提高高校后勤管理隊伍素質的思考

關琦

摘 ?要：高校后勤人員作為教學活動得以順利開展的基礎和保障，其所具備的責任意識、工作積極性以及工作態度等，直接決定著高校教學工作的水平和效率。尤其是隨著高校教學規模的不斷擴大，其所涉及的后勤管理工作也在不斷增多，對后勤人員的工作能力和業務水平等提出了更高的要求。因此，研究提高高校后勤管理隊伍素質這一課題具有十分重要的意義。文章在參考前人研究結果的基礎上，系統總結了提高高校后勤管理隊伍素質的內在要求及意義，并就當前制約高校后勤隊伍素質的主要因素進行分析，提出提高高校后勤隊伍素質的建議，力求為高校后勤部門服務能力和服務質量的改善提供有力的理論保障。

關鍵詞：高等院校;后勤管理;隊伍素質;建設思路

中圖分類號：C931.2 ? ?文獻標識碼：A ? ?文章編號：1673-7164（2021）28-0087-03

在高校全方位開展素質教育的過程中，后勤部門肩負著服務育人的重要使命。在城市化進程不斷加快、市場經濟體制日益完善以及世界經濟一體化趨勢不斷顯現等因素的共同作用下，我國高等院校所面臨的競爭環境和競爭方式也發生了明顯的變化，以高校服務能力、創新能力以及人力資源狀況等為核心的新型競爭模式應運而生。隨著高校辦學規模的不斷壯大和師生對后勤服務需求的日益提高，高校后勤部門對優秀后勤員工的需求量也在不斷增加。因此，提高高校后勤人員的專業知識和業務水平，已成為高等院校在激烈市場競爭環境中獲得生存空間的必經之路。

一、高校后勤隊伍素質要求

高校教學體系的持續完善對后勤管理人員提出了更高的素質要求，主要體現在以下幾個方面：第一，思想政治素質。高校肩負著培養大學生專業知識和政治素養的雙重任務，因此，作為高校管理體系中的后勤部門，不僅需要不斷強化自身的服務能力和保障水平，同時還需要不斷強化自身的思想政治素質，為大學生正確價值觀、人生觀以及世界觀的形成提供榜樣。第二，知識與業務素質。文化業務素質是高校后勤隊伍必須具備的素質，高校后勤隊伍應在開展后勤管理工作的同時，不斷提高自身的專業知識和業務水平，為后勤管理工作保質保量的開展奠定堅實的基礎。第三，職業道德素養。職業道德素養主要包含了敬業﹑樂業、勤業以及精業等幾個維度，高校后勤員工要樹立愛崗敬業、積極進取的職業道德，將自身的職業與自我價值的實現有效統一。第四，身體心理素質。高校后勤工作范圍廣，具有極強的工作難度和工作強度，使得后勤管理人員在開展此項工作時，不僅需要面臨巨大的工作壓力，同時也面臨著巨大的心理壓力，因此，高校后勤崗位對員工身體心理素質的要求要遠遠高于其他企事業單位[1]。

二、高校后勤隊伍素質建設中存在的問題

（一）專業后勤管理人才緊缺

高校后勤部門在確定管理人員時，通常將后勤員工的工作年限、工作能力以及工作經驗等作為參考標準，大多數后勤管理人員都不具備專業的管理知識和技能，他們在開展后勤員工的管理工作時，也只是停留在員工考勤、考核等方面，在很大程度上限制了后勤員工專業知識和業務水平的提升。另一方面，由于高校后勤部門所處的環境、所運用的管理模式和所倡導的管理理念等與其他企事業單位及社會組織之間存在著顯著的差異，使得高校很難通過模仿或照搬其他組織機構后勤員工管理制度和管理模式的方式完善后勤部門的管理體系，以至于高校后勤部門管理者在開展相關工作時，只能在實踐中摸索并總結經驗，后勤員工管理制度滯后、管理經驗不足等成為了高校后勤部門人員管理的兩大瓶頸。此外，高校后勤工作在我國起步相對較晚，其現行人員選拔、人員晉升以及績效考核等還沒有形成系統的規章制度，使得高校在開展后勤人員的管理工作時，存在著較大的隨意性，嚴重影響著后勤員工的工作積極性。

（二）后勤員工管理機制不健全

受傳統應試教育的影響，作為國有純公益性事業單位的高等院校基本不需要面對來自市場和同行業的競爭，使得高校領導和后勤管理者等紛紛將工作的重心傾向于高校教學水平和教學能力的提升等領域，并不重視后勤員工管理機制的構建[2]，主要表現在以下幾個方面：第一，高校后勤部門缺乏健全的管理制度和應急機制，所施行的管理措施多是在發現問題后才制定的，在很大程度上增加了后勤員工的離職率。例如，只有當后勤部門出現員工大批量離職時，學校領導和管理者才會采取招聘新人、臨時提高員工薪資待遇等方式補救，而不是通過改善員工工作環境、降低職工工作量以及增強職工對高校歸屬感等方式留住員工。第二，隨著市場經濟體制的不斷完善，越來越多的高等院校都認識到了后勤管理工作的重要性，將人事管理工作轉變為人力資源管理工作。但是，在對后勤員工的管理方面，學校卻依然沿用著傳統的人事管理模式，著重管理員工的考勤和是否遵守規章制度等，對員工薪酬福利、業務培訓以及勞動關系管理等模塊的管理工作卻沒有涉及，使得后勤員工的工作積極性、對企業的歸屬感以及業務能力等始終處于相對較低的水平。

