對外漢語線上“一對一”教學的SWOT分析

張佳婕 鄭劍平

摘? ?要： 通過對對外漢語線上一對一教學經驗進行總結，對已有相關文獻進行整理，將具有科學性和普適性的SWOT分析運用到對外漢語線上一對一教學模式分析中，對對外漢語線上一對一教學的優勢、劣勢、機遇、挑戰進行綜合分析，提出有助于此行業發展的建議。

關鍵詞： 對外漢語線上一對一教學? ?SWOT分析

一、網絡對外漢語教學的現狀

孫曙輝指出以互聯網在線教育為起點，在線教育先后經歷了四個階段：資源管理與服務、網絡化教學與學習、MOOC和“互聯網+”課堂教育[1]。對外漢語教育自1950年發展至今，經過了多年的探索與發展，呈現出多方位發展的趨勢。但是總體來說，對外漢語教育還是依附于以教育部中外語言交流合作中心（前中國國家漢語國際推廣領導小組辦公室）為主的非營利官方組織。隨著中國國際地位及綜合實力的不斷提升，漢語學習需求在世界范圍內不斷擴大，越來越多不同經營模式的對外漢語教學機構在世界各地紛紛成立。除此以外，為了滿足學習者的學習需求，教師和研究者不斷開發創造新的教學方法。如今對外漢語教學不再局限于傳統的線下課堂教學，順應科技時代的發展，線上對外漢語教學蓬勃發展。

2020年新冠肺炎疫情防控期間，全球大部分行業受到了影響。對外漢語教育行業因為此次全球性衛生事件受到了極大的影響。此前，對外漢語教學以線下教學為主，以及線下教學與線上教學相輔相成的雙軌道教學模式。為了解決海內外無法正常面對面授課的困難，不僅各大高校及孔子學院開始將對外漢語課堂轉移到線上，很多對外漢語教學機構也開始開拓線上教學市場，外漢語教學線上教學規模進一步擴大，成為促進對外漢語線上教學發展的又一大契機。

二、對外漢語線上一對一教學模式的SWOT分析

（一）SWOT理論簡介

所謂SWOT分析，是二十世紀八十年代初美國舊金山大學的管理學教授韋里克提出的，其中S（strengths）是優勢、W（weaknesses）是劣勢，O（opportunities）是機會、T（threats）是威脅。從整體來看，SWOT可以分為兩部分：SW主要分析內部條件，OT主要分析外部條件。利用這一理論分析語研究對象相關的各種因素，可以從中找到有利因素加以利用，規避不利因素。這一理論的優點在于這是一種系統思維，可以考慮全面，制訂最科學的建議和計劃[2]。

（二）對外漢語線上一對一教學使用SWOT分析

對外漢語線上一對一教學能為學習者提供及時、方便、全面的教學服務，如全天24小時可選課、日常漢語口語學習、常規漢語學習、漢語類考試特殊培訓等。可以最大限度地做到個性化和全面化的有效結合。筆者通過對教學經驗進行總結分析和對相關文獻進行歸納整理，以對外漢語線上一對一教學模式為對象，進行態勢分析（SWOT）介紹。

1.優勢分析（Strengths）

（1）豐富的師生互動。語言教學中最重要的一點是豐富的師生互動。線上一對一教學由于每節課教師只用關注一位學習者，因此學習者能夠與教師進行及時且高效的交流，更多地實現師生高效互動。學習者在教師的引導下將所學的漢語知識運用到課堂對話交流中，極大地增加講練比例，達到語言運用的目的。

（2）因材施教。一對一教學，教師整堂課只關注一個學生，能夠及時發現學習者沒有掌握到位的知識，采取適合學習者的方式進一步講解和練習，學習者有不明白的地方，也不會因為其他同學在場擔心自尊心受到傷害。學習者可以直接向教師提問，得到教師及時的講解，實現因材施教。

（3）真實的中文語言環境。真實的語言環境應當有不同的交流對象，而不是固定不變的。在線上一對一線上教學中，學習者可以選擇不同的教師，尤其是對于水平較高或者選擇freetalk（自由談話）課型的學生，和不同的中文老師交流，可以更加真實地接觸中文環境，鍛煉自己與不同母語者交流時的中文表達和理解能力。

