數(shù)據(jù)賦能加速

21CBR-21 朱虹-Z

當(dāng)下，疫情以及由此帶來的不確定性，加速了企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型。全球背景中，市場(chǎng)環(huán)境起伏、消費(fèi)低迷、供應(yīng)鏈不穩(wěn)定、新型辦公模式與遠(yuǎn)程管理都在成為新常態(tài)。國內(nèi)國外企業(yè)，都已經(jīng)把加速數(shù)字轉(zhuǎn)型列入最先要?jiǎng)?wù)，并意識(shí)到短期和長(zhǎng)期數(shù)字化戰(zhàn)略和投入的重要性。

我們也觀察到，在新興技術(shù)浪潮推動(dòng)下，各種技術(shù)組合帶來了顛覆性影響，改變著商業(yè)模式、市場(chǎng)運(yùn)行和人們行為方式。這輪技術(shù)變革已不再是簡(jiǎn)單意義上的信息技術(shù)升級(jí)改造，而是要求企業(yè)在更廣范圍和更深維度上應(yīng)用數(shù)字技術(shù)重塑業(yè)務(wù)，在開辟新業(yè)務(wù)的時(shí)候也拉動(dòng)核心業(yè)務(wù)，達(dá)成可持續(xù)的增長(zhǎng)。

埃森哲全球委員會(huì)成員、大中華區(qū)主席朱虹女士認(rèn)為，領(lǐng)軍企業(yè)對(duì)數(shù)字化的投入和努力卓有成效，他們?cè)谑袌?chǎng)波動(dòng)中活下來并且活得好，轉(zhuǎn)型分水嶺正在形成。

在實(shí)際操作中，更多的企業(yè)都開始務(wù)實(shí)地進(jìn)行數(shù)字化投入，注重轉(zhuǎn)型落地，將“零敲碎打”式轉(zhuǎn)型聚焦到創(chuàng)新的規(guī)模化和企業(yè)整體提升上。

21：決定企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗的三個(gè)關(guān)鍵要素是什么？

Z：第一，數(shù)字轉(zhuǎn)型的核心是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。企業(yè)需要堅(jiān)持業(yè)務(wù)引領(lǐng)，才能厘清轉(zhuǎn)型方向，企業(yè)的戰(zhàn)略才能對(duì)數(shù)字化部署方向起到指導(dǎo)作用。

在這個(gè)過程中，企業(yè)可以將數(shù)字化重點(diǎn)放在對(duì)內(nèi)打通各職能和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的壁壘，對(duì)外強(qiáng)化上下游、生態(tài)系統(tǒng)的數(shù)字化協(xié)同和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。企業(yè)需要注意在衡量轉(zhuǎn)型成效的時(shí)候需要設(shè)立一些過程性指標(biāo)，幫助企業(yè)在各個(gè)層級(jí)建立信心，不斷校正轉(zhuǎn)型方向。

第二，要持久耕耘，領(lǐng)軍企業(yè)通過多年來的投入，打好了數(shù)字化技術(shù)能力和底座。在這基礎(chǔ)上才有開展更多創(chuàng)新的空間。例如，企業(yè)從數(shù)據(jù)編碼的打通開始逐漸到數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立，各個(gè)部門、流程、資源上的數(shù)據(jù)協(xié)同效力逐漸發(fā)揮出來，形成了1+1>2的效應(yīng)。轉(zhuǎn)型永遠(yuǎn)會(huì)是一個(gè)進(jìn)行時(shí)。

第三，在新發(fā)展格局下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)聚焦多維價(jià)值，數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)開始在更高價(jià)值維度上開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)整個(gè)中國經(jīng)濟(jì)向綠色、低碳、高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。

第四，一些新的維度和領(lǐng)域需要補(bǔ)充到數(shù)字轉(zhuǎn)型的評(píng)估和實(shí)踐中，例如社會(huì)責(zé)任、隱私保護(hù)等議題。

21：從數(shù)據(jù)角度分析，由信息化加速步入數(shù)字化這個(gè)階段，有哪些準(zhǔn)備工作需要展開？

Z：我們認(rèn)為，數(shù)據(jù)已被視為重要的生產(chǎn)要素，需要經(jīng)過信息、數(shù)據(jù)再到資產(chǎn)這樣一個(gè)價(jià)值轉(zhuǎn)化過程，即企業(yè)要將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)榍罢靶远匆娂安町惢Y產(chǎn)。在這樣的“數(shù)據(jù)重構(gòu)”過程中，梳理數(shù)據(jù)資產(chǎn)，建立強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和行之有效的數(shù)據(jù)治理機(jī)制非常重要。

大多數(shù)領(lǐng)軍企業(yè)，十分注重搭建強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，并逐步建立有效的數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈，不斷強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理體系，提升自身數(shù)據(jù)治理能力。

