六步標準溝通流程在老年肺癌患者護理溝通中的應用效果分析

高飛

【摘 要】目的：探討六步標準溝通流程在老年肺癌患者護理溝通中的應用效果。方法：將我院2019年1月至2020年12月80例老年肺癌患者，數字表隨機法分兩組。對照組給予常規護理，干預組實施常規護理聯合六步標準溝通流程。比較兩組護理前后生活質量評分、抑郁漢密爾頓量表評分、滿意度。結果：護理前兩組生活質量評分、抑郁漢密爾頓量表評分比較（P >0.05），而護理后干預組生活質量評分高于對照組，抑郁漢密爾頓量表評分顯著低于對照組（P <0.05）。干預組滿意度高于對照組（P <0.05）。結論：老年肺癌患者實施常規護理聯合六步標準溝通流程效果確切，可緩解抑郁和改善生活質量，提高其滿意度。

【關鍵詞】六步標準溝通流程；老年肺癌患者；護理溝通；應用效果

肺部腫瘤是常見的惡性腫瘤，多發生在中老年人。其發病率和病死率較高，嚴重影響了患者和家屬的生活質量。現在治療肺癌的主要方法是外科手術，但是一旦進入晚期，治愈的可能性就非常小。臨床護理病人難度較大，應重視對病人心理狀態和身體康復的梳理，護理人員面臨很大的壓力，正確的溝通方式是關鍵[1]。以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理職業內涵，全面提高護理服務質量是現代護理的要求。護士滿意度不僅是病人及家屬對護理技術的滿意，更重要的是對服務質量、醫院人文環境的滿意。而護理人員的溝通能力和溝通質量直接反映了病人對護理工作的滿意程度。本研究探析了六步標準溝通流程在老年肺癌患者護理溝通中的應用效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院2019年1月至2020年12月80例老年肺癌患者，數字表隨機法分兩組。每組例數40。干預組，年齡62歲～79歲，平均年齡（67.45±2.71）歲，男27例，女13例。對照組。年齡61歲～80歲，平均年齡（67.21±2.56）歲，男28例，女12例。兩組一般資料統計（P>0.05）。

1.2 方法

對照組給予常規護理，干預組實施常規護理聯合六步標準溝通流程。（1）看：護士與病人進行禮貌、簡短、禮貌的溝通，觀察他們的面部表情和身體動作，評估他們的精神狀態。（2）自我介紹：自我簡介，帶領病人進入病房，介紹同一間病房的病人。指導病人互相交流，告知醫院的設施位置及注意事項。（3）告知：告訴病人肺癌病人的治療和用藥情況，用通俗易懂的語言講解疾病知識，盡量柔和地交流，鼓勵病人訴說自己的感情，表達同情之情。（4）問：問病人自己的感受，引導病人表達自己的疑問和需要，希望得到什么樣的幫助等等。（5）回答：解答病人疑問，根據實際情況講解戒煙對疾病治療的益處；根據病人疼痛情況告知主治醫師，引導病人采取轉移注意力的方法。（6）再見：溝通結束后，確認病人的懷疑是否完全消除，告知病人安排下一步工作，必要時請病人按鈴，問好后禮貌離開。

1.3 觀察指標

比較兩組護理前后生活質量評分、抑郁漢密爾頓量表評分、滿意度。

1.4 統計學處理

2 結果

2.1 生活質量評分、抑郁漢密爾頓量表評分 護理前兩組生活質量評分、抑郁漢密爾頓量表評分比較（P>0.05），護理后干預組生活質量評分高于對照組，抑郁漢密爾頓量表評分顯著低于對照組（P<0.05），見表1。

2.2 兩組滿意度比較 干預組滿意度高于對照組（P<0.05），見表2。

3 討論

肺癌是常見的惡性腫瘤之一，為了保證這部分病人的綜合治療效果，在不斷完善化療方案的基礎上，應加強對病人的護理。在護理方面，全面滿足了病人在臨床各環節的護理操作需要。對老年肺癌化療病人，六步標準的溝通流程取得良好的效果。護理人員能在短時間內掌握溝通技巧，提高自己的溝通技巧，了解病人在溝通過程中的需要和心理狀態，為病人實施良好的護理措施，增強病人合作[2]。老年功能減退，對疼痛的耐受力下降，從而影響肺癌患者的心理狀態，各種消極情緒的積累加重了老年肺癌患者的痛苦，要提高護理質量，促進患者康復，必須采取積極的溝通方式，喚起老年肺癌患者的治療期望和生存信念。老年人肺癌患者由于年齡大，多伴有軀體疾病，護理困難，溝通效率低下，護理差錯頻發。六步法標準溝通流程是全新的護理流程，使護患溝通過程規范化，使護士通過不斷的學習，提高對老年肺癌病人護理需求的認識，掌握老年肺癌病人的心理特征。在溝通過程中熟練運用溝通技能，贏得病人的情感信任。明確溝通的目的和內容，針對不同病人的心理痛苦采取相應的心理護理措施，幫助病人擺脫心理痛苦的困境。本研究顯示，干預組生活質量評分高于對照組，抑郁漢密爾頓量表評分顯著低于對照組（P<0.05）。干預組滿意度高于對照組（P<0.05）。

綜上所述，老年肺癌患者實施常規護理聯合六步標準溝通流程效果確切，可緩解抑郁和改善生活質量，提高其滿意度。

參考文獻

[1] 謝小勤，張小英.優質護理干預措施在單孔胸腔鏡下肺癌根治術老年患者中的應用效果[J].中國當代醫藥，2020，27（27）：195-197.

[2] 劉華艷.六步標準溝通流程在老年肺癌患者護理溝通中的應用方法及預后效果[J].實用臨床護理學電子雜志，2020，5（11）：130，132.