（4）學習的趣味性。網絡教學可以利用一些網絡平臺或教學機構自主研究開發的線上課堂的多媒體功能進行豐富多彩的教學互動，相比單一地學習課本知識更加具有趣味性。例如：線上互動白板，師生雙方都能看到對方書寫的過程，不僅能讓學生看清書寫漢字的每一個步驟，還能讓教師實時地觀察學生書寫漢字的順序，教師可以及時對學生的書寫錯誤進行糾正。除此之外，一些闖關類游戲的設計，將所學過的內容融入游戲環節中，不僅能增強課堂的趣味性，還能幫助學生復習鞏固已學知識。

（5）突破人才短缺和就業難的瓶頸。由于全球漢語學習需求量逐年增加，對外漢語教師的需求量隨之增加。但由于相關政策及教師主觀意愿，能到海外實習的志愿者或者教師仍占教師隊伍的少數。此外，海外就業困難重重，對外漢語線上教學的發展使對外漢語教師不用出國門也能進行對外漢語教學，突破了對外漢語專業畢業生就業難與對外漢語教學人才短缺的瓶頸[3]（9-13）。

2.劣勢分析（Weaknesses）

（1）網絡質量要求較高。線上教學需要穩定的無線網絡甚至需要連接網線才能保證課程流暢地完成，網絡技術支持具有雙向性，教師與學生的網絡情況都會對授課教室連接情況造成影響[4]（6-7），因此網絡問題容易影響教學的開展。此外，部分年紀過大或過小的學生在使用網絡平臺上課時獨自無法熟練操作，需要教師額外指導或家人的幫助，有時會影響教學進度。同時，由于網絡資源的分配不公平，線上教學模式導致全球不同地區、不同機構間的漢語學習者間教育不公平加劇，尤其是在起點意義上的教育機會均等和教育過程中的機會均等[5]（5-20）。

（2）課堂紀律管理困難。由于教學形式的特殊性，教師和學生在虛擬的教室內進行教學活動，教師無法真正了解學生是否在做學習無關的事。在進行課堂紀律管理時，教師只能用語言提示學生，無法直接接觸學生[6]。尤其是一些年紀較小的學生，在屏幕另一頭做自己的事，甚至假裝網絡問題拒絕與老師互動或者直接走出攝像頭能見范圍，教師需要花大量上課時間進行紀律管理，容易影響課堂的連續性。

（3）教師專業素質參差不齊。筆者通過總結經驗及查看各大公司的對外漢語教師招聘要求信息發現，大多數教師招聘并沒有對教師的專業能力有很高的要求，有些招聘條件甚至沒有對教師專業有限制，意味著非對外漢語專業的求職者也能擔任網絡對外漢語教師。筆者還發現大部分公司更多強調的是教師的英文或者其他外語能力，例如招聘條件要求教師持有英語六級證書，面試有英文面試環節，以考查教師英文交際能力，缺乏對對外漢語專業能力的單獨考察。

（4）教師備課的困難及學生學習的不連貫性。由于學生選擇教師及教師開放課表都是根據自己的空余時間進行的，導致一個學生的老師并不是固定不變的，甚至經常每節課的老師都不同。教師在備課時需要花大量時間了解學生學習的教材、學習程度、學習習慣、性格等特點。同時，教師需要花大量時間與下節課的教師進行交接，交接若是不仔細或不及時則會影響學習的進度。不同教師的教學方法、教學方式、教學進度等也不同，容易造成學生學習不連貫。

（5）學生缺乏學習同伴，競爭意識不強。一對一的教學模式使學習者缺乏學習同伴，課堂上的語言交互活動只存在于師生之間，缺乏生生互動，缺乏學習者間的競爭意識，不利于有效促進學習者的外部動機。

（6）考試形式受限。特殊的教學模式導致傳統的筆試考試模式難以實現，因為線上考試無法很好地監督學生獨立完成考試，部分教師將傳統的筆試改為口試，難以準確地測試出學習者的漢語讀、寫能力。

3.機會分析（Opportunities）

（1）教學不受時間和空間的限制。由于對外漢語學習者構成的特殊性，在時間和空間上都很難滿足有漢語學習需求的學習者。對外漢語線上一對一教學模式突破了時間和空間的限制，時間、地點、空間及距離等不是限制國際漢語發展的限制條件，推廣工作更加便捷、簡單[7]（11-12）。隨著網絡技術的普及和發展，只要擁有網絡，就能與世界任何地方的漢語老師進行交流和學習。這樣，學生可以在自己的國家，選擇合適的時間學習，極大地減輕了學生因客觀條件而產生的畏難情緒，吸引了大批無法來到中國學習的漢語學習者。

