新零售企業商業模式創新路徑研究

蔣傳龍 鄧連慶 孫裕

摘要：本文立足于新零售的特點及現狀，基于系統框架的研究思想，以商業模式為研究抓手，選取新零售企業作為研究樣本，深入研究新零售商業模式的構建，并對其創新路徑進行探究，在理論上豐富新零售商業模式的相關理論與研究，在此基礎上提出了新零售商業模式的相關創新路徑。

關鍵詞：新零售;商業模式;零售企業

1.新零售的概念

1.1新零售

新零售作為一個新興概念，引起了業界和學術界的普遍關注。在2016年云棲大會上馬云提出了新零售的概念，指出它是以互聯網為載體，在進行調節改善商品的生產與銷售時，將大數據和人工智能等技術運用其中，改變以往的業態結構，通過線上線下的高度融合，為顧客提供體驗式消費服務的一種新型零售模式。

1.2新零售行業的現狀

自馬云提出新零售概念后，其熱度便一直不減，據百度搜索指數官方數據顯示，2018年9月30日至2019年1月13日，短短三四個月內，百度搜索指數便從1977漲到6549。這表明，新零售這個新概念經過了市場的檢驗，社會對其認可度很高，大眾的思想的開放度與包容度為新零售提供了良好的發展環境。在現如今的數據化互聯網時代，各種消費形式層出不窮，人們的消費方式也是千變萬化，線上+線下的經營方式的地位在不斷地不斷地提升，打破了以往只有在現下實體店才能近距離觀看商品的傳統購物模式，現在顧客甚至在家就可以通過網絡實現3D試穿試妝等等，現今的零售方式已經逐漸演變為商品+體驗式消費的形式。

2.商業模式創新

2.1商業模式的含義

商業模式是指企業以自己的戰略性資源為基礎，進一步結合市場狀況以及合作伙伴的利益要求，而設計的一種商業運行組織，也可以這樣說，多贏價值體系促使了這種主導企業的戰略性構思的出現。

2.2商業模式的構成

商業模式大致可以概括為以下六要素，其分別是定位、業務系統、關鍵資源能力、盈利模式、自由現金流結構、價值主張。（ Osterwalder （ 2004 ））商業模式的構成是企業追求價值的過程。商業模式的創新活動，不僅包括多個商業模式構成要素的變化，而且也將要素間關系或者動力機制的變化囊括其中。

2.3商業模式的創新方法

商業模式創新就是徹底改變原有的企業運營模式，通常有四種方法：第一，改變收入模式。首先我們要重新定位用戶的位置，以及改革我們的盈利模式。第二，改變企業模式。就是改變一個企業在產業鏈的位置和充當的角色。第三，改變產業模式。企業通過重塑產業結構，或者進行產業創新。第四，改變技術模式。企業可以通過自身技術創新或者引進新技術來引導商業模式的創新。當然，企業要實現商業模式的創新必須要對企業的相關情況深入了解，發現其問題關鍵所在，運用以上方法精準施策才能達到商業模式創新的目的。

3.新零售商業模式創新路徑分析

3.1驅動式商業生態網絡路徑設計

新零售商業生態網絡的中心是顧客，為了滿足消費者日益劇增的享受型的心理需求，必須通過提升體驗式場景服務。以全產業鏈升級為手段打通線上數據與線下場景，顛覆了以往實體零售與電商的商業邏輯，在快速、開放、合作、交互的價值原則下，以實現用戶體驗、企業效率成本利潤的平衡和基于新零售的高流量屬性展開營銷服務或數據變現的創新式商業邏輯設計。

3.2重塑企業在產業鏈中的角色設計

新零售本身的重點還是零售，目前線上線下鋪貨產品品類趨于高度相似，店面租金、員工薪酬、技術費用等成本越來越高，零售企業最終若想脫離成本困境實現更高的盈利，就必須轉型新零售企業，重塑產業鏈當中的角色，不僅要重視提升用戶體驗，而且要關注成本的優化。一方面平衡用戶體驗與企業效率成本利潤，一方面將運營服務效率和盈利能力共同作為企業產業鏈的重中之重，提高企業將用戶體驗轉化為更高的經濟收益的能力。

3.3基于流量的精準化營銷路徑

重新定義企業在價值鏈中的位置、伙伴關系和合作方式，讓價值網絡 中每一方都參與利益分配中。通過新零售的全新 商業生態整合零售資源，讓各業態在競爭中合作，真正實現全產業升級。重新整合資源，以地推方式靠近用戶、獲取線下用戶資源，配合引流手段獲取大量線上用戶的消費數據，通過大數據精準定位消費者的個人需求，并生成用戶個人性化需求的消費，從而進行精準化推薦式營銷，通過“猜你喜歡”提高回頭率。

3.4基于大數據能力的運營路徑

以物聯網、云計算和人臉識別系統作為載體，先注冊后消費，通過注冊過程中的用戶喜好分類基本實現用戶基礎數據庫的建立。從進店購物至付款離店消費全流程消費行為數據化，有利于大數據的整合，通過分析利用“千人千面”的計算結果優化供應鏈為消費者提供所需的商品，實現高效率、可預測性、情景式的新零售。而且在付款階段可享受快速結算服務，無需現金、無需手機、無需人工出貨，降低消費過程中繁瑣流程，實現消費者體驗和運營路徑的雙重提升。

4.結語

新零售作為一個新興領域，蘊含巨大的商業機會和利潤。然而，新零售研究仍處于起步階段，研究成果相對較少，探索新零售現狀、問題及推進方法顯得格外必要。同時，商業模式作為發展較為成熟的理論工具，對于厘清新零售的價值主張、價值創造、價值傳遞、價值獲取等要素具有至關重要的意義，對于構建和創新新零售商業模式也具有至關重要的意義。

參考文獻：

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