淺談區塊鏈技術在旅游管理中的應用

摘 要：近年來，我國旅游業經歷了一個較為快速的發展階段。2020年以來受新冠疫情影響，旅游業大幅萎縮，但旅游業仍被視為朝陽產業。旅游業同時也面臨運營效率、信息安全、權益侵犯等問題，對其后續發展形成制約。區塊鏈技術具有分布式、信息不可篡改、數據可追溯等特性，可在較大程度上滿足旅游行業管理與運營的需求。將區塊鏈技術應用于旅游行業，可在極大程度上解決上文提到的旅游業問題，對促進旅游業的發展具有重要意義。

關鍵詞：旅游業;旅游管理;區塊鏈技術

一、引言

改革開放以來，特別是中國加入世界貿易組織之后，中國經濟持續高速增長，2020年人均GDP突破萬美元大關，達10504美元，達到中等偏上收入國家水平。在此背景下，旅游業蓬勃發展，2019年全年國內游客60.1億人次，比上年增長8.4%，全年實現旅游總收入6.6萬億元，同比增長11.1%。旅游業已經成為我國國民經濟中的一個重要行業。2020年初，新冠疫情爆發，之后在全球范圍蔓延，旅游業受到較為嚴重的影響，國內旅游人數28.8億人次，比上年下降52.1%，國內旅游收入2.23萬億元，比上年下降61.1% （文化和旅游部統計公報，2019/2020） 。另一方面，旅游業在高速發展過程中也存在一些制約發展的問題。旅游行業參與者眾多，包括旅游行政管理部門、景區運營機構、旅行社、飲食住宿娛樂等服務機構、貿易商鋪等商業參與者、游客等消費者等，涉及部門與人員眾多，各方利益與訴求各異，各方信息不對稱，在旅游業日益龐大的今天，協調與組織難度大，多參與者導致旅游成本高企，時常出現消費者權益被侵犯的狀況，然而面對眾多而分散的參與者，消費者難以維護其消費權利，消費者的個人及旅游信息記錄在旅游組織者、運輸者、景區等多方，存在較大的信息泄露風險。為了解決上述問題，需要引入新的管理與技術手段。近年來，區塊鏈技術快速發展，已被廣泛應用于眾多行業之中。區塊鏈技術具有分布式、信息不能篡改、數據可以追溯等特點，可在較大程度上滿足旅游行業管理與運營的需求。將區塊鏈技術應用于旅游行業，可在極大程度上解決上文提到的旅游業問題，對促進旅游業的發展具有重要意義。

二、區塊鏈技術簡介

（一）區塊鏈技術概況。

2008，一位自稱名為“中本聰”的人在網絡上發布了一篇研究報告，闡述了對電子貨幣的設想，介紹了電子貨幣“比特幣”及其算法。2009年初，比特幣系統正式問世。比特幣所依賴的正是區塊鏈技術。之后比特幣系統快速發展，眾多模仿比特幣的電子貨幣系統相繼誕生。更為重要的是，區塊鏈技術巨大的優勢和價值很快被人們發現，全球范圍內越來越多的國家、機構、公司投入資源研究開發區塊鏈技術，人們將區塊鏈技術與具體行業相結合，使區塊鏈被廣泛應用于眾多領域，包括金融、醫療、教育、交通、能源、汽車、公共服務與管理等。區塊鏈技術以其無可比擬的優勢正在全球掀起技術革新的熱浪。

區塊鏈根本上是一種加密的記賬網絡系統，以分布式為主要特征，在由區塊鏈技術構造的系統上進行的交易由系統中的各個節點參與確認和維護，通過共識機制來保證交易與信息的安全和有效，使用鏈式結構與Hash算法保證數據不可篡改，使用智能合約以拓展系統應用，通過時間戳、獎勵機制等方式確保系統在無需干預下實現可追溯和穩定運行。區塊鏈通過技術手段使信任不再成為制約交易的因素，使安全性得到前所未有地提高和保障，并因此大大提高了系統效率。

（二）區塊鏈主要技術特征。

區塊鏈技術具有以下主要技術特征：

（1）分布式結構。區塊鏈系統通常部署眾多節點，所有節點的運行依照統一的安排與機制。系統中沒有一個核心節點或具有較高權力的機構，系統中所有數據的傳輸與處理都通過點對點方式完成，無須中心節點，各節點享有相同的權利和義務。

（2）信息公開透明。區塊鏈系統通常采用共識機制，系統中的所有交易都會記錄到其他節點中，單獨節點無法做到隱蔽交易細節，從而保證了信息的公開和透明，杜絕私密交易的產生。

