電力營銷過程中電價及電費風險的控制策略

李晶晶

摘要：在電力營銷改革的大背景之下，加強電價和電費風險控制力度，不但可以顯著提高供電企業的總體效益，而且能夠推動我國電力事業的穩步發展。基于此，本文在概述電力營銷的基礎上，分析了電力營銷過程中存在的主要風險，并對電力營銷過程中電價及電費風險的控制策略進行了探討。

關鍵詞：電力營銷;電價及電費風險;控制策略

1電力營銷

電力營銷就是電力企業在變化的市場環境中，以滿足人們的電力消費需求為目的，通過電力企業一系列與市場有關的經營活動，提供滿足消費需要的電力產品和相應的服務，從而實現企業的目標。電力營銷的實質就是要調整電力市場的需求水平、需求時間，以良好的服務質量滿足用戶合理用電的要求，實現電力供求之間的相互協調，建立電力企業與用戶之間的合作伙伴關系，促使用戶主動改變消費行為和用電方式，提高用電效率，從而增加企業的效益。

2電力營銷過程中存在的主要風險

2.1擴大營業范圍風險

因為計算機平臺的幫助，電力企業當前的活動范圍可能不會在局限于一個規定的地區發展，同時為了能夠滿足其他用戶的個性要求，部分電力企業通常都會在原本穩定運行的基礎之上進行業務的拓展活動，但是部分用電公司推進的活動和手段比較粗暴，其采取捆綁式的消費方式或者直接強制用戶進行變電裝備的安裝，在拓展業務的過程中無形中增加了和客戶之間的矛盾。

2.2營銷活動風險

電力企業在營銷過程中同樣會遇到很多種類型的風險，并且隨著網絡信息社會的不斷發展，這些風險問題也就顯現出來，雖然互聯網極大的節省了用電方和供電方的時間，但是在網絡時代個人信息的泄露情況變得更加嚴重，很多的電力企業不注重自身系統的安全建設，導致黑客竊取了用戶的個人信息，另一方面很多的用戶不注重個人隱私的保護，個人數據，資金被竊取的事例屢見不鮮，因此電力企業在享受巨大經濟紅利的同時，不可避免的承受很多的網絡風險。

2.3電費安全風險

電費安全風險的組成要素主要有抄表、核算、收費、欠費、專業管理五項，大多是由于電力企業工作人員及用戶直接或間接造成的，其中，抄表風險主要是工作人員在抄表過程中所出現的錯誤以及數據導入錯誤。核算風險是電力企業沒有及時按照國家所出臺的電力政策調整電價，導致計算電費錯誤。收費風險是其供電企業沒有按時通知用戶繳費，從而導致電費沒有及時收回。欠費風險主要來自于用戶，比如一些用電企業破產而無法支付電費或繳費意識淡薄、惡意拖欠電費。專業管理風險是指部分電力企業工作人員的道德淪喪，利用職務之便在電費計算、退補等方面而謀取私利，它們都一定程度的對電力企業造成損失。

3電力營銷過程中電價及電費風險的控制策略

3.1優化電價及電費的核算機制

（1）優化電價及電費核算體系，在此環節中需要政府財務部門的積極參與，實時對電價以及電費數據狀態進行監測，針對存在漏洞問題及時補充，防止出現異常的現象。并找準電價及電費核算工作的重難點，為減少資金的消耗，要注重收集電價與電費的相關參數信息，以此為依據進行重點核算，充分結合電力企業各部門電價及電費參數規則的實際情況，借助數據分析的方式對其進行分析。（2）構建計算機核算系統，開發出適應自身電力營銷工作實際需要的核查管理系統，及時發現財務信息存在的錯亂問題，并及時與上級領導人員進行協調，及時上報該地區一定時期內的電價與電費核算信息，以此為依據對電價與電費核算的進度進行了解，有助于提高電力營銷工作效率。

