高校輔導員如何處理危機事件

張守平

◆摘? 要：《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》（教育部令第43號文）中要求輔導員的主要工作職責之一是“對校園危機事件進行初步處理，穩定局面控制事態發展，及時掌握危機事件信息并按程序上報，參與危機事件后期應對及總結研究分析”[1]。本文主要闡述危機事件的含義、類型以及如何預防校園危機事件發生和結合自己工作中的實際案例，進行闡述當發生危機事件時我們應該怎么處理。根據分析案例的具體情況，闡述輔導員工作思路和處理辦法，并從中得到啟示，從而為高校危機事件類案例處理提供一定的借鑒。

◆關鍵詞：高校輔導員;校園危機事件;案例分析

1引言

根據相關調查表明，我國各大高校危機事件發生率有顯著提高，對高校整體各個方面的運轉造成極大不好的影響。輔導員主要負責大學生思想政治教育工作，也是平時與學生最親密接觸的群體。在廣大學生中存在一定的可信度和威信，并且根據學生平時的表現，輔導員能夠及時的掌握他們的想法、目的以及動向，同時也能將學校安排的各種任務、活動和思想傳達給學生，對危機事件處理起到至關重要的推動作用。再者，輔導員身處學生工作的第一道戰線，在處理高校突發事件尤其是危機事件時，既是必不可少的參與者、立馬執行的行動者更是體貼入微的服務者，輔導員要不斷的創新處理問題的方式方法，化解各種矛盾和沖突，這樣對維護好更加安全和穩定的校園環境具有重要的意義。

2危機事件的含義及類別

2.1危機事件的含義

危機是指既有危險又有機會的情況，是測試決策和解決相關問題的能力的一刻。輔導員在日常的學生行為管理過程中，有學生就一定會產生相應的行為，有行為就一定會發生各種不可預料的事件，在發生的事件中一定會出現形色各異的危機征兆、危機苗頭、危機隱患，從而產生危機事件。

2.2根據危機事件的性質進行分類

2.2.1誤會型危機事件，主要是由于學生因為某種原因和輔導員之間產生些許誤會以及隔閡或學生向輔導員隱瞞事實的真相導致產生的危機事件，例如軍訓工作中，他們對好多事情不是很清晰，容易產生誤解。

2.2.2事故型危機事件，主要是由輔導員在工作中有些許馬虎、相應的責任缺失或者部分事情的細節處理不到位導致發生的危機事件，例如學生處分時沒有調查清楚學生犯錯誤的具體原因以及錯誤程度就給他過分的處分、獎助貸評選時由于算錯成績排名給錯獎學金額度等。

2.2.3意外型危機事件，它主要是由于學生本人的個人行為突發而至的事件，例如學生突然由于什么原因離家出走、學生獨自在寢室或者教室意外死亡等。

2.2.4受害型危機事件，它是指由于學生貪圖錢財謀取小利，以創業或兼職的相關名義受到高額誘惑導致的事件，例如學生進行了大量的校園貸、學生進入了傳銷組織等。

3輔導員如何預防校園危機事件的發生

3.1增強對危機事件的預防能力

輔導員在日常的瑣碎工作中，不僅只是要關注學生的學習情況，還要時刻關注對危機事件的處理，并且要及時對一些實時緊急發生的事情進行提煉總結，做事情時要緊密結合相應學校、現實社會和國家的最新法律法規和政策，讓自己能夠在緊急的危機事情發生的時候能得到有效的掌握。

例如，輔導員在每次評定獎助學金時，要認真核對學生的成績、排名以及家庭情況和自己的平時生活情況，不會讓學生產生不滿以及誤會的情緒，減少誤會型以及事故型危機事件發生變化。

