數字轉型的七大建議

埃森哲&工信安全

中國經濟正在發生深刻變化，科技創新對經濟發展愈發重要。產業數字化加快推進，數字經濟的主導地位進一步鞏固。2020年，產業數字化占數字經濟比重高達80.9%，數字化正在對各行各業進行深度賦能。

一系列基于數字能力的新產品、新模式為中國后疫情時代的經濟重振注入了強勁動力，也為后疫情時代企業發展提供新思路、新路徑。數字化已然成為中國企業在全球疫情中提振競爭力的有力抓手和關鍵動能。

我們自2018年構建中國企業數字轉型指數以來，已連續4年追蹤中國企業數字化轉型的進程與成果。4年來，中國各行業企業整體數字化進程穩步推進，從2018年的37分，上升至2021年的54分，數字化能力建設整體行程已然過半。

在此過程中，受市場環境、行業特征以及數字化基礎等因素的影響，不同行業的數字化成熟度存在顯著差異（見圖1） 。

圖1. 疫情加速全行業數字化進程，零售與物流尤為亮眼

注：此處展示的是本系列研究（2018-2021年）所覆蓋行業數字化成熟度的相對位置。本系列研究所覆蓋行業每年略有調整。數據來源：國家工業信息安全發展研究中心、埃森哲商業研究院。

以電子高科技產業、汽車及工程機械為代表的技術密集型產業在數字化能力建設上的起點較高，持續多年保持跨行業領先優勢。近來，面對全球芯片產能不足的影響與芯片長期結構性變化的挑戰，企業紛紛開始突破“卡脖子”困境，強化產業鏈自主性與本土化布局，加速開展數字化變革與創新，不斷實現新的突破。

而更值得注意的是傳統零售和物流行業，面對從去年延續至今的疫情大考，抓住數字機遇，借助生態伙伴的力量，不斷創新，將效率做到極致，并重塑用戶體驗，在2021年的評估中脫穎而出， 躋身數字化成熟度第一梯隊。

研究顯示，從2018年到2021年，轉型領軍企業的數字化優勢在持續擴大，在2021年這一差距達到35分（見圖2）。

圖2. 轉型領軍企業的數字化優勢持續擴大（2018-2021年）

數據來源：國家工業信息安全發展研究中心、埃森哲商業研究院。

轉型領軍企業不斷夯實轉型基礎，從而在疫情大考面前憑借積累的數字能力，迅速反應，果斷創新，持續擴大數字化領先優勢; 而其他企業則由于戰略部署落后、基礎薄弱、組織架構不合理、人才不足等因素，往往采取小修小補的方式部署數字化，難以充分挖掘數字化價值。

中國企業數字化穩步推進，但與此同時企業間數字化差距逐步拉大。面對差距，中國企業需要明確方向，加速進程;面對痛點，中國企業需要直面挑戰，才能夠實現數字化轉型價值的最大化。以下是總結出持續推進數字化轉型的七大行動建議：

1、戰略為先，緊握業務

企業需要找到自身的競爭優勢，定義未來的商業模式，明確自身轉型之路，并以企業定位與業務發展戰略為先導，基于業務構想設計數字化轉型的愿景和頂層戰略。

同時，企業還需要獲取高級管理層對數字化戰略的全面理解與大力支持，建立專門推進數字化工作的團隊，落實“一把手工程”。從今年的調研和訪談中，我們發現，轉型領軍企業的數字化轉型往往由企業高級管理者負責與推動，并配備了成熟的專門性、綜合化的數字化推進部門，以實現數字化戰略在全集團、跨業務、多職能上的全面貫徹。

數字化轉型不能成為空中樓閣，頂層設計與愿景一定要形成端到端的規劃藍圖和行動計劃，并需獲得全體業務部門的支持，以成熟完善的規劃與深入人心的解讀來增進集團各層級員工的參與。

同時，企業還需要動態跟蹤全局及各業務線、各職能部門的數字化進程，根據不同的業務特性，制定明確的、階段性的考核評估體系，實現從戰略、管理、執行、操作到評估的閉環管控和持續優化。

2、云筑底座，加速創新

新冠疫情對企業經營的打擊讓企業深刻意識到系統韌性、敏捷性、適應性和可擴展性的重要價值。2020年中國云計算整體市場規模達2091億元，增速 56.6% ;其中，公有云市場規模達1277億元，同比增長85.2%，私有云市場規模達814億元，同比增長26.1%。對于中國企業而言，上云不再是未來暢想與計劃，而是迫在眉睫的要務，是數字化轉型的關鍵。

云上技術投資多年，但全面實現云價值，依舊是企業面臨的嚴峻挑戰。我們研究發現，今年的轉型領軍企業將云部署作為數字化轉型的有力抓手，加速各個職能的全面上云，并借助多種云服務提升敏捷性與可擴展性，并積極嘗試技術融合，以云促新。

中國企業需要不斷強化數據治理，建立戰略數據架構，體系化數據管理，并選擇合適的基礎設施，進行規模化遷移。針對云環境重組組織架構，提高組織行動力和敏捷性;并采用新的運營方式，提升績效和可持續發展水平。同時，企業還可以利用云平臺上的先進分析工具和人工智能縮短迭代周期，按需測試原型并加速創新。

3、數據重構，洞見賦能

隨著數據技術的發展，企業如今可以收集、存儲、分析和重新配置大量新數據。全球90%的數據是在過去10年間生成的，到2025年，數據總量將會達到175ZB，是2017年數據總量的10倍之多。數據是企業運營變革和構建競爭優勢的核心動力，給予企業創新無限可能性。