三、完善高效后勤隊伍素質建設的策略

（一）選聘專業的人力資源管理人才

隨著民辦高等院校的不斷興起，我國高校經營管理模式逐漸走向市場，它需要面對激烈的市場競爭環境，并通過不斷增強自身的盈利能力和市場競爭能力來獲得強勁的發展動力[3]。而建立完善的高校后勤員工管理制度，選聘管理知識扎實、政治素養堅定以及工作態度端正的人員開展后勤管理工作，能有效增強后勤員工的責任意識和工作能力，為后勤部門整體服務能力和工作效率穩定提升奠定堅實的基礎。高校可從以下幾個方面加以完善：首先，通過宣傳教育、組織培訓等方式，使高等院校的領導能夠充分地意識到提高高校后勤員工素質的價值和意義，并積極主動地參與高校后勤管理部門的人才挖掘、人才招聘以及人才儲備等工作中;其次，增強高校后勤部門工作人員的績效考核機制，定期考核后勤員工的工作態度、工作積極性以及業務能力，對于不能勝任后勤管理工作的員工及時培訓，從根本上促進高校后勤部門工作質量和工作效率的提高。

（二）建立完善的人力資源管理制度

完善的管理制度有助于為后勤部門工作人員提供明確的工作目標和工作方法，促進高校后勤部門服務能力和管理效率的提升[4]。本文在參考相關研究資料后，將完善高校后勤部門人力資源管理制度的措施總結為以下幾個方面：第一，建立完善的激勵機制。高校可通過定期考核、競聘上崗、改善員工工作環境以及提升員工薪酬福利等方式，使員工在生理、安全、社交、尊重以及自我價值實現等方面的需求能夠得到全面、及時、有效的滿足，從而實現增強員工工作熱情的管理目的。第二，完善高校后勤部門的人才招聘制度。高校可堅持按需設崗的原則，按照高校后勤部門各領域的實際需求和工作量，制定后勤員工招聘標準和招聘數量，可通過筆試、面試、復試等多個環節進行篩選，錄取各方面都符合高校后勤崗位需求的應聘人員。

（三）革新后勤員工的薪酬管理制度

隨著工作壓力和生活壓力的不斷增大，高校后勤員工現行的薪酬標準已無法滿足他們的基本生活需要，使得員工常常通過在外兼職、跳槽至高薪企業等方式獲得更優厚的薪資待遇，高校后勤部門則長期處于招聘新人和培養新人的惡性循環中，其服務能力和服務水平等始終得不到實質性的提升[5]。因此，要想增強高校后勤員工的工作積極性，就必須要革新現有的薪酬管理制度，具體措施有：首先，健全績效考核機制。完善高校后勤部門管理者和基層員工的績效考核機制，打破傳統按工作年限確定工資和隨意調整工資的薪酬管理體系，在部門員工之間形成一種多勞多得、少勞少得、不勞不得的薪酬分配機制，在調動后勤員工工作積極性的同時，促進后勤部門服務能力和工作效率的提升。其次，增強高校后勤部門企業文化的建設。高校可通過組織體育比賽、文藝活動以及知識競賽等形式，為后勤員工之間的溝通和交流搭建起良好的平臺，從而增強員工對高校后勤工作的使命感和認同感，培養員工愛崗敬業等優良品質。最后，高校可通過在重大節假日和員工生日為員工發放禮品等方式，讓后勤員工感受到學校領導人和管理者對自己的關心和尊重，使員工在一種輕松、愉悅的環境中工作。

四、結語

如前所述，提高高校后勤員工隊伍素質，有助于提升高校后勤部門的服務能力和管理效率，不僅可以確保高校教學活動正常、有序開展，同時也能有效滿足廣大師生的精神需求與物質需求。但是，受后勤管理人員重視程度不夠、后勤員工晉升機制不健全以及后勤員工薪酬福利低等因素的影響，高校后勤部門工作人員長期處于一種不穩定的狀態，很難全面充分地發揮高校后勤管理的作用。高等院校后勤部門管理人員只有在今后的工作中不斷總結和積累工作經驗，積極完善自身的專業知識和管理水平，才能及時發現后勤人員管理工作中存在的不足，并采取行之有效的措施加以應對，最大限度地促進高校后勤管理能力的提升。

參考文獻：

[1] 周慶才. 關于進一步提高學校后勤人員管理素質的思考[J]. 商，2013（14）：58.

[2] 黎明. 新形勢下加強高校后勤服務管理工作的思考[J]. 管理學家，2012（06）：661.

[3] 劉偉. 新形勢下加強高校后勤職工思想政治教育工作的思考[J]. 時代教育，2015（21）：171.

[4] 龐小莉. 提高高校學生公寓管理人員素質的若干思考[J]. 中國管理信息化，2013（17）：80.

[5] 張淑珍. 正確認識后勤工作地位 大力加強后勤隊伍建設[J]. 太原大學教育學院學報，2002（B06）：138-139.

（薦稿人：汪江，遼寧科技大學副教授）

（責任編輯：羅欣）