3.2提升電力營銷人員的素質

（1）定期開展電費及電價工作相關主題培訓大會，邀請社會上優秀的專家學者前來指導，針對在電價與電費管理工作中存在的問題進行及時的糾正。同時，要求相關的營銷人員要充分了解市場信息的變化，結合當前消費市場的實際情況開展電力營銷工作。（2）做好人才招聘工作，電力營銷過程離不開人才的努力，尤其是在人才招聘的環節中要對應聘者的電力營銷相關知識進行考核，對自身如何有效應對在電力營銷過程中產生的電費與電價風險進行測試，考核通過后方可上崗操作，并提供一段時間的崗前培訓，由專業人員帶領操作，保證電力營銷工作的穩定。（3）堅持“走出去”與“引進來”的發展原則，要積極鼓勵電力營銷人員到優秀電力企業開展實踐學習，積極借鑒優秀的發展經驗，及時轉變自身的營銷理念，逐步豐富知識儲備，以此提高整體業務水平。

3.3制定電價及電費管理機制

（1）堅持因地制宜的發展原則，政府部門要發揮自身的優勢，在此環節中需要結合該地區用戶用電的實際需要，在電量收費標準的制定上，制定差異化的電價與電費標準，保證用電量與費用之間處于一致的狀態。（2）創新用電制度改革，注重加強用戶與電力企業之間的聯系，及時溝通，將用戶的用電信息及時準確的向用戶傳達，針對在二者之間產生的沖突問題進行及時的解決。（3）制定電價及電費風險應對方案，此時要求相關的電力營銷人員能夠發揮自身的優勢，對產生的電價與電費風險的原因進行分析，以此為依據對其進行總結，制定不同的風險應對方案，為了保證電力企業平穩運行，要盡量縮小電價與電費風險范圍。（4）完善電費回收機制，注重與電力的供應相協調，保證電力營銷工作的順利進行。

3.4完善預先控制管理體系

（1）制定防范風險體系，電力企業要將電力營銷與風險管理機制相結合，提高電力營銷人員的風險防范意識，這樣在業務受理時營銷人員能夠對可能存在的風險具有較強的敏銳性，然后通過技術人員的有效調控，避免風險的發生，進而減少企業資金的虧損;要加強各個部門之間的溝通與合作，因為在電力營銷過程中會涉及到許多部門，促使各部門協調進行風險管理，能夠大大提高風險管理的有效性。（2）組建防范風險管理小組，要求小組成員要樹立責任意識，不斷更新自身的營銷觀念，實時對電力營銷全過程進行監測，并以此為依據開展審計工作，注重加強與企業財務部門開展聯系，制定電價與電費風險應對方案，有助于降低企業財務管理風險，確保企業資金安全。（3）升級風險監管系統，要定期對軟件進行更新，針對系統在運行環節中存在的風險因素進行及時的修補，實時獲取電力營銷過程中的相關電價與電費信息，并交由防范風險小組成員對傳輸的數據進行分析，準確預測電價與電費存在的風險因素，為后續工作的順利奠定基礎。

3.5整合各項業務資料信息

（1）收集業務資料信息，結合地區用戶用電的實際需要，收集電價與電費相關票據信息，并要求嚴格按照業務的性質對其進行分類，按照生產日期進行歸檔處理，以此為后續查找數據信息資料提供便利，有助于提高電力營銷工作效率。（2）構建信息共享平臺，在此環節中需要將電力企業的各個部門進行有效的連接。在信息平臺上，將本部門工作任務以及工作目標進行實時的展示，以此為依據對各個項目的實施進度進行監測，將各自負責區域的電價及電費信息進行共享，做好編號，經過集中整合之后傳輸到管理者的系統終端中，并與第三方平臺進行溝通，在此之前要保證收集的數據信息的準確性，避免在對賬過程中產生誤差，為電力企業開展電力營銷提供理論依據，提高電力營銷工作效率與質量。

4結束語

電力企業在電力營銷過程中，要提高對電價及電費風險控制的重視，加大控制力度，并確保電價及電費的科學合理性，提升用戶滿意度，樹立起良好的企業形象，從而實現企業的可持續發展。

參考文獻：

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