3.2加強管理，制定應急預案

高校輔導員為了防止高危事件的發生，首當其沖的應該加強學生的相關管理工作，并且要提前制定應急預案為了防止或者在事件發生的時候，把傷害較少到最低。在應對學生法發生突發事件和校園危機事件之前，輔導員要做到事前預防，需要建立有效和高效的危機預防機制，要充分利用現在比較發達的互聯網平臺，比如微博、微信、抖音、快手、QQ、微信、論壇等方式建立線上的輿論信息監測機制，做到對于學生的苗頭性問題早發現、早干預、早制止。

例如，輔導員要經常給其帶的學生以班級為單位開會，開學后的幾天開安全教育大會，講解相關的校園安全常識，避免自己在生活中受傷害;考試前會開相關的考前教育大會，提醒他們相關的考試紀律以及提醒大家做好相關準備，假期前會開假期安全教育大會，在衣食住行各個方面都給予他們一定的提醒。并且每次放假后都會讓班級同學到家后在班級群里匯報自己的是否安全到家。并且隨時和他們建立溝通和聯系，隨時關注他們各個社交平臺上的信息及動態，如果發現哪位同學有異常我會及時和她進行溝通及疏導。

4輔導員應對危機事件的處理策略及案例分析

4.1制定危機事件處理方案

首先，當學生出現突發情況時，不論是發生在校內還是在校外，輔導員得知消息后應當保持清晰的頭腦，并且要第一時間做出應對處理。如果發生在校內，更要第一時間趕往現場;在處理危機事件時，輔導員要善于利用自己的專業知識和經驗積累，對局勢作出快速的判斷，迅速掌握判別有效信息，把握事件的基本脈絡。穩定事件局面在應對危機事件的過程中，既要處理好事件本身又要防止其他次生問題的產生，在處理的過程中要注重保護學生隱私保證學生日后正常的學習生活，同時也要正確引導其他學生，防止出現輿情。在處理事件的整個過程中一定要注意方法和策略，考慮問題要細致周全，爭取做到全面協調、統籌兼顧。

4.2危機事件處理善后工作

在危機事件處理結束之后，輔導員要必須做好相應的善后恢復工作。對于事件所涉及的學生本人和其他相關同學要做好“安置”，對于學生本人一定要及時進行健康和積極的心理疏導、要及時了解學生的心理狀態及心理變化，對其他的相關學生，視情況進行必要的心理干預和心理健康教育。并在日后長期的一段時間內，一定要多加關注學生的衣食住居、生活學習等情況。

此外，對其他的危機事件所牽扯的其他問題也要進行相應的妥善處理，將事件向同學們進行必要地、合理地、恰當地解釋;還要時刻關注媒體社會等的輿論動態，對不友好的負面信息要進行及時的澄清和干預，避免對學生、學校以及對社會造成不必要的輿論影響。還應該以此為契機，面向廣大學生以及家長和老師開展相應的形式多樣的危機事件主題教育活動，要及時對學生進行相關安全知識的專業培訓和宣傳，對于前期宣傳教育工作進行查漏補缺、強化完善。

5結語

現在的社會是一個瞬息變化的社會，隨著網絡的不斷發達，在信息量如此大、變化如此快的世界中，輔導員每天面對的成百上千的學生，他們接收事物的性質特點都不同，他們所能承受的壓力也不同。進而就會產生許多不可預估的、臨時會發生的緊急事件。作為高校輔導員，作為學生工作的第一線人員，要想研究如何處理危機事件，首先必須得明確什么是危機事件，危機事件的含義是什么，都有什么類別的可能發生，然后必須得明確危機事件都有什么特點。然后在沒有發生危機事件時，應該想盡一切辦法、盡量去阻止相應的可能發生的危機事件。換句話說就是要有一定的方法去預防校園危機事件的發生。如果是不可控的前提下，那作為輔導員應該針對不同的危機事件我們要因地制宜的采取相應的對策去處理。這樣才能更改的服務于學校、服務于學生、服務于社會和國家。

參考文獻

[1]中華人民共和國教育部.普通高等學校輔導員隊伍建設規定[R/OL].[2017-9-29]http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A02/s5911/moe_621/201709/ t20170929_315781.html.