企業運營管理三維合一構建策略

韓佳君

摘要：企業運營管理是其成長與發展的關鍵依托，在市場經濟快速發展的當下，傳統運營管理的方式方法逐漸難以滿足企業競爭的需求。在此背景下，本研究從三維運營管理角度出發，結合企業當前運營管理的現狀與不足，對企業的三維運營管理應用策略進行進行系統的探討，旨在為國內企業的發展提供相應的參考。

關鍵詞：企業;運營管理;三維合一;現狀;策略

一、引言

企業運營管理的三維合一體系也就是以企業傳統運營管理為依托，打通企業市場營銷管理、人力資源運營管理的界限，實現以企業發展為目的、以企業運營管理為基礎的整體優化，將企業發展過程的各個要素向運營戰略實現集聚，以此來促進企業的快速成長。一定程度上，企業運營管理的三維合一體系也是企業內部運營管理要素的一種主題性融合，同時也是企業運營管理活力釋放的一種創新思路。運營管理三維合一體系的構建，不僅能夠通過其他要素的輸入，優化運營管理效果的輸出，同時也能夠從系統性的角度出發，結合市場的變動與發展，對企業內部各個要素的組合進行及時的調整，以此來促進企業市場應對能力的提升。

二、我國企業在運營管理中存在的不足

（一）企業現代化運營管理意識淡薄

在企業的運營管理中缺乏現代化運營管理意識，是國內企業內部運營管理中管制制度不健全的根本原因。國內企業缺乏現代化運營管理意識的直接體現就是國內企業的內部控制制度不健全，而內部運營管理制度本身就是內部控制制度中的組成部分。內控制度的不健全，從而導致內部運營管理制度的不健全，以及內部運營管理中各個環節的效用發揮缺乏制度保障，難以優化性的實施，造成內部運營管理制度中的問題的產生。部分企業在發展的過程中依舊存在著“家族式運營管理”、“裙帶式任用”等傳統運營管理方式，并且關鍵的核心部門基本上均有最高負責人的“親友團”組成，其運營管理水平和運營管理能力相對缺乏，但是又缺乏對專業人員的引用。

（三）企業運營管理人員老化

國內企業運營管理人員的老化是國內企業營銷方法落后的原因，當前，國內企業的主要運營管理人員以及企業各個部門的主要負責人，年齡都是相對較大的，而且有百分之85以上的運營管理人員都是在企業發展最初就存在的，年齡層基本上在35歲以上，多數企業各個部門的運營管理層是基本上保持了現狀。這雖然能夠使運營管理人員有著非常豐富的經驗，但是其運營管理方法和經驗基本上是固守在傳統營銷方法的周圍，而不懂得去學習新經驗，運用互聯萬，尤其是在制定制度與執行制度的過程中，缺乏對互聯網的側重。而且，部分企業也缺乏對內部運營管理層的外部培訓，如參加區域內的運營管理培訓會，這也導致內部運營管理層缺乏對行業的認知，在運營管理層對企業內部運營管理人員進行培訓的過程中，所傳達的理念均是一種老化的運營管理理念，對部分較為年輕的運營管理人員來說，也是一種束縛。同時，企業運營管理人員的老化，還體現在企業對運營管理人員的招聘需求很低，所屬企業各個部門近年來幾乎沒有引進新型的專業人才，因此對于進一步加劇了運營管理人員的老化的問題，進一步導致了運營管理理念的更新乏力。

（三）企業監管體制不足

企業的監管體制及其實施的效果，也直接影響著運營管理作用的發揮，并對運營管理的效果造成一定的制約。當前，多數企業運營管理部門與各部門之間并為未立有效的監督與作用體系，企業運營管理部門與各部門之間，注重的是有關運營目標完成的核查，其中配合性也是以此為主，而輕視對運營質量的監督。這樣的管理與控制，能夠起到兩方面的作用。首先是積極方面，運營管理部門的程序化確實能夠在很大程度上確保公司管理運轉過程效用的發揮，但是在另一方面，這本身就是運營管理部門的一種不規范性，更容易造成公司員工創造性與積極性弱化，難以使公司資源發揮出優化組合的作用。

