基于讀者細分的高校圖書館信息資源建設與服務

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2107-5042-3436

摘? 要：圍繞讀者構建信息資源，開展信息服務是提升高校圖書館競爭力的關鍵，根據高校圖書館讀者的層次和信息需求特點，將其細分為普通讀者、重點讀者和讀者組群，不同類型的讀者對信息資源的組織形式、編碼程度、載體形式等方面有不同偏好，在信息服務方式的選擇方面也存在差異。高校圖書館把細分后的讀者納入到信息資源建設和服務的進程中，以讀者為中心，精確把握不同讀者類型對信息資源和信息服務的訴求，開展個性化的信息服務，充分發揮信息資源效能。

關鍵詞：高校圖書館? ?讀者? ?信息資源? ?信息服務

中圖分類號：G252? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1672-3791（2021）06（b）-0141-04

Information Resources Construction and Service of University Libraries Based on Reader Segmentation

LIU Zongkai

（Library of Pingdingshan University， Pingdingshan， Henan Province， 476000）

Abstract： Constructing information resources around readers and carrying out information services are the key to improving the competitiveness of university libraries. According to the level and information demand characteristics of university library readers， they are divided into ordinary readers， key readers and reader groups. Different types of readers have different preferences for the organization form， coding degree and carrier form of information resources， there are also differences in the choice of information service methods. University libraries bring the subdivided readers into the process of information resource construction and service， take readers as the center， accurately grasp the demands of different types of readers on information resources and information services， carry out personalized information services， and give full play to the efficiency of information resources.

Key Words： University library; Reader; Information resources; Information services

高校圖書館信息資源建設的目的在于合理配置和有效利用信息資源， 促成信息服務的發生，以最低的投入發揮最大效能， 滿足讀者信息需求，增加讀者滿意度。當前信息環境下，高校圖書館要尋求新的發展，凸顯信息資源優勢，必然要自我革新^[1]，在信息資源建設進程中要以讀者為出發點，根據讀者的閱讀習慣、偏好等特點確定信息資源建設方案^[2]。高校圖書館讀者以大學生和教師為主，這些讀者一般具有良好的信息素養，信息訴求明確，有較高的智力水平，較強的表達能力和信息獲取能力，同時對信息資源的時效性、準確性和全面性也有較高的要求。在現代信息環境下，信息資源異常豐富，讀者信息服務更加注重時效性和個性化，高校圖書館想要保持競爭力、謀求發展，其信息資源建設與服務就必須以讀者為出發點和落腳點，更加契合讀者需求，圍繞著讀者細分和讀者信息訴求特性建構信息資源，開展信息服務。

1? 高校圖書館信息資源建設與服務存在的問題

在現代科技的推動下，高校圖書館所面臨的信息環境發生了變化，信息以幾何級數增長，大量的信息服務機構涌現，高校圖書館的信息資源優勢明顯下降;隨著信息獲取渠道的多樣化，讀者對信息資源時效性、便捷性和針對性的要求更加強烈。然而與此同時，高校圖書館的資源配置手段和模式還是依據傳統館藏結構和經驗，因循守舊，不盡合理。

1.1 信息環境的問題

當前社會，高校圖書館生存的信息環境變化迅速，其資源優勢正在受到信息化和網絡化的沖擊，高校圖書館作為學校信息資源集散中心的地位不再明顯，對因特網擁有的豐富信息資源以及跨越時空、無間隙的檢索空間，高度的開放和自由，文本間的超級鏈接等優勢，圖書館自然感受到了莫大的威脅。網絡還存在著大量的免費開放資源，開放信息環境正在顛覆圖書館“館藏”根基，在開放信息環境和數據密集型科學研究中，學術圖書館文獻保障服務功能迅速被邊緣化^[3]。

