銷售員應當具備自我情緒調節能力

每個人都有情緒不好的時候，區別在于：有些人，可以有效控制壞情緒；有些人，被壞情緒所掌控。

因此，一個人的修養便原形畢露，在生活中，很多人因為情緒失控而做出極端事件；職場上，很多人因為情緒失控而自毀前程，這些都是不能控制情緒帶來的惡果。

對于銷售人員來說，控制情緒顯得尤其重要，因為每一次成交都伴隨著銷售與顧客雙方的情緒體現，不能因為成交了，就欣喜若狂，也不能因為交易失敗了，就捶胸頓足。

做為銷售，最需要把控自己的情緒，是積極還是消極，對最終銷售結果的影響可謂天差地別許多杰出銷售員的起步條件其實更加糟糕，但他們最終還是成功了。說到底，他們有成功的愿望，不被一時的局面擾亂情緒，然后又找到了實現目標的辦法。

正是這種不為所動的積極情緒，使得他們邁向了成功。假如不能控制好自己的情緒，讓成功的愿望被凍結起來，銷售員的思維就會僵化凝滯，事業也自然毫無發展。

科學研究證實：

情緒是不受意識控制的本能反應，而且人類經過數百萬年進化出來的大腦，天生就不容易做到用理智控制情緒。

當信息通過感官傳入我們的大腦時，會分為兩個路徑輸送到不同的腦部區域。這兩個路徑長短不同。短的那一條通向結構相對簡單的腦部區域（即所謂的情緒腦），長的那一條則通向更為精密復雜的腦部區域（即所謂的理智腦）。

情緒腦適合做一些快速簡單的判斷，理智腦則適合做需要深思熟慮的判斷。當你認真思考某個事物的利弊時，就是在用理智腦做運算。由于神經傳輸路徑短，情緒腦總是比理智腦先一步得出信息，更快做出判斷，并將指令傳遞給我們身體的各部分。

銷售工作千頭萬緒且瞬息萬變，會讓銷售員的情緒波動變得更大。特別是遭遇推銷失敗和顧客投訴時，銷售員的消極情緒會達到峰值。內心稍微脆弱一點的人，要么會變得氣急敗壞、失去理智，要么會悲觀失意、徹底喪失信心，這些都是情商不夠高的表現。

作為一名銷售員，應當具備更強的抗壓能力與自我情緒調節能力。只有這樣，才能在顧客情緒不佳時穩住自己的心神，不至于手忙腳亂，做出激化對立情緒的行為。所以說，無論本次銷售的結果如何，這一頁都應該翻過去，重新保持平和的情緒來處理下一單生意。

情緒是一把雙刃劍，可以傷到自己，也可以披荊斬棘。低情商的人總是被情緒所左右，無法冷靜地說話做事。哪怕內心明明知道自己在犯錯，也不肯改正，直到出了大麻煩才后悔莫及。高情商的人則懂得根據場合需要來調節自己的情緒，并設法穩住對方的情緒，以便把事情做成。