供電企業(yè)電費回收管理及電費核算策略

朱雅君

摘?要：我國供電企業(yè)資金來源主要包括國家扶持和電費收益兩部分，伴隨著電力行業(yè)改革、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、國際貿(mào)易摩擦等影響，供電企業(yè)所面臨的生存挑戰(zhàn)不斷提高，尤其我國電力行業(yè)改革中推出“廠網(wǎng)分離、競價上網(wǎng)”的政策，進一步增加了供電企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的壓力。在這種情況下，供電企業(yè)能否實現(xiàn)電費高效回收及高質(zhì)量核算，不僅關(guān)系到自身的正常運營，也直接影響著區(qū)域供電安全穩(wěn)定。鑒于此，本文對供電企業(yè)電費回收管理及電費核算策略進行了深入的探討，以供參閱。

關(guān)鍵詞：電費回收;電費核算;供電企業(yè)

1供電企業(yè)電費回收和電費核算中存在的問題

1.1電費代收制度

電費代收制度的本意是服務(wù)民眾，可以通過銀行、支付寶以及微信等中介組織交納電費，但這一制度會導(dǎo)致電費回收速度過慢、管理流程復(fù)雜，始終有一部分資金滯留于中介代收機構(gòu)，這樣必然降低供電企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)效率。同時，電費代收制度本身就存在嚴重的滯后性，容易出現(xiàn)用戶已交納電費，但代收中介卻未能及時上交，在這一時間差內(nèi)出現(xiàn)用戶被動欠費導(dǎo)致停電。

1.2售后服務(wù)機制不完善

供電企業(yè)與用戶之間的交流僅限于電費收交環(huán)節(jié)，一旦出現(xiàn)電費拖欠現(xiàn)象，員工上門追交缺乏靈活性、不講技巧，容易造成雙方對立情緒，進而產(chǎn)生嚴重矛盾甚至是法律糾紛。

1.3電費回收難題處處存在

諸如流動人口用電問題，出現(xiàn)拖欠電費的情況無法找到收費對象，又或者存在企業(yè)搬遷、居民拆遷等問題，電費作為土地、房屋等固定資產(chǎn)的“附屬品”，一旦固有交費流程被打亂，就很容易出現(xiàn)費用難追回的現(xiàn)象。又如業(yè)擴報裝服務(wù)不完善、不規(guī)范，供電企業(yè)缺少用戶的真實詳細資料，導(dǎo)致在供電企業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)信息偏差，如電能表和用戶無法對號入座，或者出現(xiàn)人工誤差，造成用戶拒絕支付電費的情況出現(xiàn)。

2供電企業(yè)電費回收和電費核算的策略

2.1加強供電企業(yè)內(nèi)部管理

從企業(yè)組織角度看，電費回收管理屬于企業(yè)內(nèi)部管理范疇，關(guān)系到供電企業(yè)每一名員工的切身利益。因此，優(yōu)化電費回收管理首先要從內(nèi)部入手，將電費回收任務(wù)落實到具體的責任部門、具體的責任人。一方面通過教育培訓(xùn)，提高在崗人員的工作能力，另一方面在內(nèi)部建立績效制度、獎懲機制，調(diào)動工作人員的積極性。

2.2制定信用風險管理和評估體系

如果想要提高收取電費工作的效率，就必須對所有用戶的實際信息進行有效檢查和收集。在正常情況下，用戶的信用評分將包括有關(guān)用電量、用電狀況、業(yè)務(wù)運營狀況、業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿豌y行稅收抵免的狀態(tài)。在實際情況下，必須對所有用戶的信用等級和風險等級進行分類。對于私人用戶，供電公司不必定義信用等級。對于沒有按時支付電費或故意遺漏、拖欠電費的用戶，供電公司可以找到允許用戶支付電費的銀行機構(gòu)進行信用評價。

2.3建立健全供電企業(yè)營銷服務(wù)機制

一方面，電力作為一種特殊商品，在市場營銷過程中需要強調(diào)“人與人”的接觸，而不是“費用與用戶”的單一關(guān)系，這樣才能體現(xiàn)良好的企業(yè)形象，提高用戶對企業(yè)的信任度。另一方面，任何一種商品營銷都需要售后服務(wù)，供電企業(yè)也應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識，盡可能在電費回收管理環(huán)節(jié)為用戶提供方便，如欠費之后保留一段時間的緩沖期，避免用戶被動欠費。

2.4搭建“互聯(lián)網(wǎng)+電費回收管理”體系

隨著我國信息技術(shù)的飛速發(fā)展，絕大多數(shù)地區(qū)都可以通過第三方支付綁定的方式預(yù)存電費，此外網(wǎng)銀、電話等平臺也可以滿足預(yù)購需要，能夠很好的規(guī)避“先用電、后付費”的問題，與此同時電費代收制度也可以完全規(guī)避中介代收機構(gòu)的資金沉淀，能夠提高企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率。

