠誠(chéng)度等方面進(jìn)行劃分，假設(shè)客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力一般，而對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)比較滿意，是忠誠(chéng)客戶，則需要將其劃分為忠誠(chéng)型客戶，并注重服務(wù)質(zhì)量，避免利益觀念導(dǎo)致客戶流失的情況出現(xiàn)，這對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)形象塑造、客戶服務(wù)管理等方面有積極作用?？蛻絷P(guān)系管理需要以企業(yè)的市場(chǎng)定位為依據(jù)，結(jié)合客戶的滿意度、忠誠(chéng)度及購(gòu)買(mǎi)意愿，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)模式、公眾形象等方面進(jìn)行定位，在利用營(yíng)銷(xiāo)理論及客戶關(guān)系管理理論的前提下，需要針對(duì)崗位職責(zé)定位、服務(wù)性質(zhì)定位以及服務(wù)行為識(shí)別等方面進(jìn)行調(diào)整，以此實(shí)現(xiàn)客戶管理的有效性提升。市場(chǎng)定位及客戶關(guān)系管理，是對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，并從客戶關(guān)系管理及企業(yè)環(huán)境控制等角度進(jìn)行落實(shí)，以此實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的有效性及準(zhǔn)確性提升。市場(chǎng)定位及客戶細(xì)分，是針對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，對(duì)融資方式、客戶需求及服務(wù)角色等方面進(jìn)行分析，在注重產(chǎn)品資源及客戶信息統(tǒng)計(jì)及分析的前提下，實(shí)現(xiàn)客戶主體及合作效果的相對(duì)提升。企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分，需要以統(tǒng)一的服務(wù)態(tài)度為基礎(chǔ)，針對(duì)客戶不同的業(yè)務(wù)需求，對(duì)服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行調(diào)整，將差異化服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳?zhǔn)化服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)整體經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的綜合管理，滿足客戶的服務(wù)需求，降低客戶的不滿意度。

綜上所述，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)視角下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式創(chuàng)新，需要在以客戶為中心的基礎(chǔ)上，重視經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變以及制度建設(shè)，并對(duì)經(jīng)營(yíng)管理方法進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，在結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況的前提下，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理模式，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平提升。企業(yè)針對(duì)自身的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，并優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)，通過(guò)市場(chǎng)信息反饋與傳遞，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理制度進(jìn)行優(yōu)化，在重視組織架構(gòu)優(yōu)化的基礎(chǔ)上，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。

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Research on the Innovation Strategy of Business Management Based on the New Normal of Economy

DOU Hui-xin

（Culture and Art Center of Daqing Oilfield Culture Group，Daqing 163000，China）

Abstract：From the perspective of the new economic normal，business management innovation has a positive effect on the development and growth of enterprises.From this perspective，research and analysis of business management innovation strategies need to be conducted from the perspectives of business management methods，management systems，etc.Carry out comprehensive optimization，so as to realize the improvement of the enterprises market competitiveness.Business management from the perspective of the new economic normal needs to combine the actual situation of the company，and to establish a customer-centric business philosophy based，and to achieve the level of business management on the premise of achieving management system innovation.Promote.

Key words：new economic normal;business management;innovation strategy[責(zé)任編輯 毛 羽]