（3）信息安全可靠。區塊鏈系統采用非對稱密碼學技術對數據進行加密，又采用工作量證明等方式，保證數據不可篡改和不可偽造，具有極高的安全性。

（4）可編程性。區塊鏈系統通常提供編程代碼腳本系統，用戶可以在此系統上建立智能合約及以此為基礎的各類應用，大大拓展了區塊鏈的應用范圍和工作效率。

三、將區塊鏈技術應用于旅游管理中

（一）建設信息真實可靠的旅游管理監督系統

區塊鏈技術采取多種技術手段，保證了系統中的信息數據不能篡改偽造，所有的數據更改都有記錄可尋，即數據可追溯。針對旅游業參與者眾多、信任機制脆弱的狀況，采用區塊鏈技術建設旅游管理系統，可以從根本上保證旅游信息的真正安全性，杜絕旅游市場各種虛假信息泛濫的情況。區塊鏈系統中的數據信息反映了旅游行業的真實狀況，從而為建設真實可靠的旅游管理系統奠定了堅實基礎。區塊鏈從根本上來說是一種分布式數據庫體系，采用分布式體系，接入系統的每一個節點都參與數據的記錄與轉發，節點通過共識算法來保持數據的一致性。可以由旅游管理部門牽頭，采用區塊鏈技術建設一個囊括游管理部門、景區運營者、旅行社等旅游組織者、旅館商鋪等商業參與者、游客等消費者在內的旅游行業信息系統，旅游管理部門可以實時采集真實數據，隨時掌握各類旅游信息，可以有針對性地調整行業發展政策，治理行業不良行為，引導行業健康穩定發展。

（二）利用智能合約提高旅游業效率

區塊鏈系統提供智能合約功能，用戶可以使用系統支持的編程語言將交易條款和流程代碼化，預先部署到系統上，同時向用戶提供使用接口。只要用戶提交的接口信息符合智能合約的條款，就可以得到執行。由此可以看出，智能合約具有效率極高、無人為干預、準確快速等優點。智能合約技術在旅游行業有廣闊的應用前景，特別是應用在旅游服務商與消費者之間的旅游服務合同方面。可以預先將旅游合同條款予以標準化，部署在旅游區塊鏈系統中，一旦旅游參與者確認條款，則旅游合同自動生效。將區塊鏈智能合約技術應用于旅游服務合同電子化簽訂和執行具有以下優勢：一是可以確保交易信息的真實性，規避了旅游欺詐行為和弄虛作假行為。二是由系統來判斷合同是否生效，如果條件滿足，則合同約定的條款將被區塊鏈系統自動執行，用程序執行合同代替了人執行合同，實現客觀公正，規避了旅游合同執行中的蓄意違約問題。三是解決資金支付的安全性，當合同生效時，消費者資金即被轉移至監管賬戶，合同雙方不能支取，當合同中約定的服務順利完成后，資金才會被轉入服務提供方賬戶，從而有效保證了雙方的利益。采用區塊鏈技術實現旅游智能合約，既可以提高旅游合約執行的效率，還可以降低合約執行過程的監督成本，減少和規避違約產生的信用風險問題，凈化旅游行業市場環境。智能合約技術可以被應用于旅游合同全過程。

（三）保障旅游信息安全

區塊鏈具有去分布式的特點，節點之間權利義務對稱。旅游業的交易中，交易雙方可以實現點對點的直接交易，無需中間環節，從而極大降低交易成本，提高交易效率。具體技術優勢主要有以下幾個方面：一是交易點對點的對接減少了中間環節，也就減少了交易信息被流轉的次數，因此可以降低游客個人信息被泄露和被買賣的風險。二是區塊鏈采用非對稱加密技術，使用一對互相匹配秘鑰，公鑰是公開，私鑰是保密，參與雙方需匹配公鑰或私鑰才能錄入和查看數據。因此，區塊鏈數據無法篡改，安全性極高。三是區塊鏈數據具有時間戳，區塊鏈平臺可以記錄數據訪問和使用行為，追溯數據使用主體和行為，能精準確定信息泄露者和科學認定個人信息泄露行為，營造良好的個人信息保護環境。

四、總結

近年來，旅游業高速發展，但自2020年初新冠疫情出現，并在全球蔓延，旅游業受到重創，出游人數以及行業收入都大幅萎縮。但這并不能否定旅游業為朝陽產業這一事實。相信隨著疫情逐漸被控制，旅游業必定會重新回到積極的發展軌道上來。旅游業在發展過程中也存在一些問題，只有解決好這些問題，旅游業才會擁有光明的未來。區塊鏈技術是一種新興的計算機技術，它所具備的技術性能和特征高度適合用于解決旅游業遇到的問題。還要看到，區塊鏈與行業相結合的發展迅速，既具有廣闊的應用領域和光明的應用前景，也存在一些尚未明確的制度、規范等方面的問題，需要各相關方在實踐中加以解決。

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[8 中華人民共和國文化和旅游部. 2020年文化和旅游發展統計公報[EB/OL]. https：//www.mct.gov.cn/whzx/whyw/202107/t20210705_926196.htm， 2021-07-05.