疫情防控常態(tài)化下高校學業(yè)輔導(dǎo)質(zhì)量提升路徑

李佳斌 張萌 安哲鋒

摘要：新冠肺炎疫情給高等教育帶來了巨大的挑戰(zhàn)，積極探索疫情防控常態(tài)化下高校學業(yè)輔導(dǎo)質(zhì)量的提升路徑，對嚴格落實國家防疫政策，推動高校學業(yè)輔導(dǎo)工作發(fā)展，滿足師生家長等群體需求都有積極意義。本文運用問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法等，通過SWOT分析挖掘疫情常態(tài)化下高校學業(yè)輔導(dǎo)的基本特點，調(diào)查分析師生學業(yè)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)學業(yè)輔導(dǎo)工作中存在的問題，在此基礎(chǔ)上探究提升路徑：轉(zhuǎn)變觀念，提升學業(yè)輔導(dǎo)意識；改善思路，加強學業(yè)輔導(dǎo)設(shè)計；線上線下，創(chuàng)新學業(yè)輔導(dǎo)模式；相互配合，形成學業(yè)輔導(dǎo)合力；形成閉環(huán)，完善學業(yè)輔導(dǎo)評價，不斷提高學業(yè)輔導(dǎo)工作內(nèi)涵性、實效性。

關(guān)鍵詞：疫情防控常態(tài)化；高校；學業(yè)輔導(dǎo)

中圖分類號：G641文獻標識碼：A文章編號：1673-7164（2021）07-0021-03

基金項目院本文為2020年北京市輔導(dǎo)員培訓研修基地（北京工業(yè)大學）重點課題“新冠肺炎疫情下高校學業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升路徑研究”（項目編號：JD20200101）；2020年北京工業(yè)大學教育教學研究重點課題“新時代高校輔導(dǎo)員綜合育人能力提升研究”（項目編號：ER2020A026）研究成果。

新冠肺炎疫情是中華人民共和國成立以來遭遇的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，面對突如其來的疫情，黨中央、國務(wù)院突出重點、統(tǒng)籌兼顧，分類指導(dǎo)、分區(qū)施策，習近平總書記親自指揮、親自部署，用一個多月時間初步遏制了疫情蔓延勢頭，用兩個多月時間將國內(nèi)每日新增病例控制在個位數(shù)以內(nèi)，用三個多月時間取得疫情防控重大戰(zhàn)略成果。隨著疫情防控工作進入常態(tài)化，各高校紛紛響應(yīng)國家號召，出臺了各種針對線上線下教學、日常管理、學業(yè)輔導(dǎo)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、心理疏導(dǎo)、資助幫扶等相關(guān)文件，高校學業(yè)輔導(dǎo)工作如何在疫情防控常態(tài)化下“危中求機”“以變應(yīng)變”，成為高校需要探究的新課題。

一、疫情防控常態(tài)化下高校學業(yè)輔導(dǎo)工作背景

學業(yè)輔導(dǎo)也稱學業(yè)指導(dǎo)，國際上也稱學業(yè)咨詢，其伴隨著哈佛大學選課指導(dǎo)應(yīng)運而生，至今已有100多年的歷史。這一概念由美國哈佛大學最先提出，也是美國高校學生事務(wù)管理工作的重要內(nèi)容之一[1]。美國學術(shù)指導(dǎo)協(xié)會（National Academic Advising Association，NACADA）認為學業(yè)服務(wù)是一種發(fā)展性的過程，它幫助學生認清人生和職業(yè)目標，并通過教育來幫助其實現(xiàn)這些目標[2]。

（一）受國家政策的強大指引

回顧疫情防控工作，2020年1月，教育部發(fā)布了《關(guān)于2020年春季學期延期開學的通知》，要求適當推遲春季學期開學時間，鼓勵各地利用互聯(lián)網(wǎng)和信息化教育資源為學生提供學習支持，保證“停課不停教、停課不停學”。隨后，北京市教委發(fā)布《關(guān)于疫情防控期間以信息化支持教育教學工作的通知》《關(guān)于做好疫情防控期間高校應(yīng)屆畢業(yè)生畢業(yè)就業(yè)工作的通知》等相關(guān)通知。疫情防控進入常態(tài)化后，北京市委教育工委、市教委會同市衛(wèi)健、疾控部門確立該市高校學生返校條件和校園防控標準，依托各級各類在線課程平臺、校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)學習空間等，積極開展線上授課和線上學習等在線教學活動，保證疫情防控期間的教學進度和教學質(zhì)量。

