“互聯網+”時代下煙草行業卷煙營銷在新零售下的改革及創新

趙婧

摘要：“互聯網+”時代下，各種現代化信息、科學技術與煙草行業的發展不斷融合，深層次地改變了行業運行的方式，生成了新零售模式。在這種背景下，煙草行業卷煙營銷必須順應時代潮流，對自身的營銷戰略進行改革和創新，把握新思維、新技術、新方法帶來的機遇，升級卷煙零售業態，通過智能的零售終端管理、快捷的數字化平臺和創新的營銷服務推動煙草行業的發展。

關鍵詞：“互聯網+”;卷煙營銷;新零售;市場化取向改革

新零售模式在“互聯網+”時代下因得到信息技術的支持、基礎設施的構建以及法律制度的支撐逐步向清晰化、系統化的方向發展，線上線下結合的銷售方式逐步被大眾所接受，也逐漸成為一種主流的消費習慣。如拼多多、唯品會等銷售渠道的涌現，其他跨境電商也在不斷地推陳出新，新零售可以說充滿想象力和活力。為此，煙草行業針對卷煙營銷需要大力實施改革和創新，強化零售終端建設，充分考慮和分析需求、供給、政策等影響因素，利用“互聯網+”技術，推動卷煙終端轉型升級，拓展服務內容，為消費提供可靠性增值服務，從而為行業打造和諧、高效的營銷生態圈。

一、新零售模式發展

新零售是數據驅動的泛零售形態，以消費者的體驗為中心，其核心在于突出消費者的主體地位，憑借大數據的技術優勢，全方位構建煙草零售網絡平臺，并深入收集煙草零售信息，快速展示其運行動態，使零售過程可視化，從而提升煙草零售活動的效率。新零售下的煙草行業在卷煙營銷中建立了金絲利“通·家·號”“三大平臺”，并逐步形成了以直營終端為標桿、加盟終端為核心、合作終端為支撐、新現代終端為重點、普通終端為基礎的現代終端體系。在卷煙新零售模式的發展中，實體零售店需著力提升信息化水平，將線上的信息流、資金流、商流與線下的體驗、服務等優勢相結合，拓寬網絡化和智能化的全線布局。在以市場化為趨向的新零售模式中，卷煙營銷將“互聯網+營銷”作為重要突破口，以促進卷煙營銷在動力、效率以及質量方面進行變革，從而對資源進行優化配置，急速釋放自身在市場中的活力。

二、煙草行業新零售發展趨勢

在“互聯網+”時代，我國零售模式逐步更新升級，出現不同的發展方向，這相應為各個地區卷煙零售帶來了新的發展機遇和挑戰。就煙草行業而言，新零售業的地區布局狀況和發展趨勢是需要特別關注的內容，品牌銷售趨向兩極化。零售業態發展迅速，依據選址、規模、目標顧客、商品結構、店鋪設施以及新的經營模式，具有現代經營理念的零售客戶，正在借助互聯網技術和現代經營手段，為自身打造現代化終端形象，進一步提升了消費者的購買便捷性，使得營銷方式具備現代化特色，優化消費體驗的同時也提升自身經營能力。這要求地市級煙草零售行業根據業態發展情況制定科學的經營策略，合理分配有效資源，實現效益最大化，不斷提升卷煙營銷的競爭水平。

在“互聯網+”時代背景下，地市級單位需要就自身的發展模式開始全新的探索，尋找與互聯網融合的營銷出路。受互聯網的影響，消費者的消費觀念和方法出現了轉變，形成了多元且個性的需求，所以卷煙零售從這一角度出發逐步轉變了營銷理念，構建以消費者為中心的零售渠道，為卷煙零售客戶搭建便捷性的移動訂貨平臺。特別是“三大平臺”的開發，提升了工商零消之間的互動水平，解決了客戶零售結算等現實問題，進一步提升了消費者的滿意度。所以在“互聯網+”時代，卷煙營銷者需要積極地應用創新思維和先進技術探索更為有效的“互聯網+營銷”模式。

三、“互聯網+”時代下煙草行業卷煙營銷在新零售下的改革與創新對策

（一）升級零售終端管理

1. 構建智能化終端管理平臺

技術創新、消費升級是“互聯網+”時代中的雙輪驅動特征，在此維度下，新零售相應要構建智能化零售終端管理平臺，如利用“新商盟”平臺，進入快捷通道，指引用戶便捷化地完成卷煙訂購與網上支付這一訂貨操作。具體構建中，首先，利用技術創建智能終端系統，以云端存儲和數據共享的方式連接、協同煙草零售鏈條中的商品、人員、活動以及庫存。同時保證后期維護服務跟蹤到位，充分發揮金絲利“通·家·號”中的“管家功能”，幫助客戶采用創意化陳列，美化終端形象;其次，為深度發揮各個零售渠道不同方面的能力，如拉新、留存、轉化，需要拓展與卷煙掛鉤的分銷渠道，增強吸引客戶的效果，從而提升卷煙消費轉化率。另外，還需要將零售終端監管平臺與智能化零售終端系統進行有效對接，實時監控煙草市場行情走向，掌握零售店戶對卷煙的進銷存狀況，借助數據的搜集、處理和應用，對市場運行狀況進行量化分析，從而給予政策和宏觀調控有效的數據支持，保證卷煙市場能夠規范、健康運行。除此之外，要注意將卷煙終端直營店作為關鍵，統一設計硬件設備標準，建立個性化的品牌展示服務區域，使終端功能更加豐富，從而提升卷煙銷售終端的整體形象。

2. 創新配送體系

隨著“互聯網+”時代的影響，新零售有了更為全面且發達的物流配送網絡，這使得商品可以加速周轉、壓縮庫存，縮短位移、優化分配流程，在整個營銷過程中現代化的物流配送體系不僅能夠降低零售成本，還可以節約空間和時間，是贏取第三方利潤的有效途徑。但對于消費者來說，其中最關注的是終端配送狀況和服務質量。煙草行業卷煙營銷中需要注重配送體系的創新，構建專業化管理、獨立化運作的煙草物流體系，充分利用大數據為卷煙營銷建設可以預測和分布的前置倉，以此為零售提供有效的服務。處于“互聯網+”的新零售環境，末端配送體系的創新往往會擴大銷售規模，讓物流服務容納于商品營銷之中，促使其不斷地延伸出新的消費場景和需求，所以要隨著煙草營銷的發展和物流的變化，逐步優化配送體系，推動零售供應鏈達到穩定、安全的狀態。對于地市級煙草零售的發展而言，在“互聯網+”時代，要從轉變經濟增長模式、提升自身管理水平的角度來理解現代物流建設，把握技術支持下現代物流高效、低成本、優質等服務特征，努力在行業內形成物流服務價值鏈，增加卷煙產品的物流價值，以此為客戶提供標準化、快速化的服務，轉變以往粗放的零售營銷管理模式。