例談傾聽技術運用于學生管理工作的實施策略

周慧

摘? ? 要：運用心理咨詢中常用的傾聽技術，在與學生溝通中構建輕松和諧的關系，并用真誠的態度去覺察學生內心世界，用接受的方式去叩擊學生心靈，用理解去引發學生情感的共振，有助于教師把握學生行為的深層次原因，進而進行有針對性地引導，促進學生的正向發展。

關鍵詞：傾聽技術;學生管理;班主任工作

“視覺是個旁觀者，而聽覺則是一個參與者”的觀點凸顯了杜威對傾聽的重視。在平時的班主任工作中，傾聽顯得尤為重要，因為“傾聽”并不僅僅是“聽”，它是一種動態、有意義、積極主動的“聽”。傾聽在其本質上是指“用耳聽，用眼觀察，用嘴提問，用腦思考，用心靈感受”。狹義的傾聽產生在雙方之間，即全身心地體會說話人的隱含信息和其表達出的情感等;廣義的傾聽不僅僅局限于生理的條件，還包含有通過文字交流等方式。青春期的學生心理上常處于波動狀態，且時而會表現在行為上。班主任只有真正地聆聽到了學生的心聲，才能了解更多的信息，才能更好地把握學生心理動態，從而順利開展工作。

一、學會真誠

杜甫有詩云：“窗含西嶺千秋雪，門泊東吳萬里船。”透過窗口可以看見西嶺千年不化的積雪，如此難得的萬千美景，不是只有杜甫領略到了。在平時的學生管理工作中，只要真誠地傾聽，面對學生，我們也能發掘出學生的內心世界。這種發現產生的愉悅就如同杜甫看到的景象——仿佛是嵌在窗框中的一幅圖畫一樣美妙。因為在傾聽中，真誠屬于一種移情的方式，傾聽者與被傾聽者之間真誠的感情投入，能夠為雙方的交流與溝通建立一個和諧氛圍。教師與學生平等相處，坦誠相見，能使學生感到親切可信，消除防御機制。

班主任在平時與學生的溝通中，如果能覺察到學生的內心世界，那么處理事情就可以事半功倍。例如，在“十一”長假結束后，由于要參加繼續教育培訓，我不能回校帶班。一大早，接到任課老師電話，說班上有6名學生沒到學校上課，在校門口還碰到了其中的3名，估計是“密謀”去哪兒玩耍了。的確，后來我們在城里網吧找到了這3人，另外3人是通過QQ聯系在某賓館找到的。涉及的人員之多、事情之復雜可想而知，這已不是一個簡單的逃學問題了，其中涉及叛逆、厭學、沖動、情感等方方面面的問題。

培訓結束后，我選了晚自習時間，找了其中看起來最不會犯錯的一個學生來溝通。我真誠地看著他，對他說：“老師想聽聽你此番出行的感受。”他微微皺了皺眉，臉上擠出羞澀的笑容，支支吾吾地說：“我也不知道，就是周末去姐姐家里玩，然后碰到了同學，說是班主任下周要去培訓，想在外面玩個夠。”我點點頭，平靜地看著他：“那還玩得好嗎？”他回復道：“在外面玩，心里還是忐忑不安的，回來又得了一個處分，覺得自己挺沖動的，其實也沒有盡興。”我為他能道出事情的原委、經過和結果而感到欣慰，拍了拍他的肩膀，讓他下次不要再犯。

在與學生溝通時，班主任一定要從姿態上讓學生知曉：老師是在真誠地傾聽。運用眼神的接觸、面部表情、聲調，都可以顯示出對他的關心。這樣，學生也能夠坦誠地與我們溝通的。

二、學會接受

不管是什么樣的學生，班主任都要接受，并把其視為具有自己的情感和經驗的獨立的個體。

例如，有個女孩子周末不回家，當我請她談談自己的想法時，她只是輕描淡寫地說道：“書讀不進去，家人都責罵，一沖動就想在外面玩。”我猜測事情遠沒有如此簡單，一時的沖動和厭學可以在外面過夜？應該還有情感之類的問題。青春期確實是個不安定時期。于是，談話中我面帶微笑地看著她，她只是低下了頭，不再說什么了。此時如果按以往經驗講些道理之類的話語，是沒有用的，就讓她先回了。有些事情的發展總是變幻莫測的，突破起來也不會很順利。所以，當這個女孩子接二連三地離家出走、逃學，在公園的走廊里度過寒冬的夜直到天明，和所謂的男友去城里購買生日禮物，我需要的信息遠不止是他們正在戀愛，而是其他更多。我們只是看到了表象：青春期荷爾蒙的沖動。一次次的出走，家人一次次的尋找，背后到底隱藏著哪些因素？當我再次找她談時，便先開口聊起自己曾經的年少時期，適時地自我袒露，讓她明白老師的真誠與接受。她思索了一會兒，才緩緩地開口道來：“和他談，感覺還行吧，不過事情越來越嚴重了，基本上大家都知道了這件事情。從原則上來講，我們的行為已經超出了范圍，道理我都懂，在別人眼里我們已經沒有面子了。爸爸也跟我談過，他也年輕過，知道初戀的感受，他們所有人的意思就是讓我們保持距離……”的確，從她的話語里，我聽出了她父母的民主式教育方式。道理她都懂，但是在行為上為何控制不了？為何還是一而再再而三地重演，甚至變本加厲？我再次與她聊起了自己的女兒，對于小孩子，我們家也是很寵。同時，我肯定地看著她，似乎“自己人”效應起到了作用，她有些激動：“不一樣的，老師，因為爸媽的第一個孩子沒有了，對我就特別得寵溺。每次出走，爸媽找到后就訓一番，而后過幾天又去街上給我買些新衣服，讓我感覺出走像是一次獎勵……”說到這里她欲言又止，臉上顯得有些得意。我像是撥開重重迷霧一般，在這半個月中所發生的事情一下子明朗了。

