加強優質服務提升電力營銷管理水平

李佳怡

摘要：電力行業天然具有和社會各行業接軌的特殊性，隨著經濟不斷發展，市場的供需關系也正漸漸向市場需求方向改變，進一步促使電力行業的市場格局發生改革。其中，做好電力營銷能在市場里快速占據大頭，而我國電力行業對電力營銷的概念重視較晚，這就導致了在電力營銷管理上，電力行業也面臨著巨大的挑戰和機遇。

關鍵詞：優質服務;電力營銷;管理

引言

作為我國經濟發展的基石行業之一，電力行業的發展決定了我國的民生國計。在電力營銷方面，因為大多數相關企業屬于國有企業，還沒有形成一套完整的電力營銷管理體系，所以，對電力營銷管理的認知需要不斷的改進完善，使相關企業的營銷管理水平得到高速發展，進而有效的帶動整個行業的發展壯大。本文從加強電力企業服務優質化的角度來討論如何實現電力行業營銷管理水平的提升。

1、電力行業營銷管理亟需解決的問題

1.1服務意識欠缺

從1949年至今，電力行業一直是中國的中央壟斷性行業，在各行各業排行中占據領頭位置，因為自身體量大缺乏對手良性“競爭”，導致仍存有一些企業覺得電力是稀有資源，目前在市場上屬于供應無法滿足需求的的狀態，需要使用電力的商戶必須按照電力公司的規格做生意。這要求了電力企業的服務意識需要改善。在改革的當今大環境下，買方賣方其實處于同一位置，賣方需要不斷改善創新自身字數，高效能提供產品。買方也可以“貨比三家”進行自主選擇。如果電力企業不能滿足市場需求，順應時代發展潮流，就會被逐漸被市場所淘汰。

1.2網絡支付方式仍需完善

收電費是電力企業的主要收入來源，以往通常由收費人員挨家挨戶敲門，或者戶主在收費地點排起長隊的現象。隨著網絡支付的出現，大眾的支付方式早就發生了翻天覆地的改變，以往步驟繁瑣的線下繳費，在網上能輕松完成，日常的水電煤氣等費用也正逐漸向網絡支付靠攏。但這也面臨著一個問題，網絡的個人信息極易被盜，電力企業在做到優化自身繳費流程的同時，還要保證用戶的個人信息不被泄漏[1]。

1.3對營銷管理不夠重視

當今國內的電力行業很多還保留著傳統的營銷模式，與市場經濟的發展和需求不吻合。隨著各電力企業的競爭開始顯露，電力營銷管理在大方向上的把控能讓企業在業內脫穎而出，悄然成為了各電力企業中最關鍵的任務之一，這對提高市場競爭力、加強企業的經濟效益有極大的促進意義。現今的電力營銷管理大部分還不能做到抓住用戶的需求點，不能準確掌握用戶們具體需要服務需求，只重視收取電費，其他方面很少過問，因此，若想進一步促進電力企業發展，需提高對營銷管理的重視程度。

2、如何提升電力營銷管理水平

2.1強化服務意識，改善工作流程

2.1.1培養服務型專業人才，制定考核標準

因為在服務過程中經常發生工作人員敷衍拖延態度不好等現象，電力企業必須意識到如果要優化服務，必須要培養專業的電力營銷人員。要求電力企業的工作人員，特別是電力營銷這類長期與用戶接觸的部門人員應具備專業的業務能力和服務意識，同時制定專業的考核標準，如果出現問題有對接的人員，規定在一定時間內完成業務辦理，并從接受業務到完結業務開展一條龍式細節化服務，防止出現拖延的情況。

2.1.2改善和優化工作流程里的繁瑣步驟

用戶從申請用電到實際用電全過程中，供電部門業務流程所涉及到的具體工作被稱為業擴報裝，需要經過很多環節。在很多用戶的認知中，整個業擴報裝的環節是非常繁瑣的，很多工作環節應該被優化，可以從以下兩個方面展開：一方面要培訓相關工作人員，優化其專業能力和綜合水平，提高其工作效率，使其能對整個業擴報裝環節爛熟于心，提高整個環境的效率;另一方面，電力營銷管理也應該推出多樣化解決方法，推出協助服務，讓用戶能對整個流程了解熟悉。可以通過推出辦理相關業務的網站，一證式一條龍服務，為用戶設立問題反饋點，為用戶能順利完整個環節打開“方便之門。”

2.2探索新型服務模式、完善科學營銷理念

2.2.1轉變收取電費方式，開發網絡平臺

收取電費是以往電力企業最為關注的問。需要有工作人員挨家挨戶敲門收取，這個過程中會造成大量的人力成本，而且人為收費也會出現計算錯誤，如少收、漏收的現象。而網銀支付理念轉變了這一收費方式，在我國許多城市，已經可以使用支付寶、微信等網絡錢包繳費。同時，還按照樓層建立戶主微信群，在群里統一通知、統一管理，極大的優化了電力收費模式。此外電力公司應該建設網絡平臺，開發互聯網APP，通過大數據，讓每一個戶主能查到每月用電量、應繳納費用等信息，開發更多的功能應用，以滿足用戶多樣化的需求[2]。

2.2.2完善科學營銷的理念，開展個性化服務

在我國發展的新階段，電力相關企業應該建立起正確的營銷觀念和服務觀念，規劃好公司未來的發展目標。從業者也需要轉變思維從被動服務者，轉向主動營銷者，并且要時刻緊跟行業發展的態勢，了解市場的需求，通過系統化的考察和分析，做出對電力營銷行業未來發展趨勢的判斷，并以此制定計劃。在電力營銷管理中，企業要開發吸收先進的技術，時刻緊跟市場動態，不斷創新電力營銷管理的策劃方案。做到上述要求就能有效的優化電力營銷管理體系，降低整個工作流程的人流物力成本，進而有效促進電力企業的經濟效益。

2.3完善工作管理體系，明確各級職能

我國經濟水平不斷攀升，能源供應的后勤保障是不可忽視的。電力行業遍布社會各行各業，深入千家萬戶。而正因為其全面覆蓋的屬性，用戶群體必然帶有多樣化的特性，如政府部門、企業單位、醫院學校、住宅小區等等。面對的用戶群體時就需要根據其多樣化，制定不同的服務模式和管理方法，通過不斷提高自身服務水平使不同的用戶都能滿意，這對電力營銷管理水平的提供也做出了重要的推動作用[3]。

結論

綜上所述，要解決的問題還有很多，如沒有樹立正確的服務意識、沒有建立營銷理念，工作人員缺乏專業性，用電費用的收費管理細節還需要優化等。基于此，電力企業應強化服務意識，探索新型服務管理模式，科學營銷，通過加強優質服務提升電力營銷管理水平，促進企業健康發展。

參考文獻

[1]桂國民.如何加強電力營銷優質服務工作[J].北京電力高等專科學校學報（自然科學版），2012，29（10）：364.

[2]夏蕾.加強優質服務提升電力營銷管理水平[J].電子工程學院學報，2019，008（006）：P.79-79.

[3]丁毛毛，常利建，朱龍珠.提升電力營銷優質服務助力優化營商環境[J].探索科學，2019，000（011）：21-22.