（二）教育行為有了較大變化

本文根據(jù)扎根理論，對師生學業(yè)輔導(dǎo)的現(xiàn)狀進行質(zhì)性研究，通過電話訪談、實地觀察以及師生反饋收集數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)師生關(guān)注點主要集中在以下方面：一是教育工具的選擇使用，網(wǎng)絡(luò)是媒介，平臺是載體，由于師生上課的形式由線下轉(zhuǎn)為線上，因此網(wǎng)絡(luò)的流暢程度、資費水平、平臺如何選擇、如何使用平臺的功能開展教學成為學校面臨的首要問題；二是教育形式的選擇，線上學習打破了固有的線下面對面交流模式，直播是采用得最廣泛的形式，并伴有慕課等網(wǎng)絡(luò)課程教學方式；三是教育體驗的改變，網(wǎng)上教學需要提前調(diào)試設(shè)備，交流減少導(dǎo)致學生學習效率受到影響。

（三）家校合作不斷深化

在疫情防控進入常態(tài)化后，學生居家學習生活的時間明顯增多，這對已經(jīng)習慣孩子長期在外的家長來說，是很大的變化。對學生來說，雖然大部分同學已返回校園，但是圖書館座位預(yù)約、開會隔位就坐、出入食堂需要佩戴口罩、進出校園需要報備申請等都是新變化，學校和家庭的聯(lián)系、溝通、合作日益密切，不斷深化。

二、疫情防控常態(tài)化下高校學業(yè)輔導(dǎo)工作的S WOT分析

SWOT分析方法是美國管理學教授海因茨·韋里克于20世紀80年代初在其著作《SWOT矩陣》中提出的。所謂SWOT分析，就是將與研究對象密切關(guān)聯(lián)的內(nèi)部優(yōu)勢因素（Strengths）、弱勢因素（Weaknesses）和外部機會因素（Opportunities）、威脅因素（Threats）通過調(diào)查分析，并依照一定的次序按矩陣形式羅列起來，然后運用系統(tǒng)的研究分析方法，將各因素相互匹配起來進行分析研究，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論[3]。

（一）疫情防控常態(tài)化下高校學業(yè)輔導(dǎo)的內(nèi)部優(yōu)勢

一是高素質(zhì)的師資隊伍。隨著國家高等教育不斷發(fā)展，教師素質(zhì)也日益提高，教師大多能夠按時在線上課，注重儀表形態(tài)，在規(guī)定時間完成在線教學內(nèi)容，及時處理學生在線學習的問題。二是年輕化的學生群體。目前在讀大學生以“00后”“95后”居多，他們作為網(wǎng)絡(luò)原住民，從小就接觸信息化、網(wǎng)絡(luò)化等新媒體工具，對在線學習的適應(yīng)性較強。三是優(yōu)秀的學術(shù)科研能力。越來越多的高校由單一的教學型向教學研究型轉(zhuǎn)變，線上虛擬實驗室平臺、各類網(wǎng)絡(luò)學術(shù)資源庫等，都很大程度上提升了師生的學術(shù)科研能力。四是較完善的教學設(shè)施。黨的十九大提出“把教育放在優(yōu)先發(fā)展的地位”，國家對教育的投入也不斷增加，各高校的多媒體、線上圖書館、在線課堂等新媒體設(shè)施逐漸完善。