問題是行為背后的特殊家庭因素。我能理解父母對子女的愛，然而愛也是需要有原則、有方法的。后來，我與她父母交流了她的情況，她的父親也意識到了問題的嚴重性。后來，我接到她父親的電話，說是對她進行了嚴厲的教育。經過這次事件后，女孩子在學校里比之前乖多了，再后來她主動來找我訴說：“和他分手了，感覺過得比之前自在。挺好的，爸媽都很開心。以前一直都是我順著他的脾氣，現在這種樣子也算是一種解脫吧。”

顯然，我在這女孩子眼中是值得信任的。很欣慰，在利用傾聽技術叩擊學生心靈的同時，學生也認同了老師對她的接受。

三、學會理解

羅杰斯強調，要“移情”地理解學生，即要真正地理解學生的內心世界，以學生的感受為感受，學生的喜怒哀樂就像是教師自己的，并且能夠設身處地地為學生著想，分擔他們的感情。同時，還要把這種接受、理解傳達給學生，使他們深切地認識到老師的接受和理解，從而深入到彼此的內心世界，真正引發一種情感的共振。

其實，當上文所說的女生談及分手的事情時，還提到本來是可以不用分開的，是因為對方又喜歡上了別的女孩子。當她說到這也是種解脫的時候，我可以讀出她臉上的無奈，聽到她心里的苦楚。此時的她一直低著頭，散落下來的額發都已經遮住了雙眼，聲音壓到了最低，并努力地克制著自己。這種不合時宜的情感從萌芽、開花到凋謝，只有感同身受過才能感覺出天要坍塌下來的那種鉆心之痛。我走上前去，展開雙臂，給了她一個溫和的擁抱。這個曾經逃學無數次的女生，在我的懷抱中小心地抽噎起來，又因害怕弄濕了老師的衣服很快止住了。我在她耳邊悄悄地說了一句：“一切都會好起來的。”

這件事情算是暫時過去了，然而在接近期末考試時，她竟在學校里跟男同學一起抽起了香煙。我詢問其緣由，她說：“其實這一段時間自己內心感覺很苦悶，功課落下了很多，感覺自己根本學不進去。”是的，對于成績很差的學生來說，讓她拼命認真學習，說起來容易，做起來真的很難。機緣巧合，職業技術學校來校招生，她最終選擇換個學習環境，提前去學習技術了。最近，她在QQ上發消息給我，說在那邊學習了一個多月，感覺挺好的，而且還在班里當了班長。我想，這對于她來說也算是一個階段性的成功過渡。

學生在行為上的表象都是有其深層次原因的。班主任要豎起耳朵聽，擦亮眼睛看，并且明白傾聽的過程包含了五個元素：聽到、專注、理解、回應和記憶。要傾聽到學生的心聲，用心去體會學生當下的心情，接受他們的行為，理解他們的思想，用發展的眼光去看待學生，相信一切都會好起來的。

阿德勒是這樣說的：“如果我們將使用頻率用作衡量標準，那么傾聽就非常有資格成為最重要的溝通形式。”在班主任工作中，我們往往存在著這樣的通病：不知不覺，教師沉醉在了說教之中，傾聽往往會被習慣性地忽視了。古希臘哲學家季蒂昂的芝諾說：“我們生來有兩只耳朵，卻只有一張嘴巴，就是讓我們多聽少說。”不單單要少說話，經驗使得我們很容易犯過早下評斷這樣的錯誤。我們都知道，在理解對方說話的意思之前不要評斷的道理，在這里能否把握住“傾聽”這一關鍵因素就顯得極為重要了。而第一步只能是先傾聽，確定真正的意思之后，再做評斷。我想班主任是孩子成長路上的幫助者、鼓勵者，在一路的共享歡樂、共渡難關中，教師和學生的心是連在一起的。教師要牢牢把握住“傾聽”這一最普通的溝通方式，在與學生的溝通中，用最真誠的態度去覺察學生的內心世界，用接受的方式去叩擊學生的心靈，用理解去引發學生情感的共振，從而把握學生行為的深層次原因，并有針對性地進行引導，促進學生的發展。