然而大量的數據由于非結構化難以處理、標準不同、部門壁壘等種種原因未被收集和分析，沒有幫助企業提升內部運營，亦沒有挖掘新的業務價值。

數據是重要的生產要素，但企業要將數據轉變為前瞻性洞見及差異化資產，需要展開“數據重構”行動，梳理數據資產，建立強有力的數據戰略和行之有效的數據治理機制。有效的數據治理可為商業用戶提供經過認證的可信數據，提高商業數據透明度，加強數據保護和誠信建設。

研究顯示，轉型領軍企業注重搭建強有力的數據戰略，并逐步建立有效的數據供應鏈，不斷強化數據管理體系，提升自身數據治理能力 。

數據重構，是企業數字化轉型成功，成為真正數據驅動組織的基礎。優質精確的數據能夠為企業提供多維決策信息，助力不斷完善產品和改進服務，從而吸引更多客戶，加深與現有客戶的關系。反過來，這又會促進未來產品的創新升級，有助于預測和塑造未來需求并發掘新商機。

4、體驗至上，全鏈驅動

新冠疫情在很大程度上重塑了人們的行為模式：從購物渠道到內容、工作方法與地點，一直延伸至彼此的互動方式，并將在未來持續改變人們的消費行為。因此，體驗也受到了前所未有的重視，“體驗為王”的時代已經來臨。

出色的體驗已不再完全由產品和服務決定，助力客戶獲得他們最需要的成果已然成為決定性因素。體驗也不再只是某位高管的責任，而是企業中每一個環節、每一個職能、每一位員工都需要密切關注的內容。企業需要全面推廣“客戶需求至上”的體驗文化 。

然而，客戶需求往往難以定位，企業經常遇到組織過于僵化、與客戶步調不一的窘境。隨著數字營銷的選擇日益增多，企業往往投資于營銷觸點，如吸引人的店面、周到的服務、美觀的購物網站或小程序、AI聊天機器人或社交媒體智能化推送等。但單點式的布局往往會掉入千篇一律的陷阱，影響用戶體驗的因素已遠遠超出傳統營銷或單點的觸達，企業要追求更廣泛而持續的體驗交付與體驗創新。

我們研究中發現，轉型領軍企業不僅關注于快速滿足消費者的個性化需求，還會持續推動產品與服務的迭代創新，建立彈性的以用戶體驗為核心的供應鏈，從全局著手，革新整個企業的行為方式。

5、智能運營，規模發展

企業往往傾向于循序漸進地完善變革，顯然這與企業需要快速提升績效增加收益的現實相悖。埃森哲全球研究顯示，目前仍有大量企業圍繞核心系統、流程或服務管理功能等方面，進行著緩慢的漸進式變革。

這些舉措往往難以切實轉變工作方式，行動速度與擴展速度緩慢，難以滿足市場迅速變化的需求。對于中國企業的數字化轉型進程而言，只有夯實智能運營底座，企業才能加速駛入快車道，全面提升增長的質量，并為創新打下基礎。

在運營重塑的過程中，智能化是決定運營重塑成功與否的關鍵能力。研究數據顯示，轉型領軍企業不斷加強工作流程的自動化，實時進行業務檢測，以優質的多元化信息，制定數據驅動型決策，加強決策優化與預警預測;并搭建數字平臺對企業運營實現閉環管控與動態優化。

6、生態共進，突破“不可能”

回顧數字原生企業的發展進程，商業生態思維是其成長的關鍵一環。通過廣泛引入生態合作伙伴，企業能夠共同開展靈活運營模式，突破人才壁壘與組織邊界，綜合調用企業資源。一方面，通過生態共進，企業可以實現能力互補，從生態伙伴中獲取更多元的數據洞察與人才支持，以生態合力推動業務的可持續增長;另一方面，數字技術將在更廣闊的情境下進行應用，生態共進伙伴還能幫助企業激發創新，推動創意的快速落地。

研究顯示，轉型領軍企業不斷深化生態建設，以推動企業數字化轉型部署。他們積極布局內外部資源協同與共享應用，打造數字合作平臺，充分利用數字平臺與合作方的資源與能力，共同探討數字商業模式。同時，領軍企業還建立價值網絡協同平臺，實現研發、制造、營銷領域的共享生態 （見圖3）。

圖3. 生態共進，突破“不可能”

注：此處展示領軍企業和其他企業差距最大的三項。數據來源：國家工業信息安全發展研究中心、埃森哲商業研究院。

7、多重價值，多維發展

技術與經濟的發展使得各社會單元的邊界越來越模糊，中國企業不僅是商業社會的一分子，也是推動社會進步的關鍵組織。中國企業與社會同呼吸、共命運，單一的經濟效率指標已不適合主流的多贏趨勢。每個企業都必須成為可持續企業，在未來才具備競爭力和生存能力。

企業需要將自己置于更廣闊的背景之下，除了創造經濟價值，還要兼顧多重愿景，將利益相關者的福祉納入價值評估體系，在數據治理、社會群體權益、應對氣候變化等多重社會責任領域塑造全面的可持續優勢。

我們的研究發現，轉型領軍企業積極打造可持續增長優勢，多維評估企業發展，全方位建設負責任的企業。轉型領軍企業積極制定碳中和行動方案，對企業能耗進行智能調度管理，借助數字技術實現產品的綠色設計、工藝創新與集約生產，并通過數字化工具實現碳追蹤和測量，為企業提供預警與優化決策。

本文節選自埃森哲 & 工信安全聯合發布的《可持續發展進行時，跨越數字化分水嶺——2021埃森哲中國企業數字轉型指數》，編輯中略有改動，經授權刊載。