山東省玉米收獲機質量調查分析及建議

山東省農業機械技術推廣站（山東省農業機械試驗鑒定站）

□ 黃 杰

根據《2020年山東省玉米收獲機質量調查實施方案》要求，山東省農業機械試驗鑒定站組織開展了部分在用玉米收獲機質量調查，對產品的安全性、可靠性、適用性以及售后服務狀況“三性一狀況”四項內容進行了實地調查，完成了2020年農機質量調查工作。

一、調查基本情況

（一）生產企業方

此次調查共涉及9家企業90個產品型號。其中，中等規模企業8家，占比88.9%。

1.制造能力。9家企業中，只有1家采取全部自制件方式生產，其余8家均采取部分來件組裝生產；都建有總裝線，7家建有加工中心。以2018年銷量為例，有2家銷量在1000臺以下，3家在1000—2000臺，4家在2000臺以上。

2.質量保障能力。9家企業全部持有ISO9001認證證書，6家企業通過計量認證，8家企業具有變速箱試驗臺，9家企業具有整車坡道停車試驗臺、液壓系統試驗臺、割臺磨合試驗臺。6個產品獲得部級推廣鑒定證書，3個產品獲得省級推廣鑒定證書。被調查企業具備基本質量保障能力。

3.售后服務能力。9家企業均建立了呼叫中心，有2家以本企業直接三包維修服務為主，7家以委托銷售方維修為主。根據企業規模、維修服務形式不同，維修網點和維修服務人員數量差別顯著。

（二）調查用戶方

調查結果反映，用戶類型為農機大戶和自用的占90%；機手年齡跨度較大，從23歲到65歲；文化程度較低，初中及以下占88.9%；大多數機手具有一定玉米收獲作業經驗，3年以上經驗占98.9%，88.9%的機手接受過培訓，95.6%的閱讀過產品使用說明書；80%的表示下次還會購買同一企業產品，56.7%的對產品提出存在問題或改進建議；5.6%的有質量投訴，投訴渠道包括1家投訴機構、3家生產企業和1家經銷商，投訴處理滿意程度2戶滿意、3戶不滿意。

表 總體滿意指數一覽表

（三）調查產品方

1.產品結構型式。本次調查產品均為兩輪驅動、摘穗剝皮型并帶秸稈還田功能，共涉及2種摘穗方式，一種為摘穗輥式，包含8個型號共80臺；一種為拉莖輥式，包含1個型號共10臺。驅動型式有2種，一是液壓驅動，有1個型號共10臺；二是機械驅動，有8個型號共80臺。產品機身上加施的農業機械推廣鑒定標志出現脫落、半脫落和未貼的共19臺。

2.機具作業情況。本次調查機具平均作業時間約539小時，平均作業量約2229畝，其中最少的作業800畝，最多的作業9000畝，差距顯著，但96.7%的機具總作業量在1000畝以上。

二、調查結果分析

（一）綜合評價

本次調查產品總體滿意指數為82.1分，用戶綜合評價總體“滿意”。其中，用戶總體反映“滿意”有8家企業的8個型號，占比88.9%；“一般”的有1家企業1個型號，占比11.1%。

（二）“三性一狀況”調查結果

1.安全性。總體滿意度評價為“滿意”和“很滿意”，總體滿意指數為91.5分，用戶未反映發生過質量安全事故。

2.可靠性。總體滿意度評價為“一般”，總體滿意指數為76.9分。調查反映，共有46臺發生過故障，占比51.1%，累計出現故障166次，其中21臺發生過嚴重故障69次，占比23.3%。

3.適用性。總體評價為“滿意”，總體滿意指數為87.1分。在用玉米收獲機適用性差異較大，對“秸稈處理（粉碎、切斷）情況”評價最低，“不滿意”及“很不滿意”之和占8.9%。

4.售后服務狀況。總體評價為“一般”，但分值偏低，在“三性一狀況”總評價中分數最低，總體滿意指數為73.7分。滿意指數最高為90.1分，最低為56.5分，分值差距較大；生產企業間售后服務不平衡，尤其是“配件供應情況”“售后服務人員解決問題的能力”2項指標，“不滿意”“很不滿意”之和占比較高，分別為17.8%和12.2%。

三、通過調查透露的問題

1.安全性方面。一是安全標志缺失或破損。如：部分產品剝皮機、排氣管消聲器出口、駕駛臺、加油口等處的安全標志粘貼不全；部分產品摘穗輥、秸稈還田機、輸送螺旋、剝皮機、排氣管消聲器出口、駕駛臺、加油口等處，由于標志材質差、不牢固、粘貼部位易磨損等造成標志脫落。二是危險部位安全防護裝置缺失。如：部分產品割臺鏈傳動、剝皮機鏈條、秸稈還田機皮帶等防護裝置人為拆卸嚴重，部分產品發動機排氣管隔熱裝置、糧箱谷滿報警器出廠未裝，部分產品梯子踏板不符合鋸齒板焊接要求。