（二）疫情防控常態(tài)化下高校學業(yè)輔導(dǎo)的內(nèi)部劣勢

一是一些教師的信息技術(shù)素養(yǎng)不足。教師平時習慣了自己的知識權(quán)威地位，并且多采用面對面的教學方式，甚至有的老師一直只采用手寫板書的方式教學，面對豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和以在線學習為主的上課方式一時難以適應(yīng)。二是學生網(wǎng)絡(luò)學習習慣不同，新時代的大學生雖然很早就接觸網(wǎng)絡(luò)學習，但大都以獲得碎片化、零散化、娛樂化信息為主，習慣了短平快的學習方式，對長時間、有計劃的網(wǎng)絡(luò)學習不習慣。三是校內(nèi)在線學習設(shè)備不穩(wěn)定，各高校大都具備一定的在線學習資源，但是平臺不穩(wěn)定、資源不全面成為影響學習效果的因素。

（三）疫情防控常態(tài)化下高校學業(yè)輔導(dǎo)的外部機遇

一是政策的引導(dǎo)支持。國家發(fā)布的有關(guān)教育政策，要求各高校利用信息化手段為學生提供支持，各地區(qū)、高校也出臺相關(guān)文件。二是中國經(jīng)濟的日益發(fā)展。中國已成為世界第二大經(jīng)濟體，綜合國力不斷增強，在此次疫情期間投入大量人力、物力、財力用于支持高校學習、資助、就業(yè)等。三是大數(shù)據(jù)、融媒體、5G技術(shù)先進。國家先進的信息技術(shù)、多樣的網(wǎng)絡(luò)平臺、豐富的在線資源讓在線學習服務(wù)成為有水之源。

（四）疫情防控常態(tài)化下高校學業(yè)輔導(dǎo)的外部威脅

一是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備差異大。國家東西部、城市和農(nóng)村、不同收入家庭所持有的網(wǎng)絡(luò)工具、信號不同，數(shù)字鴻溝較大。二是家庭教管能力弱，隨著學生進入大學，家庭的教管角色弱化，很多家庭在此次長期居家學習中表現(xiàn)出管不了、不會管的情況。三是線上資源水平參差不齊，雖然網(wǎng)絡(luò)資源豐富，但含金量參差不齊，如何在遵守網(wǎng)絡(luò)法規(guī)的前提下選擇、辨別、取舍、加工、消化信息資源成為新問題。

通過SWOT矩陣分析，可以梳理出此次疫情防控常態(tài)化下高校學業(yè)輔導(dǎo)的基本特點：高校學業(yè)輔導(dǎo)性質(zhì)由之前的輔助型服務(wù)轉(zhuǎn)為必要型服務(wù)，服務(wù)手段由線下為主、線上為輔轉(zhuǎn)為線上線下相結(jié)合的工作模式，服務(wù)資源由主要依托校內(nèi)資源轉(zhuǎn)為依托校內(nèi)外、網(wǎng)絡(luò)上等更多開放資源，服務(wù)內(nèi)容由保障型輔導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)楸Ｕ吓c發(fā)展并重型輔導(dǎo)。

三、疫情防控常態(tài)化下高校學業(yè)輔導(dǎo)工作面臨的困境

（一）線上線下環(huán)境制約，學習體驗差

學習是包括教育者、學習者、學習資源、學習環(huán)境、學習平臺等多種因素的整體，線上平臺和線下環(huán)境的影響最直接，疫情防控常態(tài)化下，學生的學習受制于手機、電腦、網(wǎng)站、APP、網(wǎng)絡(luò)信號、地域等諸多外部條件。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，線下學業(yè)輔導(dǎo)講座、活動等大都在本學校進行，對外開放的活動較少。同時，線上學習設(shè)備陳舊，不同地域網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋不全、偏遠山區(qū)信息號差、手機流量不夠、家里沒有WI-FI、等多種情況也會造成網(wǎng)絡(luò)延遲、數(shù)據(jù)不易保存等情況，這都嚴重影響學生的學習體驗和效果[4]。

（二）上課形式多樣，但眾口難調(diào)

疫情防控期間采用線上學習的形式，起初學生會有新奇感，但是線上學習形式多樣，不同老師選擇的上課方式不盡相同，有直播上課、錄播視頻、線上語音、微信群語音文字和文件并行等多種方式[5]。疫情防控常態(tài)化后，學生線上與線下的學習方式并存，但學生的獲得感眾口難調(diào)，線下課程受到場地環(huán)境等因素的制約，線上直播課程無法回看，錄播課程缺少交流，單純的群交流加文件的形式則更讓學生獲得感降低。