具體到行動(dòng)上，企業(yè)需要加強(qiáng)覆蓋企業(yè)全域的多維主數(shù)據(jù)管理，培養(yǎng)用戶思維，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集、驗(yàn)證與豐富，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，企業(yè)要構(gòu)建靈活可擴(kuò)展的數(shù)據(jù)架構(gòu)，借助云技術(shù)等打造數(shù)據(jù)平臺(tái)，建設(shè)靈活的數(shù)據(jù)運(yùn)營環(huán)境。

此外，數(shù)據(jù)合規(guī)是企業(yè)管理者的必修課，應(yīng)當(dāng)從組織文化、技術(shù)平臺(tái)及運(yùn)營規(guī)范上引領(lǐng)員工及供應(yīng)商作出改變，充分理解數(shù)據(jù)搜集、存儲(chǔ)、應(yīng)用及傳輸?shù)确矫娴囊?guī)定，在每一個(gè)環(huán)節(jié)做好把關(guān)的工作。

21：從傳統(tǒng)的流程及經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)，升級(jí)為以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)助力企業(yè)進(jìn)行決策，這個(gè)轉(zhuǎn)換過程中可能會(huì)遭遇哪些阻礙？?

Z：通過企業(yè)研究和訪談，我們發(fā)現(xiàn)，主要存在以下一些阻礙和挑戰(zhàn)：

第一，數(shù)據(jù)不足，部門壁壘以及不兼容的信息技術(shù)系統(tǒng)，導(dǎo)致難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、上下游的信息聯(lián)通，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重;數(shù)據(jù)治理體系不完善，數(shù)據(jù)質(zhì)量差，安全性低。

第二，算力弱，缺少云技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)的投入，無法支撐企業(yè)跨流程的龐大數(shù)據(jù)分析與預(yù)測(cè)。

第三，算法迭代優(yōu)化慢，缺少業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的AI算法團(tuán)隊(duì)，難以快速應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境。

第四，傳統(tǒng)觀念難轉(zhuǎn)換，信息技術(shù)部門主導(dǎo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，技術(shù)落實(shí)的同時(shí)，還要實(shí)現(xiàn)全組織從上至下的一致認(rèn)同。同時(shí)，員工數(shù)據(jù)思維和數(shù)字技能的配備也需要長(zhǎng)期準(zhǔn)備。

面對(duì)龐大的數(shù)據(jù)，企業(yè)應(yīng)該努力消除數(shù)據(jù)“噪音”，將財(cái)務(wù)、營銷等關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定為優(yōu)先領(lǐng)域，并在云端建立數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)治理框架，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)的生成和使用。另外，企業(yè)要將包括數(shù)據(jù)科學(xué)家、建模師、數(shù)據(jù)質(zhì)量專家、可視化專家等多學(xué)科團(tuán)隊(duì)全面植入組織當(dāng)中，群策群力推進(jìn)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型。

21：企業(yè)可以從外部環(huán)境中獲得哪些幫助來協(xié)同數(shù)字化轉(zhuǎn)型？?

Z：面對(duì)復(fù)雜的數(shù)字轉(zhuǎn)型，企業(yè)與商業(yè)生態(tài)中的共建共創(chuàng)將變得十分重要。若通過廣泛引入生態(tài)合作伙伴，與企業(yè)共同開展靈活運(yùn)營模式，可以幫助其突破人才壁壘與組織邊界，綜合調(diào)用企業(yè)資源。

在今年的研究中，我們發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)能夠通過與研發(fā)、制造、營銷領(lǐng)域的生態(tài)伙伴合作，建立價(jià)值網(wǎng)絡(luò)協(xié)同平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)降本增效。同時(shí)，他們借助數(shù)字平臺(tái)與合作方的力量，積極實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部產(chǎn)業(yè)鏈上的資源協(xié)同，探究業(yè)務(wù)創(chuàng)新，尋找新的數(shù)字化商業(yè)模式。

對(duì)于與市場(chǎng)更緊密的行業(yè)，還可以廣泛定義利益相關(guān)者，打造開放式創(chuàng)新社區(qū)，通過鼓勵(lì)消費(fèi)者、員工團(tuán)隊(duì)的積極參與，最大范圍地激發(fā)產(chǎn)品創(chuàng)新，找到優(yōu)化當(dāng)前服務(wù)的最佳路徑。

作為重要的數(shù)字化合作伙伴，許多專業(yè)服務(wù)公司也越來越重視與客戶共同摸索和創(chuàng)新的過程，積極參與到了涵蓋商業(yè)研究、技術(shù)開發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)投資、創(chuàng)新設(shè)計(jì)和成果交付等數(shù)字化轉(zhuǎn)型的每一階段，提供能切實(shí)落地且有價(jià)值的方案，幫助客戶更快地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)，建立起行業(yè)領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)力。