2.可靠性方面。一是割臺部分故障。主要表現為，部分產品割臺堵塞、鏈條傳動箱損壞、傳動軸斷裂、軸承磨損、鏈條損壞等。二是發動機故障。如發動機漏水、渦輪增壓器損壞、油泵損壞、支架和固定螺栓斷裂等。三是傳動部分故障。如變速箱離合器片磨損、主離合分離不徹底、變速箱擋位抱死、軸承損壞等。四是剝皮機部分故障。如部分產品傳動軸斷裂、軸承損壞、鏈條斷等。五是行走部分故障。如剎車泵損壞制動失靈、轉向臂斷裂、機架開焊開裂、行走張緊輪支架損壞等。六是電器系統部分故障。如部分產品電路全體或部分功能失效、電器不啟動、駕駛室儀表盤不顯示、倒車影像屏不顯示、倒車開關損壞等。

3.適用性方面。一是作業能力不強。如部分機型不能在土壤質地、面積差異較大的田塊條件下作業,對行距（大小）、最低結穗高度、濕滑地面等要求較高，適應范圍較窄。二是作業質量不高。如收獲過程中出現總損失較高、籽粒破碎、苞葉剝凈效果較差、果穗含雜較多、秸稈處理效果不好等情況。有機手反映，產品作業效率低，不能在使用說明書適用范圍內作業。

4.售后服務方面。一是配件供應不足。部分企業售后服務網點和零配件供應點較少，尤其是三包期外配件不易購買。二是售后服務不及時。部分生產企業專職維修人員少，主要依靠銷售企業開展售后服務，銷售企業無法保證及時提供維修服務或排除故障。特別是在玉米收獲作業季節，部分企業售后服務不能及時跟進，耽誤農時。三是維修點能力不足。部分維修點規模小、設備簡陋，維修人員解決問題能力不足、修理手段單一，甚至有些維修人員態度不好，影響維修質量和用戶滿意度。四是對用戶培訓不到位。導致用戶缺乏基本的安全操作和使用常識，缺少必要的保養與維護技能。

四、問題原因分析

1.制造方面。一是部分產品設計不合理。企業在設計時，未充分考慮不同地區作業條件和農藝要求，造成割臺堵塞、雜余堆積以及主傳動鏈條過長，分動箱與鏈條易發熱。二是企業質量差異較大。一些企業盲目降低生產成本，減配梯子踏板、信號裝置等安全設施，甚至選用質次價低的機架、離合器、剎車泵、轉向臂、傳動軸、軸承、鏈條等零部件。三是強標貫徹不到位。部分企業未按規定執行國家強制性標準，安全標志、安全防護裝置缺失，如無隔熱裝置、信號裝置、梯子踏板不防滑等，未按規定加施安全標志和安全防護。四是售后服務能力弱。一些企業維修網點少，對經銷商售后服務能力要求低，維修人員培訓不到位。

2.使用方面。用戶安全意識薄弱，存在自行拆卸安全防護裝置情況。對農機三包規定了解不夠，發生售后維修時，不索要維修證據材料等。很大一部分用戶不注重機具作業后保養，對易損件維護和更換不及時。

3.管理方面。在用戶操作技術、質量維權等方面，專業性、系統性培訓還不夠。

五、措施與建議

1.進一步加強農機質量調查工作力度。向社會公布所有企業及產品用戶滿意度評價結果，引導農民選購先進適用、安全可靠的玉米收獲機產品；依法強化對質量調查結果利用，建立有效監管機制，進一步加大質量調查經費投入，擴展調查產品、調查區域和調查樣本量，更好地發揮質量調查的監管效力。

2.進一步發揮行業政策引導和調劑作用。引導企業加強質量管理和行業自律。增強質量安全意識、誠信經營理念和社會責任，嚴把零部件質量關，完善產品安全防護設計，不斷提升產品質量和售后服務水平；增強企業自主產權保護，防止研發能力不足的中小企業照搬照抄；鼓勵企業創新，從產品、技術、工藝等方面取得新突破；加強行業自律，避免企業間低質低價惡性競爭。

建議對滿意度低和“三性一狀況”存在嚴重問題的企業和產品責令整改。整改不符合要求的，撤銷享受購機補貼資格。

3.進一步強化用戶操作培訓和安全教育工作。一方面，生產企業要加強對售后人員技能培訓，對經銷商售后服務加強監管，做好對用戶操作維保技術培訓，確保服務及時性和有效性；另一方面，農機化管理部門在檢查指導中要加強對用戶安全、維保方面宣傳，增強用戶安全意識，盡可能避免用戶私自拆卸安全防護、維修保養后不復裝防護罩的情況。Θ