如何做好供電營業廳的優質服務

趙軍娜

摘要：電力營業廳的電力營銷水平對于提升其服務形象來講有著重要的意義，而就目前的電力營業廳具體營銷服務分析來看，其存在著資源浪費的顯著問題。在電力營業廳的經營活動中，資源浪費問題的出現會造成其經營成本的增加，這對于去經濟效益的實現十分的不利，因此需要在具體的實踐活動中對此類行為進行有效地規避。基于對實踐活動指導的考慮，本文就供電營業廳電力營銷存在的問題進行分析，并對其優質服務水平的提升策略最基本的探討。

關鍵詞：供電營業廳;電力營銷;優質服務水平

電力營業廳是電網企業對外形象展示窗口。經過多年的發展，國內電力營業廳已覆蓋了鄉鎮和社區兩級，網點不斷在新的建設和維護過程中，公司投入了大量的資源和資金。在豐富的服務渠道體系中保持營業廳持續經營效率輸出，是當前電網企業的必須解決的問題。

1 供電營業廳加強提升營銷服務質量的意義

目前，我國社會各行各業都在不斷地發展，社會經濟水平在不斷提高，社會的競爭力也在不斷加大，供電企業在不斷發展的同時也面臨著極大的競爭壓力，用戶對企業提出的要求也越來越高。企業要想在激烈的競爭中提高自身的優勢，供電公司就要從提升服務質量入手，將提高供電營業廳的營銷 服務置于首要位置。所以，高質量的營銷服務是供電企業當前獲得發展的主要途徑。供電企業要充分發揮供電營業廳的優勢，通過提高供電營業廳的營銷服務質量水平來提高電力企業的效率，優化電力企業的資源配置，確保電力資源供應的及時性和高效性，確保電力的供應充足，這有利于更好地解決電力企業與用電戶之間的供需問題，從而更有利于促進社會的良好運行和社會的穩定，更有利于促進社會的良好發展。而且，從企業的角度分析，高質量的營銷服務有利于樹立良好的企業形象，提高電力企業的知名度和信譽度，有利于電 力企業的活動開展。因此，電力企業要充分利用電力營業廳，這個介于電力企業和用電客戶之間的溝通橋梁，加強對電力營業廳提升營銷服務質量的重視，積極采取措施來提升營業廳的電力營銷服務水平和服務質量，從而更好地迎合客戶的用電需求，保持電力企業在高競爭環境下的競爭優勢，促進電力企業的穩定發展。

2 目前供電營業廳電力營銷存在的主要問題

從目前的供電營業廳電力營銷分析來看，供電公司現有的繳費方式有柜臺繳費，自助繳費終端，銀行代扣，支付寶，微信繳費，掌上電力APP，電E寶APP等，在這些繳費方式中，對年輕客戶主要推廣的是支付寶，微信繳費，掌上電力 APP，電E寶APP等繳費方式。雖然說供電公司在繳費方式上實現了多樣化，電力客戶需求在全新發展形勢下也展現出了多元化，但是實際上 客戶依舊保持著傳統的消費方式與習慣，這就使得絕大部分的客戶依舊傾向于采取柜臺繳費。這種局面的出現致使其他的繳費方式如自助繳費終端、銀行代扣、支付寶、微信繳費、掌上電力APP以及電E寶APP等使用頻率不高，這也就難以充分發揮出自主設備及APP的使用效率，造成對資源的嚴重浪費。由于資源浪費的產生，電力企業的經濟系受到了影響，而這些問題的產生，都要歸根結于營業廳缺乏對自主設備和掌上電力APP宣傳，從這個角度進行分析，供電營業廳在電力營銷的過程中做好宣傳工作對于服務提升意義重大。

3 解決供電營業廳電力營銷問題的措施

3.1 采用多元化的宣傳手段

在目前的供電營業廳電力營銷當中，新型的繳費方式利用率不高問題要進行解決，需要對新型的繳費方式做充分的宣傳，而實現充分的宣傳，多元化的手段利用必不可少。就目前的具體分析來看，多元化的手段主要指三種方式：第一是營業廳宣傳手冊的方式。就目前的分析來看，由于人員傳統習慣的影響，很大一部分客戶還是會在營業廳當中進行繳費，在營業廳當中放置足量的新型繳費方式宣傳手冊，并由大廳服務人員引導客戶去主導拿取閱讀，這樣，宣傳的范圍會更加的廣泛。第二是電力企業要和相應的平臺做好合作，并在合作平臺上做好宣傳，比如在微信、支付寶等平臺上，要將繳費等做充分的說明，這樣可以增加客戶的信賴度。第三是供電公司可以由自身的廣告宣傳等方式進行自身繳費多樣化的宣傳。總之，通過以上三方面的綜合化手段采取，新型繳費方式的宣傳范圍會更加的廣泛。

3.2 加大對新型繳費方式的推廣宣傳

加大對新型繳費方式的推廣和宣傳也是解決新型繳費方式利用率較低問題的一項主要措施。所謂的加大對新型繳費方式的宣傳，主要是從新型繳費方式的優勢入手：其一，新型繳費方式相比與傳統繳費方式更加地節省時間。一方面是利用新型繳費方式，客戶不需要在光顧營業廳，這樣可以節省來回奔波在路上的時間，另一方面是新型繳費方式不用排隊，節省了客戶在營業廳的排隊時間。其二是新型繳費方式在時間安排上更加的自由和靈活。營業廳的人員有固定的上下班時間，而新型繳費方式可以實現隨時隨地的繳費，這對于繳費效率的提升來講十分的有效。第三是新型繳費方式的選擇更加的多樣化。從上文的分析來看，新型繳費方式的種類繁多，這給了客戶更多的選擇，所以客戶可以根據自己的條件選擇最為便捷的方式。簡言之，新型的繳費方式相比柜臺繳費優勢明顯，從優勢出發進行宣傳和推廣的擴大意義突出。

結束語：

綜上所述，供電營業廳電力營銷優質服務主要是通過服務人員自身的水平提升以及電力營銷的手段優化來實現的，而新型的電力繳費方式便是營銷手段優化的具體體現。目前的電力繳費新型方式在實踐中的使用不足使得電力營業廳的實際營銷水平優化受到了影響，所以在分析問題的基礎上探討有效地解決策略十分的必要。 正是基于這方面的考慮，本文度目前電力營銷中存在的問題做了分析，并在問題基礎上討論了三種有效提升電力營銷水平的措施。

參考文獻：

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