（四）市場調研成果轉化不足

市場調研成果的轉化是企業運營管理效果得以保障的關鍵之一。部分企業在內部運營管理中的市場定位與市場細分比較模糊，其主要原因是市場調研成果的轉化能力不足，市場調研部門的調研報告與其他業務部門之間的結合度不夠。因此，在調研報告出臺以后，運營管理部門也難以注意到報告中的具體內容，而同級的配合部門對其也不夠重視，導致企業各部門之間的凝聚力和團結力度不夠。而上級主管領導和企業高層對調研報告的不在意，也直接影響到在企業市場定位、市場細分以及企業制度的定制，導致企業在這一系列的過程中，難以將市場調研報告結合起來，去進行細化的市場定位與細分、科學的企業制度與發展規劃的定制。

另一方面，企業市場細分與市場定位的模糊，也和企業缺乏專業性的市場運營管理人才，在企業高層對其不重視的背景下，也缺乏有效的建議渠道，以及對企業高層決策的反饋與參與渠道，從而導致“士有謀，而將難從”的怪異現象。這也直接影響到國內企業在營銷過程中的定位，難以準確把握核心的消費對象，影響到國內企業的總體營銷水平。

三、三維一體化下企業運營管理的優化策略

（一）健全內部控制體系

作為三維一體化運營管理的基礎依托，企業要能夠通過對內部控制體系的健全著手，推動整體運營管理體系的完善與發展。就當前來看，多數企業內部控制制度的不健全，不僅是局部的問題，也體現在整體的內部控制制度體系上，因此，企業要從兩個方面入手，健全內部控制體系，從而帶動國內企業的內部運營管理制度的完善與健全。

首先，企業要通過對各個部門的考察，以及公司總體運行情況、發展規劃的設定，對當前的內部控制體系進行健全與完善，保證各個部門之間權責清晰，同時又能夠建立起靈活的合作機制，同時保證企業最高領導層對各個部門的領導，以及企業內部監督體系的完善。在內部運營管理的制度上，國內企業首先要縷清內部運營管理部門的職責，以及內部運營管理部門的權限，加強內部運營管理部門的內部監督制度以及財務運營管理部門的外部監督制度的完善，促進內部運營管理制度的完善與健全，為內部運營管理的開展提供制度支持與保障。

其次，在制度體系進行完善以后，國內企業還要在制度的執行過程中，充分引入互聯網技術，采用現代化的“互聯網+運營管理”，建立企業的互聯網運營管理平臺，進行統一性的運營管理，搭建出三維一體化運營管理實施的統一平臺。在內部運營管理上，應該利用互聯網建立交流平臺、完善打卡平臺、加強薪酬統計平臺，同時對于各內部成員的意見反饋與臨時考核，也要建立起相關的互聯網平臺，并由企業運營管理部門做好信息統計，培養運營管理人員的規則意識，從而提高運營管理人員的能力，促進企業產品運營管理效果的優化提升。

（二）加強互聯網宣傳與營銷矩陣建設

企業運營管理中產品運營管理是關鍵內容之一，同時也是企業運營管理目標實現的依托之一。在三維一體化運營管理實施的過程中，企業也要加強互聯網宣傳與營銷矩陣的建設，促進國內企業整體營銷能力的優化，營銷花費的降低，從而來促進國內企業在營銷過程中更好地發揮出價格的優勢，做好產品的促銷，以及品牌的形成。