1.2 高校圖書館讀者的問題

高校圖書館的主要讀者是大學生和教師，這些讀者一般具備較高的信息素養，信息需求表達和獲取能力較強，樂于接受和使用新事物和新技術，在當前信息環境下，他們對信息服務的要求有了更高的標準。在校大學生對計算機基礎知識都有一定程度的掌握，具備網絡搜索和網絡交流的技能，他們希望快捷便利地獲取信息;教師科研人員也對電子信息資源和網絡信息資源的強烈需求，一方面要求獲得深入的專業知識，另一方面還要求能夠開拓學術視野的交叉學科和綜合知識。高校圖書館讀者信息能力的提高和信息獲取渠道的拓展，使得傳統的高校圖書館資源建設已經不能滿足高校圖書館讀者所追求的快捷性、高效性和個性化信息需求。

1.3 高校圖書館自身的問題

高校圖書館資源建設主要有兩個方面：實體紙質資源建設和虛擬網絡資源（也即電子資源）建設。高校圖書館在信息資源建設中存在對讀者需求挖掘不充分，造成有效的紙質資源短缺和電子資源不足的問題^[4]。進行圖書館信息資源建設時，不少高校圖書館在采購前未經論證、篩選而盲目購置，使得文獻資源重復率高和利用率低，導致購置經費的浪費，這極大地阻礙了高校圖書館的建設和發展^[5]。這其中的關鍵是信息資源配置與讀者信息需求的脫節，導致一方面讀者的信息需求沒有被滿足，另一方面高校圖書館信息資源閑置，利用率低。

2? 高校圖書館讀者細分

高校圖書館讀者主要是教師和大學生，可進一步細分為本科生、研究生、教師、科研人員以及教學服務人員和離退休教工^[6]，也可把一部文獻需求量大，出入圖館比較頻繁的讀者列為核心讀者^[7]。根據高校圖書館所面向的讀者層次和信息需求內容的不同，在這里把高校圖書館讀者分為重點讀者、普通讀者和讀者組群。

2.1 普通讀者

高校圖書館的普通讀者一般指在校大學生、普通教職工，如果高校圖書館對社會開放的話，也包括一些社會人員。普通讀者占據了高校圖書館用戶的絕大部分，是圖書館信息資源的主體需求者，是推動高校圖書館館藏資源流通的中堅力量。普通讀者會因所學專業和興趣的不同而在信息資源需求上有所不同，也會因學習階段的不同而對信息資源的需求有所差異，如大一、大二的學生跟大三、大四的學生在整體上對信息資源的需求是不同的。

2.2 重點讀者

高校圖書館的重點讀者，主要是針對高校的教學、科研人員，這部分讀者除了一般讀者的信息需求外，對信息資源的質量、新穎性和個性化要求更高。重點讀者一般指國家、省重點實驗室的負責人，重點學科的學術帶頭人，各級科研課題（項目）的主持人，取得正高級專業技術職務和博士學位的人員，拔尖青年骨干教師等。一般來說，重點讀者人數相對較少，但卻是高校教學、科研的中堅，在高校圖書館信息資源配置中需要優先考慮。重點讀者對本學科專業有較為深入的認識，所需文獻資源不僅面廣，而且其信息需求內容更加強調前沿性和專業性。

2.3 讀者組群

高校圖書館的讀者組群，在這里指高校中為共同完成某一臨時或長期的科研或教學任務而組建的團隊，如高校里普遍存在的課題組、教研組、某個研究機構、研究所等。讀者組群的構成者既可以是重點用戶，也可以是普通讀者，或者兩者兼有。高校中存在不同的讀者組群，其組建的目的、方式、結構各不相同，不同的組群對信息資源的需求內容和需求標準也各不相同;但是，讀者群組成員之間一般有著相似或相同的信息需求，即便有所差異，也是由于成員之間所承擔任務的不同而表現在同一信息主題需求的不同層面。

3? 基于讀者細分的高校圖書館信息資建設和服務模式

高校圖書館信息資源整合要以師生信息需求為基礎構建^[8]，針對不同讀者開展多樣信息服務有利于提升圖書館的美譽度和競爭力^[9]。圖書館的工作目標是為讀者提供一流的服務，處處體現以人為本的理念，因此，在信息資源的建設和服務中，要以讀者為出發點和落腳點。

