服務區智慧化設備科學維保與管控

李冰

摘 要：伴隨著高速公路服務區的飛速發展，高速公路服務區逐步建設了高度智能化的信息系統，在信息系統為公眾提供信息服務的同時，對高速公路服務區提供的信息化服務的技術要求越來越高，本文在充分分析服務區信息系統運維工作中的問題以及高質量運維服務的基礎上，闡述了利用大數據、移動互聯網技術構建高速公路服務區運維平臺的總體架構、關鍵技術以及服務區智能化分析應用，運用新平臺打造高速公路服務區維保與管控的新優勢。

關鍵詞：高速公路;服務區;信息化;運維保障管理

0 引言

高速公司服務區各個信息系統建設越來越大型化，架構越來復雜，各個信息系統本身的運維工作也越來越復雜。傳統的運維服務以故障信息人工提交為故障來源，運維人員人工調度維修保障技術人員為服務區提供維保服務區，已經不能滿足服務區信息系統維保服務區的現實需求。

1 服務區智慧化設備科學維保與管控項目背景

公司運控中心負責對全省73處服務區實行集中監管，主要包括高速公路服務區加油站、廣告媒體、餐飲、商超、汽車維修、應急救援等業務。隨著公司業務種類的增加和廣大群眾對高速公路服務區服務功能需求的增加，為方便對服務區進行集中管理和企業自身發展要求，近年來全省高速公路服務區和公司總部逐步建設了服務區WIFI系統、服務區安防監控系統、UPS系統、服務區弱電機房、總部監控中心等弱電信息化項目，涉及設備種類包括攝像頭、PC終端、交換機、服務器、電力、防雷、網絡安全等多種設備類型。通過信息化系統的建設，幫助實業總公司提升了管理效率、節約了人力成本、為公司近些年來取得快速發展提供了有力的保障。

為了保證全省高速服務區現有信息化系統能夠平穩、高效地運行，使現有的各類系統資產能夠持續保值增值發揮最大的使用價值，針對目前高速公路服務區運營管理和維保面臨的問題，急需利用互聯網新技術，新手段挖掘現有數據價值，為高速公路服務區智慧化設備科學維保與管控的運營監管和維修保養服務提供先進的管理手段。公司以服務區智慧化設備科學維保與管控需求為導向，以創新為動力，以大數據，移動互聯網為核心技術支撐，設計和構建省級高速服務區信息化運維管理平臺。快速、高效、配合高速實業對高速服務區現有信息化系統進行科學合理地使用和維護保養。

2 服務區智慧化設備科學維保與管控

2.1 科學維保

第一，建立服務區維保運維平臺，所有維保人員通過平臺進行維保工作確認，包括日常巡檢工作日志，服務區報修及各個信息系統報警信息匯總，對所有維保工單進度跟進，以保證維保工作的時效性及完成率，確保服務區信息系統正常運行。第二，在服務區維保運維平臺內建立維保知識庫，對維保工作出現的報警、故障和損壞信息進行匯總，對維保人員所有維保工單的故障現象，故障原因，故障處理方式，維保完成情況進行匯總分類，本知識庫對所有維保人員開放，在接受新的維保工單時，維保運維平臺會根據維保工單的故障現象，進行關鍵字提取，并查詢維保知識庫，為維保人員提供智選維修方案，并為維保人員列出需要使用的工具和備品備件。節省維保人員的故障判斷及故障分析時間。縮短維保工作時間，提高維保工作效率。第三，在服務區維保運維平臺建立備品備件庫，將各個維保小組的所有備品備件進行電子化管理，及時掌握備品備件的變化，控制庫存，確保維保人員隨時有備品備件使用。

2.2 服務區智慧化設備科學管控

第一，根據服務區在全省高速公路中的分布情況，組建5個維保小組，以就近服務為原則，以維保小組駐地為圓心，半徑為200 km劃分維保服務區。保證維保小組在緊急情況下，2小時內能夠到達故障現場。第二，在服務區維保運維平臺建立維保人員信息庫，對維保人員進行測評，將維保人員技術優勢發揮最大化作用。在服務區維保運維平臺上實時顯示在崗維保人員地點，實時跟進服務狀態，對于緊急故障，就近安排維保人員快速抵達維修現場。第三，利用移動互聯網技術，將室外無法聯網設備，通過智能監測系統，將設備的電力、網絡和環控信息，通過4G或5G信號傳輸回實業總公司監控中心。將無法聯網的設備納入24小時在線監測。第四，日常巡檢服務：對服務區和公司總部區域內包括停車場、餐廳、超市等正在使用的監控攝像頭是否正常、視頻存儲是否正常、網絡運行是否正常、廣告屏是否顯示正常、電子大屏是否正常、PC終端性能是否正常、WIFI設備是否正常、各類業務系統運行是否穩定等提供日常巡檢服務，做到早發現、早預防、早處理，避免出現巡檢管理工作不到位導致的系統故障事件發生。第五，半年綜合巡檢，對服務區內所有信息化設備臺賬進行盤點。保證資產臺賬準確無誤，企業資產不缺失。第六，在服務區維保運維平臺實時監控在線運行設備狀態，對服務區的網絡設備，服務器和監控系統等需要24小時不間斷提供服務的設備，發現掉線或是網絡中斷現象，及時報警，遠程無法修復的，自動生成故障工單，并立即發送至在崗維保人員客戶端。確保維保人員第一時間接收到故障工單，并及時處理。將故障影響降至最低。

3 結語

在高速公路服務區智慧化設備科學維保與管控中，應依據傳統經驗法對新技術新工藝進行探討，不斷將新技術新產品應用到實際應用中，從而將更多的新生命注入到行業中，進而使服務區信息化維保工作的整體競爭力得到進一步提升，使其可以在快速發展中脫穎而出。

參考文獻：

[1]南京大學商學院.經濟與管理科學[M].1985.

[2]房小雷.高速公路智能機電設備維護與管理測策略[J].自然科學（文摘版）：225-226.

[3]張效奎，閆殳裔.優化設備維保模式提升設備管理水平[J].設備管理與維修，2017（18）：10-11.

[4]樊迪克.設備的維護與保養[J].科學健身，2011（7）：126.

[5]李志恒.高速公路服務區綜合管理與服務信息系統[J].中國交通信息化，2014（1）：111-112.