精細(xì)化流程管理在手術(shù)室護(hù)理管理工作中的應(yīng)用效果及滿意度分析

蘇蓉

【摘要】目的：分析精細(xì)化流程管理在手術(shù)室護(hù)理管理工作中的應(yīng)用效果以及對(duì)患者滿意度的影響。方法：在我院2020年1月至2020年9月期間收治的手術(shù)治療患者中隨機(jī)抽取78例作為研究對(duì)象展開(kāi)對(duì)比分析，以奇偶法為分組依據(jù)將上述患者平均分成兩組，予以對(duì)照組患者常規(guī)流程管理，予以觀察組患者精細(xì)化流程管理，比較兩種護(hù)理管理方案對(duì)患者的影響。結(jié)果：觀察組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分和護(hù)理滿意度均高于對(duì)照組，差異表明統(tǒng)計(jì)學(xué)意義顯著（P<0.05）。結(jié)論：在手術(shù)治療患者治療過(guò)程中實(shí)施精細(xì)化流程管理有助于提高護(hù)理質(zhì)量，改善患者的滿意度，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】手術(shù)室護(hù)理管理;精細(xì)化流程管理;應(yīng)用效果;滿意程度

【中圖分類號(hào)】R472.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】

Application effect and satisfaction analysis of fine process management in operating room nursing management

Su Rong

（Affiliated Hospital of Southwest Medical University， Luzhou， Sichuan 646000）

【Abstract】Objective： To analyze the application effect of refined process management in operating room nursing management and its impact on patient satisfaction. Methods： A total of 78 patients who were treated for surgical treatment in our hospital from January 2020 to September 2020 were randomly selected as research objects for comparative analysis. The above patients were divided into two groups on the basis of the parity method， and the control group was given to the patients. Routine process management， refined process management for patients in the observation group， and comparison of the impact of two nursing management programs on patients. Results： The nursing quality score and nursing satisfaction of the observation group were higher than those of the control group， and the difference showed statistical significance （P<0.05）. Conclusion： The implementation of refined process management in the treatment of surgical patients can help improve the quality of care and improve patient satisfaction. It is worthy of promotion.

【Key words】Operating room nursing management;refined process management;application effect;degree of satisfaction

手術(shù)是大部分疾病的主要治療措施，近年來(lái)，隨著我國(guó)醫(yī)療技術(shù)的不斷進(jìn)步，手術(shù)效果也得以改進(jìn)，很多疾病都能夠通過(guò)手術(shù)治療而得到根治，但是，手術(shù)屬于侵入性操作，勢(shì)必會(huì)給患者的身體組織造成一定程度的影響，甚至?xí)l(fā)術(shù)后不良情況，對(duì)此，建議各大醫(yī)院在患者手術(shù)治療期間加強(qiáng)手術(shù)室護(hù)理管理，盡量滿足患者的合理服務(wù)需求，規(guī)避不良因素給患者造成的影響[1]。本文為此將精細(xì)化流程管理引入到了手術(shù)室護(hù)理管理工作中，分析該護(hù)理模式的應(yīng)用效果以及對(duì)患者滿意度的影響，現(xiàn)將研究成果作出如下匯報(bào)。

1 基本資料與方法

1.1 基本資料

本次研究共納入78例在我院接受手術(shù)治療的患者，以奇偶法為依據(jù)將上述患者平均分成兩組，每組各39例。

對(duì)照組中包括男性16例，女性23例，年齡上限為72歲，下限為24歲，平均（43.16±0.82）歲。

觀察組中包括男性17例，女性22例，年齡上限為69歲，下限為21歲，平均（42.28±0.34）歲。上述所有患者均具有手術(shù)指征，且在我院接受手術(shù)治療。采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析78例患者的基本資料，結(jié)果表示差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），可繼續(xù)對(duì)比。

1.2 方法

予以對(duì)照組常規(guī)流程管理，即：患者入院后，護(hù)理人員需及時(shí)展開(kāi)相關(guān)常規(guī)檢查，并仔細(xì)詢問(wèn)患者的個(gè)人信息，掌握患者病情資料，做好術(shù)前準(zhǔn)備工作，制定手術(shù)方案，在此基礎(chǔ)上告知患者手術(shù)方法和相關(guān)注意事項(xiàng)，叮囑患者術(shù)前禁食禁飲，嚴(yán)格按照醫(yī)院的規(guī)章制度完成各項(xiàng)操作[2]。