（2）網絡教學大發展契機。在2020年新冠肺炎疫情防控期間，全球各國紛紛大力推行網絡教學，無論是學校教學還是培訓機構的教學培訓，都開始探索發展網絡教學新模式。在這樣的社會環境下，促進了更多的對外漢語教學機構的線上教學發展，大量在海外無法參與線下課堂學習中文的學生開始嘗試線上教學。線上一對一漢語教學模式更能滿足學生的需求，在符合特殊社會條件的基礎上贏得了極大的機會，得到了極大的發展。

4.威脅分析（Threats）

（1）傳統教學模式仍是主流。如今，越來越多的教學恢復以前的線下教學模式。很多學習者更傾向于與教師面對面交流的傳統教學模式，這樣的情況轉變讓對外漢語線上一對一教學從特殊時期的需求變成了學習者的選擇。生源的流失，對于線上對外漢語教學培訓公司是一個考驗。

（2）缺少線上系統成熟的管理模式。由于線上教學的特殊性，教師的辦公地點和時間相對比較自由，靈活的辦公模式給公司的人員管理帶來了一定挑戰。許多公司僅僅依靠網絡社交軟件或電子郵件等對員工進行工作通知和管理，易導致員工因為查看消息不及時而影響教學工作。相對于線下對外漢語培訓機構集中且成熟的管理模式，線上對外漢語培訓機構仍然缺少成熟的管理模式。

（三）基于SWOT分析對外漢語線上一對一教學的改進建議

以對外漢語線上一對一教學模式為分析對象，可以清楚地看出對外漢語線上一對一教學的內部優勢、劣勢和外部所面臨的機遇、威脅。基于內外部因素的綜合分析，本文將分別給教師、公司其他部門、網絡平臺等方面提出建議：SO型建議、WO型建議、ST型建議、WT型建議。

表1? ?對外漢語線上一對一教學SWOT分析與建議

1.SO型建議（利用內部優勢、外部機會）

（1）教學平臺的升級。

①教學平臺界面設計及升級。在線教室界面設計應以簡潔明了為主，與全球通用網頁或軟件界面相似。此外，還應增加多種語言模式選擇，方便學習者能夠快速熟練使用教學平臺。

②教學平臺互動功能設計及升級。教學平臺除了必須具備教師和學生進行視頻通話溝通的功能外，更應著重開發和升級教學互動功能。尤其是對于少兒學習者，在線教室應當開發豐富多彩的有利于教學互動的游戲、互動白板等功能，吸引學習者的注意力，最大限度地實現教學互動。除此之外，教學平臺還應擴大素材庫，增加符合學習者的圖片、視頻、音頻等輔助素材，使學生的學習過程達到全方位感官的立體體驗，促進語言習得[8]。

（2）加大宣傳力度。

①增加宣傳手段的多樣性和廣泛性。如借助各大自媒體和新媒體，如朋友圈、微博、facebook，twitter等國內外社交網站準確投放推廣內容，擴大宣傳面。

②定期開設面向所有人的免費公開課，讓有意愿學習的潛在顧客可以真實體驗到線上學習的方便和有效。

（3）加強校企合作。

由于對外漢語教育市場上一直存在教師短缺和畢業生就業難的問題，鼓勵相關企業與專業院校進行合作，不僅能為學校學生提供專業對口的實習和就業機會，還能從源頭保證培訓機構對外漢語教師的專業素質。

2.WO型建議（克服內部弱點、利用外部機會）

（1）加強網絡技術部門與教學部門的合作。

①網絡教學容易面臨上課時出現網絡突發狀況，教師在無法成功解決或指導學生解決網絡問題時，應當及時與網絡技術部門的同事溝通尋求幫助。網絡技術部門應當設立專職人員全天24小時輪崗為教師和學生解決網絡相關問題。

②網絡技術部門的工作人員應定期對教師進行網絡突發狀況的應急處理方法培訓，讓教師在教學中遇到網絡狀況時能盡快解決問題，以免影響教學進程。

（2）改進學生選課模式和教師課表開放模式。

為了讓每個學生學習保持連貫性，可以規定學生在同一課的時間內只能選擇同一位教師，教師的課表在規定的周期（如兩周內）不得隨意改變，如需改變經過審核才可以通過。這樣可以比較固定學生和教師的上課時間，方便教師備課上課的同時，便于學生在同一內容中更連貫地學習。