2.5嚴格執(zhí)行電量調(diào)整與電費補退工作

在企業(yè)管理管理中，規(guī)范化、制度化管理的核心主要體現(xiàn)在執(zhí)行力上，即要嚴格執(zhí)行企業(yè)的規(guī)劃，主要包括兩個方面的內(nèi)容：（1）嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，對電費退還較多的必須要進行詳細、全面核查，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準后才能處理。（2）過去對電量退補、調(diào)整的傳單只能采用手工操作的方法完成，容易出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，且都是采用臨時編號，未能錄入計算機，導(dǎo)致電費系統(tǒng)中的部分賬單的退補、調(diào)整原因得不到清楚了解，不利于電費管理。現(xiàn)階段，通過利用計算機錄入相關(guān)數(shù)據(jù)，并對其原因進行相應(yīng)的描述與說明，使傳單的整理與建檔工作更加規(guī)范化，大大提高電費管理的工作效率。

2.6實施預(yù)收保證金策略

對于部分規(guī)模較大的企事業(yè)單位，供電企業(yè)應(yīng)實施預(yù)收保證金策略，也就是在供電前向其收取一定的保證金才能供電。實施預(yù)收保證金策略能加強供電企業(yè)對存在電費風險的用戶進行制約，可以將危險轉(zhuǎn)移到擔保方，不僅能促進供電企業(yè)應(yīng)收電費核算工作的有效實施，還能有效保證供電企業(yè)的合法權(quán)益，能有效避免供電企業(yè)面臨客戶財政壞賬的風險。

2.7實施電表改造，提高電費可控回收率

一方面，進行現(xiàn)場調(diào)查以了解現(xiàn)場情況。更換電表之前，需對高壓用戶的現(xiàn)場進行調(diào)查，以驗證用戶的基本信息，包括變壓器容量、儀表類型、配電線操作等，已驗證的客戶信息將傳遞給測量團隊和市場部設(shè)計人員。另一方面，在用戶現(xiàn)場調(diào)查后，計量人員應(yīng)移走原卡計數(shù)器，然后將觸發(fā)線圈連接到智能終端以控制成本，以實現(xiàn)計數(shù)器的觸發(fā)動作。對客戶現(xiàn)場的終端進行電力調(diào)試，主要測試終端的運行狀況、網(wǎng)絡(luò)通信狀況，以有效保證通訊工作和實時電力信息的采集。在實際工作中，必須注意以下幾點：

2.7.1促進電力電量的預(yù)購，以排除可能的投訴，防范服務(wù)風險

首先是簽署費用控制協(xié)議。協(xié)議的簽署對于實施費用控制至關(guān)重要，供電商與每個客戶都需簽署一份用電控制協(xié)議，告知客戶高壓遠程用電協(xié)議的內(nèi)容，闡明雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為并保護客戶的合法權(quán)益，避免日后發(fā)生不必要的糾紛。

2.7.2加強與用戶的溝通

借此機會簽署一項費用控制協(xié)議，以與客戶進行個人溝通，并闡明高壓費用控制的好處。客戶使用電表購買電力時，必須帶電卡到供電營業(yè)廳購買電。高壓用電系統(tǒng)改革后，客戶可以通過多種支付方式支付電費，而不必去營業(yè)廳購電，有效解決了客戶支付困難的問題。

2.7.3制訂應(yīng)急計劃以保護用戶的權(quán)益

高壓負載控制主要依靠系統(tǒng)平臺和網(wǎng)絡(luò)通信來發(fā)布和傳輸數(shù)據(jù)指令。在操作時，受網(wǎng)絡(luò)和環(huán)境等因素影響的負載控制時，指令傳輸通道會變得不暢通，導(dǎo)致控制電源故障的指令傳輸失敗。因此，需要提前制訂合理的解決方案和措施。例如，如果未發(fā)出電源恢復(fù)控制命令，則將立即實施電源保護策略，并且工作人員將負責為客戶現(xiàn)場手動恢復(fù)電源。此外，應(yīng)建立電價風險預(yù)警機制，以避免與電價恢復(fù)有關(guān)的風險出現(xiàn)，并有效加強電價征收管理機制。

2.8加強與地方政府的溝通

供電企業(yè)要想加強供電管理，離不開政府工作部門的理解和支持，因此，供電企業(yè)應(yīng)與政府部門建立通聯(lián)制，讓地方政府響應(yīng)依法用電的號召，支持供電企業(yè)的電費回收工作，從而減少地方政府的行政干預(yù)，緩解拖欠電費的情況。通過加強與政府部門的溝通，可以有效減少欠費發(fā)生率，從而保障供電企業(yè)的經(jīng)濟利益，促進企業(yè)發(fā)展。

3結(jié)束語

電量電費核算管理對于提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益有著極為重要的推動作用。供電企業(yè)應(yīng)當結(jié)合電費回收和電費核算中存在的問題，做好電費回收和電費核算工作，最大限度的為用戶提供便利，同時通過電量電費核算工作確保用戶、供電公司兩者的經(jīng)濟利益，保障電力企業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻

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