（三）信息負擔加大，容易應(yīng)接不暇

在這個信息爆炸的時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，人們幾乎手機不離手，日常信息壓力已經(jīng)不小，此次疫情下的教學模式改變更是讓師生的信息負擔陡增，各種課程群、小組群、實驗群、工作群讓師生手忙腳亂。不僅如此，網(wǎng)上的海量資源、五花八門的學習平臺、良莠不齊的網(wǎng)課質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)安全等問題都讓師生在選擇、整合、使用上應(yīng)接不暇。

（四）周邊環(huán)境突變，各方難以適應(yīng)

在新冠肺炎疫情暴發(fā)之前，高等教育大都以校內(nèi)為主、校外為輔，線下為主、線上為輔，而疫情防控進入常態(tài)化后，學習環(huán)境有了較大改變。學習環(huán)境變?yōu)榫€上線下相結(jié)合，這就讓老師、學生、家長都產(chǎn)生了不適應(yīng)的情況。教師習慣了課堂的教學方式，居家教學時容易出現(xiàn)不愿改變教學方式、墨守成規(guī)、衣冠不整或言行失當、課堂組織管理能力缺乏等問題；學生在家上課學習因缺少監(jiān)管和約束容易出現(xiàn)走神、懶散、玩手機、效率打折、滋生不良作息習慣等問題；對家長而言，他們大多已經(jīng)習慣了孩子在校學習的節(jié)奏，現(xiàn)在每天不僅要工作，還要照顧孩子飲食起居、督導(dǎo)學習情況，年歲較大的家長更是力不從心[6]。

（五）交互性降低，難以形成學習閉環(huán)

線上學業(yè)輔導(dǎo)最大的弊端就是交互性較差，這也是其一直以來難以攻克的難題，雖然現(xiàn)在有了很大改變，增加了直播、彈幕、虛擬實驗室等多種功能，3D、VR、5G、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)也為在線教育注入動力，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，師生在教學過程中還是感覺缺少了交流互動、沒有氛圍和真實感、課堂參與度降低，課后學生向老師單獨提問或者和同學們討論都不方便，難以形成預(yù)習、聽課、復(fù)習、實踐、總結(jié)的學習閉環(huán)。

四、疫情防控常態(tài)化下高校學業(yè)輔導(dǎo)工作質(zhì)量提升路徑

（一）轉(zhuǎn)變觀念，提升學業(yè)輔導(dǎo)意識

經(jīng)過新冠肺炎疫情大考，人們的公共衛(wèi)生防范意識有了明顯提高，隔座開會、佩戴口罩、勤洗手、多通風成為常態(tài)。同樣，在這次疫情防控過程中，由于教育方式、教育環(huán)境發(fā)生很大的變化，教師的教學過程、管理模式，學生的學習過程、學習習慣都隨之刷新。疫情防控進入常態(tài)化階段后，高校學業(yè)輔導(dǎo)工作依然不能松懈，要主動轉(zhuǎn)變觀念，提升學業(yè)輔導(dǎo)意識，認真總結(jié)和提煉疫情防控期間學業(yè)輔導(dǎo)的經(jīng)驗做法，讓學業(yè)輔導(dǎo)逐漸從“幕后”走到“臺前”，不再只是“可有可無”的輔助工作，而是第一課堂的有力補充，是幫助同學們實現(xiàn)自我學習、自我管理，進而養(yǎng)成終身學習習慣的有力保障。