3.ST型建議（利用內部優勢、回避外部威脅）

（1）提高銷售能力，保證生源。

①銷售工作人員應當隨時跟進學生學習需求，與主管教師及時溝通，協助教師改進學生的學習計劃，增強購買和續費意向。

②設計有效的獎勵機制，鼓勵學生推薦新的學生入學。如推薦成功一名學生入學，雙方都可以獲得一定數量的免費課程。

（2）發展多模式教學（線上+線下）。

為了順應消費者對傳統線下教學模式的傾向，公司可以結合自身情況發展實體培訓學校，或者開發一系列為相關線下培訓學校提供對外漢語線上教學服務的合作項目。如：為設有漢語課的國外學校提供線上漢語教學服務及課后輔導服務。

4.WT型建議（回避內部弱點、外部威脅）

（1）加強師資隊伍的建設。

①提高教師的入職門檻：招聘公司應當提高對外漢語教師入職門檻，保證教師的專業性。因為對外漢語教學的特殊性，教師只有經過長期的專業知識學習，有扎實的漢語本體知識、跨文化交際知識等，才能保證課堂教學質量。

②完善教師培訓機制：公司對教師的培訓應該有一套完善的系統，包含崗前培訓、在崗培訓等多個方面，讓教師在各個時期不斷提高教學能力和專業知識水平。在對教師進行崗前培訓時，包括教學技巧培訓，網絡突發狀況解決方案培訓，與學生及家長溝通術語培訓，教師交接工作流程培訓，教師后臺操作培訓等，讓教師在正式上課前能夠全方位地掌握線上一對一教學的流程及技巧。同時，公司應當定期對在職教師進行培訓。主要應進行教學經驗總結及交流，幫助教師互相學習教學技巧，提高教學能力，系統幫助教師復習學習中文本體知識，等等。同時，公司新上線了課程后或者研發出新的后臺功能、平臺功能后，應當及時對教師進行培訓，讓教師能夠及時了解教學新動態。

③對外漢語教師需要增強主動學習的主觀能動性，隨時總結自己在教學過程中遇到的問題，虛心向經驗豐富的教師請教，多查閱相關資料以豐富專業本體知識，積極參與各種專業講座等。

④增強教師的教材編寫能力。對于公司自己研發的課件或教材，除了需要專業的教研團隊外，還需要大量一線教師的親身參與，才能保障課件的適用性。

（2）完善學生學習獎勵機制，強化競爭意識。

為了保持和促進學生學習積極性，應當設計一定的學習獎勵機制。如學生個人作業網絡展覽交流評優，階段性學業評分，網絡漢語角等。如果達到優秀的標準可以獲得一定的獎勵，以此強化學生的競爭意識，增強主動性。

（3）完善線上管理模式。

為了更有效地進行人員管理，公司應當制定出一套完善可行的線上管理系統，最大限度地避免由于時間和地點差距帶來的工作溝通管理方面的問題。人力資源部門和網絡技術部門應當合作完善人員管理制度，并將其體現于工作后臺端。如完善后臺工作打卡系統，設定一定的時間提前通過郵件或短信等通知教師課程安排或工作通知。完善和堅持部門會議制度，定期召開視頻例會，傳達業內最新動態及部署工作安排。完善員工的晉升和獎懲機制，保證員工正常有序工作的同時獲得職業發展的滿足感。

三、結語

隨著互聯網的發展，5G時代的來臨，線上教育已經是大勢所趨，全球線上對外漢語教育將成為主流。為了滿足全球日益增長的漢語學習需求，以及國內漢語國際教育專業學生的就業需求，我們應充分利用好互聯網發展的機會，從師資、平臺建設、推廣宣傳等各個方面進行提升和改進，使線上對外漢語教學成為符合時代需求、符合學習者需求的教學模式，進一步促進漢語和中國文化的全球推廣。

參考文獻：

[1]孫曙輝.在線教學4.0：“互聯網+”課堂教學[J].中國教育信息化，2016.

[2]徐櫻子.APP在漢語詞匯自主學習中的應用[D].上海：上海外國語大學，2018.

[3]羅榮華.“漢語+”線上漢語教學的實踐與探索[J].現代教育科學，2019（09）.

[4]何曉非.上海HQ漢語培訓學校對外漢語一對一教學研究報告[D].上海：上海外國語大學，2017.

[5]李宇明，李秉震，宋暉，等.“新冠疫情下的漢語國際教育：挑戰與對策”大家談（下）[J].語言教學與研究，2020（4）.

[6]高思怡.海外華裔兒童線上漢語教學研究[D].武漢：華中師范大學，2020.

[7]湯茗儀.淺談對外漢語的一對一教學[J].中外交流，2017（12）.

[8]李丹萌.漢語國際教育中線上漢語教學的應用研究[D].鄭州：鄭州大學，2017.