首先，國內企業要針對當前的營銷渠道和宣傳渠道做到合理有序的調整與轉移，循序漸進的將當前的營銷渠道和宣傳渠道轉移到互聯網平臺上，并且以各種方式對消費群體進行告知，保證消費群體的主動了解與被動認識。在互聯網渠道轉移過程中，國內企業要通過互聯網將宣傳、營銷和促銷有效的結合在一起，打造出互聯網的矩陣，通過互聯網的宣傳，將營銷信息、促銷信息有效的融入進去，既可以調動消費者的興趣，也可以擴大營銷的渠道，起到更好的宣傳和營銷效果。

其次，國內企業在“互聯網+運營管理”與宣傳計劃制定的過程中，要結合國內企業的市場定位和市場消費人群的細分，進行精準的“互聯網+運營管理”。同時，在前期一定要加大營銷“流量”的打造與投入，形成國內企業自身的營銷渠道與宣傳渠道，既提高效益，又降低投入，更好的發揮出價格的優勢。

（三）加強運營管理人員培訓與更新

針對國內企業營銷方法的落后，以及運營管理人員的老化，國內企業要加強對運營管理人員的培訓力度，形成定期的營銷培訓，并且做好對營銷人才的引進，優化國內企業營銷隊伍的年齡層，從而更好地提升國內企業在互聯網背景下的營銷能力的提升。

在運營管理人員的培訓上，國內企業要形成“線上+線下”的培訓制度，通過互聯網打造線上交流平臺、引導使用線上學習平臺，并且在邀請營銷領域的專家，進行線下的培訓，并將這種培訓納入到企業各個部門的日常考核中，與運營管理人員的薪資直接掛鉤，從而促進運營管理人員的主動性。并且，要加大對國內企業中內部運營管理人員的培訓，培養其“對標一流”的意識，提高其“互聯網+運營管理”的能力。

此外，對于國內部分企業發展過程中所體現出的與“對標一流”的理念不相符合的，以及不積極主動提升和學習的運營管理人員和員工，國內企業要做好安置，一方面可以勸相關員工進行轉崗，另一方面對于表現極不配合的，直接作出相關的懲處，或者直接勸退，從而保證內部成員的綜合水平，反饋到國內企業營銷能力的提升上。

（四）構建品牌之下的市場細分與定位

對于國內企業的市場細分和市場定位的模糊化來說，要能夠探索精準的市場細分與市場定位，為三維一體化運營管理實施過程中各個要素作用的盤活提升導向。并且這種細分與定位一定要結合品牌來進行，發揮出品牌的意蘊與統攝，更好地促進國內企業營銷與運營管理的準度。對于一個企業而言，品牌、市場定位與市場細分是發展過程中的保障，也是提高競爭力的關鍵，更是優化提升企業各個部分的關鍵，以及企業在市場中的基礎與起點。只有做好市場細分與市場定位，在產品中體現出品牌文化的意蘊，才能更加精準的將產品推銷出去，促進企業的盈利能力與運營能力的提升。

國內企業在市場定位與市場細分的過程中，一定要結合好國內企業的市場調研報告，發揮企業創意部門與設計部門的“品牌性設計”，將企業的品牌文化與確定好的市場細分人群以及市場目標定位結合在一起，從而提高消費者的消費體驗。這也能夠為國內企業的營銷提供兩個方面的優化與幫助，一方面是促進國內企業的精準營銷，另一方面通過提高國內企業產品與消費人群的適應性，來提升消費者的消費體驗，從而來突出產品的優勢與質量，更好的吸引消費者，促進營銷效率的提升。

四、結論

市場經濟發展的當下，我國運營管理工作需要通過轉變自身的思維模式，提高自身的工作能力和融合能力，從企業發展戰略的高度進行工作內容的實施，將企業發展中的各個與營銷、人力資源管理兩大的環節納入到自身的工作體系中，以此來為企業的發展帶來更多的利益。數據共享時代的到來，既是運營管理工作的挑戰，也是運營管理工作的機遇，我國企業應當在推動運營管理發展的過程中，借助各種數據技術和信息技術，將挑戰化為機遇，搭建起三維一體化運營管理體系，以此來提升企業管理與發展的能力。

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