淺析如何提高圖書館服務水平

蒙立樞

摘要：公共圖書館服務體系在公共文化建設中的重要性不言而喻，其是各個地區內的公共圖書館通過合作或獨立的方式為人們提供優質的服務，具有合理科學性，服務體系建設最終目的是保證包括省、市、區、縣、鎮、鄉、村有公共圖書館和相應的服務體系，讓全社會人們享受公平、公正的圖書館服務，能為人民群眾帶來更多的益處，滿足他們的精神文化需求，提升他們的生活質量。

關鍵詞：圖書館;服務水平;有效策略

引言：

公共圖書館要考慮多個方面的建設，如此才能實現理想的效果，其中，服務是建設公共圖書館的必備條件。當前公共圖書館服務體系還處于初級階段，相關工作人員應重視服務建設，并采取有效的措施來完善服務體系建設，滿足人們的需求，促進其更好地發展。

一、公共圖書館服務體系建設的現狀

當前公共圖書館的實際發展體系較為完善，也取得了一些成就，能夠滿足人們閱讀的欲望，但其提供的服務還存在一定的問題，下文對此進行詳細的介紹。

（一）服務體系布局失衡

公共圖書館服務體系從空間布局上來看，經濟發達的地區圖書館的數量較多，經濟不發達地區圖書館的數量較少，同時，經濟落后地區省、市圖書館的建設長久以來沒有得到有效落實，這些地區在建設圖書館時，空間布局會存在不均衡的現象，圖書館數量和人口數量不對應，由此使得服務體系布局也產生失衡。

在城鄉布局上，城市建設公共圖書館的數量多于農村公共圖書館，農村在建設公共圖書館時，基礎設施不完善、資金短缺等問題都是普遍存在的。

從網點布局上，公共圖書館在城鄉布局、空間布局、人口流動點、人口居住點、特殊服務人群等方面都存在一定的問題，這也使公共圖書館服務的覆蓋面存在盲區，不能為全體人民服務。

（二）公共圖書館服務體系結構不合理

當前，公共圖書館結構方面主要包括頂層、中層和底層三個不同層級，在這三個不同層級中，質量與數量存在不合理的現象，不同層次之間缺少協調，尤其是底層結構的圖書館。

在類型結構上，圖書館會根據服務對象的年齡，將其分為成人圖書館和少兒圖書館。但從當前的情況來看，少兒圖書館遠遠少于成人圖書館，建設的過程中也存在隨意的現象，這說明成人圖書館更受重視。

在服務層次上，公共圖書館可分為大眾圖書館和研究型圖書館，但這兩種圖書館并沒有滿足服務群體的實際需要。

二、提高圖書館服務水平的有效策略

1.面向不同興趣愛好讀者的閱讀推廣

讀者興趣愛好不同，其喜愛的圖書類別也不同，熱衷談論的話題也不相同。因此，可根據不同興趣愛好的讀者，組建不同的閱讀興趣小組，如政治哲學組、軍事航天交通組、天文地理氣象歷史組、信息技術人工智能組等，并選出每個小組的閱讀推廣志愿者，負責組織線上線下閱讀活動。閱讀推廣部門應指定聯絡館員，與志愿者密切聯系，并邀請該領域的專家學者對讀者進行導讀，從而構建從下至上、由興趣推動、由專家引領、由專業館員聯絡與服務的閱讀推廣興趣小組模型。

閱讀興趣小組活動主要包括：①定期發布某類興趣主題的熱門、經典圖書;②每月共讀一本書;③討論分享、閱讀打卡與發表評論;④評選優秀讀者;等等。這些活動的最終目的是幫助每一位成員都從閱讀中受益，并養成長久的、良好的閱讀習慣。閱讀興趣小組在不斷發展的過程中，可以衍生出越來越多的小組。志愿者在組織閱讀服務活動的過程中也會成長為該類圖書閱讀的引領者，圖書館可為志愿者搭建分享平臺，邀請他們向同類興趣小組或其他興趣小組分享自己的閱讀心得，以及自己在帶領閱讀過程中的自我成長與改變，讓活躍讀者影響更多的讀者，使他們愿意走進圖書館，愿意閱讀。志愿者、聯絡館員、決策者、專家學者有各自清晰的角色定位，他們擔負不同的工作，互相聯系、互相促進，組成了一個良性的、能夠有機生長的閱讀推廣架構運作模型。

2.面向不同閱讀量讀者的閱讀推廣

閱讀量的不同，直接反映讀者利用圖書館資源的狀態。有些讀者從未使用過圖書館資源，而有些讀者常常覺得借閱規則限制了自己的閱讀。因此，圖書館需要對不同閱讀量的讀者采用不同的服務方法。

（1）針對活躍讀者，圖書館可以發展其成為閱讀興趣小組志愿者，鼓勵其參加閱讀推廣服務，以獲得更多的圖書館資源優先使用權限;也可以發展其成為所在學院的閱讀推廣人，帶動該學院的潛在讀者群體。

（2）針對普通讀者，圖書館應積極組織他們根據自己的興趣愛好加入不同的閱讀興趣小組，并在學院專月專題推廣活動中，加大對他們的宣傳力度，盡量將他們帶到本專業或感興趣的圖書面前。針對不同學院的普通讀者，圖書館應積極開展相對應的圖書館資源利用培訓講座，提升他們的閱讀技能，擴展他們的閱讀興趣，讓他們體會到閱讀是人生成長過程中的重要補充，不可或缺。

3.根據新媒體特點拓展業務模式

新媒體的融合為圖書館閱讀服務的創新和發展奠定了良好的基礎，從而形成了更適合時代和讀者需求的高質量服務模式。由于服務理念、技術、人員素質等因素的限制，傳統的閱讀服務往往過于被動，往往依賴于操作和閱讀反饋，服務效率很低。特別是有些讀者對閱讀不感興趣，閱讀習慣不好，所以常常不堅持閱讀。在新媒體時代，這一問題并沒有得到充分解決，為解決這一問題，公共圖書館應充分利用新媒體的特點，積極探索和拓展主動服務模式，充分利用形勢，提高讀者的閱讀興趣，培養良好的閱讀習慣。此外，定制化服務模式也是圖書館服務發展的必然方向，我們可以在移動應用中構建定制服務模塊，讓讀者可以根據自己的需求進行選擇和組合，確保服務的質量和有效性。

結論：

綜上所述，公共圖書館在公共文化服務體系建設中的作用是不容忽視的，它能夠有效滿足人們學習和閱讀的需求，豐富人們的精神世界，而加強公共圖書館服務體系的建設也勢在必行，相關人員要意識到當前公共圖書館服務體系中存在的問題，并采取相應的措施來解決這些問題，讓其服務體系能夠為更多的人服務，滿足社會發展和人民的需求。

參考文獻：

[1]張希. 自助圖書館服務用戶滿意度調查研究[D].黑龍江大學，2016.

[2]鄭琳. 高校圖書館網站服務質量評價研究[D].福建師范大學，2016.

[3]吳長江.創建“三型”黨組織 提升高校圖書館服務水平[J].改革與開放，2015（09）：127-128.

[4]何小貞.高校圖書館就業服務水平綜合評價指標體系構建研究[J].農業圖書情報學刊，2014，26（07）：141-144.

[5]王怡. 圖書館業務流程再造優化研究[D].山東大學，2013.