予以觀察組精細(xì)化流程管理，具體措施如下：（1）建立精細(xì)化護(hù)理管理小組：由院領(lǐng)導(dǎo)在科室內(nèi)選取經(jīng)驗(yàn)豐富、年資高、能力強(qiáng)的護(hù)理人員組成專業(yè)的精細(xì)化護(hù)理管理小組，組織組員向手術(shù)室護(hù)士發(fā)放手術(shù)室管理手冊(cè)，并帶領(lǐng)組員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點(diǎn)講解手術(shù)室護(hù)理知識(shí)。針對(duì)我院當(dāng)下手術(shù)室護(hù)理管理工作展開(kāi)探討，查找問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)，不斷提升工作效率，并分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因，組織組員展開(kāi)討論，及時(shí)加以整改[3]。（2）術(shù)前護(hù)理管理：手術(shù)開(kāi)始之前，護(hù)理人員應(yīng)對(duì)患者展開(kāi)訪視，向其介紹與手術(shù)有關(guān)的內(nèi)容，并告知患者手術(shù)過(guò)程中極易發(fā)生的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)方法，幫助患者建立良好的心理準(zhǔn)備，以免手術(shù)過(guò)程中出現(xiàn)突發(fā)情況無(wú)法應(yīng)對(duì)。同時(shí)需要護(hù)理人員安撫患者的負(fù)面情緒，在與患者交流過(guò)程中分析患者心中的顧慮，及時(shí)解答，在此基礎(chǔ)上向患者介紹以往治愈成功的病例以及手術(shù)優(yōu)勢(shì)，以提高患者的治療信心。（3）術(shù)中護(hù)理管理：護(hù)理人員應(yīng)提前進(jìn)入手術(shù)室，調(diào)節(jié)手術(shù)室環(huán)境，溫度控制在24攝氏度作用，相對(duì)濕度為60%，以提升手術(shù)室環(huán)境的舒適度。同時(shí)要求護(hù)理人員服裝得體，態(tài)度熱情，在手術(shù)操作過(guò)程中注意自身的言行舉止，盡量降低對(duì)手術(shù)的影響。手術(shù)期間，護(hù)理人員不僅要給予手術(shù)醫(yī)師高度配合，還應(yīng)做好患者的隱私保護(hù)，指導(dǎo)患者取舒適體位，減輕身體壓力，若手術(shù)時(shí)間比較長(zhǎng)，在手術(shù)過(guò)程中護(hù)理人員則應(yīng)協(xié)助患者體位，以分散身體壓力，手術(shù)結(jié)束后，及時(shí)將患者送至監(jiān)護(hù)病房，做好各項(xiàng)檢查與監(jiān)護(hù)工作[4]。（4）術(shù)后護(hù)理管理：護(hù)理人員應(yīng)按時(shí)對(duì)患者展開(kāi)訪視，密切觀察患者的病情恢復(fù)情況以及自身感受，以便于及時(shí)掌握患者治療效果。同時(shí)應(yīng)以患者身體恢復(fù)情況為依據(jù)，提供早期營(yíng)養(yǎng)支持，叮囑患者適當(dāng)進(jìn)食流質(zhì)食物，并隨著身體恢復(fù)效果不斷調(diào)整飲食，保證膳食營(yíng)養(yǎng)可以滿足身體需求，必要時(shí)可為患者制定針對(duì)性的飲食計(jì)劃，促進(jìn)病情盡快康復(fù)。

1.3 觀察指標(biāo)

采用我院自制的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分表和護(hù)理滿意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)估護(hù)理人員在基礎(chǔ)護(hù)理、操作規(guī)范、服務(wù)態(tài)度等五個(gè)維度的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分，并以此為依據(jù)調(diào)查患者的滿意度，滿分為一百分，85以上為滿意，60—84為較滿意，低于60為不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次研究中數(shù)據(jù)的總結(jié)、分析和對(duì)比均采用spss25.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，計(jì)量單位以t檢驗(yàn)，以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示結(jié)果。計(jì)數(shù)單位以卡方檢驗(yàn)，以百分比表示結(jié)果。以P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 比較護(hù)理質(zhì)量評(píng)分

觀察組高于對(duì)照組，差異顯著（P<0.05），可見(jiàn)表1。

2.2 比較護(hù)理滿意度

觀察組高于對(duì)照組，差異顯著（P<0.05），可見(jiàn)表2。

3 討論

近幾年，在人們生活習(xí)慣和飲食習(xí)慣等不斷變化的背景下，導(dǎo)致人們易患病的因素越來(lái)越多，雖然有些疾病能夠通過(guò)服用藥物得到很好的治療，但仍有些疾病需要進(jìn)一步接受手術(shù)治療。作為臨床常用的治療方式，手術(shù)治療的效果已經(jīng)得到患者的肯定，盡管如此，手術(shù)作為一種侵入性操作，難免會(huì)給患者帶來(lái)一定的損傷，從而增加術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生率，因此臨床方面認(rèn)為，應(yīng)在患者手術(shù)治療期間加強(qiáng)護(hù)理管理工作，以提高管理水平，降低負(fù)面因素給患者造成的影響[5]。

文中采用的精細(xì)化管理囊括多種內(nèi)容，首先能夠通過(guò)建立精細(xì)化管理小組的方式對(duì)護(hù)理人員展開(kāi)管理，進(jìn)而加強(qiáng)手術(shù)室物品的管理，同時(shí)能夠強(qiáng)化手術(shù)室流程管理，從術(shù)前到術(shù)中，再到術(shù)后，將各個(gè)環(huán)節(jié)的具體責(zé)任落實(shí)到個(gè)人手中，完善術(shù)前訪視、心理安撫、術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)中配合和術(shù)后護(hù)理等各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)，以患者為中心，制定針對(duì)性護(hù)理方案，遵守護(hù)理工作規(guī)章制度有序開(kāi)展護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)患者盡快康復(fù)[6]。研究表示，觀察組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分高于對(duì)照組，患者對(duì)護(hù)理工作的滿意程度同樣高于對(duì)照組，差異表明統(tǒng)計(jì)學(xué)意義顯著（P<0.05）。

綜上所述，精細(xì)化流程管理應(yīng)用于手術(shù)室護(hù)理管理工作中具有顯著效果，有助于改善護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量和患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

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