3.1 信息建設和服務流程

高校圖書館信息資源建設和服務流程指信息資源從準備采購到讀者利用的全過程，高校圖書館信息資源配置流程主要有3個方面：信息資源采集、信息資源組織、信息資源利用。信息資源采集主要指高校圖書館對于紙質資源和電子資源的購置。信息資源組織主要指對購置資源的加工處理，對于紙質資源來說主要指蓋章、貼磁條、書標、編目等工作，對于電子資源來說主要指數據對接、存儲、測試、備份等工作。高校圖書館信息資源利用主要指信息資源的流通，既有紙質資源的借閱，電子資源的檢索、下載等一般服務，也包括定題檢索、信息推送等個性化服務。

3.2 信息資源建設和服務模式

把讀者納入到高校圖書館的信息資源建設和服務流程中，以讀者作為信息資源配置的出發點和落腳點，使信息資源的配置更契合讀者需求，促進信息資源的利用，增加讀者滿意度，具體模式見圖1。

圖1中，實線表示信息的傳遞，虛線表示信息的反饋，模式的中心是讀者，是信息資源建設的起點和服務的終點。按照讀者需求進行資源采集是該模式的起點，高校圖書館信息資源采集之前要搜集、接收讀者對信息資源采購的建議，并依據信息資源利用數據挖掘讀者潛在的信息需求，同時及時把采集情況反饋給讀者，形成讀者和高校圖書館關于信息采集的互動。在讀者對信息資源的利用過程中也存在著讀者和圖書館的交互，高校圖書館不應該簡單地把最終的信息資源傳遞給讀者作為信息服務的終點，應該注意接收讀者利用信息資源后評價和反饋，以便作為新輪信息資源建設的依據，形成信息資源建設和服務的循環。

4? 基于讀者細分的高校圖書館信息資源建設和服務策略

高校圖書館的不同的讀者對信息資源的內容形式、組織方式、存儲介質、反饋時效等要求存在的差異，要精準把握讀者的信息訴求，根據不同讀者的特性制定實時、高效的信息資源建設和服務策略。

4.1 基于普通讀者的信息資源建設和服務策略

普通讀者是高校圖書館的主體讀者，其信息需求較為廣泛，也較為基礎，對信息資源的專業深度和新穎性要求不高，但對信息資源的功能性和實用性要求較高。普通讀者信息資源建設和服務需求具有一定的規律性，其需求內容可以從以往的借閱數據中挖掘，如大一學生多以休閑閱讀、拓展知識面為主，大二、大三學生多圍繞學科專業和等級考試（如四六級，計算機等）進行有選擇性的閱讀，畢業生多以撰寫畢業論文、考研、考公務員等實用性信息需求居多，不承擔科研和教學任務的學校工作人員主要以文史知識、生活類、傳記類、公文寫作類信息需求為主。普通讀者信息資源需求類型多以紙質圖書、期刊、電子圖書、多媒體為主，其利用方式目前還是以到館為主，如在各庫室進行紙質文獻借閱，利用電子閱覽室或終端設備在線學習和下載電子資源。此外，還應針對普通讀者開展移動參考咨詢，通過微信、QQ、圖書館網站等手段，利用點對點、點對面、面對面的模式建立服務和溝通平臺，實時把握讀者對信息資源建設和服務的需求和反饋。