（二）改善思路，加強學業(yè)輔導(dǎo)設(shè)計

以往的學業(yè)輔導(dǎo)工作大都集中在對學業(yè)有困難或是學業(yè)出現(xiàn)危機的學生身上，學業(yè)輔導(dǎo)教師很多時候需要給學生“吃小灶”，扮演“救火隊長”的角色，工作有一定的“后置性”。而疫情防控常態(tài)化下，高校不僅要保底線，更要有作為，應(yīng)加強學業(yè)輔導(dǎo)設(shè)計，在學習的前期為學生提供專業(yè)認知、學科發(fā)展、就業(yè)前景等方面的輔導(dǎo)，讓學生打好有準備之仗；在學習中期，開設(shè)時間管理、生涯規(guī)劃、學習方法提高等課程，提高學生學習效率；進入學期末或者學習的后期，針對學生考試中容易出現(xiàn)的問題，以及科技競賽、成果轉(zhuǎn)化等方面進行總結(jié)拔高，為學生提供全鏈條的學業(yè)輔導(dǎo)。

（三）線上線下，創(chuàng)新學業(yè)輔導(dǎo)模式

新冠肺炎疫情帶給學業(yè)輔導(dǎo)工作最大的變化就是學習方式的改變。此前，高校學業(yè)輔導(dǎo)工作基本以線下為主開展各類活動；新冠肺炎疫情防控初期，線上學業(yè)輔導(dǎo)一時間風頭無兩，掀起了一場變革浪潮；進入疫情防控常態(tài)化階段，線上線下相結(jié)合模式成為學業(yè)輔導(dǎo)的新常態(tài)，原因有三：一是疫情尚未結(jié)束，各地、各高校學習環(huán)境、學習資源相對受限，需要線上學業(yè)輔導(dǎo)輔助；二是經(jīng)過一段時間的線上學習，不僅使師生信息素養(yǎng)大幅提升，也倒逼線上學習資源不斷豐富；三是線上學業(yè)輔導(dǎo)是線下學業(yè)輔導(dǎo)的有力補充和支持，只有將線上與線下學業(yè)輔導(dǎo)工作有機結(jié)合，相輔相成，才能進一步創(chuàng)新學業(yè)輔導(dǎo)模式。比如，當面臨多校區(qū)舉辦學業(yè)輔導(dǎo)日常答疑時，高校可以在本校區(qū)采取線下答疑的方式，而對于其他校區(qū)的同學進行線上直播或召開實時會議，保證線上線下同頻共振。

（四）相互配合，形成學業(yè)輔導(dǎo)合力

疫情防控常態(tài)化后，學生幾乎實現(xiàn)全程在校學習、住宿，但不能忽視學校、家庭、社會之間的相互配合。健全學校家庭社會協(xié)同育人機制是國家高等教育發(fā)展的必然要求。在學業(yè)輔導(dǎo)的過程中，學校要做好優(yōu)化課程硬件、豐富學習手段、整合優(yōu)質(zhì)資源、提升教師素養(yǎng)、掌握學生發(fā)展規(guī)律等工作；家庭要積極配合學校教學任務(wù)、學業(yè)輔導(dǎo)活動，幫助學生回家后依然能夠規(guī)律生活，調(diào)解情緒，培養(yǎng)學生自我教育、自我管理等能力；社會在筑牢抗疫防線的同時，還要加強疫情防控知識宣傳，增強生命教育、重視情感教育、普及自然教育、突出榜樣教育，讓學生學會感恩、崇尚英雄、敬畏生命，在實踐中學有所得。

（五）形成閉環(huán)，完善學業(yè)輔導(dǎo)評價

2020年10月，《深化新時代教育評價改革總體方案》發(fā)布，這是我國第一個關(guān)于教育評價系統(tǒng)改革的文件，而對于學業(yè)輔導(dǎo)工作也需要進一步完善評價機制，踐行“三全育人”理念，形成學業(yè)輔導(dǎo)閉環(huán)。在疫情防控常態(tài)化的背景下，學業(yè)輔導(dǎo)工作的成功不能只是簡簡單單地從成績提高或者開展了多少次活動衡量，而應(yīng)當從促進學生全面發(fā)展的角度出發(fā)，從學業(yè)輔導(dǎo)的思路理念、政策制度、活動內(nèi)容、輔導(dǎo)成效、學生體驗等多維度進行評價，實現(xiàn)學業(yè)輔導(dǎo)工作內(nèi)涵式發(fā)展。

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（責任編輯：淳潔）