4.2 基于重點讀者的信息資源建設和服務策略

承擔教學和科研任務的重點讀者需要綜合性的、系統性的，專深和前沿性的信息資源，對信息資源的準確性和可靠性要求較高^[10]。目前，重點讀者到館較少，以在線或離線利用電子資源為主;除少量的專業、前沿的圖書、期刊外，重點讀者的信息資源需求以中外文期刊數據庫、論文數據庫、特色專題數據庫等為主。重點讀者信息資源配置需要圖書館專人跟進，信息資源采購前圖書館組織專人向重點讀者征求意見，如將書刊預訂書目和數據庫信息送交重點用戶，由他們推薦、圈定所需的文獻資源，或者重點讀者提出信息資源購置意向，由圖書館提進行專項配置。重點讀者的信息資源配置要掌握重點讀者信息，建立重點讀者檔案，及時跟進和滿足重點讀者信息需求，盡量做到點對點的信息配置。高校圖書館應主動到教務處、科研處、人事處等調查了解重點學科授課人、重點課題主持人、碩士以上導師等的有關情況，列為重點讀者。建立重點讀者檔案數據庫，對他們的學科、課題、專業名稱、文獻資料的需求情況、姓名、單位、住址、聯系電話、電子郵箱等進行登記，便于一對一的信息服務。

4.3 基于讀者群組的信息資源建設和服務策略

綜上所述，讀者組群是指作為一個整體的讀者團隊，讀者組群對信息資源的需求標準具有完整性、連續性和新穎性，同一讀者組群成員對信息需求的內容具有一致性，即便有所差異，也是同一主題的不同層面和不同發展階段。針對讀者組群，高校圖書館一般要進行嵌入式的信息資源配置，即設立專門的圖書館館員，深入到讀者組群中去，對讀者組群的研究進展、信息需求進行全面性、連續性的跟蹤服務。嵌入式服務是從讀者工作項目的最初起點就切入，在整個項目進行過程中，館員一直與用戶共同工作，接受讀者需求，甚至在讀者提出需求前就已為用戶解決問題^[11]。在嵌入讀者組服務中，以讀者組群為主軸，建立起實時的信息需求和信息資源的反饋、傳遞渠道，圍繞研究主題配置相關的紙質和電子信息資源。

5? 結語

對高校圖書館讀者進行細分后，可以發現他們對信息資源的需求內容、需求標準和利用方式有著較為明顯的差異，高校圖書館應根據這些不同分別采取有針對性信息資源建設和服務策略。以讀者作為高校圖書館信息資源配置的出發點和落腳點，使信息資源建和服務更加契合讀者需求，是充分發揮信息資源最大效用的保障，也是增加讀者滿意度，提升高校圖書館競爭力的關鍵。

參考文獻

[1] 葉淑然.大數據環境下高校圖書館的信息資源建設策略[J].蘭臺內外，2021，4（16）：48-50.

[2] 朱丹，趙蕾霞.高校圖書館助力“雙一流”建設服務分析與研究[J].圖書館研究，2020，50（6）：26-32.

[3] 孫坦.開放信息環境：學術圖書館信息資源建設的重定義與再造[J].中國圖書館學報，2013，39（5）：9-17.

[4] 朱輝.新時代高校圖書館讀者服務工作個性化分析[J].大眾文藝，2021，4（10）：147-148.

[5] 譚惠.關于高校圖書館信息資源優化配置的探討[J].中國科技信息，2013（11）：109-112.

[6] 徐瑞.基于讀者需求創建高校圖書館品牌服務[J].圖書館學刊，2014（6）：58-61.

[7] 董坤.高校圖書館紙質圖書利用現狀及其優化策略研究——以中南民族大學圖書館為例[J].大學圖書情報學刊，2021，39（1）：79-84.

[8] 權靜妮.高校圖書館數字化資源建設與創新性信息服務機制實證研究[J].河南圖書館學刊，2021，41（5）：75-77，81.

[9] 苗啟慧.讀者信息服務背景下高校圖書館管理策略[J].陜西檔案，2021，4（2）：35-36，34.

[10] Wang H.Overview of Humanized Serviceof University Library[J].Management Scienceand Engineering，2013，7（3）：86-89.

[11] 李娟，林燕之，楊峰.嵌入式服務及其在高校圖書館的建立與開展[J].大學圖書情報學刊，2013，31（5）：29-32.

作者簡介：劉宗凱（1984—），男，碩士，助理館員，研究方向為信息服務。